Vision Direct IT Anmeldelser 37.222

Besvarelse fra Vision Direct IT

19. mar. 2026

Ciao Francesco,

Grazie per aver trovato il tempo di condividere la tua esperienza con noi. Siamo sinceramente dispiaciuti per la situazione relativa al tuo ordine e per la frustrazione che ti ha causato negli ultimi mesi. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere preoccupante vedere un ordine contrassegnato come consegnato quando in realtà non l’hai ricevuto, e sentire che le tue preoccupazioni non siano state affrontate tempestivamente. Questa non è l'esperienza che vorremmo che tu vivessi e ci scusiamo sinceramente per il disagio e lo stress causati.

Prendiamo inoltre atto delle tue preoccupazioni riguardo alla comunicazione che hai ricevuto e alle informazioni che ti sono state fornite. Comprendiamo quanto sia grave la questione e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione o preoccupazione che ciò possa aver causato. Ti assicuriamo che prendiamo molto sul serio le questioni relative ai dati e alla privacy dei clienti e che il tuo feedback è stato inoltrato per un'ulteriore revisione.

Dopo aver esaminato il suo caso, possiamo confermare che la sua segnalazione è stata formalmente presentata il 02/04/26 in merito alla mancata ricezione del suo ordine effettuato il 19/08/25. In quel momento, abbiamo effettuato una verifica delle informazioni disponibili e fornito una risposta in base ai nostri registri e alle nostre politiche. Comprendiamo che questo esito sia stato frustrante e ci rammarichiamo che ciò abbia accresciuto la sua insoddisfazione.

Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e l'opportunità di riesaminare il tuo caso. Per assicurarci di poter indagare nuovamente a fondo sulla questione e fornirti la soluzione più accurata, ti chiediamo gentilmente di ricontattare il nostro team di assistenza clienti in modo da poter rivalutare il tuo caso in dettaglio. Ci impegniamo a gestire la situazione in modo appropriato e a lavorare per una risoluzione equa.

Ci scusiamo ancora sinceramente per l'esperienza che hai vissuto e per il ritardo nella risoluzione del tuo problema. Grazie per la tua pazienza e speriamo di avere l'opportunità di aiutarti ulteriormente.

Cordiali saluti,
Vision Direct

Besvarelse fra Vision Direct IT

19. mar. 2026

Buongiorno,

Sono sinceramente e profondamente dispiaciuto per l'esperienza incredibilmente frustrante e deludente che ha vissuto con la sua consegna. Posso solo immaginare quanto sia stato spiacevole rimanere a casa in attesa del suo ordine, per poi essere informato di tentativi di consegna falliti e di un problema con l'indirizzo, e infine vedersi costretto a percorrere una distanza così lunga solo per ritirare il suo pacco. Questo non è assolutamente il livello di comodità e attenzione che desideriamo offrirle.

Dopo aver esaminato la situazione, ci rendiamo conto che il corriere non è purtroppo in grado di completare la consegna e ha consigliato il ritiro presso il proprio deposito. Riconosciamo pienamente quanto ciò sia scomodo e irragionevole, e non vorremmo mai che ti trovassi in una posizione così difficile.

Se il pacco non verrà ritirato, ci verrà restituito e, una volta confermata la spedizione di ritorno o la ricezione presso la nostra sede, provvederemo tempestivamente a rimborsarti l'intero importo sul metodo di pagamento originale.

Per ricevere assistenza immediata, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite telefono o chat live. Questo ci consentirà di assisterti in tempo reale e di garantire che tutto venga gestito nel modo più rapido e agevole possibile.

Ancora una volta, ti porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio e la delusione che questo ti ha causato. Ti teniamo davvero in grande considerazione e apprezziamo l'opportunità di risolvere la questione per te.

Cordiali saluti,
Vision Direct