Servicemindede Mikael, udleverede mig et modem. Mit gamle var stået af. Han gav mig kabler med, hvis nu det var dem, der var defekte. Det var det ikke - det var modemmet. Sådan. God service. Og. Patri... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Vios havde ikke åbnet signal til aftalt dato, Yousee var også fejlinformeret . Dette fik Vios dog hurtigt rettet . Kommer altid hurtigt igennem til særdeles kompetente medarbejdere. Yousee lavede fe... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg fik bestilt en internet forbindelse igennem VIOS, og der var lidt udfordringer med modem og forbindelse til at starte med. Jeg skrev til VIOS over weekenden, og var overrasket over et svar... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg fik hjælp i en situation, hvor mit internet havde været nede, hvorfor jeg havde brug for login igen. Da jeg ikke huskede brugernavn og adgangskode fik jeg hjælp til en ny adgangskode hvorefte... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Hos Vios får du lynhurtigt internet, underholdningsfyldte tv-pakker, masser af streamingløsninger, billige mobilabonnementer og mobilt bredbånd til ethvert behov. Og det bedste? Det hele fås til fantastiske priser, hvor alle kan være med. Hos Vios gør vi det nemt og overkommeligt for dig, at få den bedste løsning til hele husstanden!
Kontaktoplysninger
Silkeborgvej 260, 8230, Åbyhøj, Danmark
- 44 40 44 60
- kontakt@vios.dk
- vios.dk
4,2
God
574 anmeldelser
Har besvaret 84 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Anne ydede en super service
Anne ydede en super service i forbindelse med min henvendelse og lavede den lovede opfølgning et par dage efter.
29. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Jan
Tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Vi sender rosen videre til Anne, jeg er sikker på denne anmeldelse varmer.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Prisstigninger 4 gange siden 13. Juni 2024...
Tre prisstigninger siden 13. Juni 2024....
Giver ingen mulighed for mindre end 300 mbit, hvilket er langt mere end nødvendigt..
Opdatering 4/6:
Beklager, siden 01/04/25.
Mails fået vedrørende prisstigninger:
Første 29/02/24
Anden 27/11/24
Tredje 27/05/25
Jeg videresender gerne mine mails hvis I er interesseret
Opdatering 30/11:
29/11 kom der endnu en prisstigning: "På grund af stigende driftsomkostninger i hele branchen justerer vi priserne på internet ..."
1. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Morten
Tak for din anmeldelse.
Prisstigninger falder aldrig på et godt tidspunkt.
Vi står desværre i en situation på verdensplan, hvor sikkerhedens højnes og sikres for at passe på vores infrastruktur og det medfører stigende udgifter for at fastholde niveauet af sikkerhed, i en uforudsigelig verden, hvor fjendebilledet desværre også er stigende.
Tak for at dele med os at 300 mbit, er mere end nødvendigt hos dig, vi kigger altid ind i at forbedre vores produkter, sådan man kan få lige det produkt som passer til vores kunders behov.
Men det er ikke korrekt at der har været 3 prisstigninger siden d. 13 juni 2024.
Vores normalpriser er fortsat lavere end øvrige selskabers normalpriser på tilsvarende produkter.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Vios har fra starten af mit abonnement…
Vios har fra starten af mit abonnement været dybt professionelle og dygtige til at løse de problemer jeg måtte opleve med min Internetforbindelse.
Jeg skifter selskab, mest på grund af et bedre tilbud jeg har fået på fibernet, som de ikke kunne matche.
Kan kun anbefales på baggrund af personalet. Siti håndterede min opsigelse hurtigt og nemt.
28. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Kristian
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Vi er selvfølgelig kede af du forlader os, men du vil altid være velkommen tilbage i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Fik præcist den hjælp, jeg søgte
Fik præcist den hjælp, jeg søgte. At det havde en uheldig sideeffekt var helt min egen skyld - takker
27. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Peder
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi pris på.
Sig altid til, hvis der er noget vi kan hjælpe dig med.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Hurtig og effektiv behandling
Et mindre problem blev løst på 5 minutter af en meget hurtigt opfattende medarbejder. Med fin feedback. Tak.
23. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Jytte
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Jeg deler din oplevelse med vores dygtige kollegaer i kundeservice, som altid bliver glad for feedback fra vores brugere.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
SØG IKKE JOB HER
SØG IKKE JOB HER
Min bror har søgt en opfordret stilling hvor han kunne sætte flueben ved alle kriterier til stillingen. Han kommer til samtale, og der bliver lovet at han får en opringning fredagen efter - dette sker ikke. Han modtager en mail med afslag, og skriver en pæn besked tilbage mhp. feedback - uden svar. Herudover var han til samtale med Nabil, hvor Nabil giver udtryk for at hvis der er spørgsmål er min bror velkommen til at tage kontakt. Min bror sender en fin SMS til Nabil efter samtalen, og får heller ikke her svar. Meget useriøst rekruteringsteam. Til alle som er jobsøgende: overvej måske at prioritere jeres tid et sted, hvor arbejdsgiver sætter pris på jer og jeres tid.
Hilsen en virksomhedsejer som forstår at værdsætte ungarbejdere og ansøgere :-)
1. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Tibah Ali
Dette hører ikke til på TrustPilot for brugeroplevelser.
Det vil være mere passende til jobindex og steder hvor man anmelder virksomheder for deres arbejdsgang, arbejdsplads eller tilsvarende oplevelser i takt med det at arbejde for eller søge job hos virksomheden.
Vi tager hjertens gerne i mod feedback omkring et rekrutteringsforløb.
Men så skriv det til os.
I dette tilfælde er det ikke en oplevelse som du har med Vios. Derfor må du som virksomhedsejer forstå at det du gør her, er indenfor det der kategoriseres som en falsk anmeldelse og intet har med vores produkter at gøre eller din personlige oplevelse med Vios som selskab. Det er ikke en legitim anmeldelse at du som pårørende til en ansøger hos Vios, der ønskede en anden respons eller lignende.
Jeg tager fat i de relevante personer for at opklare dette, hvis du vil tale med din pårørende og bede vedkommende være så venlig at kontakte os herom.
Men at du er pårørende og ang. en ansøger og det afslag som er sendt til vedkommende og manglende svar på en sms. Så vil vi sætte pris på du sletter denne anmeldelse og i stedet skriver til os på kontakt@vios.dk
Det at søge job, være til samtale og give et respektfuldt afslag, hvis/når der ikke er et match mellem arbejdsgiver og arbejdstager - så kan vi meget vel også lære en ting eller to, det tror vi alle kan. Og vi lytter meget gerne til, hvad vi kan gøre anderledes.
Nogen vil meget gerne ringes op og få et afslag andre vil måske helst have det på skrift. Sådan kan mennesker være forskellige.
At der ikke er blevet svaret på en sms, det beklager jeg, men uden at kende indholdet af sms'en så bør der stadig være sendt et svar. Det medgiver jeg gerne.
For en god ordens skyld, så har vi ikke ungarbejdere ansat, det job vi tilbød kræver man er over 18 år gammel.
Vi værdsætter alle vores ansatte og vi får positiv feedback fra vores nye kollegaer omkring den overstået rekrutterings runde vi har haft til vores afdeling i Kundeservice.
Jeg håber derfor du vil slette denne anmeldelse, da det udover hvad Trustpilot skal bruges til.
Personen som har haft denne oplevelse må meget gerne skrive til os på kontakt@vios.dk, om sin oplevelse, som kan gøre os klogere, eller hvordan nogen personer gerne vil have et afslag.
Hvis din anmeldelse ikke slettes af dig selv eller tages ned af Trustpilot. Så håber jeg du som virksomhedsejer, ikke vil fortsætte med at lave negative anmeldelser af andre virksomheder, som du ikke selv har en oplevelse af/med.
Det her med at anmelde virksomheder offentlige steder ud fra hvad en pårørende fortæller, det er ikke lovligt og jeg tror heller ikke du vil sætte pris på, hvis pårørende til kunder eller ansøger i din virksomhed gav dig en negativ anmeldelse alene ud fra hvad du har fået besked om af en pårørende. Som man selvfølgelig holder med og derfor er meget biased fra start af.
Ellers håber jeg du i et opdateret svar vil dele hvilken virksomhed du repræsentere, siden du mener at det du gør her er i orden.
Opdatering:
Det viser sig påstanden i denne falske anmeldelse ikke er korrekt og det beskrevne forløb ikke gengives korrekt.
Tibah, vi håber du vil slette den anmeldelse da den fortsat er falsk.
Du har ikke oplevet noget med Vios eller vores produkt. Dette er en forbruger anmeldelses side.
Vi vil derfor fortsat ønske du som virksomhedsejer, overholder loven og sletter denne falske anmeldelse som du har skrevet.
Vi kan ikke finde nogen virksomhedsejer med det navn/alias du bruger til at skrive anmeldelser på trustpilot, vi vil rigtig gerne i dialog med dig om, hvorfor du finder det relevant at skrive en falsk anmeldelse på baggrund af det forløb som din pårørende har oplevet.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
God service
Jeg havde en pris på internet hos dem den kunne jeg ikke få mere. Så lavede de den om til en anden god pris
20. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Jesper
Tak for din anmeldelse, den sætter vi pris på.
Vi er nysgerrig på, hvad vi kan gøre for at ændre det fra en 4 stjernet til en 5 stjernet anmeldelse.
Ræk gerne ud til os på kontakt@vios.dk - så vil jeg kigge ind i, hvad vi kan eller kunne gøre anderledes for at give dig en endnu bedre oplevelse.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Altid god og hurtig service
19. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Karl
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på :)
Sig altid til, hvis der opstår tvivl, spørgsmål eller andet vi kan hjælpe med at opklare.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Ingen hjælp.
Ingen hjælp.
Vi er blevet kunder hos jer (internet) men på kort tid har vi desværre oplevet dårlig kundeservice.
Vi har fået udleveret router og en coax kabel som er ca 1,5 m lang.
Vi har 1 gange før og senest som idag D.14/05-25 været ved kundeservice i Århus da vi har problemer med at der er virkelig dårlig internet forbindelse ved mine pigers værelser og at der ikke er den hastighed som skulle være 1200 mbit i de andre rum. Vi viser et billed af at der kun er ca 500-600 mbit når vi står 2 meter væk fra routeren.
Her fortæller vi også at vi har en datter der skal op til eksamener og det er et kæmpe problem når internettet forbindelsen ikke virker som det skal.
Her til svare hun at vi enten kan købe wiifi extender eller en længere coax kabel.
Vi spørger om de har længere kabel da vi ikke selv kan finde coax kabel på 5-10m så vi kan sætte routeren “tættere” på værelserne. Det har de ikke og hun siger at hun ved at der er mange kunder som har købt kablen . Da jeg spørger hvor de har købt den ved hun det ikke. Hun insistere på at det kan købes alle steder og vi siger det kan man ikke.
Vi har været i mange butikker i århus og ingen af dem havde kablen.
Hun googler og hov hun kan heller ikke finde coax kablen.
Her spørger jeg hende hvad vi skal gøre som kunde når hun ikke engang selv kan finde kablen på nettet. Svaret er det ved jeg ikke
men i kan undersøge om i kan købe det via nettet og at vi kan skrive en mail til kundeservice ang internet forbindelsen.
2 gange er vi gået derfra uden at få hjælp.
Coax kablen er ikke et kabel man kan finde hvor som helst så de burde og være mere behjælpelig i forhold til hvor det kan købes.
De kunne evt selv have coax kabler som kunderne kunne købe.
Men istedet får du et svar “det ved jeg ikke” så kan man tage hjem igen.
Tak for hjælpen.
14. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Fahriye
Tak for din anmeldelse.
Det at vi giver et gratis Coax kabel med, er en service. Sådan vi kan levere produktet til jer. Har man særlige ønsker eller behov for særlige længder på dette, for at indrette det hjemme. Så er det eget ansvar at skaffe dette.
Det rammer derfor lidt hårdt på vores stolthed, at få kritik for ikke at kunne pege jer i retning af hvor i kan gå hen for at købe et længere kabel, end det som følger med.
Alene fordi medarbejderen du har talt med ikke kan svare på hvilken butik som har den ønskede varer på lager, i en fysisk butik. Det kan nemt købes på nettet, men er sværere at opdrive i fysiske butikker, når vi snakker lange coax kabler.
Jeg beklager meget, hvis måden det er blevet sagt på ikke er faldet i god jord hos jer.
Men jeg håber du vil genoverveje din anmeldelse, da dette mest af alt lader til at være en utilfredshed over at vi ikke kan fortælle hvor man i en fysisk butik kan købe et længere Coax kabel, som i har brug for.
Det er en meget hård dom at give os 1 stjerne, ud fra en medarbejder ikke kan fortælle, hvor/hvilken butik i skal henvende jer hos for at købe et kabel som passer til jeres indretning i hjemmet.
Tak for dit forslag om vi kan have længere kabler man kan købe hos os.
Det har vi ikke, da det så vil være træls/ærgerligt at vi kun har for lange eller for korte kabler til vores kunder, alt efter hvad de præcist har brug for.
Alle vores medarbejdere kan ikke være 100 meter mester i, hvor man køber hvad, eller hvad andre butikker har på hylderne af kabler.
Når min kollega siger "det ved jeg ikke" - så er det for at være ærlig overfor dig, da det ikke er den enkeltes medarbejdes ansvar at vide. Hvor man skal gå hen for at finde et sådan kabel.
Coax kabler er ikke standard i alle forretninger, derfor er det ikke noget vi tør sige, hvor man måske kan finde det. Så vil det også være træls, hvis vi sendte dig et sted hen, som ikke længere har kablet i sortiment. Da vi ikke får besked hvis, Elgiganten, Power, Bilka, Silvan eller hvor end man har kunne købe disse kabler igennem tider ikke længere har dem.
Så vil det også give dig en dårlig oplevelse. Hvis du endte med at tage forgæves afsted et sted hen, vi har vejledt dig til du kan finde et længere kabel.
Jeg håber meget du vil genoverveje denne anmeldelse, da den ikke er retvisende for vores service niveau, vores ansvar eller vores produkt.
Men udelukkende handler om vejledning til et specielt behov, som ikke alle har og alle medarbejdere ikke kan vide.
Jeg ved ikke hvad der er søgt på, men kan se det at søge på google giver korrekt svar og udelukkende er webshops som kommer frem med Coax kabler på 5-10 meter. Det er derfor ikke en standard vare som du efterspørger.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Det fungerer hos Vios
Det fungerer hos Vios.
Nu har vi både internet, mobilabonnementer og el hos og via Vios. Det fungerer, produkterne er bedre og priserne markant lavere end hos andre.
Så gør det slet ikke noget, at man også kan få hurtig og meget kompetent hjælp. Jeg havde nogle spørgsmål til en specialopsætning og de hjalp med at sætte det op - tak til Mathias!
Kan kun anbefale Vios.
13. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Henrik
Mange tak for den meget flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Vi er rigtig glade for du deler din oplevelse med vores produkter og samarbejdsydelser.
Jeg deler de flotte ord med vores team, tak for dig.
Rigtig god dag
De bedste hilsner.
Team Vios
Servicemindede Mikael og Patrick
Servicemindede Mikael, udleverede mig et modem. Mit gamle var stået af. Han gav mig kabler med, hvis nu det var dem, der var defekte. Det var det ikke - det var modemmet. Sådan. God service. Og. Patrick guidede mig senere på dagen igennem de få ting jeg ikke selv kunne gennemskue - og vupti, så spillede det nye modem, og jeg kan holde weekend og bruge netværk, telefoner, tv og radio. Igen. Tak for god og kvik service.
9. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Peter Nikolaj
Tak for din anmeldelse. Den sætter vi prs på.
Jeg giver roserne videre til mine kære kollegaer, det er jeg sikker på bliver glade for.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Besvarelse fra Vios
Hej Stig
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Jeg giver rosen videre til vores skønne medarbejdere :)
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Helt fint.
Jeg er ny kunde og skulle ringe, fordi jeg ikke kunne få internettet til at virke ordentligt. Selvom det tog lidt tid at komme igennem telefonen, gik det trods alt stærkt med at få mit internet til at virke. Så indtil videre en god oplevelse.
7. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Daniel
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Vi håber du bliver glad for produktet, ellers vil vi meget gerne høre fra dig. Sådan vi sikre dig den bedst mulige oplevelse.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Nedbrud kører på 15 time
For det meste kører det bare.
Og de har da osse langt om længe fået den op på den hastighed jeg betaler for.
Men den egentlige grund til at jeg skriver er at der lige nu er nedbrud på nettet på den vej jeg bor, og det har lige rundet de 15 timer. Det er under alt kritik
4. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Jan
Mange tak for din flotte anmeldelse og den positive feedback på vores produkt.
Det nedbrud vi oplevede i starten af maj omkring dit område, var desværre pga. den eksterne strøm til vores forsyning, der var gået og efter genetablering glemte elektriker at slå HFI relæ til igen. Det forlængede desværre nedbruddet og skulle ikke være sket.
På trods af den trælse oplevelse, så er vi meget glade for at du overordnet er glad og tilfreds for det produkt vi levere til dig.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Besvarelse fra Vios
Hej Birgitte
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)
Rigtig god dag til dig.
De bedste hilsner.
Team Vios
Leverer ikke kerneydelsen
Positivt, internettet virker da nogen gange.
Negativt, Vios har aldrig leveret i nærheden af de 600/600 jeg har betalt for i et år. Derimod har der været nedbrud på nedbrud på nedbrud på....osv.
Nu er det slut. Efter talrige henvendelser til kundeservice og lige så mange venlige forklaringer og undskyldninger fra Vios' side, gider jeg ikke mere.
Jeg har opsagt mit abonnement i dag.
Farvel Vios, I bliver ikke savnet.
Tilføjelse 01.05.25:
Sjovt så interessant man bliver, når man opsiger sit abonnement.
Ha’ det godt Vios, vi ses ikke igen.
26. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Stefan
Tak for din anmeldelse og det at du har taget dig tid til at skrive den.
Vi to har mailet kort om din udfordring.
Det som vi allerede har konkluderet er at vi med trafikken på netværk hjemme hos dig. Er du jævnligt, laver trafik på netværket, som gør du trækker 600Mbps og nogle gange endda lidt over.
Vi levere derfor det som du betaler for, når du altså også laver trafik der hjemme, som gør at dette er nødvendigt. Internet fungere som et produkt der også yder efter, det som man "udsætter" det for. Når man ikke laver trafik, som ikke belaster netværket til det skal yde max evne, så det er ikke muligt for internet teknologi, at yde 600Mbps, når man man bruger netværket og det eks. kan gøres ved at belaste netværket til 100Mbps.
Vi undskylder ikke for at levere det som du betaler for og denne anmeldelse, mener vi er meget uberettiget. Når det du skriver er faktuelt forkert.
Du har endda fået tilsendt bevis for at din trafik på netværket ofte ofte er på de 600Mbps som er det produkt du har hos os. Igen når du/i har trafik i hjemmet, som gør at dette sker. Så bliver det leveret til din husstand.
De nedbrud du nævner, dem har vi også været omkring i tidligere dialog. Men du du fastholder et andet perspektiv, som lader til at være 'nedbrud', der ikke gør modem ikke laver trafik eller går offline.
Du kan på din adresse, på dine egne enheder godt opleve et problem, som vi ikke kan se.
Når netværket er nede og der er et faktisk nedbrud på vores linjer, så går der alarm hos os. Dvs. at du kan på din adresse ikke have et nedbrud, som vi ikke kender til, uanset hvordan du vender eller drejer det.
Du kan derimod sagtens have en enhed som ikke kommunikere korrekt eller optimalt med netværket, som vi aldrig ser, da vi hverken kan eller vil overvåge dine enheder.
Denne anmeldelse håber vi du vil genoverveje, da den er meget uberettiget og vi har fremvist dig mere end tilstrækkeligt med beviser for at det du her gengiver ikke er korrekt.
Vi er selvfølgelig ærgerlige over at vi ikke kan nå til enighed i denne sag. Du kan sagtens have tekniske udfordringer, men som intet har med dit internet at gøre. Det er dog noget du vælger ikke at anerkende.
Vi ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Vi håber inderligt du finder en internet leverandør som kan levere et tilfredsstillende produkt til dig, som passer til dine forventninger. Det fortjener du og alle andre.
Vi har søgt efter disse nedbrud du omtaler og det er ikke nedbrud, som gør at dit modem er online eller at der ikke kan laves trafik på netværket på din adresse. Det er en opgave vi ikke kan opklare, hvordan det kan forekomme.
Opdatering: Vi mener ikke du er mere eller mindre interessant fordi du ønsker at opsige din løsning. Vi er glade for du skriver din utilfredshed her, sådan vi har mulighed for at redegøre for det faktiske forløb og det du skriver ikke er korrekt.
Rigtig god dag, du ønskes alt godt fremover.
De bedste hilsner.
Team Vios
Hurtig og venlig betjening
Hurtig og venlig betjening, en god og forståelig samtale med en meget venlig og sød medarbejder, kunne jeg give 10 stjerner gjorde jeg det. God weekend.
Suzanne Beelstorff
25. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Suzanne
Mange tak for at tage dig tid til at skrive den anmeldelse, det sætter vi stor pris på.
Vi prøver at se hvad vi kan gøre for at Trustpilot stiller flere stjerner til rådighed :)
Mange tak for at dele din oplevelse, det varmer, selv på en hed dag som i dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Effektiv og forståelig hjælp og meget…
Effektiv og forståelig hjælp og meget venlig betjening.
24. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Conni
Mange tak for din anmeldelse og det at du har taget dig tid til at skrive den. Det sætter vi stor pris på :)
Sig altid til, hvis du får brug for hjælp i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios.
Hensigtsmæssigt at tydeliggøre tekniske begrænsning på det solgte produkt
Jeg skriver angående mit abonnement på jeres højhastighedsinternet, som jeg for nylig har testet. Jeg bemærkede, at min downloadhastighed ikke når de 1200 Mbps, som jeg blev lovet, men i stedet maksimalt 1000 Mbps per port.
Efter en samtale med jeres support blev jeg informeret om, at jeres udstyr har en teknisk begrænsning, der gør det umuligt at trække den fulde annoncerede hastighed på én port. Dette fremgår ikke af jeres hjemmeside eller anden information, hvilket giver et misvisende billede af produktet.
Jeg mener, at den korrekte hastighed burde præsenteres som 1000/600 Mbps, da det faktisk er det maksimale, man kan opnå via en enkelt port. Jeg håber, at I vil tage dette til eftertanke og enten opdatere jeres markedsføring eller tilbyde en løsning, så den fulde hastighed kan udnyttes.
Update til Vios
Uanset om der er tale om 1200/600, 600/600 eller 300/300, er der en naturlig forventning om, at det skal være muligt at teste hastigheden for at verificere, at man modtager den service, man betaler for.
Der er tilstrækkelig båndbredde til rådighed på alle hastigheder, men for at sikre præcision i kommunikationen ville en betegnelse som 1000/600 være mere retvisende, da 1200/600 aldrig vil kunne måles i praksis.
Set i forhold til de standarder, der anvendes af andre internetudbydere i Danmark ved hastighedstests, ville det være hensigtsmæssigt at tydeliggøre denne tekniske begrænsning.
En enkel tilføjelse på hjemmesiden kunne informere brugerne om, at ved forsøg på hastighedstest af den højeste hastighed (1200/600), vil den maksimale målbare downloadhastighed være op til 1000 Mbps, grundet tekniske begrænsninger i udstyret.
22. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Morten
Tak for at tage dig tid til at skrive denne anmeldelse.
Det er vi selvfølgelig glade for, sådan vi kan opklare og oplyse om denne misforståelse. Alle kan læse på vores hjemmeside at det du beskriver også er det man får når man bestiller produktet.
Dette er derfor oplyst allerede inden aftalen oprettes. Vi håber at du har læst om produktet og inden du laver din bestilling og har du ikke gjort det. Så håber jeg du vil genoverveje denne anmeldelse.
En port kan yde op til 1000Mbps.
Hvis man skulle belaste en port til at yde dens max, så er der fortsat kapacitet på netværket til andre enheder som bruger wifi, eller en øvrig kablet enhed også kan lave trafik, mens man har sat den ene port på arbejde, som kræver 1000Mbps.
Vi deler åbent og ærligt på hjemmesiden under produktet, at det din oplevelse også er præcis det man får når man bestiller dette produkt. Det fremgår også handelsbetingelserne, som man modtager ved bestilling af produktet. Har det betydning for dig og andre af vores kunder, som ikke lige har haft tid til at læse det på hjemmesiden, så oplyser vi selvfølgelig om dette, når man tager kontakt til os.
Vi skjuler ingen steder at modem/udstyr ikke har port bygget til at klare mere end 1000Mbps, tværtimod. Så har vi gjort noget ud af at forklare dette, under selve produktet på hjemmesiden, sådan man selvfølgelig tager sin beslutning på et oplyst grundlag.
Men vælger man ikke at sætte sig ind i, hvad det er man køber, eller læse den information om netop dette emne du skriver om, som er frit for alle at læse på hjemmesiden. Så er det en ret hård dom at give en en anmeldelse for noget vi åbent deler og vejleder om produktet.
Hvad du lige finder "misvisende" forstår vi ikke, da du kan læse følgende på vores hjemmeside under 1200 produktet: "Det rette bredbånd for dig?
Når du vælger et 1200 Mbit bredbånd hos os, får du den ultimative internetoplevelse. Den perfekte løsning til dig der ofte arbejder hjemmefra, er flere om at streame film, serier eller lytter til podcast samtidig, eller game med vennerne. Måske nægter du bare at gå på kompromis med din hastighed i en travl hverdag.
Med vores hurtigste internet betyder det, at du kan trække helt op til 1000 Mbit på en enkelt enhed samtidig med, at der er den nødvendige hastighed og ekstra båndbredde til, at andre enheder også kan være på uden, at det skaber forstyrrelser. Skru op for hastigheden og slip for ventetiden, uden at sprænge budgettet."
Vi Håber derfor du lige genoverveje denne anmeldelse, da vi allerede inden din bestilling af produktet gør dig opmærksom på netop det du skriver om :)
Du må have en rigtig god dag. Sig til hvis der er spørgsmål til noget af dette, så opklare jeg det gerne.
Opdatering:
Tak for i det mindste at ændre din anmeldelse fra en 2'er til en 3'er, vi tolker som en forståelse for din 'naturlige forventning' og hvad den faktiske aftale du har indgået ikke har samme lighedstegn.
Der findes nok lige så mange naturlige forståelser(holdninger) som der findes mennesker. Din opfattelse har du alt ret i verdenen til at have.
Vi har ikke oplevet at vores kunder har en udfordring med at læse og forstå, hvad produktet og udstyret er i stand til.
Hvis du har en enhed som rent faktisk har et netværkskort som kan yde over 1000Mbps, som rigtig få mennesker har, så vil du opleve at dette kan have en effekt. Ellers er det som beskrevet om produktet, på vores hjemmeside og din naturlige forventning, var derfor altid ikke en forventning du burde have til produktet, når vi har gjort hvad vi kan for at oplyse om, hvordan dette hænger sammen.
Vi er selvfølgelig ærgerlige over at dette ikke falder i god jord hos dig og det kommer dig til gene i din hver dag.
Du ønskes fortsat alt det bedste.
De bedste hilsner.
Team Vios
Behagelig og hjælpsom betjening
Behagelig, hjælpsom og tålmodig ung dame, der fik alt på plads.
15. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vios
Hej Tove
Tak for din anmeldelse, det sætter vi stor pris på.
Vi er glade for alt kom på plads.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner.
Team Vios
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.