Viaggiare Rent - Catania Anmeldelser 

Von dieser Autovermietung sollte man wirklich die Finger lassen.

Wir hatten einen Unfall an einem Stoppschild: Wir haben angehalten, wieder angefahren – und ein von links kommendes Auto wurde übersehen, das aus unserer Sicht zu schnell unterwegs war.

Wir hatten Vollkasko inklusive Super Cover abgeschlossen und gingen davon aus, dass wir damit abgesichert sind. Umso überraschender war es, dass uns plötzlich grobe Fahrlässigkeit vorgeworfen wurde und wir die Kosten selbst tragen sollen. Auf unsere Bitte um Stellungnahme gab es keine Antwort. Monate später folgte ein Anwaltsschreiben mit Zahlungsforderung inklusive hoher Zinsen und Mahnkosten.

Bis heute fehlt eine detaillierte Aufschlüsselung der Kosten und eine nachvollziehbare Begründung für den Vorwurf. Der Vorgang bereitet uns seit über einem halben Jahr extremen Stress.

Fazit: Wer transparente Kommunikation, faire Abwicklung und nachvollziehbare Entscheidungen erwartet, sollte diese Autovermietung meiden.

Last week rented a car at Catania airport. Good service, rather punctual with checkout timing. Gived different car. If the Indian brand "Mehindra" could be called a car nowadays. Told to make videoclip and then send it to the office. No one comes with us to check the car. But on check-in... wow, the car was checked from every possible angle, up and down, left to right. Just missed a microscope! Looked like determined to find something. However, everything went ok. But the customer felt like a criminal. Viaggiare is now going to the bottom of my list for the next time in Italy.

Arrivati a Catania andiamo alla ricerca del desk del noleggio che non era vicino al terminal C ma all'interno dei parcheggi delle auto a noleggio senza indicazioni chiare...trovato il desk con difficolta' mi comunicano che l'auto prenotata 500x non era disponibile e non avevano auto della stessa categoria ma solo di categoria inferiore e mi potevano dare solo la fantomatica Maindra piccola auto indiana di categoria inferiore.... vincolato da tale imposizione recandomi al ritiro dell'auto rientra una C3 e il ragazzo del noleggio che ringrazio per l'iniziativa mi dice che se voglio possiamo fare il cambio.... dopo circa 1 ora di attesa a causa di un problema tecnico non e' riuscito a fare tale cambio ed ho dovuto prendere la maindra....risultato 5 giorni con un'auto che appena superavi i 100 km orari iniziava a fischiare lo specchietto sinistro in modo molto fastidioso difetto segnalato alla ragazza alla consegna... Senza dare colpe ai ragazzi/e gentili del desk direi che non consiglio tale noleggio vista l'esperienza....

Zdecydowanie polecam. Obsługa bardzo uprzejma i pomocna, bez nalegania na dodatkowe ubezpieczenia. Samochód w bardzo dobrym stanie fizycznym jak i technicznym, przede wszystkim na plus, bo otrzymaliśmy dokładnie taki model jaki chcieliśmy. Zwrot samochodu szybki - zwykłe oględziny czy wszystko w porządku, bez doszukiwania się szkód.

I hired a car via CarJet at Catania Airport on 30th December 2025. The office is very difficult to find. They were not clear about the hiring terms. Drop off poor. Very unfriendly receptionist looking very closely to find damage. Eventually found a very light mark on a wing mirror. Would easily rub out with t- cut. She said it was a scratch. I had to insist on putting my observations on the return form, despite her objections. Charged 40 euros, which we will claim back on our insurance policy. My advice- and I frequently hire cars - avoid this company.
Additionally, despite them saying I would get copies of the contract and return form via email, I never received these. I have sent two emails asking for them, which have been ignored.

Sadly, I can't upload a picture of the 'severe scratch' but it can be seen on the Google review page.

Viaggiare gives car hire companies a bad name.

Pessima compagnia aeroporto catania

Chiedono biglietto aereo, se non possiedi non noleggiano.

Ma che politica è per un gestore di noleggio senza conducente?

È come prendere un taxi da aeroporto e non ti fanno salire se non hai preso aereo da poco.

Regolamenti inventati che non stanno né in piedi e né in terra essendo una società di servizi e dovrebbero garantire per l’appunto un servizio.

Cambiano mestiere vista l’incompetenza che hanno!

Pasirinkome pilną draudimą, ramiai jautėmės visos kelionės metu. Kitais metais vėl grįšime.

Ottima azienda, professionali auto pulita tutto perfetto.
Consigliatissimo.

Ottimo

Ok tutto bene

Noleggiata macchina per 4 giorni. Veicolo come da descrizione. Ritiro e riconsegna veloci.
Consigliata

Era un a buona esperienza di affittare l’auto a la compagnia viaggiare a Catania

Ottimo servizio, quello che promettono mantengono

Abbiamo prenotato un’auto con upgrade presso l’aeroporto di Catania, pagando un extra per avere un veicolo di categoria superiore. Poiché i nostri bagagli sono arrivati in ritardo, abbiamo dovuto aspettare circa un’ora, ma siamo arrivati prima della scadenza del tempo di ritiro al banco.

Nonostante ciò, ci è stato detto che eravamo “in ritardo” e che non avevamo più diritto all’auto prenotata. Ci hanno invece dato un’auto di categoria inferiore, senza alcuna scusa né rimborso della differenza di prezzo.

Il dipendente Omal è stato estremamente scortese, poco collaborativo e per nulla trasparente. In un primo momento non voleva dire il suo nome, non ci ha fornito alcun documento e non ha mostrato la minima disponibilità ad aiutarci.
Abbiamo la forte impressione che sia un sistema organizzato: probabilmente le auto migliori non esistono realmente, e i clienti vengono semplicemente “sistemati” con veicoli inferiori.

Conclusione:
Il servizio più scortese che abbiamo mai sperimentato. Assolutamente sconsigliato! Evitate problemi e non prenotate con questa agenzia all’aeroporto di Catania!

Autovermieter VIAGGIARE Rent
Buchung über Check 24 -reibungslos abgelaufen;
Buchungsunterlagen und Infomaterial wurden in englisch und deutsch übermittelt.
Trotz einiger Sprachschwierigkeiten unsererseits verlief die Abholung und später die Ablieferung des Fahrzeuges FORD Tourneo reibungslos. Das Fahrzeug befand sich in einem TOP Zustand (abgesehen von ein paar Kratzern, was bei der Straßen- und Verkehrssituation ersichtlich ist )und hat unseren Wünschen voll entsprochen. Auch während unseren Aufenthaltes auf Sizilien wurden wir kontaktiert ,was uns das Gefühl gab seriös behandelt zu werden

Ritiro fatto a Palermo, consegna a Catania. È andato tutto bene per fortuna. Macchina data Mahindra Kuv. Piccola ma accessoriata.

Tutto bene il noleggio, dal check out al check in, rapido ed esaustivo. Personale gentile e auto come da prenotazione.

Mi hanno sostituito prenotazione fatta (per errore) con cambio automatico ad una con cambio manuale, senza alcun problema.

I booked a hire car through Auto Europe for collection from Viaggiare at Catania Airport, Sicily back in August 2025. Despite having already purchased full insurance through the broker, Viaggiare refused to release the vehicle unless we paid for additional coverage. Although my husband objected, the representative was insistent. Only one of us was allowed into the collection point, preventing us from discussing the situation properly, and the language barrier was clearly exploited.
We were coerced into paying €128.52 for additional insurance we didn’t need. I contacted Auto Europe immediately, and they confirmed our policy was fully sufficient. I was assured they would follow up with Viaggiare but could only do so after the rental ended. I followed up with an email, copying Viaggiare.
After returning to the UK, Auto Europe informed me they would not intervene in the complaint and that I should deal directly with Viaggiare. I’ve since exchanged multiple emails with Viaggiare, clearly demonstrating that we complied fully with their terms and conditions. Yet their responses have been minimal and each one inconsistent, and after two months, they still have not done the right thing.
The lack of accountability and customer care from both companies has left a lasting negative impression and I won't touch either company again. I am left with no option but to leave this review and pursue a formal claim via the European Consumer Centre.
This appears to be a recurring issue with Viaggiare—many reviews on Trustpilot reflect similar experiences
Tips for other travellers:
- Check your policy thoroughly and do not agree to pay anything additional until you’ve spoken with your broker (if you have one).
- Keep all rental agreements easily accessible on collecting the vehicle.
- Inspect the car carefully before driving away. Ours was filthy, and several areas of damage were missing from the pick-up ticket, making it difficult to spot defects.

personale molto gentile, sono rimasto contento