VENDERBY'S Anmeldelser 2.290

Besvarelse fra VENDERBY'S

9. aug. 2025

He Astaj, tak for din anmeldelse.

Det er jeg ked af at høre. Du må meget gerne sende en mail til
nicolae@venderbys.dk med dit ordrenummer og lidt billeder, så kigger jeg nærmere på det og ser, hvad vi kan gøre.

Besvarelse fra VENDERBY'S

1. aug. 2025

Hej Sidsel, tak for din anmeldelse.

Det er ikke korrekt, at man ikke kan få sine penge retur hos os. Når man returnerer via vores returportal, kan man selv vælge mellem:

- Pengene retur

- Ombytning

- Et gavekort med 10% ekstra oveni

Din veninde må derfor have valgt gavekortet med bonus i stedet for at få pengene retur, da hun udfyldte returportalen. Hvis man vælger pengene retur, refunderer vi naturligvis beløbet til samme betalingsmetode som ved købet.

Besvarelse fra VENDERBY'S

23. jul. 2025

Hej Victoria,

Vi er kede af at høre, at bukserne ikke passede som forventet – det beklager vi.

Vi har generelt en lav returrate, så vi håber, at de fleste oplever, at størrelsen passer. Der ligger også et måleskema med de præcise mål på produktsiden, så man har mulighed for at dobbelttjekke inden bestilling.

Hvis du har lyst, må du meget gerne sende en e-mail til os på nicolae@venderbys.dk, så vi kan se nærmere på din sag og finde en løsning.

Besvarelse fra VENDERBY'S

17. jul. 2025

Hej Pernille, tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at tøjet ikke passede – det er selvfølgelig rigtig ærgerligt og ikke den oplevelse, vi ønsker at give. Vi har generelt en ret lav returrate, så vi håber, størrelserne føles true to size for de fleste. For at gøre det nemmere at finde den rette størrelse, har vi også måleskemaer på produkterne med mål i cm, hvis man vil være helt sikker inden bestilling.

Du er meget velkommen til at sende en mail til nicolae@venderbys.dk, så vi kan kigge nærmere på sagen og forhåbentlig hjælpe dig bedre fremover.

Mvh.
Nicolae

Besvarelse fra VENDERBY'S

14. jul. 2025

Hej Stine, og tak for din anmeldelse.

Når man skriver sig op til at få besked om, at et udsolgt produkt er kommet tilbage, sender vi automatisk en mail ud, så snart det igen er på lager. I mange tilfælde drejer det sig om returnerede varer, og derfor kan det betyde, at der kun kommer ét enkelt styk tilbage, som hurtigt bliver udsolgt igen.

Vi har i øvrigt informeret om fødselsdagsudsalget i over to uger via både vores hjemmeside, Instagram og nyhedsbreve, så det er bestemt ikke vores intention, at nogen skulle føle sig ført bag lyset.

Når det er sagt, er du meget velkommen til at skrive til vores kundeservice – så vil vi selvfølgelig meget gerne finde en løsning sammen med dig.

De bedste hilsner
Venderby’s

Besvarelse fra VENDERBY'S

8. jul. 2025

Hej Solveig, og tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse. Vi har forsøgt at komme i kontakt med dig og har blandt andet sendt en mail for at kunne hjælpe dig videre – desværre har vi endnu ikke modtaget svar, og det er nu over 2 uger siden.

Det er korrekt, at vi ikke sender et returlabel med i pakken. Som beskrevet både i vores returinstruktioner og på hjemmesiden, foregår returnering via vores returportal, hvor du selv kan hente en returlabel.

Vi har desuden ikke kunnet finde nogen tidligere besked eller mail fra dig i det navn, som anmeldelsen er skrevet under – derfor vil vi meget gerne i dialog, så vi kan finde en løsning. Du er altid velkommen til at kontakte os igen, og vi står klar til at hjælpe.

Venlig hilsen
VENDERBY'S

Besvarelse fra VENDERBY'S

25. apr. 2025

Hej Ulrikke, tak for din anmeldelse.

Vi har naturligvis gennemgået hele forløbet og vil gerne opridse sagen for klarhedens skyld.

Du købte en top til 279 kr. tilbage i august 2024 og kontaktede os først i januar 2025 med en udfordring ved en syning. Selvom det var flere måneder efter købet, tilbød vi dig enten en ombytning eller 50% refusion som en ekstra service – du valgte selv at tage imod refusionen og gav os dengang besked om, at du var tilfreds.

Efterfølgende vender du tilbage og nævner et hul i blondeområdet, som ikke var nævnt eller synligt tidligere i forløbet. Det skal nævnes, at dette hul sidder midt i blonden og ikke ved en syning, hvilket gør det meget usandsynligt, at det skyldes en produktionsfejl. Skader i blondeområder kan desværre nemt opstå, hvis man eksempelvis trækker i blonden, kommer til at hænge fast med en negl eller andet skarpt. Det nævnes også, at du selv har forsøgt at sy i toppen, hvilket vi naturligvis respekterer, men det gør det samtidig vanskeligt for os at vurdere den oprindelige tilstand.

Vi gør os umage for at sikre kvaliteten af vores produkter, men blondematerialer er som udgangspunkt mere skrøbelige og kræver derfor ekstra skånsom behandling. Vi har i denne sag strakt os udover vores normale politikker ved at tilbyde refusion langt efter købet, og vi er kede af at høre, at du alligevel ikke føler dig tilfreds med oplevelsen.

Vi ønsker altid at hjælpe, hvor vi kan, men vi står også inde for vores vurderinger, når skader ikke kan betegnes som produktfejl.

De bedste hilsner
Venderby’s