De er flinke i kundeservice. Det ved jeg fordi man har desværre alt for meget kontakt med dem. Velux Netatmo (automatisk udluftning) mister alt for ofte forbindelse til serveren. Der meldes ikke ud nå... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Rigtig fin og hurtig hjælp på mail. Løsningsbeskrivelsen var fin, jeg kunne umiddelbart selv finde ud at at få gang i vinduet igen. Eneste udfordring var at få gen registreret fjernbetjeningen. Der s... Se mere
Virksomheden har svaret
Fornøjelse og god kundeservice Først spurgt om det var muligt få lidt rabat da jeg skulle købe 6 stk, hurtig svar inden for 30min og 15% Ik nok med det fik jeg desværre en af min mørklægning... Se mere
Virksomheden har svaret
7 velux vinduer, hvidmalede - 20 år gamle: Glaslisten nederst er fordampet i alle vinduer. Gummi i håndtag mod ramme er forvitret - smuldret bort. Bundliste i ramme er rådnet i flere vinduer... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Om VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Skrevet af virksomheden
I 80 år har VELUX Gruppen skabt bedre bygninger med dagslys og frisk luft gennem taget. Produktporteføljen består af et bredt sortiment af ovenlysløsninger til både skrå og flade tage. Desuden tilbyder VELUX Gruppen mange former for dekoration og solafskærmning, rulleskodder, indbygningsprodukter og produkter til fjernbetjening.
VELUX Gruppen, der har produktionsselskaber i 11 lande og salgsselskaber i knap 40 lande, ejer globalt et af de stærkeste brands i byggematerialeindustrien og afsætter sine produkter over det meste af verden. Der er beskæftiget omkring 9.500 medarbejdere, heraf ca. 2.450 i Danmark.
VELUX Gruppen har hovedsæde i Hørsholm nord for København og produktions-, administrations- og udviklingsafdelinger fordelt over hele landet. VELUX Gruppen er ejet af VKR Holding A/S, et fonds- og familieejet aktieselskab. Du kan læse mere på velux.dk.
VELUX Gruppen, der har produktionsselskaber i 11 lande og salgsselskaber i knap 40 lande, ejer globalt et af de stærkeste brands i byggematerialeindustrien og afsætter sine produkter over det meste af verden. Der er beskæftiget omkring 9.500 medarbejdere, heraf ca. 2.450 i Danmark.
VELUX Gruppen har hovedsæde i Hørsholm nord for København og produktions-, administrations- og udviklingsafdelinger fordelt over hele landet. VELUX Gruppen er ejet af VKR Holding A/S, et fonds- og familieejet aktieselskab. Du kan læse mere på velux.dk.
Kontaktoplysninger
Breeltevej 18, 2970, Hørsholm, Danmark
- 45164516
- velux-dk-presse@velux.com
- www.velux.dk
3,6
Middel
226 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
De er flinke i kundeservice
De er flinke i kundeservice. Det ved jeg fordi man har desværre alt for meget kontakt med dem. Velux Netatmo (automatisk udluftning) mister alt for ofte forbindelse til serveren. Der meldes ikke ud når der er problemer (så man når at gennemgå hele sit set up før man når konklusionen at fejlen er hos dem) og løsningen er tilsvarende noget man må gætte hvornår er på plads. Suk.... Fantastiske vinduer - men app og stabilitet lader meget tilbage at ønske.
2. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Anders
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at du har haft flere gode oplevelser med vores kundeservice, men vi beklager, at du har oplevet udfordringer med stabiliteten af VELUX NETATMO.
Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når teknologien ikke fungerer som forventet og vi sætter stor pris på, at du har gjort os opmærksom på dette. Vi arbejder løbende på at forbedre vores produkter og tjenester, og din feedback er meget værdifuld for os i denne proces.
Hvis du fortsat oplever udfordringer med din VELUX NETATMO, vil vi meget gerne hjælpe dig yderligere. Du er altid velkommen til at kontakte os.
Vi sætter pris på din tålmodighed og din ærlige feedback.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Fremragende teknisk service/instruktion
Hurtig, præcis og rigtig behagelig teknisk kundeservice, som med få instruktioner fik vores ovenlysvindue i gang igen efter en lang vinterpause.
27. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Gert
Tak for din positive anmeldelse og de venlige ord om vores tekniske kundeservice! Vi er glade for at høre, at vores instruktioner hjalp dig med at få dit ovenlysvindue i gang igen.
Vi sætter stor pris på din feedback, da det motiverer os til at fortsætte med at levere den høje standard af service, som vores kunder fortjener.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp fremover, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Rigtig fin og hurtig hjælp på mail.
Rigtig fin og hurtig hjælp på mail.
Løsningsbeskrivelsen var fin, jeg kunne umiddelbart selv finde ud at at få gang i vinduet igen. Eneste udfordring var at få gen registreret fjernbetjeningen. Der stemmer jeres beskrivelse ikke overens med det fjernbetjeningen display skriver og man ved ikke hvilke knapper på fjern betjeningen der gør hvad, så er der ikke andet for end at prøve sig frem. Det korte af det lange er det lykkedes, med lidt held.
21. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Helle
Tusind tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at du fandt vores løsningsbeskrivelse nyttig, og at du selv kunne få vinduet til at fungere igen.
Vi beklager dog, at registreringen af fjernbetjeningen ikke var helt intuitiv.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at skulle prøve sig frem, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og indsats.
Din feedback er vigtig for os, da den hjælper os med at forbedre vores vejledninger og sikre, at de er så klare og brugervenlige som muligt. Hvis du oplever yderligere udfordringer og har brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Velux var service-mindede og hjælpsomme
30. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Helle,
Mange tak for din positive anmeldelse og for at dele din oplevelse med os! Vi sætter stor pris på din feedback og er glade for at høre, at du oplevede vores service som både hjælpsom og imødekommende.
Vi arbejder konstant på at levere den bedste service til vores kunder, og din anmeldelse motiverer os til at fortsætte med at gøre en forskel.
Hvis der er noget yderligere, vi kan hjælpe dig med, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Lis fra Velux' kundeservice var super…
Lis fra Velux' kundeservice var super effektiv.
17. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Den ordentlige
Tusind tak for din feedback.
Vi er glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse med Lis fra vores kundeservice.
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig effektivt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Fornøjelse og god kundeservice
Fornøjelse og god kundeservice
Først spurgt om det var muligt få lidt rabat da jeg skulle købe 6 stk, hurtig svar inden for 30min og 15%
Ik nok med det fik jeg desværre en af min mørklægning som var bøjet i levering de svaret tilbage inden for 10min og de sendte hurtig nogle nye afsted
Jeg havde også et forkert mål på mit ene vindue men igen svaret de inden for 10min at det sagens kunne sendes retur og jeg kunne bestille et nyt
Alt i alt virkelig sød og hjælpsomme, længe siden jeg oplevet så god en kundeservice og respons igennem det hele og de hurtig let at installere på vinduerne
5 stjerner herfra og tilfreds kunde!
13. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Stine,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og de rosende ord om vores kundeservice! Vi er utrolig glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse med os, og at vi har kunnet hjælpe dig hurtigt og effektivt.
Vi sætter stor pris på din feedback og er glade for, at du fandt vores produkter nemme at installere. Din tilfredshed betyder meget for os, og vi er stolte af at kunne levere en service, der lever op til dine forventninger.
Endnu en gang tak for din anmeldelse og de 5 stjerner – det motiverer os til at fortsætte med at levere den bedste service til vores kunder.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Selvom min korrespondance trak ud…
Selvom min korrespondance trak ud grundet vejrforhold og vinter, var Henriette fra Velux altid klar med positiv respons og hjælpsomhed.
3. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Ercan,
Mange tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at Henriette fra vores team har kunnet hjælpe dig med positiv respons og hjælpsomhed, selvom korrespondancen trak ud på grund af vejrforhold og vinter.
Din tilfredshed betyder meget for os, og vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at skrive til os.
Hvis der er yderligere, vi kan hjælpe dig med, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Vi besøgte showroom og fik utroligt god…
Vi besøgte showroom og fik utroligt god rådgivning, samt fik demonstreret de forskellige vinduesløsninger.
31. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Lars Iversen,
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner! Vi er glade for at høre, at du havde en god oplevelse i vores showroom, og at vores rådgivning og demonstration af vinduesløsninger levede op til dine forventninger.
Din feedback betyder meget for os, og vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Vi står altid klar til at hjælpe, hvis du har yderligere spørgsmål eller behov for assistance.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Kompetent super, hjælpsomme
meget hjælpsomme medarbejdere, tager sig tid,
inddrager medarbejdere, når de ikke selv har svar.
Efterhånden svært at få så positiv assistance.
Ole
30. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Ole,
Tusind tak for din positive anmeldelse og de venlige ord om vores medarbejdere! Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Det glæder os at høre, at du har oplevet vores team som hjælpsomme og engagerede.
Vi arbejder hver dag på at levere den bedste service og sikre, at vores kunder føler sig godt taget hånd om. Din feedback motiverer os til at fortsætte med at yde vores bedste.
Hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med fremadrettet, er du altid velkommen til at kontakte os.
De bedste hilsner
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Super kundeservice
Henriette fra kundeservice er en stjerne. Super hjælp og vejledning i forbindelse med min sag og afklaring med byggefirmaet, der har opført mit hus. Servicemanden er på vej indenfor en uge. Det kan vist ikke gøres bedre.
26. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Kenneth,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og de rosende ord om Henriette fra vores kundeservice. Vi er utrolig glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse, og at Henriette har kunnet hjælpe dig med din sag og afklaringen med byggefirmaet, der har opført dit hus.
Vi sætter stor pris på din feedback, da det motiverer os til fortsat at levere den bedste service til vores kunder.
Hvis der er noget yderligere, vi kan hjælpe dig med, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Super rådgivning- af meget kompetente…
Super rådgivning- af meget kompetente medarbejdere- og gode produkter 10 ud af 10
23. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Peder
Mange tak for din anmeldelse og de flotte ord!
Vi sætter stor pris på din feedback og er glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse med vores rådgivning og produkter.
Det betyder meget for os at vide, at vores medarbejdere og løsninger lever op til dine forventninger.
Vi ser frem til at kunne hjælpe dig igen i fremtiden.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Det har været en absolut fornøjelse at…
Det har været en absolut fornøjelse at besøge Velux’ showroom! Vi fik et fantastisk indblik i alt det, man skal være opmærksom på, og blev mødt af en utrolig imødekommende og entusiastisk rådgiver. Formidlingen af vinduernes funktioner var helt i top og blev leveret med et kæmpe engagement. En kæmpe anbefaling herfra
18. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Vivi
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og for at dele din oplevelse med os! Vi er utrolig glade for at høre, at dit besøg i vores showroom var en fornøjelse, og at vores rådgiver kunne give jer en inspirerende og engageret præsentation af vores produkter.
Din anbefaling betyder meget for os, og vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at skrive denne anmeldelse. Det er netop feedback som din, der motiverer os til at fortsætte med at levere den bedste service og rådgivning.
Vi håber, at vi kan hjælpe dig igen i fremtiden, hvis du har flere spørgsmål eller ønsker yderligere vejledning.
De bedste hilsner
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Jeg skrev til Velux’ kundeservice efter…
Jeg skrev til Velux’ kundeservice efter at jeg ikke havde kunne læse problem med et elektrisk rullegardin i knap 10 måneder.
Efter 10 minutters samtale, hvor Ronnie var ekstraordinært tålmodig med mig læste jeg problemet på 5 minutter. Jeg skulle blot have skrevet noget før. 5 kæmpe stjerner herfra!
9. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Søren Duus Saigal,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og de 5 stjerner! Vi er utrolig glade for at høre, at Ronni kunne hjælpe dig med at finde en løsning så hurtigt og effektivt. Din feedback betyder meget for os, og vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Vi er her altid for at hjælpe, hvis du har brug for yderligere assistance i fremtiden.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Velux teleskopstang - dårlig kundeservice.
Vi har en original Velux teleskopstang, som vi bruger til at åbne vore velux-vinduer med. Problemet er, at den ridser håndtagene på vinduerne. Vi har nu fået nyt tag på huset og dermed også nye vinduer, og vi kan se, at teleskopstangen også ridser håndtagene på de nye vinduer. Så jeg har kontaktet kundeservice og skrevet rigtig mange mails frem og tilbage med Oliver. Men Velux mener, at vi selv er skyld i problemet, da vi åbenbart har slidt det tynde lag folie i teleskopstangen af, som skulle beskytte håndtaget. Faktum er, at teleskopstangen er konstrueret forkert. Nu har jeg selv filet gaflen i teleskopstangen helt ren og limet et styk cykelslange herpå. Dette burde være håndteret bedre af kundeservice.
1. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Søren,
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os.
Vi er kede af at høre om udfordringerne med din teleskopstang og de ridser, den har forårsaget på håndtagene på dine ovenlysvinduer. Vi forstår, at dette har været frustrerende, og vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at kontakte os.
Vi beklager, hvis du ikke har følt, at din sag blev håndteret tilfredsstillende, men vi kan desværre konstatere at standen på din teleskopstang skyldes almindeligt slid og ælde. Vi tager dog din feedback meget alvorligt og vil bruge den til at forbedre vores produkter og service fremadrettet.
Hvis du skulle være af en anden opfattelse, eller har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os igen på service@velux.dk.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Thomas Loran
Dårligt produkt og service
Vi har et Velux ovenlysvindue, som blev installeret i forbindelse med opførelsen af vores hus i 2021. For cirka et halvt år siden stoppede vinduet med at virke. Vi kontaktede Velux og fulgte over længere tid deres – sikkert velmenende – anbefalinger om at skifte batterier og rengøre sensoren, men uden resultat.
Først efter gentagne henvendelser kom de endelig ud for at se på vinduet. Allerede i telefonen gjorde de opmærksom på, at vi selv skulle betale, hvis fejlen ikke var dækket af garantien.
Da servicemændene ankom, var oplevelsen langt fra serviceminded. To mand skulle der til blot for at sætte en stige op, så den ene kunne holde stigen, mens den anden kiggede på vinduet. Efter maks. 10 minutter pakkede de sammen og sagde, at motoren var blevet skiftet, og at vinduet nu virkede igen.
Jeg spurgte, om det var normalt, at en motor skal skiftes efter ca. 5 år, og svaret var, at det stort set aldrig sker. Netop derfor undrer det mig meget, at vi efterfølgende modtager en regning på 3.100 kr. for et arbejde, som jeg ikke på forhånd er blevet spurgt, om jeg ønskede udført – og som ovenikøbet vedrører en del, der efter min opfattelse burde være dækket af garantien.
Alt i alt en meget skuffende oplevelse, både hvad angår service, kommunikation og efterfølgende fakturering.
20. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Rikke
Tak for din henvendelse og fordi du deler din oplevelse med os. Det er naturligvis ikke den service, vi ønsker at levere, og vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere. Vi skal ikke udelukke, at den udførte serviceopgave har en pris, men det skal naturligvis kommunikeres, så der ikke er tvivl.
For at vi kan finde frem til de rette oplysninger og hjælpe dig hurtigst muligt, vil vi bede dig sende dit ordrenummer eller ticketnummer til service@velux.dk? Så sørger vi for at følge op med det samme.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Lone Stahlhut Christiansen
Customer Service and Sales Support Manager
Jeg har fået installeret relativ dyre…
Jeg har fået installeret relativ dyre vinduer fra Velux som sidder relativt højt, med en motor på solenergi der kan åbne og lukke vinduet. Alt er perfekt lige efter installationen, men da jeg har åbnet og lukket vinduet ca 10 gange, lyder der pludselig et smæld og så virker motoren til vinduet ikke længere. Jeg prøver alt hvad jeg kan finde i manualen og skifter også batterier.
Efter en længere kamp giver jeg op og kontakter håndværkeren der stod for installationen. Håndværkeren sender mig videre til Velux. Velux reagerer ved, at sende en mail hvor jeg skal tage billeder af vinduet, før de sender en tekniker. Lidt senere får jeg et længere varsel om, at det hurtigt koster en mindre herregård hvis teknikeren ikke finder noget. Uden at have svaret på den mail, bliver jeg pludselig ringet op af en tekniker der kommer samme dag - ok.
Jeg tager fri, så jeg kan modtage teknikeren og demonstrerer, at vinduet ikke virker. Teknikeren, benytter så et uoplyst trick på fjernkontrollen, hvor han får vinduet til at bevæge sig lidt frem og tilbage og konstatere så, at vi var heldige og vinduet sad i afstand hvor den lige præcis kunne fange "magnet" igen. Efterfølgende forklarer han, at magneten efter hans vurdering ikke var installeret korrekt.
Så langt så godt. Jeg bliver dog lidt overrasket, da jeg så modtager en regning på besøget på ca. DKK 1.200 uden yderligere forklaring. Jeg skriver og og efterspørger en uddybning. Jeg får et svar et svar der siger"GGU FK08 vindue fra 09-23 med eftermonteret KSX. Snaplåsen sad lidt løst. Ingenting knækket eller defekt. Vinduet ".
Jeg får at vide, at jeg må ringe til teknikeren hvis der er noget. Siden jeg demonstrerede, at vinduet ikke virkede og jeg kan forstå (mellem linjerne), at de nu sender mig tilbage til håndværkeren, beder jeg allernådigst om en email. Svaret på den forespørgsel udestår.
Det er rent udsagt en æv-oplevelse som har taget langt tid og tovtrækning efterhånden. Jeg havde håbet på mere hjælp fra Velux i forhold til, at identificere/beskrive problemet og håndteringen overfor håndværkeren (som jeg nu skal samle materiale til).
EDIT til svar: Nej, det er et nyt vindue installeret samtidig med motoren.
Jeg har aldrig bestilt et service besøg, jeg har skrevet til Velux fordi håndværkeren mente det var produktet den var gal med. Da jeg beskriver problemet, bliver jeg bedt om at tage billeder, så I bedre kan planlægge et servicebesøg. et par dage før besøget får jeg så en mail der hvor jeg bliver truet med en del mulige ekstra omkostninger. Jeg ved bare jeg har et vindue der helt faktuelt ikke virker. Under besøget skynder teknikeren grinede at vise mig, at hvis man bare lige jager en skruetrækker ind et bestemt sted på fjernbetjeningen, så kan man være heldig at det hele virker alligevel - det ville godt være rart, at nogen havde foreslået dette ind man straks kastede sig over teknikerbesøget. Det var jer der pushede det ikke mig - jeg ville gerne bare have talt med en der kunne have guidet lidt.
Jeres faktura har i øvrigt også forfaldsdato samme dag som den er udstedet - stik mod forbrugerombudsmandspraktisk som er 30 dage medmindre andet er udtrykkelig aftalt. Jeg må indrømme, at VELUX nu er noget jeg ville være meget utryg ved, at købe eller anbefale igen efter at have oplevet hvordan servicen slår om efter salget.
1. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Peter,
Tak for din henvendelse – og først og fremmest vil vi gerne beklage, at du har haft en dårlig oplevelse med vores service. Vi sætter stor stolthed i både vores produkter og den service, vi yder, og det er naturligvis aldrig vores intention, at du skal stå tilbage med en følelse af frustration.
Vi forstår, at der er tale om et manuelt vindue, som senere er blevet opgraderet med en solcelledrevet motor, og at du har oplevet problemer med funktionaliteten kort tid efter. Det er helt forståeligt, at du i første omgang har kontaktet den håndværker, der har foretaget eftermonteringen. Selvom vi ikke kender den præcise dialog mellem dig og håndværkeren, kan vi forstå, at du er blevet henvist til VELUX for videre hjælp. I den forbindelse har du bestilt et servicebesøg, og som en del af processen er du blevet informeret om de mulige omkostninger, afhængigt af om sagen falder inden for garanti eller reklamation.
Vi vil gerne understrege, at VELUX naturligvis dækker omkostningerne ved reklamations- og garantisager. Hvis det viser sig, at problemet ikke skyldes en fejl på produktet, vil der dog være en udgift forbundet med besøget, som i første omgang påhviler dig som rekvirent.
Vi kan se, at du har haft dialog med vores servicetekniker, og at der er givet en skriftlig tilbagemelding. Hvis du oplever, at denne ikke har været tilstrækkelig eller klar nok, vil vi meget gerne hjælpe med at uddybe og afklare eventuelle spørgsmål – du er altid velkommen til at kontakte os.
Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at skulle forholde sig til placeringen af regningen, især når problemet kunne løses relativt enkelt. Samtidig håber vi, at du trods alt glæder dig over, at vinduet nu fungerer som det skal.
For så vidt angår betalingsbetingelser går vi naturligvis ikke mod gældende lov og stiller nogle kunder ringere. Som privatperson har vi ikke krav på 30 dages betalingsfrist - desværre.
Endnu en gang tak for din feedback – vi tager den til os og står naturligvis til rådighed, hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Lone Stahlhut Christiansen
Operations Support Manager
Vi havde bestilt 5 elektriske ovenlys…
Vi havde bestilt 5 elektriske ovenlys vinduer fra Velux igennem entreprenør.
Da vinduerne bliver leveret til tiden som i øvrigt er det eneste positive jeg kan fortælle i dette forløb, bliver der leveret 7 vinduer hvoraf kun 2 er elektriske.
Der bliver selvfølgelig ringet til Velux over den forkerte levering, men her bliver vi forsikret i at manuelle vinduer sagtens kan få eftermonteret en elektrisk motor så vi får det vi har bestilt.
I slutningen af september, 2 uger senere, da kulden er til at mærke i huset kommer Velux for at efterinstallere de motorer der gør de manuelle vinduer elektriske bliver vi informeret om at der medfølger en stor grim hvid boks, der ikke må skjules. Hvis vinduerne var leveret i første omgang allerede elektriske ville denne hvide boks ikke blive installeret, men vi ville have haft et integreret udtryk. Derfor sagde vi nej tak og krævede den estetik vi havde bestilt. Løsningen fra Velux bliver så at efterinstallere en solcelle løsning, hvor der ikke er nogen hvid boks. Vi siger ja tak mod at få noget kompensation da vi på dette tidspunkt jo har betalt en elektriker for at forberede til elektriske vinduer, men Velux nægter med den argumentation at solcelle vinduerne jo er dyrere end den løsning med boksen.
Derfor bliver denne løsning meget dyrere for os da elektrikeren nu er blevet overflødig og derfor en ekstra udgift for os. Velux mener at de gør os en tjeneste ved at betale for efterinstallationen som egentlig bare er at rette op på det vi havde bestilt fra starten af. Vi kommer dog aldrig til at modtage det vi har bestilt eller en kompensation af denne oplevelse….
1. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Trine
Det lyder ikke som et hensigtsmæssigt forløb.
Jeg kunne godt tænke mig at undersøge omstændighederne.
Har du mulighed for at ringe til mig på 45164516?
Med venlig hilsen,
Johan Hassager
Technical & Remote Service Manager
Super go kundeservice
Jeg købte og påsatte mørklægningsgardin på et skråvindue for 10 år siden. Nu gik de indvendige snore desværre i udu. Men jeg fik af flere omgange super go hjælp via mail og tlf af kundeservice til bestilling af reservedele og link til YouTube videoer med manual til udskiftning.
28. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Kirsa.
Mange tak for din positive tilbagemelding. Vi er glade for, at vi har løst dit problem, men er også taknemmelige for, at du tager dig tid til at skrive tilbage til os om din oplevelse.
God dag og endnu engang tak,
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Tlf. 4516 4516
Operations Support Manager
Lone Stahlhut Christiansen
Anskaffede 2 insektnet til skråvinduer…
Anskaffede 2 insektnet til skråvinduer - hurtig leveret,men betjening/design er simpelthen for dårligt til en så dyrt og tilsyneladende Brand produkt.Oplukningen af gardinet især ikke for svage eller gigtplagede fingre/hænder og stadigvæk en udfordring for "almindelige" hænder.Velux kig til jeres konkurrenter f.eks. Luxaflex og se hvor smart/behændigt de laver oplukningen og Velux insektnettet har en tendens til at gå ud af skinnerne når det blæser ind på gardinet-kan ikke anbefale Velux.
24. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Bent.
Tak for din tilbagemelding. Vi beklager meget, at du har haft en skuffende oplevelse med vores insektnet.
Vi forstår fuldt ud din frustration over både betjening og design, især når du har investeret i et produkt, der forventes at leve op til et højt kvalitetsniveau. Det er bestemt ikke meningen, at produktet skal være vanskeligt at bruge eller kan gå ud af skinnerne i blæsevejr. Din feedback er naturligvis videregivet til vores produktteam.
Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på 4516 4516, så vi kan finde en løsning eller eventuelt vurdere, om produktet er defekt.
Endnu en gang tak for, at du tog dig tid til at informere os.
Med venlig hilsen
VELUX Danmark A/S
Lone Stahlhut Christiansen
Nyt tag og nye vinduer.
Nyt tag og nye vinduer.
Jeg fik tre fine velux vinduer isat. Efterfølgende viser det sig, at det ene vindue er defekt - der er en sort plet i glasset. Tømreren har reklameret over det defekte vindue - desværre op til flere gange.
Dagen efter min anmeldelse på Trustpilot om defekt vindue blev jeg kontaktet af Velux.
Så gik det bare stærkt og nu har jeg fået udskiftet mit defekte vindue.
Fantastisk oplevelse lige fra første kontakt fra Velux og til de to venlige mænd fra Velux der skiftede vinduet.
Jeg er dybt imponeret.
2. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden)
Hej Anne Mette.
Allerførst skal vi beklage den meget lange behandlingstid; endda uden afklaring endnu.
Vil du venligst kontakte os og oplyse ordrenummer eller sagsnummer (ticketnummer) på mail: salg@velux.dk eller pr. telefon: 4516 4516? Så undersøger vi naturligvis, hvad der ligger til grund for den manglende afklaring og sikrer en tilbagemelding med det samme.
Vi skal endnu engang beklage.
Med venlig hilsen
Lone Stahlhut Christiansen
Operations Support Manager
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.