Van Mossel MG - Nijmegen Anmeldelser 

Ik stond met mijn auto om de hoek met een lege accu, kwam bij de balie waar gelijk iemand met me mee liep met een boosterpack om me kosteloos weer op weg te helpen… top.

Vernietigend oordeel over Van Mossel MG Oosterhout (bij Nijmegen)

Samenvatting wegens overschrijding maximale lengte Trustpilot-review – oorspronkelijke review en update samengevoegd.

Zelden heb ik zo’n teleurstellende ervaring gehad met een officiële dealer als met Van Mossel Oosterhout.
Voorafgaand aan een onderhoudsbeurt aan mijn MG PHEV heb ik weken van tevoren een uitgebreide lijst met klachten doorgegeven, zodat men zich kon voorbereiden. Toch bleek voor ongeveer 90% van de gemelde problemen uiteindelijk geen oplossing, geen diagnose en geen concreet vervolgplan te zijn.
Een voorbeeld: de twee klokken in de auto lopen regelmatig niet synchroon en geven soms allebei een verkeerde tijd aan. Omdat dit probleem niet constant optreedt, heb ik videobeelden gemaakt. Het probleem werd bij binnenkomst erkend als afwijkend en moest volgens de medewerker worden opgelost. Later kreeg ik echter te horen dat het probleem niet was geconstateerd en daarom niet kon worden opgelost. Een aantoonbaar probleem verdween daarmee simpelweg omdat het zich tijdens de controle niet exact voordeed.
Ook de problemen met de EV-modus riepen grote vraagtekens op. Vorig jaar stond de auto vier tot vijf weken bij Van Mossel vanwege een probleem waardoor elektrisch rijden niet mogelijk was. Destijds kreeg ik een uitleg over een op chassisnummer speciaal uit China geleverd onderdeel. Later bleek dit de aircopomp te zijn. Inmiddels ontstonden vergelijkbare klachten opnieuw, maar de uitleg was nu dat de auto “zelf bepaalt” wanneer hij elektrisch rijdt. Dat is moeilijk te rijmen met de aanwezige EV-knop waarmee de bestuurder de modus kan selecteren.
Daarnaast veroorzaken de parkeersensoren voor regelmatig een extreem harde en langdurige pieptoon zonder aanleiding. Ook dit probleem werd erkend, maar er kwam geen directe oplossing. Hetzelfde gold voor andere gemelde gebreken.
Bij het ophalen van de auto stond ik ’s morgens vroeg samen met andere klanten voor een gesloten deur, terwijl binnen rustig computers werden opgestart. Uiteindelijk ging de deur vóór 08.00 uur open. Vervolgens kreeg ik te horen dat de auto volgens Van Mossel volledig in orde was en dat problemen die zich niet voordoen tijdens een werkplaatsbezoek volgens hen feitelijk niet bestaan. Een bepaling die ik in tegenstelling tot een medewerker van Van Mossel overigens niet terugvind in de garantievoorwaarden.
Het meest frustrerende is dat eerder erkende problemen, waaronder de klok met videobewijs, plotseling geen waarde meer leken te hebben. Ook werd geprobeerd uit te leggen dat garantie in principe klantonvriendelijk zou zijn. Mijn visie is juist dat garantie pas klantonvriendelijk wordt wanneer aantoonbare problemen niet serieus worden onderzocht of opgelost.
Na mijn kritiek richting management kwam uiteindelijk een reactie: nieuwe parkeersensoren en een nieuwe sierstrip zijn besteld en men onderzoekt het klokprobleem verder. Dat is positief, maar neemt mijn eerdere ervaringen niet weg.
Mijn conclusie blijft daarom hard: Van Mossel Oosterhout lijkt uitstekend in het plannen van afspraken, maar aanzienlijk minder sterk in het oplossen van technische problemen en het bieden van transparante communicatie.
Ik verwacht van een officiële dealer dat klachten serieus worden onderzocht, erkende problemen worden opgepakt en klanten duidelijk worden geïnformeerd. Mijn ervaring is helaas grotendeels het tegenovergestelde.
Ik hoop oprecht dat Van Mossel mij mijn ongelijk alsnog bewijst, maar op basis van mijn ervaringen tot nu toe kan ik deze dealer niet aanbevelen.

Vriendelijke mensen van de verkoop.
Alles netjes uitgelegd

Heel correct, klantgericht en vriendelijk benaderd. Goed advies en prima geholpen bij de keuze van type auto.

Prima communicatie, vooraf en achteraf.
Aanbod en inruil waren naar tevredenheid.
Aftersales is goed.

Personeel kan een cursus communicatie gaan volgen.
Uitstraling was ook al ver beneden peil.
Kwam kijken voor een MG, maar heb na deze `kennismaking` gekozen voor een Audi-dealer.

Mijn eerdere klacht over het niet aanleveren van een lakstift voor mijn MG Cyberster is uiteindelijk door de sales manager van VAN MOSSEL MG NIJMEGEN goed opgepakt en heb ik de betreffende stick inmiddels -zonder kosten!- mogen ontvangen. Eind goed al goed.

Zeer prettige kennismaking en deskundig advies.
Slordige aflevering met (te) weinig tijd om alles goed door te nemen.

Vriendelijke en meedenkende verkoper

Auto nu vier weken in bezit en bevalt prima.
Rijdt vaak kleine stukjes dus dan is 1 liter op 17 km redelijk.

Nieuwe auto geleverd.
Moest zelf de banden op spanning brengen.
Stijl tussen voor en achter deur niet goed gewrapt beschadigd.
Nu ruim 4 weken in bezit.
Eerste dag na levering gemeld nu 4 weken verder nog steeds geen reactie voor reparatie

25 augustus hebben wij onze nieuwe MG 3 Hybrid+ bij Van Mossel Nijmegen opgehaald. Het hele proces van proefrit(ten) tot aflevering is soepeltjes verlopen. Maarten regelde de eerste kennismaking en Anne de aflevering. Vooral de "onthulling" van de auto vonden wij erg leuk. Ook waarderen wij het feit dat een vriendelijke monteur ter plekke de marterverjager van onze vorige auto heeft overgeplaatst.

De ervaring opgedaan tijdens proefrit met de MG HS PHEV Luxury, op 05-08-'25 zijn voor mij de reden geweest om over te gaan tot aankoop van dit model. Op locatie Van Mossel Nijmegen werd ik op een klantvriendelijke en klantgerichte wijze benaderd, dit gedurende het gehele proces van proefrit tot en met de aflevering. Op 13-08-'25 kreeg ik te horen dat de aflevering op 22-08-'25 zou plaatsvinden. Na ontvangst met koffie en het afhandelen van het papierwerk vond de feitelijke oplevering plaats. Na een gedegen uitleg kon ik op een verantwoorde en veilige wijze mijn eerste rit aanvangen. Na thuiskomst had ik al een E-mailbericht met de vraag hoe mijn eerste rit was bevallen, vond ik heel attent. Dank aan Van Mossel Nijmegen en in het bijzonder aan Colrad (verkoop) en Anne (aflevering)

Na een proefrit in een MG3 hybrid+, deze via private lease aangevraagd. Duidelijke uitleg van voor en nadelen aan leasen benoemd door de verkoper. De aanvraag verliep snel en de levering aansluitend ook (slechts enkele weken). Voor de in te ruilen auto nog een aanvaardbaar bedrag ontvangen.

Levering netjes, persoonlijk met uitleg over de werking. Tot dusver zijn wij erg blij met onze nieuwe auto.

Wederom een fijne en goede ervaring. Het personeel bij van Mossel in Nijmegen doet er echt alles aan klanten een goed gevoel, een fijne ervaring en een geweldige dag te bezorgen. Attent, correct, netjes en vriendelijk, echt een plek waar je graag terug gaat

Met Hemelvaart bij Maarten een nieuwe MGS5ev gekocht.
Vriendelijke geholpen.
Levertijd zou circa 4 maanden zijn.
Vorige werk belde Anne dat de auto binnen was en heb hem gisteren opgehaald.
Anne heeft de aflevering super gedaan.
Kortom alle lof voor van mossel mg Nijmegen.

Ik zocht een betrouwbare tweedehands auto. Vanaf het moment dat ik de zaak binnen wandelde tot en met aflevering ben ik met alle egards, vakkundigheid en zorgvuldigheid behandeld alsof ik het mooiste nieuwe model uitzocht. Alle lof. En het resultaat: een fijne auto die bij mij past.

Afgelopen vrijdag mocht ik mijn nieuwe MG3 komen ophalen bij Anne Liet, en wat een leuk moment had ze daar van gemaakt. Anne had alle tijd voor ons vrijgemaakt en verwelkomde ons eerst met een kopje koffie en ze nam daarna alle tijd om alles rustig en duidelijk uit te leggen, en
benadrukte daar bij ook dat mocht het allemaal te veel zijn op dat moment dat ik er altijd nog voor terug mocht komen op een later tijdstip.
Ik was best wat nerveus bij de eerste rit naar huis maar de auto was een genoegen om in te rijden en het voelde al spoedig heel goed
Al met al een goede keuze gemaakt qua auto en ook alle lof voor de verkoper van Mossel Nijmegen

Er is heel goed meegedacht met ons en daardoor hebben we een hele snelle service mogen ervaren. Blije klanten!

Vanaf het moment dat ik binnenliep tot aan de aflevering ben ik goed en netjes geholpen. De aflevering verliep prima en extra fijn was dat het iets eerder kon, zodat ik de MG ZS Hybrid+ kon gebruiken met de vakantie. Nu eerst eens aan al die snufjes, toeters en bellen wennen van deze complete auto 😃

Vriendelijke mensen, duidelijke uitleg over de proefrit en de auto. Bij het ophalen van de auto nemen ze de tijd, leggen ze alles rustig uit en maken ze er een speciaal moment van.