Van Mossel Mercedes-Benz DK - Søborg Anmeldelser 121

Jeg gik til Van mossl Herle værkstedet, fordi jeg allerede kendte fejlen på bilen. De fortalte mig, at problemet var styreboksen, og at den skulle skiftes. Jeg afleverede bilen til dem, men de skiftede ikke styreboksen alligevel.

I stedet lavede de en regning på omkring 4.000 kr. for “fejlsøgning”, selvom jeg på forhånd havde fortalt, hvad fejlen var. De brugte næsten to timer på noget, som normalt tager 10-15 minutter, og bagefter sagde de stadig, at en ny styreboks ville koste yderligere omkring 10.000 kr.

Jeg synes, det virker som meget dårlig service og misvisende behandling. Jeg føler, at der bevidst blev lavet ekstra arbejde for at lave en stor regning uden at løse det egentlige problem. Derfor vil jeg advare mine venner og kollegaer i taxabranchen om at være forsigtige og overveje andre værksteder

Min samlede oplevelse med Van Mossel i Gladsaxe har været præget af manglende gennemsigtighed og en række forløb, der efter min opfattelse rejser spørgsmål – også i forhold til håndtering af persondata.

Jeg købte en Mercedes GLB og er i sig selv tilfreds med bilen, men processen omkring køb, levering og efterfølgende service har været problematisk.
Ved købet blev jeg ikke oplyst om, at flere funktioner (Mercedes Me) udløber efter en periode. Samtidig oplevede jeg, at tjenester blev aktiveret uden en tydelig gennemgang af, hvad jeg reelt gav samtykke til.

Ved levering var bilen efter min vurdering ikke klargjort som forventet, med flere fejl og mangler, der krævede gentagne henvendelser for at få rettet op.
I forbindelse med service har jeg oplevet et mønster, hvor priser, der er aftalt på forhånd, efterfølgende bliver ændret. Under selve serviceforløb er jeg blevet kontaktet med yderligere arbejder, som øger den samlede pris væsentligt.

Det sker på trods af, at forhandleren selv oplyser at have adgang til bilens data og servicebehov på forhånd. Derfor havde jeg en klar forventning om, at sådanne forhold var afklaret inden tilbuddet blev givet.

Resultatet er, efter min oplevelse, en manglende forudsigelighed i prissætningen og regninger, der ender med at blive både overraskende og højere end forventet.

Derudover har jeg oplevet:
- At skulle underskrive uden synlige vilkår eller efterfølgende dokumentation
- At blive tilmeldt markedsføring i forbindelse med en udlånsaftale uden tydelig information eller aktivt samtykke

Samlet set efterlader det mig med en usikkerhed omkring, hvad jeg som kunde reelt har givet samtykke til, og hvordan mine oplysninger bliver anvendt.
På trods af at jeg har gjort opmærksom på disse forhold undervejs, er det min oplevelse, at der ikke er blevet taget reelle skridt til at adressere eller forbedre forløbet.

Jeg kan på den baggrund ikke anbefale Van Mossel i Gladsaxe som forhandler, og min tillid til virksomheden er væsentligt reduceret.

Elendig service... bestilte tid til min bil efter at have talt med mekanikeren som skulle kigge på den da han havde en ide om hvad fejlen kunne være og at det ville tage en times tid, fik skrevet bilen ind til kl. 9 og aftalte at jeg bare kunne sidde og vente til den var færdig ! efter en time var der ikke sket noget og fik derefter at vide at de måske slet ikke kunne kigge på den den dag !!
bilen blev meldt færdig senere på dagen og jeg fik et tilbud på 100.000 kr på at skifte en kæde som overhovedet ikke fejler noget.... så man prøvede at tørre mig for 100K !!
Sagde nej tak, derefter fik jeg en regning på 5300kr da de havde brugt over 2 timer på den... da jeg ikke mente at skulle betale for 2 timer da vi havde aftalt 1 time fik jeg bare at vide at det stod der jo ingen steder !!! DET ER SERVICEN HOS VAN MOSSEL i Søborg !

Kan varmt anbefales god service fra Dennis

Jeg har været hos Van Mossel i Søborg for at afhente min anden minileasebil – en C300.

Vi blev taget rigtig godt imod af Nikolai, og Jonathan sørgede for en grundig gennemgang af bilen samt viste os bilens funktioner
på en professionel og behagelig måde. Det gjorde, at både jeg og familien følte os trygge og godt behandlet gennem hele processen.

Afhentningen blev derfor en rigtig god oplevelse for hele familien, og jeg kan klart anbefale Van Mossel i Søborg.

Stor tak til Nikolai for en god og professionel oplevelse ved afhentningen.

Kommunikationen er helt upålidelig, ringer ikke tilbage flere gange selvom de lover at ringe, fuldstændig uacceptabelt.
Bilen blev indleveret, efter jeg modtog en besked i Mercedes appen om, at bilens lavtemperaturkredsløb var utæt. Jeg bestilte tid og mødte ind kl. 07.30, men fik oplyst, at bilen først ville blive taget ind i løbet af dagen.
Reparationen trak herefter ud, og først efter at jeg selv ringede torsdag eftermiddag, fik jeg oplyst, at bilen tidligst ville være færdig fredag. Jeg afhentede bilen fredag ca. kl. 14.30.
Allerede efter at have kørt mindre end 100 meter kunne jeg konstatere, at der fortsat var noget alvorligt galt med bilen. Det finder jeg fuldstændig urimeligt, at dette ikke blev opdaget og kontrolleret af Van Mossel, inden bilen blev udleveret.
Bilen blev derfor returneret, og jeg står nu fortsat uden min bil, fik dog en lånebil. Jeg fik oplyst, efter flere dage, at det nu er kompressoren, der skal udskiftes, og at bilen måske er færdig dagen efter – senest to dage efter, det var den selvfølge ikke.
Bilen er ca. et halvt år gammel, kørt ca. 10.000 km, jeg finder det ikke rimeligt, at et autoriseret Mercedes værksted skal bruge op mod 13 dage – uden en klar og bindende plan på at løse denne type fejl.
Da jeg endelig fik udleveret min bil tilbage efter 13 dage, hvor jeg selv endnu engang selv måtte ringe selvom at de lovede at ringe. Da jeg kom hjem kunne jeg konstatere at der er kommet tre ridser i kølerhjælmen, som jeg indrapporterede med det samme lige inden lukketid. De prøvede at polerer ridsen, men det kunne ikke klare opgaven, de vil udbedre ridserne efter aftale med mig, selvom de kraftig insinuerede at det var mig der havde lave disse ridser. Da jeg henter bilen fire dage, kan jeg konstatere at der er kommet flere ridser. Så der står jeg som en tåbe og skal overbevise at det er dem der har lavet ridserne……det kan jeg jo ikke. Jeg fik ovenikøbet at vide at de plejer at filme bilerne, når de kommer ind på værkstedet, det fik de desværre ikke gjort de 3 gange bilen var på værkstedet. Så nu har jeg et par ridser i min bil, fantastisk. Heldigvis er det ikke mig der betaler, da bilen er leaset, men tænk at de har den frækhed at have en timepris på 2.075 kr. med den elendige service.
Nu står jeg og skal have en ekstra Mercedes…..ikke fra Van Mossel.

P.S. Frontdeskens personele er super flinke og serviceminded.

Køb ikke en Mercedes-Benz, hvis du forventer kvalitet eller service!
Jeg har en Mercedes A200 (Reg: CZ90230), som kun har kørt 57.779 km. På trods af det lave kilometertal og fuld servicehistorik, har bilen allerede haft kritiske fejl på både termostathuset og knastakseljusteringen (Camshaft adjuster). Dette er tydelige produktionsfejl på fundamentale motorkomponenter.
Da jeg kontaktede Mercedes-Benz Danmark (Sag nr: 20686101) for at få hjælp via deres Kulance-program, blev jeg mødt med total afvisning. Deres begrundelse? At bilen er "for gammel" – selvom den ikke engang har kørt 60.000 km!
Det er rystende, at Mercedes-Benz vurderer deres eget brand og rygte til at være mindre værd end en reparation på 14.416,76 DKK. De tager intet ansvar for deres fejlbehæftede biler, så snart garantien udløber med én dag.
Deres kundeservice er den værste, jeg har oplevet. Min sag lå ubehandlet i over en måned, indtil jeg selv måtte rykke dem telefonisk. Hvis du overvejer en Mercedes, så tænk dig om en ekstra gang – du betaler for et luksusmærke, men får en bil med ringe holdbarhed og en kundeservice, der er fuldstændig ligeglad med loyale kunder.
Jeg vil nu gå videre med sagen til FDM og de relevante myndigheder.
Aldrig mere Mercedes-Benz!

Punkteret hjul. Ringede til Mercedes Mobilo kl. 10. Blev ringet op fra Van Mossel Søborg kl. 11. Lovet vejhjælp inden for en time. Havde intet hørt kl. 14. Måtte ringe flere gange om eftermiddagen, før vejhjælp kom kl. 16.30, men ikke kunne finde utæthed i dækket. Pga. det sene tidspunkt måtte jeg selv køre til Søborg, da jeg ikke kunne nå at komme frem til mit normal værksted Ejner Hessel, Roskilde, hvor jeg får 20% rabat på reservedele, service og reparationer. Van Hessel påstod tirsdag (uden dokumentation), at dækket var utæt og ikke kunne repareres. Ved afhentning af bilen onsdag kunne jeg efter, jeg var kørt fra værkstedet, konstatere, at dæktrykket var alt for højt i det nye dæk. Tilbage igen. Jeg har klaget til både Van Mossel og til Mercedes Benz Danmark, men ingen imødekommelse mødt. Servicemedarbejderne i Mobilo og i Søborg var venlige og høflige, men service og kvalitet under alt kritik. Van Mossel og Mercedes vil ikke tage ansvar for noget som helt - og altså ikke høre tale om en rimelig økonomisk kompensation. Skuffende!

jeg får at vide at et service koster 2895, men får en regning på 4245,-, uden at få en opringning om at det er blevet dyrere!

Perfekt og meget imødekommende kundebetjening i reservedelsafdelingen i
Søborg.
Personalet er altid venlige og imødekommende, vi er ved flere lejligheder blevet betjent af Jan Olsen, der altid er behjælpelig udover det sædvanlige.
Vi vil med glæde anbefale køb af reservedele hos Van Mossel.
Med venlig hilsen
Claus og Rakel Wiberg

Mangelfuld rådgivning, jeg modtog ved udleveringen af min minileasebil hos Van Mossel i Søborg.

Ved afhentningen af bilen blev jeg hverken informeret om, hvilke dæk bilen var udstyret med, eller rådgivet om mulighederne for vinterdæk. Jeg blev heller ikke tilbudt vinterdæk som tilvalg, hvilket jeg finder yderst kritisabelt.

Bilen blev udleveret i august og skal tilbageleveres i februar, hvilket betyder, at leasingperioden dækker hele vinterperioden. På trods af dette blev jeg ikke gjort opmærksom på dækkene på bilen eller på behovet for vinteregnede dæk.

Det er særligt problematisk pga de nye regler i færdselsloven, som trådte i kraft den 1. juli 2025. Ifølge de nye regler er det ulovligt at køre med “åbenbart uegnede dæk” i vinterføre, og kørsel med sommerdæk i sne, is eller sjap kan medføre en bøde på op til 1.000 kr. pr. dæk – altså op til 4.000 kr. for en personbil.
Som kunde forventer jeg naturligvis at modtage korrekt og fyldestgørende rådgivning ved udlevering af en leasingbil – særligt når leasingperioden strækker sig ind i vintermånederne, hvor dækvalg både har betydning for lovlig kørsel og trafiksikkerhed.

At jeg hverken blev informeret om dækkene på bilen eller tilbudt vinterdæk i en leasingperiode, der tydeligvis dækker vinteren, må efter min opfattelse betegnes som mangelfuld og utilstrækkelig rådgivning fra jeres side, som har resulteret i at mine fælger blev ridset ved parkering da der har været glat.

Overordnet fik jeg IKKE vejledning eller oplysning i:
• hvilke dæk bilen blev udleveret med
• hvorfor jeg ikke blev informeret om dette ved udlevering
• hvorfor jeg ikke blev tilbudt vinterdæk, når leasingperioden strækker sig gennem vintermånederne og specielt efter det nye lovkrav trådte i kraft

Hej jeg har nu været hos Van Mossel i Søborg og afhente min 8 Minileasebil en GLC 300 d4Matic og som sædvanlig en professionel oplevelse altid med en hyggelig snak og god instruktion i bilen.Tak til Daniel og hans assistenter.Venlig Hilsen Kim Ivan Unger Larsen.

Alt faldt fint på plads i vores CLA handel

Jeg vil gerne fremhæve den virkelig gode service, jeg har fået af Nikolaj fra Van Mossel Søborg. Fra første kontakt har han været utrolig imødekommende, professionel og oprigtigt interesseret i at hjælpe. Han er altid hurtig til at svare på spørgsmål – uanset om det er små praktiske ting eller større overvejelser.

Det, der især gør en forskel, er hans løsningsorienterede tilgang. Hvis der opstår en udfordring, går han ikke udenom – han finder en løsning. Man føler sig taget seriøst som kunde, og han følger op, så man ikke selv skal jagte svar.

Det er tydeligt, at kundeservice betyder noget for ham, og det skaber en tryg og positiv oplevelse hele vejen igennem.

Stor ros til Nikolaj – han leverer service på et utroligt højt niveau, man virkelig sætter pris på som kunde!

Virkelig god og behagelig oplevelse. Service, Kommunikation og stemningen er virkelig i top. De tog godt imod mig og har faktisk intet dårligt at sige. Jeg laver kun anmeldelser, når jeg har haft en meget dårlig eller meget god oplevelse, og her er tilfældet det positive. Martin, blandt andre, skal i hvert fald have ros!

Eneste downside er telefonlinjen. Lidt svært at komme i kontakt med dem/lang ventetid. Ellers intet andet at komme efter.

Kæmpe anbefaling herfra!

God service af Nicolai Andersen i Søborg!

Denne anmeldelse er primært rettet sælgeren, Nikolai Tofte, Søborg.

Jeg er på min 2. Bil hos Van Mossel nu, og trods jeg har oplevet problemer med at kunne få fat i de forskellige relevante afdelinger eller endda sælgere før ham, så har Nikolai virkelig vist en indsats for at hjælpe sine kunder med både svar og løsninger på de problemer der nu skulle forekomme.

Det har jeg virkelig sat pris på og gør at jeg roligt kan præsentere mine problemstillinger og bekymringer for ham, med forventninger om at de bliver fixet hurtigt.

5 stjerner til Nikolai Tofte herfra

Alt kørte efter bogen :)