Kære Thomas
Tak for din anmeldelse.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at du har haft en oplevelse, der har ført til utilfredshed. Det er aldrig vores intention, og vi tager altid både dialog og afklaring meget alvorligt.
Vi vil dog gerne præcisere, at sagen blev gennemgået grundigt sammen med både dig og jeres tømrer, og at vi i fællesskab fandt en løsning, som alle parter var enige om, og at alle el-arbejder blev aftalt på matriklen.
Derfor er vi naturligvis ærgerlige over at modtage en anmeldelse, efter at sagen ellers var afsluttet i god forståelse.
I forhold til overslag og fakturering vil vi gerne understrege, at:
Et overslag ikke er en fast pris, men et estimat baseret på forventet tidsforbrug
Det ekstraarbejde, der blev udført, viste sig at være mere omfattende end først antaget
Vi har fremlagt dokumentation for både timer og materialer, og dette blev gennemgået i dialogen med jer
Vi bestræber os altid på at informere så godt som muligt undervejs, og vi tager din feedback med videre, så vi kan blive endnu bedre.
Hvis der fortsat er noget, du ønsker at få uddybet, er du meget velkommen til at kontakte os direkte. Vi vil altid hellere tale sammen end at lade misforståelser stå tilbage.
Venlig hilsen
Elinstallationsfirmaet Keld Valbæk ApS