UrbanbikerAnmeldelser 

Besvarelse fra Urbanbiker

24. maj 2026

Muchas gracias por compartir su experiencia.

Nos alegra mucho saber que todo el proceso, desde la compra hasta los primeros días de uso, ha sido positivo. Para nosotros es muy importante que la bicicleta llegue bien protegida, que el montaje sea sencillo y que, una vez en marcha, la experiencia sea cómoda, estable y satisfactoria.

También agradecemos que valore la atención recibida. Nuestro objetivo es acompañar al cliente siempre que lo necesite y resolver cualquier duda de forma clara y eficaz.

Esperamos que siga disfrutando mucho de su bicicleta y de cada trayecto con ella.

Un cordial saludo,

Besvarelse fra Urbanbiker

24. maj 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre avis, car ce que vous décrivez ne correspond pas à notre façon habituelle de travailler.

Chez Urbanbiker, nous répondons normalement à toutes les demandes en moins de 24 heures ouvrées, toujours pendant les horaires d’ouverture de notre service client. La proximité avec nos clients est justement l’un des points qui nous différencie le plus des autres marques, et nous faisons toujours le maximum pour accompagner chaque utilisateur de manière claire, directe et professionnelle.

Nous tenons également à préciser que notre équipe est spécialisée dans notre marque et dans les vélos électriques. Nos collaborateurs connaissent nos produits, leurs composants et les procédures techniques nécessaires pour apporter une aide adaptée à chaque situation.

Pour ces raisons, nous pensons sincèrement qu’il peut y avoir une confusion avec une autre marque ou une autre société, car l’expérience que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de service.

Dans tous les cas, si vous avez réellement eu un dossier ouvert avec Urbanbiker, nous vous invitons à nous contacter directement avec vos coordonnées ou votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre cas en détail.

Cordialement,

Besvarelse fra Urbanbiker

24. maj 2026

Thank you very much for your kind words and for sharing your experience.

We are truly pleased to know that our team was able to assist you quickly and effectively. For us, after-sales service is a key part of the Urbanbiker experience, and we always try to provide clear, professional and proactive support whenever a customer needs us.

It is especially rewarding to hear that the process gave you confidence and exceeded your expectations. Comments like yours encourage us to keep improving and to continue offering the best possible service.

We hope you continue to enjoy your bike for many kilometres.

Best regards,

Besvarelse fra Urbanbiker

24. maj 2026

Guten Tag,

wir möchten einige Punkte zu Ihrer Bewertung klarstellen.

Wir haben Ihnen in diesem Fall mehr als drei Mal geantwortet, jedoch haben wir von Ihnen keine Rückmeldung auf diese Nachrichten erhalten.

Außerdem wurde der Motor von Ihnen ohne vorherige technische Diagnose bestellt. Gerade bei einem elektrischen System ist es wichtig, zunächst zu prüfen, ob der Fehler tatsächlich vom Motor kommt oder ob er durch einen anderen Bestandteil verursacht wird, zum Beispiel durch den Controller, das Display, die Verkabelung, die Anschlüsse oder die Kompatibilität der Komponenten.

Trotzdem haben Sie später die Rückgabe eines bereits eingebauten und nach Ihrer Angabe fehlerhaften Motors angefragt. Auch in dieser Situation haben wir versucht, Ihnen eine Lösung anzubieten: Wir haben Ihnen vorgeschlagen, den Motor abzuholen und Ihnen den Betrag zu erstatten, sobald der Artikel in unseren Einrichtungen eingegangen und geprüft worden ist.

Eine Rückerstattung kann selbstverständlich nicht erfolgen, bevor der Artikel bei uns eingegangen ist und technisch überprüft wurde. Das ist ein normaler und notwendiger Vorgang, besonders bei einem bereits installierten elektrischen Ersatzteil.

Trotz aller von uns angebotenen Möglichkeiten haben Sie jede einzelne Lösung abgelehnt.

Wir bedauern, dass der Fall nicht auf direktem Wege gelöst werden konnte, stehen Ihnen aber weiterhin zur Verfügung, falls Sie den Vorgang korrekt abschließen möchten.

Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Vielen Dank für Ihre schöne und ehrliche Rückmeldung.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie seit 4 Jahren mit Ihren beiden Viena rundum zufrieden sind und die Fahrräder zuverlässig ihren Dienst leisten. Genau diese langfristige Zufriedenheit ist für uns besonders wertvoll.

Wir verstehen auch Ihren Hinweis zur Wartung sehr gut. Gerade wenn kein Partner in direkter Nähe ist, kann es manchmal etwas schwieriger sein, eine passende Werkstatt zu finden. Umso mehr freut es uns, dass Sie einen Service gefunden haben, der die Wartung übernimmt.

Vielen Dank auch für Ihre Worte zu unserer Kommunikation und unserem Service. Wir bleiben selbstverständlich weiterhin gerne für Sie da, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viele schöne Kilometer mit Ihren beiden Viena.

Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra Urbanbiker

24. dec. 2025

Sehr geehrter Herr Heinrich,

mit dieser Bewertung können wir nicht einverstanden sein, da sie weder den tatsächlichen Sachverhalt noch den realen Verlauf des Falls korrekt widerspiegelt.

Zunächst ist klarzustellen, dass das Fahrrad nicht „knapp 3 Jahre alt“ ist. Laut unseren Unterlagen wird das Fahrrad am 12. Januar 4 Jahre alt und befindet sich somit eindeutig außerhalb der Garantiezeit.

Uns liegen sämtliche Kommunikationsverläufe mit Ihnen vor, und in unserer letzten Nachricht haben wir die verfügbaren Optionen transparent und nachvollziehbar erläutert.

Ohne eine physische Überprüfung des Fahrrads ist es technisch nicht möglich, die Ursache des Problems seriös zu bestimmen. Darauf haben wir Sie von Beginn an hingewiesen.

Unser Vorgehen war wie folgt:

Wir haben Ihnen mehrere kostenlose Basisprüfungen empfohlen (Akkuzustand, Steckverbindungen, Kabel).

Da sich das Problem dadurch nicht klären ließ, haben wir angeboten, das Fahrrad zur vollständigen Diagnose in unsere Werkstatt zu holen.

Alternativ haben wir Ihnen autorisierte Servicepartner in Deutschland genannt.

Uns ist bekannt, dass Sie einen dieser Partnerbetriebe aufgesucht haben, der sich weniger als 15 Minuten von Ihrem Wohnort entfernt befindet.

Dies ist ein branchenüblicher, transparenter und fairer Serviceprozess für Fahrräder außerhalb der Garantie. Daher ist die Aussage über mangelnden Service oder schlechte Unterstützung nicht zutreffend.

Die vollständige Korrespondenz zu diesem Vorgang liegt uns vor.

Mit freundlichen Grüßen

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Dear Heinrich,

Thank you for your message.

Unfortunately, we cannot determine the exact cause of the problem without inspecting the bike in person. From our side, we can only recommend performing the basic checks we have already mentioned, such as:
Ensuring the battery is sufficiently charged.
Checking all connections (battery, display, controller, and motor).
Making sure that no cables are damaged, cut, or pinched.

If the problem persists after these checks, the most advisable option is to arrange collection of the bike so that a full diagnosis can be carried out. This will allow us to provide a clear cost estimate before any repair.

Alternatively, we would like to inform you that we have several partner workshops in Germany that may be able to assist you directly, inspect the bike, or determine which parts might be required for replacement. You can find the full list at the following link:
https://www.urbanbiker.com/distribuidores-oficiales/

One of our partners is, for example:
Karl's Bikeshop
Kaigartenallee 12
68753 Waghäusel

We remain at your disposal for any further questions or to coordinate the option that best suits your needs.

Kind regards,

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Merci d’avoir partagé votre avis.

Nous sommes ravis de lire que la livraison et la protection du vélo ont été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l’autonomie, vous avez raison de souligner qu’elle peut varier fortement selon plusieurs facteurs : niveau d’assistance utilisé, poids transporté, dénivelé, pression des pneus, température, type de terrain, vent, fréquence des arrêts ou encore style de conduite. L’autonomie maximale annoncée correspond toujours à des conditions d’utilisation très favorables, avec une assistance faible et une conduite régulière. C’est pourquoi nous indiquons aussi dans notre manuel et sur notre site les bonnes pratiques permettant d’optimiser l’autonomie réelle au quotidien.

Nous prenons également note de vos remarques sur l’application, le bouchon de protection de la prise de charge et les outils fournis. Ce sont des commentaires utiles, car ils nous permettent d’identifier les points concrets à améliorer.

Nous espérons malgré tout que le vélo vous apportera satisfaction dans votre usage quotidien. Notre service client reste bien entendu disponible si vous avez besoin d’aide pour mieux configurer l’application, vérifier les réglages ou résoudre toute autre question.

Cordialement,

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war. Wir verstehen, dass eine solche Situation sehr ärgerlich ist, besonders wenn das Fahrrad weiterhin nicht wie erwartet funktioniert.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir in jedem Garantiefall zunächst eine technische Diagnose durchführen müssen. Wenn der Schaden nach der Prüfung nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, sondern auf eine andere Ursache, kann die Reparatur leider nicht automatisch über die Garantie abgewickelt werden.

Bei bestimmten technischen Problemen ist es außerdem üblich, zunächst einzelne Komponenten zu prüfen oder auszutauschen, da dies den Prozess oft schneller und einfacher macht als die Abholung des kompletten Fahrrads. Wenn das Problem danach weiterhin besteht, muss der Fall selbstverständlich erneut geprüft werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice noch einmal mit Ihrer Vorgangsnummer, damit wir den aktuellen Stand Ihres Falls überprüfen und gemeinsam eine endgültige Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Fahrrad und dem bisherigen Ablauf nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass eine wiederholte technische Störung sehr ärgerlich sein kann, besonders wenn Sie das Fahrrad über längere Zeit nicht wie gewünscht nutzen konnten.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass UrbanBiker Garantiefälle immer nach einer technischen Prüfung bewertet. Wenn ein Defekt auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir selbstverständlich die entsprechenden Maßnahmen im Rahmen der Garantie. Wenn bei der Diagnose jedoch festgestellt wird, dass der Schaden durch äußere Einflüsse, unsachgemäße Nutzung, fehlende Wartung oder eine andere nicht garantiefähige Ursache entstanden ist, können Reparaturkosten anfallen.

Da Sie angeben, dass das Fahrrad bereits mehrfach überprüft wurde und das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, sich erneut mit Ihrer Fallnummer an unseren Kundenservice zu wenden. Wir möchten den Vorgang noch einmal genau prüfen und gemeinsam klären, welche Lösung in Ihrem konkreten Fall möglich ist.

Unser Ziel ist nicht, uns der Garantie zu entziehen, sondern jeden Fall korrekt, transparent und auf Basis der technischen Diagnose zu bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Muchas gracias por compartir su experiencia.

Nos alegra mucho saber que, aunque surgió una incidencia, la respuesta fue rápida y la reparación pudo gestionarse correctamente a través de nuestro servicio técnico en Sevilla. Para nosotros es fundamental acompañar al cliente hasta que el problema queda resuelto, así que agradecemos especialmente que lo haya valorado.

Nos alegra aún más saber que, una vez solucionado, está encantado con la bicicleta y con su relación calidad-precio.

Gracias por confiar en UrbanBiker. Le deseamos muchos kilómetros disfrutando de su bici.

Un cordial saludo,

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Dakota nach so kurzer Nutzungszeit ein Problem hatten. Wir verstehen, dass eine solche Situation enttäuschend ist, besonders wenn das Fahrrad erst wenige Wochen genutzt wurde.

Wie Sie selbst erwähnen, haben wir den Fall als Garantiefall übernommen und Ihnen, unter Berücksichtigung Ihres Wohnsitzes in der Schweiz, eine Lösung angeboten, damit das Fahrrad nicht komplett nach Spanien geschickt werden musste. Unser Ziel war es, den Vorgang für Sie so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.

Bezüglich des zugesandten Hinterrads bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn es hier eine Abweichung bei der Kompatibilität der Schaltung gegeben hat, hätten wir dies selbstverständlich vorher genauer prüfen müssen. Dafür entschuldigen wir uns.

Wir hoffen sehr, dass das Fahrrad nun korrekt funktioniert und Sie es noch viele Jahre nutzen können. Sollten erneut Fragen oder Schwierigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice weiterhin zur Verfügung, um den Fall zu prüfen und Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung und dem Ablauf unseres Kundendienstes nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass eine Reparatur oder technische Diagnose ärgerlich sein kann, besonders wenn keine Werkstatt in der Nähe gefunden wird, die den Eingriff übernehmen möchte.

Wir möchten jedoch einige Punkte klarstellen. UrbanBiker verfügt über einen technischen Kundendienst, der jeden Fall anhand der vorhandenen Informationen und, falls erforderlich, durch eine Prüfung der betroffenen Komponenten oder des Fahrrads bewertet. Wenn ein Fahrrad außerhalb unseres direkten Vertriebswegs gekauft wurde, zum Beispiel über einen externen Marktplatz, muss der Fall ebenfalls korrekt identifiziert und geprüft werden, damit wir feststellen können, welche Lösung möglich ist.

Bei technischen Problemen kann es notwendig sein, das Fahrrad oder bestimmte Komponenten zur Diagnose einzusenden. Wenn sich der Fall außerhalb der Garantie befindet oder die Ursache des Schadens nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, können Transport-, Diagnose- oder Reparaturkosten entstehen. Diese Kosten werden dem Kunden nicht willkürlich berechnet, sondern hängen vom konkreten technischen Befund ab.

Zu den verbauten Komponenten möchten wir ebenfalls klarstellen, dass Fahrräder, wie bei fast allen Herstellern der Branche, aus Komponenten verschiedener spezialisierter Zulieferer bestehen. Das ist kein Qualitätsmangel, sondern ein normaler Standard in der Fahrradindustrie. Entscheidend ist die Kompatibilität, Montagequalität und technische Prüfung des Gesamtsystems.

Wir bedauern, wenn die Kommunikation in Ihrem Fall nicht so verlaufen ist, wie sie hätte verlaufen sollen. Unser Ziel ist es nicht, Kunden allein zu lassen, sondern jeden Fall korrekt und transparent zu bearbeiten. Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihre Fallnummer oder die bisherige Kommunikation erneut zusenden, damit wir den Vorgang noch einmal prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec votre vélo et notre service après-vente n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre déception, surtout après seulement quelques mois d’utilisation.

Concernant les roulements de direction, nous vous avons envoyé les pièces nécessaires afin de résoudre l’incidence le plus rapidement possible. Toutefois, lorsqu’une intervention est réalisée en dehors de notre atelier, il est important que le montage, le graissage, le serrage et le réglage de la direction soient effectués correctement, car un mauvais réglage peut provoquer du jeu, des bruits ou une usure prématurée.

Pour le jeu et le bruit au niveau de la fourche, il est nécessaire d’effectuer un diagnostic précis avant de conclure que la fourche doit être remplacée. Ce type de symptôme peut venir de plusieurs éléments, comme les roulements, la potence, le serrage de la direction, l’étoile de direction, le jeu de direction ou la fourche elle-même.

Nous ne refusons pas d’apporter une solution, mais nous devons d’abord identifier l’origine réelle du problème afin d’appliquer la bonne intervention. Si le défaut correspond à un défaut de fabrication, il sera bien entendu traité selon les conditions de garantie. En revanche, si le problème provient d’un montage, d’un réglage incorrect ou d’une intervention extérieure, cela peut ne pas être couvert.

Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client avec votre numéro de dossier, ainsi que des photos ou vidéos montrant clairement le jeu et le bruit constatés, afin que notre équipe technique puisse réexaminer le cas.

Cordialement,

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Sie die Kommunikation mit unserem Kundendienst als respektlos und unprofessionell empfunden haben. Auch wenn es in einem technischen Fall unterschiedliche Ansichten über die Ursache eines Problems oder über die passende Lösung geben kann, sollte die Kommunikation immer korrekt, sachlich und respektvoll bleiben.

Wir bedauern, wenn der Ton in Ihrem Fall nicht unserem Anspruch entsprochen hat. Unser Ziel ist es, Kunden nicht allein zu lassen, sondern eine Lösung auf Grundlage einer technischen Bewertung anzubieten. Das bedeutet jedoch auch, dass nicht jede gewünschte Lösung automatisch übernommen werden kann, insbesondere wenn vorab eine Diagnose durch eine Werkstatt oder eine technische Prüfung erforderlich ist.

Die Kosten für eine externe Analyse können je nach Fall und Garantieprüfung unterschiedlich behandelt werden. Wenn ein Defekt tatsächlich auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, wird der Fall entsprechend im Rahmen der Garantie bewertet. Wenn die Ursache jedoch außerhalb der Garantie liegt, können Diagnose-, Transport- oder Reparaturkosten entstehen.

Wir nehmen Ihre Kritik ernst, sowohl in Bezug auf den technischen Ablauf als auch auf die Kommunikation. Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihre Fallnummer erneut mitteilen, damit wir den Vorgang intern prüfen und nachvollziehen können, was in Ihrem Fall passiert ist.

Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Estimado cliente:

Lamentamos sinceramente que su experiencia con su UrbanBiker Sidney no haya sido satisfactoria. Entendemos su decepción, especialmente porque comenta que eligió una marca española con ilusión y esperaba una experiencia diferente.

Respecto a los frenos, conviene aclarar que las pastillas, discos, cadena, piñones, cables, cubiertas, tornillería y otros elementos sometidos a desgaste son piezas consumibles en cualquier bicicleta. Su duración depende mucho del uso, del tipo de terreno, de la climatología, del mantenimiento realizado y también del entorno en el que se utilice la bicicleta. Por este motivo, este tipo de componentes no siempre puede tramitarse como garantía si no existe un defecto de fabricación claramente identificado.

Sobre la oxidación que menciona, sentimos mucho que haya tenido esa experiencia. Aunque la bicicleta se guarde en interior, en zonas con mucha humedad, lluvia frecuente, salinidad o exposición continuada al agua, es especialmente importante limpiar, secar y lubricar la bicicleta con regularidad. Países como Holanda tienen unas condiciones de uso muy exigentes para cualquier bicicleta, especialmente si se utiliza a diario durante todo el año.

Dicho esto, entendemos que el nivel de desgaste que describe le haya generado frustración. Nuestro objetivo no es desentendernos, sino valorar cada caso con la información disponible y ofrecer la solución que corresponda según el diagnóstico técnico. Nos alegra, al menos, que el motor y el sistema eléctrico hayan funcionado correctamente, ya que son partes esenciales del conjunto.

Si lo desea, puede contactar nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido o número de bastidor, junto con fotografías actualizadas del estado de la bicicleta. Revisaremos el caso para comprobar si existe algún punto concreto en el que podamos ayudarle.

Un cordial saludo,

Besvarelse fra Urbanbiker

25. maj 2026

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit Ihrem UrbanBiker-Fahrrad nicht zufriedenstellend war. Wir verstehen, dass Probleme bei der Lieferung, Zweifel zur Batterie oder wiederholte Schwierigkeiten mit den Bremsen sehr ärgerlich sein können.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass jede Reklamation von unserem technischen Kundendienst anhand der vorliegenden Informationen, Bilder, Videos, Rechnungen und gegebenenfalls einer fachlichen Diagnose geprüft wird. Wenn ein Defekt auf einen Herstellungs- oder Montagefehler zurückzuführen ist, wird der Fall selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder der entsprechenden Garantiebedingungen bearbeitet.

Bei Bremsen muss jedoch berücksichtigt werden, dass bestimmte Komponenten, wie Bremsbeläge, Bremsscheiben, Einstellungen oder Verschleißteile, je nach Nutzung, Wartung, Montagezustand und Fahrbedingungen unterschiedlich bewertet werden müssen. Nicht jeder Bremsverschleiß oder jedes Einstellungsproblem stellt automatisch einen Garantiefall dar.

Bezüglich der Rahmennummer auf der Rechnung bedauern wir, wenn Ihre Anfrage nicht korrekt bearbeitet wurde. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer und die Rahmennummer erneut zusenden, können wir prüfen, ob eine entsprechende Dokumentation nachträglich erstellt oder ergänzt werden kann.

Wir nehmen Ihre Kritik ernst. Wenn Ihr Fall noch nicht abschließend geklärt ist, bitten wir Sie, uns Ihre Fallnummer erneut mitzuteilen, damit wir den Vorgang intern überprüfen und feststellen können, welche Lösung auf Grundlage der technischen Bewertung möglich ist.

Mit freundlichen Grüßen