The-Urban Anmeldelser 27

Ich habe vor zweieinhalb Jahren zwei XC1 gekauft.
Nachdem wir die Roller nur in unserer Marina in Kroatien nutzen ,war es sehr fatal ,dass nach kurzer Fahrzeit ,der Hinterreifen an einem Roller platt war. Hab den Roller abgestellt und nach unserer Rückkehr nach München
versucht den Reifen reparieren zu lassen .
War nicht einfach jemanden zu finden der das macht.
Die Fa. Future in Aschheim hat das vollbracht für ungefähr 80€!!!! Hab dann ein komplett Hinterrad bei Walberg gekauft um wenigstens etwas Sicherheit zu haben , 100€. Vor zwei Jahren wieder in Kroatien ,Roller funktioniert nicht mehr . Diagnose , lässt sich nicht laden , Batterie defekt.
Eine neue kostet Lt Walberg über 450 € , 150€ mehr als ich für den Roller bezahlt habe.
Roller ging zum Schrott. Hab dann bei Media Markt einen neuen Scooter dazu gekauft , keinen Walberg. Seit Juni sind wir wieder in Kroatien . Seit Mitte Juli funktioniert auch der zweite XC1 nicht mehr ,lässt sich nicht mehr starten. Batterie ist voll.
Wandert nach unserer Rückkehr auch auf den Schrott.
Sehr kostspielige Sache einen bzw. zwei XC1 gekauft zu haben

Anfang Juni 2024 für 1500,- Euro einen Egret One direkt in Hamburg bei Walberg Urban Electrics bestellt.
Nach der Lieferung und der ersten kurzen Probe-Fahrt, nur vor der Haustür - direkt ein unrundes Schleifgeräusch zu erkennen => Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice!
Der Egret One musste zurück nach Hamburg in die Werkstatt - dafür bekamen wir einen Rücksendeschein.
Nach langem Hin und Her, Nachfragen, Vertrösten usw. bekamen wir dann die Info, dass die Reparatur unseres neuen Egret One Scooters der Werkstatt Probleme bereitet. Das eiernde Rad und der Reifen sollten ausgetauscht werden. Irgendwann kam dann auf eine erneute Nachfrage eine Info, dass angeblich die Ersatzteile, die die Werkstatt für die Reparatur benötigt hätte, defekt geliefert worden wären. Und dass die Reparatur nicht möglich sei.
Es ist einfach sehr ärgerlich, dass diese Angelegenheiten sich seit fast zwei Monaten hinzieht und noch immer nicht zum Abschluss gekommen ist.
Letztendlich, nach einer erneuten Nachfrage, haben wir nun die Info bekommen, dass Walberg Urban Electrics den Kauf rückgängig macht.
Die Summe von 1500,- Euro soll zurück überwiesen werden. Wir warten immer noch auf das Geld.
Ich bin absolut enttäuscht und kann diese Firma, was den Kundenservice betrifft, nicht weiter empfehlen!

Feder am Ständer gebrochen..neuer Ständer für Ten V4 48 Volt kostet 24 Euro. Man muss aber noch irgendetwas Unnötiges mitbestellen,um über 30 Euro zu kommen.Eine Unverschämtheit! Unsere nächsten zwei Scooter werden sicherlich nicht mehr aus diesem Hause kommen!!

Nach eineinhalb Jahren Schutzblech hinten gerissen; kein Ersatzteil mehr verfügbar. Nach zwei Jahren spinnt die Elektronik, der Scooter läßt sich nicht mehr starten. Die angezeigt Fehlermeldung im Display weist lt. Kundenservice auf einen Defekt des Gashebels hin. Ein Ersatz auch hier nicht mehr lieferbar. Ganz ehrlich: ich hatte mich für einen "deutschen Hersteller" entschieden, da ich davon ausging, dass Service und Ersatzteile vorrätig sind. Aber das geht gar nicht für einen Scooter, welcher nicht mal 3 Jahre alt ist. Der unverbindliche Neupreis lag bei 699,- €..... jetzt kann ich ihn auf den Müll werfen!

Katastrophaler Service. Statt Versicherungsschutz (Kennzeichen) war es dann doch nur eine Zusatzversicherung, statt die notwendige Pflichtversicherung. Das versprochene Schloss habe ich bis heute nicht erhalten, auf Mails seit 14 tagen keine Antwort, weiterhin fehlt am Roller das Blech zu befestigung des Nummernschildes. Einfach beim Chinesen kaufen, da weiss man was man hat, Kack Service hier zum doppelten Preis.

Absolut katastrophal. Nach einem Monat Hinterradbremse ohne Funktion! Kompletten Bremssatz zugeschickt bekommen. Nach 127km Bremshebelgehäuse von der Vorderradbremse defekt. Auf Wunsch vom Hersteller habe ich den Roller zurück geschickt! Antwort: 265€ sollte ich für eine Inspektion bezahlen dann würden die Mängel behoben werden! Im Vorfeld wurde mir eine Inspektion für 165 angeboten. Begründung des Preisanstieges: die hohe Laufleistung (127km)! Ich habe das Schrottding zurückverlangt und durfte dann 82€ bezahlen. Also wenn das premium ist dann weiß ich‘s auch nicht mehr. Schlechtester Service ever! Finger weg von dem Laden!!!!! 2000€ für einen mittelmäßigen Roller, ich bin auf i o hawk umgestiegen und bin sehr zufrieden!

Das positive zuerst:
Wenn der Egret E-Scooter funktioniert und fährt ist er generell schon ganz gut und am Anfang war die Freude schon groß. Das wird allerdings durch Mängel und den Service von Egret zunichte gemacht.

Ich habe den E Scooter vor ungefähr 8 Monaten direkt über Egret gekauft. Nach dem Kauf musste ich jedoch direkt ein klappern feststellen. Der Fehler war dann ausfindig gemacht. Bei der Produktion wurde ein Inbusschlüssel im Rahmen des Scooters „vergessen“. Sowas darf und sollte allerdings in dieser Preisklasse und im Rahmen des Qualitätsmanagement nicht vorkommen. Nach dem Grundsatz Fehler passieren, habe ich mich um die Beseitigung selbstständig gekümmert, aber dennoch Egret darüber informiert. Dann jetzt nach 8 Monaten nach Kauf, hat die hintere Bremse keine Bremswirkung, also man zieht ins leere (im Winter wurde der Scooter nicht bewegt). Das ist wirklich lebensgefährlich, deswegen direkt Egret informiert. Diese meinen allerdings es ist ein normaler Verschleiß und kein Garantiefall bei einer Gesamtlaufleistung von 70 km. Ich solle kostenpflichtig einen Service buchen oder selbstständig ein Entlüftungssatz für die Bremse erwerben (falls es daran liegt). Also wenn dieses nach 8 Monaten bereits auftritt und normal sein soll scheint es massive Qualitätsprobleme bei Egret zu geben.

Ich werde mich selbstständig um eine neue Bremse kümmern oder das Schrottteil verkaufen. Alternativ lasse ich das auch mal von meinem Anwalt prüfen, denn sich so aus der Garantie zu ziehen ist bestimmt nicht zulässig!

Überlegt euch also gut, ob ihr einen E Scooter von Egret erwerbt.

Wir haben zwei Egret X.
Wenn sie fahren, sind sie super- WENN!
Es gibt ein Problem nach dem anderen, aktuell ziehen bei beiden Rollern (09/22 und 04/23) die Bremsen nicht, original Entlüftungskit gekauft (40Euro), kein passender Adapter dabei.
Ewig Probleme mit den Hinterreifen, das angebliche (beworbene) „ Intelligente Felgendesign für leichten Reifenwechsel“ ist ein Hohn!
Wir sind absolut geübt im Reparieren von fast allem, aber der Reifenwechsel ist jedesmal wieder ein Aufriss.
Bis heute haben wir kein Handbuch!
Ich habe beide Roller direkt bei Egret bestellt, wenn dieses selbstverständliche Heft endlich mal erstellt ist, dürfte ich dieses ja unaufgefordert bekommen.
Eigentlich kann man ein solches Produkt ja gar nicht ohne Anleitung verkaufen…
Die Leute am Telefon sind immer nett, haben aber keine Ahnung und können überhaupt nicht helfen.
Schicken im besten Fall irgendwelche Anleitungen per Mail, die unterirdisch sind.
Für das sehr sehr viele Geld erwarte ich einfach viel mehr!!!

Habe ein Ersatzteil für einen alten Egret Eight online bestellt. Da ich keine Bestellbestätigung per Mail erhielt, habe ich mal eben schnell dort angerufen. Sehr netter Kontakt und meine Bestellung wurde sofort bearbeitet und schnell zugesandt.

Der Egret Roller Baujahr 2020 Modell "Ten" ist für ein hochpreisiges Produkt nicht empfehlenswert, Teil-Ausfall des Displays, Hinterradbremse läßt sich schlecht, weil der Bowdenzug klemmt, schwer bedienen, der Hinterradreifen verliert Luft (wie soll man das selber reparieren), der Lenker hat Spiel, keine Servicetelefon-Nummer, Finger weg davon

Ich dachte, ich würde ein gutes Produkt aus Deutschland kaufen. Immerhin habe ich für ein verhältnismäßig altes E-Scooter-Modell noch 1300€ gezahlt, wo die Konkurrenz schon bei ca. 800-1000€ liegt (Egret TEN V4 48V).
Positiv ist theoretisch, dass die Teile austauschbar sind und man sie beim Hersteller nachbestellen kann.

Allerdings treten schon ab Minute 1 die Probleme auf:
Das Licht ist ein Konstruktionsfehler. Es ist nicht möglich, es korrekt anzubringen und Batterien stellen keinen Kontakt her, sodass die Lampe ohnehin dunkel bleibt. Die Lösung von Egret: Bitte den ganzen E-Scooter an MediaMarkt als Garantiefall abgeben. Auf das eigentliche Problem wurde nicht eingegangen.

Aber auch während der Fahrt gab es nur Probleme. Im Schnitt ist ca. alle 100km irgendetwas kaputt gegangen. Bremskabel, später die ganze Bremse, Klappmechanismus, Reifendruck sinkt viel zu schnell usw. Ich gehe wirklich sehr sorgfältig mit meinen Gegenständen um.
Dass ein so teurer E-Scooter nicht einmal(!) 2 Jahre / 1200km hält, ist definitiv inakzeptabel. Den Kundendienst habe ich später erneut kontaktiert. Aber er will einfach nicht helfen.

Unter dem Strich ist das unseriös. Lieber kaufe ich wieder einen Ninebot - der war in derselben Zeit mit denselben Kilometern noch wie neu - ohne einen einzigen Defekt.

Meine Rezension wurde bei "guugel" gelöscht, weil ich angeblich kein Kunde bin. Das stimmt natürlich nicht. Habe den Scooter am 22.06.2023 nachweislich gekauft.

Also noch mal:

Das war leider nichts,...
Mein "One" kam leider mit kaputtem Vorderlicht bei mir an, was an sich nicht schlimm wäre, wenn denn der Service seitens Egret stimmen würde,.. Insgesamt hatte ich mit zig verschiedenen "Servicekräften" zutun. Keiner wusste vom Anderen, was die Sache hintenraus echt nervig machte.
Bei einer Laufleistung von 40km ging der Roller plötzlich bei der Fahr aus und nicht mehr an. Musste den Karren mehrere Kilometer Heim schieben. Egret riet mir darauf hin, ich solle doch mal den Akku laden und alle Kabel überprüfen... Super Tip.
Der Scooter hätte nach Hamburg gemusst, was mehrere Wochen gedauert hätte. Ein zeitnaher ServiceTermin bei einem Vertragshändler lies sich nicht organisieren.

Kurz zusammengefasst,

- Scooter kam mit kaputten Licht
- Karren quittierte nach 40km den Dienst gänzlich
- Ich soll die Endkontrolle selbst durchführen
- Oder Wochen auf ein fahrbereiten Roller warten
- Bin bedient, fahre nun wieder Taxi

Ich habe meinen Scooter persönlich zur Werkstatt gebracht, weil die glücklicherweise in der Nähe ist. Dieser wurde nicht angenommen mit der Begründung eines Mitarbeiters, „man dürfe nicht und der Scooter MUSS eingeschickt werden!“ Auf E-Mall Nachfrage wie so etwas sein kann, und ob man darunter tatsächlich Service und einen kundenfreundlichen Umgang versteht gab es keine Antwort. Ich ärgere mich schwarz mir bei diesem Unternehmen einen so derart reparaturanfälligen Scooter gekauft zu haben! Finger weg!!!

Das Produkt ist gut und Fahrspass garantiert. Leider ging nach 2 Monaten die Verbindung Rahmen Schloss kaputt, sodass man nicht mehr abschließen konnte.

Dann ging der Ärger mit der Gewährleistung und Service los.
Zahlreicher Mailkontakt ohne Antworten auf meine Fragen und eine Vertragswerkstatt außerhalb Frankfurts in Wehrheim, mit dem wir ins nicht gut betreut fühlten. Kommunikation war nicht sehr kundenorientiert, zB: "...dauert 6 -8 Wochen. Damit müssen Sie jetzt leben."
Überraschend ohne Zwischenstandmeldung wurde Samstag vormittag eine Mail geschickt, wann wie den Roller abholen könnte. Da ich erst Nachmittags die Mail sah, rief ich an, dass wir ihn jetzt holen kommen. Es war sn diesem Nachmittags die Hauptstraße gesperrt wegen Faschingsumzug.
Auf meine Frage, warum er uns nicht darauf hingewiesen hatte, sagte er, es wäre ihm nach dem Auflegen eingefallen. Rückruf, SMS, FEHLANZEIGE. So war die ganze Betreuung, man kam sich eher als nerviger Bittsteller vor, nicht als Kunde, von dem man lebt.

Keine Kaufempfehlung, nie wieder!

Teuer gekauft und dann wurden die Preise gesenkt, fühle mich richtig über den Tisch gezogen, zudem ist der Scooter extrem langsam und anfällig für Reparaturen. Der Service ist unterirdisch

Ich hatte eine Lieferung von UPS nicht angenommen und der Roller ging umgehend zurück. Das Paket wurde nicht geöffnet, das war am 22.01.24 und bis heute am 08.02.24 habe ich meine 1399 Euro immer noch nicht zurück und das trotz mindestens 10 emails.
Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen und hoffe dass ich mein Geld noch bekommen werde.
Also besser im Fachhandel vor Ort kaufen.

Egret x mit Lichtproblemen. Garantiefall
Also wurde der Roller eingeschickt.
Nach ca. 14 Tagen kam er zurück, dass Lichtproblem wurde gelöst und als Entschädigung wurde der Roller auch gereinigt.
Leider ließ der Roller sich, nach dem Werkstattbesuch, nicht mehr aufladen.
Also wurde er wieder per UPS abgeholt.
Nun sind mehr als 6 Wochen vergangen, unzählige Mails mit Ausreden.
Von, er ist bald fertig, Mitarbeiter in der Werksatt seien krank, wir besprechen deinen Fall im Team, wir warten auf eine Nachricht aus der Werkstatt, wir glauben es liegt am Akku, wir haben Lieferprobleme usw.
Für mich kommt kein Egret mehr in Frage.
Die Angelegenheit geht jetzt leider zum Anwalt.

Der Kundendienst ist wirklich schlecht. Antwortzweiten von 14 Tagw und mehr sind keine Seltenheit. Ich glaub die Firma ist komplett überlastet! Das Produkt ist gut - der Kundendienst weit davon entfernt.

Roller nach zwei Fahrten defekt. Reparatur langwierig. Keine proaktive Kommunikation. Keine Kundenorientierung. Roller nach einem Monat in Hamburg immer noch nicht repariert zurück. Damit 2 Monate nach Kauf eine einzige vernünftige Fahrt mit dem Roller und danach nur Ärger. Mittlerweile hat das Unternehmen kulant reagiert und einen höherwertigeren neunen E Scooter zur Verfügung gestellt. Ich bin jetzt zufrieden.

Selbst der 1 Stern ist zuviel
Habe zwei Roller über Egret gekauft mussten leider ein einschicken da wir ein Unfall mit hatten. Es war aber nur Bremshebel und Licht defekt bzw. Beschädigt. Sind auch danach noch gefahren ohne Probleme.
Na dem einschicken wurde uns mitgeteilt der Motor mache wohl komische Geräusche. Ok wir sind ja kein Fachmann. Das ganze dauerte mit drängeln gut 4Monate. Auf bitte da es sich im eine nicht auf Lager liegende Lampe handelt sagten wir schickt den Roller her und die Lampe halt später. Wieder drei Wochen später noch nichts. Unterm Strich auf echtes drängeln baten wir uns den Roller über express zurück zu schicken da wir ihn dringend benötigen. Aus ein Versprechen wurden wir belogen und dann noch unfreundlich bedient. UPS hätte keine Zeit gehabt den Roller abzuholen
Also Service nieee wieder kaufen wir da was ein. Echt schlecht ansonsten der Roller selber gutes Fahren.