Ubeeqo Anmeldelser 757

Awful. The car was full of dog hair that got attached to all my stuff. Then, the fuel was included, but only in selected gas stations. So they are not willing to return my money. Worst experience ever. There are many better companies out there today.

I’ve used Ubeeqo for several years in London as a quick car rental option.

However, I cannot remember a rental where there hasn’t been some issue one way or another. The car doesn’t open with the app. The car isn’t there. The selected car has been switched to one on the opposite side of the city. Parking fine was sent to the wrong address resulting in a far greater fine. Some of these are more problematic than others and unlike many reviews I’ve usually found CS to be helpful.

Now you may say more-fool-you for continuing to use them but the convenience of a car happening to be on the street behind the one I live outstripped these repeated issues.

However. This morning was the final straw. I’d booked a car for 5:00am for half a day - no problem.

On arriving, the app states the booking has been cancelled and I am unable to rebook this car despite standing outside the vehicle with an SMS gleefully telling me my booking is ready and waiting for me. And of course no CS to contact until 8:00am.

Writing this review from what I’m sure will be a very expensive Uber ride, I can say I have now entirely run out of patience with Ubeeqo. It’s a shame because it should be a very useful and convenient service but these constant issues will continue to turn away loyal customers.

Hugely disappointing.

Sprinter gemietet, da ich kurzfristig einen gebraucht habe (normalerweise gehe ich zu Toom Baumarkt, echt empfehlenswert!), aufgemacht, im Inneren / Ladebereich waren Paletten, Verpackungsmüll, Verpackungsbänder, etc... habe im Nachfeld reklamiert, dann hieß es, man hätte sofort reklamieren müssen, um etwas erstattet zu bekommen. Hä? Wer hat denn Zeit eine riesen Reklamation zu schreiben, wenn er einen Sprinter mietet, sehr viel Geld zahlt, zB einen Umzug machen will und Zeitdruck hat dadurch. Wie kann es überhaupt sein, dass sowas passiert? Werden die Sprinter nicht nach jeder Fahrt wenigstens mal geprüft? Total komisch... und der Kundenservice ist hier echt nicht sehr kundenfreundlich, gar nicht entgegen gekommen. Würde am Liebsten gar keinen Stern geben. Schade... hätte es eigentlich gerne wieder in Erwägung gezogen, aber dann bleibe ich lieber bei Toom Baumarkt Sprinter, sind auch mit 8-9€ die Std deutlich günstiger!! Schade :(

Pésimo en todos los aspectos. Llevo muchos años con ellos desde la época cuando se llamaba Bluemove…luego cambio a Ubeeqo. Pues resulta que aparte de entregarme casi siempre el coche sucio y con poca gasolina y llenas de golpes(qué parece una chatarra) pues ahora empiezan a llegar multas por no llevar pegatina para entrar en Madrid y me dicen que yo como extranjero lo tengo que saber u tengo que estudiar todas las leyes antes de venir a Madrid y antes de alquilar. Encima ellos por avisarte que hay una multa también te cobran 15 euritos…alaaaa…tócate los huevos. No recomiendo para nada y yo también me doy de baja porque veo que van de mal en peor cada día. De Customer services ni hablo: PÉSIMO! A parte de ser incompetentes pues lo tienen todo: mal educados, mala leche, no te dan solución…vaya pandilla.

Société de m…. . Photos et selfie rejetés 4 fois lors de l’inscription. J’ai contacté la société par téléphone. Agents incompétent qui ne savent pas (voire même refusent) de vous dire pourquoi et comment rectifier votre erreur pour aboutir à une conformité. Personnel désagréable n’ayant pas le sens de l’accueil de nouveaux clients. Un désastre. Je ne conseille pas ! Donc à fuir !

Rubbish absolutely poor Proper unreasonable and disgusting company daylight robbery if you ask me they just want you to book there cars they make up the charges and rules as the go along.Do Not Use Stay Away

Hatten einen Transporter für unseren Umzug gemietet, der nicht auffindbar war am Abholort. Kundenservice meinte dann am Telefon, dass wir den momentan gar nicht mieten konnen, da er in der Werkstatt wäre. Lächerliche 5Euro bekamen wir als Entschädigung und um einen neuen Transporter mussten wir uns selbst kümmern, was an einem Samstag so kurzfristig nicht leicht war. Ganzer Umzugstag in Chaos geraten. Nicht empfehlenswert.

I have a Ubeeqo account. I registered in the UK, where I’ve been a happy customer for many years.

This all changed just now. I booked a car to go to my wedding food tasting in Spain. As I start my booking the car doesn’t unlock.

I call CS in Spain. They say the can’t do anything because I have a UK account. I call CS in the UK. They say the can’t do anything because the car was booked in Spain.

Excuse me? I was able to make a booking with my UK account in Spain without any warnings and only when I try to unlock the car, I face the reality of the situation. How is that possible?

I’m already 30 mins late to the tasting.

Spain CS tells me the best thing to do is to cancel my booking and to create a new Spain account in order to rebook it. I know that part of the registration process is to verify the drivers license. They tell me that I can call them back to ‘activate the account immediately’. Hopefully not all is lost.

Well… I create the account, call back. They say that they will ‘pass the note and to wait for a call back.’ That doesn’t sound like immediate to me. I wait and wait. No activation.

I’m 1hr late at this stage.

I become desperate. No other cars available with competing carsharing apps. I end up booking a taxi via Uber that’s taking me to my destination. I’ve missed almost the entirety of the food tasting for my wedding. I’m fuming.

Even now, as I’m writing this, my account is not activated. And I understand that they have a process. However, don’t promise me something that later won’t be accomplished.

Also, fix your system so that I cannot perform a booking if my account is from abroad. Or better yet, support interoperability between accounts from different countries. In other words, make your accounts global! If you operate globally, this is expected. Especially if I’m able to perform a booking!

I am extremely upset. This is costing me a lot of money, wasted time, and my wedding. I will be pursuing further actions. You’ve lost a customer in a very bad way.

Looking at other reviews, it’s clear that I’m not the only one.

Leider hatten wir eine absolut katastrophale Erfahrung mit diesem Unternehmen. Nach der Hinfahrt ließ sich der gemietete Transporter nicht mehr starten. Es lag ein Fehler innerhalb des Systems von Ubeeqo vor. Nach vielen Telefonaten und ungeklärten Zuständigkeiten bei Ubeeqo wurde das Fahrzeug dann abgeschleppt. Die Rückfahrt musste auf eigene Kosten erfolgen, da unser eigenes Fahrzeug noch am Übergabepunkt des Transporters stand. Nachdem wir an dem Tag mehr als 8 Stunden auf ADAC, Abschleppdienst, diverse Hotlines usw. warten mussten, war der Parkplatz bereits abgeschlossen, auf dem unser Fahrzeug stand. Wir konnten an diesem Tag also auch nicht mehr unser eigenes Fahrzeug nutzen.

Der Service von Ubeeqo ist eine Katastrophe. Es gibt keine geregelten Prozesse und Ansprechpartner, man wird von einer Nummer an die nächste Nummer verwiesen. Laut ADAC und Abschleppdienst sowie der Hotline des Fahrzeugherstellers lag das Problem beim verbauten System von Ubeeqo. Ubeeqo argumentiert jedoch mit 'höherer Gewalt', wo auch immer diese liegen soll. So hat man mir bis heute weder die Mietkosten in Höhe mehrerer hundert Euro erstattet (eigentlich 20 €, aber es wurde auch die Zeit der Panne voll berechnet) noch wurden die mir entstandenen Kosten für mehrere Anfahrten, über 30 Telefonate und einen Zeitausfall von weit über 10 Stunden inklusive nachfolgender Telefonate und Mails erstattet. Ich kann nur vor diesem Unternehmen warnen.

Der letzte Käse.
App runter geladen und registriert.
Wollte ein Transporter mieten. Ja und 3 Mal würde er automatisch storniert angeblich system Fehler. 3 Mal Kaution abgebucht und bisher noch kein Cent von meinen 450€ gesehn. Anwalt wird eingeschaltet.

The managers of this company are parking their vans in residential areas knowingly creating a nuisance for residents. They have no licence to do so despite their claim to the contrary. Do not use them, do not encourage them.

En un seul week-end et deux locations, j'ai eu deux problèmes avec Ubeeqo.

1. La première voiture, une Fiat 500, avait le rétroviseur côté conducteur cassé. Il est tombé lorsque j'ai fermé le coffre avant de partir, comme si le dernier conducteur l'avait caché. La voiture n'a pas été vérifiée. Impossible de changer de voiture dans les temps. Très dangereux de conduire sans rétro.

2. La seconde voiture, VW E-UP, deux jours après, impossible de retirer les cables électriques, ils étaient bloqués. Les fils à moitié arrachés. Personne au service client à 7h30 du matin, bien évidement, et donc impossible de prendre la voiture. Ai dû abandonné.

Le service client Ubeeqo n'est pas présent, et n'aide pas. Je déconseille très fortement cette marque, une grosse arnaque !!!! Et je n'ose même pas imaginer les soucis si vous avez un accident.

A fuire !

This company is a joke! I rented a car for one day and the car wouldn’t close. I had to call customer support to get the car closed and was informed they would close at 22:00. Basically it meant after 22:00 I would have to leave the car open with all my bags inside.
Their answer? Sorry here you have 10€ in bonuses you can use in your next rental. As if that was enough to cover the taxis I had to get instead of using the car or the tickets I lost since if i drove the car after 22:00 that meant leaving it open.

Literally a joke of a company, NEVER USE THIS COMPANY

This is literally the worst company I’ve ever had the displeasure of using. The app is unusable, customer service is a joke, the cars are terrible. You’re better off with a traditional car rental, it’ll probably be cheaper too.

Wegen einer Minute 20€ Mehrkosten. Auf Nachfrage gibt es keinen Toleranzbereich. Selbst unsere staatlichen Behörden gewähren Toleranzen. Das ist eine intolerante und ekelhafte Unternehmensphilosophie. Mehr fällt mir dazu nicht ein!

Je tiens à partager mon mécontentement concernant cette société de location de voitures, dont le service est absolument déplorable. Je suis outré par le manque de professionnalisme et de sérieux de cette entreprise.

Premièrement, l'application de réservation est souvent défaillante, et lorsqu'on souhaite prolonger une réservation, il faut systématiquement passer par un appel téléphonique. Ce processus est non seulement fastidieux, mais aussi coûteux en temps et en énergie.

Deuxièmement, les voitures proposées sont fréquemment en très mauvais état, avec des dégâts visibles et parfois même des problèmes mécaniques. Cela témoigne d'un manque flagrant d'entretien de la part de cette société et met en doute la sécurité des usagers.

Troisièmement, le service client est d'une incompétence affligeante. Les conseillers sont souvent incapables de comprendre les problèmes exposés et il faut répéter maintes fois les mêmes informations avant d'obtenir une réponse satisfaisante. Cela engendre une frustration considérable.

PLUS JAMAIS Ubeeqo ! Jamais vu un service aussi mauvais, ce n'est ni fait ni à faire : assez peu de possibilités pour réserver; quand on y arrive enfin, il n'est pas rare que le véhicule ne soit pas là; voitures moyennement propres et en bon état (problèmes moteur en particulier); service client inutile et inefficace qui se contente de vous expliquer qu'il faut envoyer un mail... au service client ! La dernière fois, ils m'ont facturée 60€ parce que l'emplacement était occupé à mon retour et que j'ai dû galérer pour me garer ailleurs. Et un mois plus tard, ils ont tenté de me facturer 975€ pour des dégâts que je n'ai même pas causés !! Quand ils ont enfin réalisé que ce n'était pas moi, aucune excuse ni aucun geste commercial.
A fuir absolument !

Parkings sin cobertura y te impiden iniciar la reserva o abrir el coche. Puedes tardar hasta 30 minutos para iniciar la reserva hasta que no consigues que la app funcione. Si lo conectas a una wifi propia del parking la app no funciona porque dice que la conexión no es segura.
Solo puedes poner gasolina en REPSOL-SOLRED. Si el usuario anterior te deja el coche seco sin gasolina y no tienes una gasolinera que acepte la tarjeta solred te quedas tirado.
Te mandan "facturas" sin tu NIF y entonces no son válidas. Cuando lo reclamas te dicen que tendrías que haber creado una cuenta de empresa (cuando en mi caso la migraron del nombre actual de ubeeqo) y no pueden generarte las facturas. Así que me toca comerme el IVA. La atención al cliente no te ofrece ninguna solución.
La experiencia con UBEEQO siempre es UN DRAMA y acabas perdiendo el tiempo. Pero como te obligan a alquilar por CUATRO HORAS mínimo puedas ya tienes que contar con un margen de 30 min antes y 30 min después para las incidencias.

After bringing back the car, the company send me an invoice of reparation of a broken tire. The tire wasn't broken during the trip (impossible to drive with it when it's broken and I brought the car back completely fine without problem). After talking to customer service and explaining the situation they tell me there is nothing they can do even though it was not my fault, because I was the last person who rented the car they will charge me for the reparation cost. Very disappointed in their service.

Le pire service client auquel j'ai eu affaire