Tulp Keukens Anmeldelser 2.333

Alles is precies volgens plan verlopen, en ook het plaatsen van de achterwanden en vensterbank en de service.
Prima.

Prima klantcontact. Direct en eerlijk

Het ontwerp hadden we al en hier en daar aangepast aan de technische mogelijkheden. We zijn geholpen door Hemse Al Shakarshie in Breda. Je kon uit heel veel materialen kiezen en eventueel veranderen tot dat je besteld hebt. De communicatie verliep prima, en de keuken werd volgens afgesproken datum geleverd. De monteur was uiterst deskundig en in 1 dag geplaatst. Het werkblad was aan 1 kant te kort, dat is nu opgelost met een extra plint op het werkblad. Helaas moesten we hier wel een behoorlijk bedrag voor betalen dat is het enige min puntje. We zijn heel tevreden over onze nieuwe keuken en kunnen daarom Tulp zeker aanbevelen.

Hele proces van het samenstellen van de keuken tot en met het afleveren en monteren/aansluiten vakkundig en met geduld begeleid.

Wij hebben 2 jaar geleden een keuken gekocht bij tulp keukens.
In de winkel hebben ze alles voor je over. Heel behulpzaam.
Voordat de keuken word geplaatst komt er eerst iemand kijken of alle Electra aansluitingen en water aansluitingen goed zitten en kloppen.
Dit was allemaal goed volgens hun.
Keuken werd geleverd.
Volgende dag komen ze plaatsen blijkt dat de aansluitingen in de keuken helemaal niet kloppen.
Ook was de Stoppenkast was te zwak voor alle apparaten.
Keuken kon niet geplaatst worden en moesten wij opnieuw op de wachtlijst komen van plaatsen en dat kon 4 weken duren.
Onze hele woonkamer stond helemaal vol met de keuken. Konden niet lopen etc.
Dit was geen optie.
Wij hebben met spoed een elektricien moeten laten komen. Die heeft alles in orde gemaakt.
De keuken kon toch nog geplaatst worden.
Helaas doordat wij met spoed een elektricien hebben moeten laten komen waren wij heel veel geld kwijt.
Als wij dit eerder hadden geweten waren we zeker de helft minder kwijt geweest.
Tulp keukens gaven ons gelijk en wij kregen een tegoed bon voor een stel pannen.
Sorry dit is echt ronduit absurd voor een keuken van 30.000 euro.

Na een jaar kwamen er scheuren in het aanrecht blad.
Bleek montage bij de hoeken van het Bald niet goed te zijn.
Uit eindelijk hebben ze nieuw aanrechtblad en de montage daaronder verbeterd.

GEEN AANRADER!!!!

Het keukenblad lag wat los en na het maken van een afspraak was dit probleem meteen opgelost

Intake bij de showroom , bespreken van de wensen ging goed. Inmeten ging te gehaast en er was weinig ruimte voor eigen inbreng. Levering van de keuken verliep snel en vakkundig. Montage vakkundig maar weinig contact ( je moet het ook een beetje gezellig maken). Daarnaast is het aan te bevelen meerdere offertes op te vragen voor voorbereidende werkzaamheden en afrondende werkzaamheden ( dit kan financieel veel opleveren). Kwaliteit van de keuken is trouwens geweldig (gebruikte materialen voor kast en werkblad etc).

Zowel het advies, de verkoop, de begeleiding, de aflevering als de montage van zeer hoge kwaliteit. Met een geweldig resultaat. We zijn zeer trots op de nieuwe keuken.

Prima ingespeeld op onze behoeften. Dus: goed naar ons geluisterd en met voorstellen gekomen die een oplossing boden voor onze specifieke keukensituatie.

Precies gedaan wat je verwacht als klant bij plaatsing van een keuken. Accuraat en vakkundig.

Snel en correct

De keuken werd keurig op tijd geleverd en op afgesproken tijd geplaatst. Volgende dag zag ik dat de monteur iets niet goed had gedaan dit werd door Tulp zonder problemen goed op en aangepakt. Enkele maanden later begon koelkast deur te piepen. Gemeld en werd ook zonder problemen of kosten opgelost. Keuken nu 1 jaar gebruik en is goed en de problemen zijn dus zonder discussies goed opgelost na 1 mailtje.

Pas op met deze firma! Keuken laten plaatsen door Tulp, een verfspatje op een keukenkastje en direct laten ze ALLE garantie vervallen! Zoek verder, dit zijn oplichters eerste klas.

Wij hebben bij dit bedrijf in Breda een keukeneiland en hoge kast besteld, maar het hele traject is één grote teleurstelling geworden. De communicatie was vanaf het begin erg slecht en wij werden continu van het kastje naar de muur gestuurd.

Nadat ik deze review had geplaatst, heeft het bedrijf gereageerd en heb ik contact gehad met de regiomanager. Helaas gaven ze aan niets voor ons te kunnen doen qua compensatie. Wel werd toegegeven dat het allemaal erg vervelend is geweest en hebben ze hun excuses aangeboden, maar daar bleef het ook bij. Vlak voor dit contact hebben wij ook een volledige factuur gekregen. Ook zijn er daarna nog meer zaken fout gegaan. Op 10-10 hebben ze weer gereageerd op deze review. Hier wordt gesproken over een aanbod tot tegemoetkoming. Hier hebben wij echter nooit contact over gehad en dit dus ook nooit ontvangen. Ze doen dus alsof alles netjes opgelost is, maar het tegenovergestelde is waar.

Wat er allemaal misging:
• Bij het inmeten was er slechte communicatie waardoor er fouten zijn gemaakt
• Het stopcontact in het eiland werd vergeten en vervolgens meerdere keren verkeerd ingetekend.
• Op mails kregen we langdurig geen reactie (meer dan twee weken); onze contactpersoon bleek op vakantie zonder out-of-office. Hierdoor hebben we heel lang niks gehoord en daarna hadden we steeds met anderen contact, wat het erg chaotisch en warrig maakte.
• Telefonisch zijn we onvriendelijk en neerbuigend behandeld en kregen we tegenstrijdige informatie.
• De maat van de wandplank is verkeerd besteld.
• Over de tegels achter de hoge kast zijn we veel te laat geïnformeerd. Er was afgesproken dat Tulp de tegels zou uitsnijden, zonder meerprijs (omdat er al zo veel was mis gegaan en we te laat waren geïnformeerd). Achteraf bleek dat dit niet gecommuniceerd was, dus wisten ze hier niks van af én we moesten hier een meerprijs voor betalen.
• Uiteindelijk is zelfs de achterwand in de verkeerde kleur besteld; de keuze was óf zeven weken extra wachten óf de verkeerde kleur accepteren.

We hebben meerdere keren aangegeven dat we de communicatie slecht vonden. Er zijn zelfs excuses aangeboden, maar direct daarna ging het wéér fout met de verkeerde kleur achterwand en de fout met het uitsnijden van de tegels.

Dit hele proces heeft ons ontzettend veel tijd, energie en stress gekost.

Dit alles terwijl onze keuken nog geleverd moet worden. We hebben er dan ook geen vertrouwen in dat dit zonder problemen zal verlopen. Het bedrijf wil ons ook geen compensatie geven want “ze zien hier geen reden toe”. Erg onprofessioneel en vooral erg frustrerend en teleurstellend voor ons.

Wij hadden gekozen voor dit bedrijf vanwege de beloofde professionaliteit, maar die hebben we niet ervaren. Het is een opeenstapeling geweest van fouten, slechte communicatie en frustratie. Voor ons absoluut geen aanrader.

Na alle stress, tijd en moeite die dit traject ons heeft gekost, voelt dit erg teleurstellend. Het laat zien hoe er met fouten en klachten wordt omgegaan: erkennen dat het vervelend is, maar geen enkele concrete oplossing of tegemoetkoming bieden. Dat vinden wij erg jammer en onbevredigend.

Onze tip: bespaar jezelf tijd, moeite en heel veel stress en ga lekker ergens anders heen.

Zowel aflevering en montage liepen perfect. Alle apparatuur is gecontroleerd en uitgelegd qua werking. De ruimte is na installatie schoon opgeleverd. Verpakkingsmateriaal is de volgende dag opgehaald.

Van aankoop Fantastich geholpen door Luuk, t.m.aflevering en service,
Verhelpen van kleine mankementen Top

Van de zeer plezierige en professionele assistentie van Marc bij het uitzoeken van onze nieuwe keuken in de winkel, tot alles in het proces, tot aan de aflevering en installatie van de keuken... alles liep perfect op tijd, hele duidelijke communicatie, snel even een vraag stellen per telefoon of email werd meteen beantwoord. Wij zijn super tevreden over de firma TULP (is overigens al onze tweede keuken... de vorige hadden we in 2004 in ons huis in het buitenland geïnstalleerd. Wij kunnen dit bedrijf alleen maar heel erg aanbevelen.

Na lang wachten is onze nieuwe keuken eindelijk geïnstalleerd. Hij is onmiskenbaar mooi en voldoet visueel aan de verwachtingen. Toch is de totale ervaring enigszins teleurstellend door verschillende details die niet aansluiten bij wat je van een high-end keuken mag verwachten.

Zo ontbreekt er bij de binnenlade een goede vanger om soepel in te grijpen bij het openen. De softclose-functie van de koelkast werkt niet en, nog vervelender, de koelkast lekt. Daarnaast is er een onderdeel niet eens besteld, waardoor we nog langer moeten wachten voordat de keuken volledig compleet en functioneel is.

Tot hun krediet: de klantenservice reageert vlot en volgt de problemen actief op. Toch had ik verwacht dat alles vanaf de eerste dag van levering correct, compleet en functioneel zou zijn. Deze vermijdbare tekortkomingen doen helaas afbreuk aan wat een volledig positieve ervaring had moeten zijn.

Update: Het is inmiddels drie weken sinds de installatie, en de problemen zijn nog steeds niet opgelost. Deze aanhoudende vertraging is zeer teleurstellend en doet verder afbreuk aan wat een positieve ervaring had moeten zijn.

Update2: Het is inmiddels meer dan vijf weken sinds de installatie, en de problemen zijn nog steeds niet opgelost. De koelkast lekt nog steeds en de schade aan de omliggende kast blijft verergeren. Ondanks herhaalde meldingen en beloften is er geen structurele oplossing geboden. Dit is volstrekt onacceptabel en ver beneden het serviceniveau dat je van een zogenaamd high-end keukenleverancier mag verwachten.

Tot overmaat van frustratie moest de factuur volledig betaald worden vóór installatie — en toch zit ik nu te wachten, zonder echt van mijn keuken te kunnen genieten. Op dit punt begin ik er spijt van te krijgen dat ik mijn keuken bij Tulp heb gekocht.

Afgelopen jaar een keuken gekocht bij Tulp keukens Heerhugowaard. Hoewel we heel tevreden zijn over de keuken, is onze vaatwasser afgelopen week stuk gegaan. Dit is een vaatwasser die we bij Tulp hebben afgenomen. Afgelopen week hebben we daarom gebeld met de klantenservice, en de eerstvolgende mogelijkheid om een monteur langs te sturen is over 1,5 maand. Het is geen spoed, omdat het een luxe apparaat is. Wij zouden het ook zelf kunnen proberen op te lossen of een bedrijf kunnen inschakelen, maar dan zijn ze heel duidelijk: dan vervalt de garantie. Dat betekent dus dat wij als gezin van 5 geen vaatwasser kunnen gebruiken in de aankomende 1,5 maand. Slechte service dit…

Reactie op reactie van Tulp keukens hieronder: naar aanleiding van de review ben ik gebeld om samen tot een oplossing te komen. Er is een monteur langs geweest, maar het valt niet onder garantie. Ik moet zelf de rekening betalen, terwijl mij was verteld dat het onder garantie valt.

Verkoper deed zijn werk heel goed en zette je als klant niet onder druk.