Tecknade avtal via telefon men ångrade mig dagen efter inom lagstadgad ångerrätt. Företaget bekräftade skriftligen att avtalet var avslutat och att fakturor skulle tas bort. Trots detta for... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
SCAM!!! VARNING. Har fått ärendet prövat av ARN och de råder företaget att omedelbart bryta avtalet och stryka alla fakturor samt betala tillbaka vad jag betalat dom pga ogiltigt avtal som strider mot... Se mere
Virksomheden har svaret
jag fick hem det nya bredbandet bara efter någon dag. Hade mycket strul med mitt förra bredband, installerade det nya bredbandet med hjälp av en på supporten. Smidigt och enkelt, väldigt tacksam för h... Se mere
Virksomheden har svaret
Jag har haft strul med mitt bredband hemma i åratal. Ett samtal med en säljare från Trygg Surf och allt var löst. Otroligt smidigt och jätte trevlig. Ringde kundservice några dagar efter då jag hade n... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Trygg Surf är ett svenskt företag som arbetar för att göra bredband enklare, tydligare och mer kostnadseffektivt för privatpersoner. Vi vet att bredbandsmarknaden kan upplevas som svår att navigera, med många olika alternativ, villkor och priser. Därför lägger vi stor vikt vid att vara transparenta i vår kommunikation och tydliga i våra erbjudanden. Vår ambition är att du som kund alltid ska känna dig trygg och välinformerad, både inför och efter ditt val av tjänst. Vi hjälper våra kunder att se över sina nuvarande avtal och erbjuder lösningar som kan bidra till mer konkurrenskraftiga kostnader över tid. Vårt fokus är att matcha rätt tjänst med rätt behov, utan krångel. Som en del av detta erbjuder vi även en prisgaranti, vilket ger möjlighet att justera kostnaden om likvärdiga erbjudanden hittas till ett lägre pris, i enlighet med gällande villkor. Kundservice är en central del av vår verksamhet. Vi strävar efter att vara tillgängliga, professionella och lösningsorienterade i varje kontakt. Oavsett om det gäller frågor, fakturering eller ändringar i avtal arbetar vi för att ge snabb och tydlig hjälp. Vi värdesätter våra kunders feedback och använder den aktivt för att utveckla vår verksamhet. Genom att ständigt förbättra våra arbetssätt och vår kommunikation vill vi bygga långsiktiga relationer baserade på förtroende, ansvar och transparens. Trygg Surf står för enkelhet, tydlighet och trygghet i en komplex marknad.
Kontaktoplysninger
2,7
Under middel
146 anmeldelser
Har besvaret 91 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Varning! Lurendrejeri!
Lurar personer till att skriva på avtal som inte säger vad avtalet omfattar mer än Bredband. Mycket dålig information.
16. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Siv,
Vi tar anklagelser om detta på största allvar. Efter kontroll i våra system kan vi dock inte hitta någon kund registrerad i ditt namn, och vi kan inte heller se att vi har varit i kontakt med dig tidigare.
Vi ber dig därför att kontakta oss med mer information (t.ex. ordernummer, fakturanummer eller den e-postadress som använts) så att vi kan undersöka detta närmare. Om någon obehörigen har använt dina uppgifter vill vi självklart hjälpa till att reda ut situationen.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Tecknade avtal via telefon men ångrade…
Tecknade avtal via telefon men ångrade mig dagen efter inom lagstadgad ångerrätt. Företaget bekräftade skriftligen att avtalet var avslutat och att fakturor skulle tas bort.
Trots detta fortsätter de att skicka fakturor flera månader senare. Har varit i kontakt med kundtjänst flera gånger och varje gång lovar de att lösa problemet – utan resultat.
Detta skapar onödig stress och känns oseriöst. Jag har nu behövt bestrida fakturor som aldrig borde ha skickats från början.
Rekommenderar att vara mycket försiktig med detta företag.
Rekommenderar att man håller sig långt bort från detta företag…..
29. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Rikard,
Tack för det trevliga samtalet vi hade!
Jag vill bekräfta att du är elkund hos oss. När det gäller elavtalet kunde vi även se att din fakturering har minskat.
Gällande bredbandsavtalet, som du ångrade, uppstod det tyvärr ett fel i faktureringen. Den felaktiga fakturan har makulerats i sin helhet. Den senaste fakturan som skickades avsåg den tidigare felaktiga debiteringen och är därmed redan hanterad, vilket vi också gick igenom tillsammans per telefon.
Vi beklagar verkligen att detta har orsakat dig besvär och uppskattar att du tog dig tid att reda ut det med oss.
Vänliga hälsningar,
Robin Andersson
Trygg Surf
Flyttade bredband och el samtidigt
Flyttade bredband och el samtidigt, nöjd!!
13. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Tove,
Tack för din fina feedback! Vad roligt att höra att du är nöjd med både flytten av bredband och el.
Tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Robin Andersson
Trygg Surf
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Yirgalem,
Tack för din fina recension! Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd med både vår service och våra priser. Det betyder mycket för oss att få ditt förtroende, och vi strävar alltid efter att erbjuda en trygg och smidig upplevelse.
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller behöver hjälp framöver – vi finns här för dig!
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej,
Tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att ni fick en bra upplevelse vid bytet av internet och att ni är nöjda.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Bra pris och mycket bra service
Bra pris, men ännu bättre service. Rekommenderar Hanna från deras support.
8. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej,
Stort tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att du är nöjd med både priset och servicen. Vi ska självklart framföra dina vänliga ord till Hanna på supporten.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Bytte från Telenor till trygg surf
Bytte från Telenor till trygg surf. Snabb och smidig process, bra kvalité samt ett positivt bemötande.
Stort tack till Adam på trygg!
5. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Mattias,
Tack för din härliga feedback! Vi är glada att höra att bytet gick smidigt och att du är nöjd med både kvaliteten och bemötandet.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Fick försänkt bredbandspris 499 när jag…
Fick försänkt bredbandspris 499 när jag betalade 619 tidigare hela familjen blev nöjda och jag tipsade grannarna, rekommenderar starkt.
2. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Alexander,
Tack för din fina feedback! Vi är glada att hela familjen är nöjd med bredbandet och uppskattar att du tipsade grannarna. Vi strävar alltid efter att erbjuda bra priser och service, så det är jättekul att höra att du är nöjd.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Lurad av Trygg surf vill ta bott deta…
Lurad av Trygg surf vill ta bott deta bolag skule jag får betalla 11 500 vem kan har råd med det.svara inte deräkt på meil typp 3 daga äfter suck otrivliga i Luren.bara negstiva Netyggsätt från mig får betala es glad utt🤮
30. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Rosita,
Vi vill förtydliga att avtalet tecknades av dig och att ångerrätten enligt distansavtalslagen är 14 dagar från det att avtalet ingås. I detta fall inkom din begäran om att frånträda avtalet efter att denna period passerat, vilket innebär att avtalet fortsatt är giltigt enligt gällande villkor.
Vi arbetar alltid för att hantera ärenden korrekt och i enlighet med lagstiftning.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Bra bemötande
Jag har inte testat deras produkter än, så detta gäller endast kundtjänsten.
Jag är nöjd med hur min reklamation hanterades. De var tydliga i kommunikationen och löste ärendet.
Ger ett positivt intryck!
24. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Owais,
Tack för din fina feedback!
Vad roligt att höra att du är nöjd med hur vår kundtjänst hanterade din reklamation. Vi strävar alltid efter att vara tydliga i vår kommunikation och att lösa ärenden på ett smidigt sätt, så det betyder mycket att du upplevde det så.
Vi hoppas att du framöver även får en lika positiv upplevelse av våra produkter!
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
trygg surf är bra!
19. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Gegi,
Stort tack för din fina kommentar! Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Det gläder oss att höra att du tycker att Trygg Surf är bra – det är precis den upplevelse vi vill ge våra användare.
Tack för ditt förtroende och varmt välkommen att fortsätta använda Trygg Surf.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
Det har funkat hur bra som helst utan…
Det har funkat hur bra som helst utan några problem, så förstår inte riktigt vart folk har fått uppfattningen att det är dåligt. Kundtjänsten hjälpte mig med några fakturor på 5 min.
2. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Jonas,
Stort tack för din fina feedback! Det gläder oss verkligen att höra att tjänsten har fungerat bra för dig och att vår kundtjänst kunde hjälpa dig snabbt med dina fakturor.
Vi strävar alltid efter att ge så bra service som möjligt. Även om vår ambition är att göra alla kunder nöjda, är vi medvetna om att upplevelser kan skilja sig åt. Därför arbetar vi ständigt med att förbättra både vår tjänst och vår support.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
SCAM!!
SCAM!!! VARNING. Har fått ärendet prövat av ARN och de råder företaget att omedelbart bryta avtalet och stryka alla fakturor samt betala tillbaka vad jag betalat dom pga ogiltigt avtal som strider mot distansavtalslagen. Har försökt få tag i företaget i ett halvår via mejl men får inget svar. De fortsätter skicka ogiltiga fakturor. HÅLL ER BORTA.
25. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Lina,
Vi beklagar att du upplever situationen på detta sätt.
Vi tar allvarligt på uppgiften om att du inte fått svar via mejl. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. En av våra kundansvariga kommer att kontakta dig direkt för att gå igenom ärendet och säkerställa att det hanteras skyndsamt.
Vår ambition är alltid att följa gällande lagstiftning och ha en transparent och korrekt dialog med våra kunder.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
bedrägeri företag
23. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Abbe,
Vi tar anklagelser om detta på största allvar. Efter kontroll i våra system kan vi dock inte hitta någon kund registrerad i ditt namn, och vi kan inte heller se att vi har varit i kontakt med dig tidigare.
Vi ber dig därför att kontakta oss med mer information (t.ex. ordernummer, fakturanummer eller den e-postadress som använts) så att vi kan undersöka detta närmare. Om någon obehörigen har använt dina uppgifter vill vi självklart hjälpa till att reda ut situationen.
Vänliga hälsningar,
Trygg Surf
HELT MISSNÄJD MED BEDRÄGERI FÖRETAGET
Jag är verkligen missnöjd med Tryggsurf. Det är inte bara nu utan sedan vårt avtal började hos dem den 1a september 2025 och tills idag. Helt dåligt de lurar människor utan att vi ens byter själva ringer de och börjar skicka fakturor till oss som är redan förfallna och vi MÅSTE betal dem. Bemötandet är mycket dåligt och kundservice hjälper inte alls. Man får vänta i flera månader utan att få någon riktig hjälp eller återkoppling. När man väl får kontakt känns det som att de inte lyssnar på vad man säger och man blir inte tagen på allvar som kund.
Själva tjänsten är också väldigt dålig. Internetuppkopplingen fungerar dåligt och lever inte upp till det som utlovats. Det värsta är hur avtalet tecknades – vi ringde inte själva för att byta operatör, men på något sätt blev vi ändå överflyttade till dem utan tydlig information eller samtycke. Det känns vilseledande och oseriöst.
Dessutom kräver de att man ska acceptera och betala felaktiga fakturor. Vi får höga räkningar utan att ens förstå vad de avser eller vad vi ska betala för, ibland för tjänster som inte ens har använts. När man ringer och frågar kan ingen ge ett tydligt svar, men ändå förväntas man betala. Samtidigt drar ärendena ut i månader utan lösning.
På grund av detta kommer jag att kontakta en advokat för att gå vidare i ärendet och även överväga att anmäla detta vidare. Jag kan verkligen inte rekommendera Tryggsurf till någon.
17. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Laila,
Tack för att du har tagit dig tid att skriva en recension.
Vi har nu noggrant gått igenom våra system och kundregister, men kan inte hitta någon kund eller något aktivt eller historiskt avtal registrerat i namnet Laila Tamim hos oss. Vi kan därför i nuläget inte koppla din recension till något ärende i vårt bolag.
Det är naturligtvis viktigt för oss att reda ut situationen om något har blivit fel, eller om det eventuellt rör sig om en sammanblandning med ett annat företag med liknande namn. Vi ber dig därför vänligen att kontakta oss direkt via mejl på support@tryggsurf.se
och uppge kundnummer, personnummer eller organisationsnummer som avtalet ska vara registrerat på, så att vi kan undersöka detta vidare.
Om vi inte får någon kompletterande information som gör det möjligt att identifiera ett kundförhållande kommer vi att behöva utgå ifrån att recensionen kan vara felriktad.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Bluff företag
Svarar varken på telefon eller a-post samt deras tjänster fungerar väldigt dåligt. Kort och gott ett bluff företag.
9. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Hans,
Vi tar starkt avstånd från påståendet att vi skulle vara ett blufföretag. Vi är ett registrerat bolag som följer gällande lagar och branschregler.
Vi kan inte se att vi har mottagit någon felanmälan från dig gällande att tjänsten inte skulle fungera. För att vi ska kunna felsöka och åtgärda eventuella problem behöver vi alltid få in en felanmälan så att vi kan undersöka ärendet och vid behov ta det vidare.
Själva uppkopplingsdelen levereras via fiber genom stadsnätet i området. Det är stadsnätet som ansvarar för den fysiska infrastrukturen och driften av nätet. Om störningar uppstår hjälper vi självklart till att felsöka och samordna vidare med stadsnätet.
Gällande uppsägningen mejlade du oss om detta, och vi informerade då om att det återstod tre månader av avtalsperioden enligt gällande villkor. För att underlätta för dig registrerade vi uppsägningen direkt med slutdatum enligt avtalets slut, så att du inte skulle behöva kontakta oss igen när det var en månad kvar. Avtalet löper därmed ut automatiskt på korrekt slutdatum.
Om något fortfarande upplevs oklart vill vi gärna reda ut det. Du är välkommen att kontakta oss via support@tryggsurf.se
så går vi igenom ärendet tillsammans.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Sanslöst oseriöst
Helt sanslöst oseriöst. Omöjliga att få tag på. Skickar ut felaktiga fakturor som inte stämmer. Otrevliga på telefon om man överhuvudtaget når dem, på mejl svarar de inte heller. KATASTROFALT system där inget går att klicka på. KÖP EJ! Lägg ned skiten.
19. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Sara,
Vi beklagar att du upplever oss som oseriösa – det är självklart inte den bild vi vill att någon ska ha av oss.
Vi tar påståenden om felaktiga fakturor på största allvar. Om något inte stämmer ska det självklart rättas till. För att kunna kontrollera vad som har hänt behöver vi dock kunna koppla ärendet till rätt kunduppgifter.
Vi beklagar även om du haft svårt att nå oss eller upplevt ett dåligt bemötande. Det är inte acceptabelt, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra både tillgänglighet och kundservice. Gällande vårt system tar vi gärna emot mer konkret information om vad som inte fungerar, så att vi kan åtgärda eventuella tekniska brister.
Vi ber dig vänligen att kontakta oss direkt via support@tryggsurf.se
med dina kunduppgifter och en beskrivning av vad som blivit fel, så att vi kan granska fakturorna och återkomma med tydlig återkoppling.
Vi vill gärna reda ut detta på ett seriöst och korrekt sätt.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Dåligt bemötande och ingen återkoppling…
Dåligt bemötande och ingen återkoppling fqst det tydligt står svar inom 48 timmar. Tjänsten akulle tas bort eftersom det dom prackade på mig inte fungerar i mitt hem insåg sen att dom fortsatte att ta pengar från mitt konto i över ett år, dessa pengar har jag inte fått tillbaka. Ingen ursäkt och inget har blivit åtgärdat. Är detta ett bluff företag?
20. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Anna,
Vi beklagar verkligen att du upplever både bristande bemötande och utebliven återkoppling. Det är självklart inte den nivå vi strävar efter, och vi förstår att situationen känns både frustrerande och allvarlig.
Det du beskriver – särskilt kring att en tjänst skulle ha avslutats men att debitering ändå fortsatt – är något vi behöver utreda omgående. Det ska självklart inte ske utan korrekt grund.
En kundansvarig kommer att kontakta dig inom 24 timmar för att gå igenom ärendet i detalj och reda ut detta en gång för alla. Vår målsättning är att få full klarhet i vad som har hänt och säkerställa att eventuella fel rättas till.
Vi tar starkt avstånd från att vara ett blufföretag och följer gällande lagar och regler. Om något har blivit fel ska det hanteras korrekt.
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Jag har haft strul med mitt bredband…
Jag har haft strul med mitt bredband hemma i åratal. Ett samtal med en säljare från Trygg Surf och allt var löst. Otroligt smidigt och jätte trevlig. Ringde kundservice några dagar efter då jag hade några frågor och han som svarade var super snäll och det tog super snabbt att nå honom. Super nöjd kund!
24. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Diego,
Stort tack för din fina recension! 🌟
Vad roligt att höra att vi kunde hjälpa dig att lösa problemen med ditt bredband och att allt gick smidigt. Vi är extra glada över att du upplevde både säljaren och kundservice som trevliga och hjälpsamma – det betyder mycket för oss.
Tveka inte att höra av dig igen om du har fler frågor eller funderingar framöver. Vi finns här för dig!
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Väldigt bra service och bra hastighet på nätet!
jag fick hem det nya bredbandet bara efter någon dag. Hade mycket strul med mitt förra bredband, installerade det nya bredbandet med hjälp av en på supporten. Smidigt och enkelt, väldigt tacksam för hjälpen och hur bra bredbandet har fungerat. Rekommenderar detta företag starkt även om jag till en början var lite skeptisk.
28. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Trygg Surf
Hej Sean,
Stort tack för din fina recension!
Vad roligt att höra att leveransen gick snabbt och att installationen fungerade smidigt tillsammans med vår support. Vi vet hur frustrerande det kan vara att ha strul med bredbandet, så det betyder mycket att vi kunde hjälpa dig till en stabil och välfungerande lösning.
Extra kul att du rekommenderar oss – särskilt när du var skeptisk i början. Det är precis så vi vill arbeta: genom att leverera service och kvalitet som faktiskt märks.
Tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp framöver!
Vänliga hälsningar
Trygg Surf
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.