True SWAT Anmeldelser 124

Besvarelse fra True SWAT

13. jan. 2023

Hej,

Tak, fordi du tog dig et øjeblik til at give din feedback her!

Vi er kede af at høre, at det produkt, du modtog, ikke passede dig ret godt, og du fandt udvekslingsprocessen vanskelig, da du forsøgte at få den udskiftet til en anden størrelse.

Som hovedregel er vores kunder berettiget til ombytning/refusion, så længe de kontakter os inden for 14 dage efter modtagelsen af deres ordre. Alt du skal gøre er at kontakte os inden for den angivne tidsramme med din foretrukne størrelse, og vi vil med glæde sende dig erstatningen så hurtigt som muligt.

Vi forstår dog, at du fandt udvekslingsprocessen udfordrende. Det er bestemt ikke noget, vi ønsker for vores kunder.

Hvis en af vores kundesupportmedarbejdere endnu ikke har behandlet en anmodning om dit erstatningsprodukt, bedes du sende mig en e-mail direkte med din foretrukne størrelse på david@trueswat.com, og jeg vil gerne selv hjælpe dig med anmodningen.

Bedst,
David

Besvarelse fra True SWAT

Opdateret den 5. feb. 2023

Hej Erik,

Tak for din feedback.

Jeg er så ked af at høre om din oplevelse med vores produkter. Det er ikke let for os at læse kritik om dem, men vi forstår, at alle har forskellige behov, og at de måske ikke er det bedste valg for alle.

Hvad angår den defekte lynlås på hættetrøjen, undersøger vores kvalitetssikringsafdeling de varer, vi producerer, på hvert produktionsstadie, og vi tager store forholdsregler for at sikre, at alle produkter, vi sender ud, er i uberørt stand. Alligevel kan der uundgåeligt opstå fejl, og det tager vi det fulde ansvar for.

Med hensyn til vores returproces er det faktisk kundens ansvar at betale for returforsendelsesomkostningerne. Sandheden er, at små virksomheder som vores ikke har råd til at dække både omkostningerne til den oprindelige forsendelse og omkostningerne til returforsendelsen. De fleste virksomheder af vores størrelse overfører en af disse to omkostninger til kunden. Et mindre antal virksomheder vil endda lægge begge disse omkostninger over på køberen. I vores tilfælde har vi besluttet at tilbyde alle gratis forsendelse til hele verden. Ikke nok med det, men vi tilbyder også gratis ombytning.

Jeg håber, at vores kundesupport har hjulpet dig i mellemtiden og sendt en gratis erstatning for den defekte vare. Hvis der på den anden side er noget andet, jeg kan gøre for dig på dette tidspunkt, så send mig venligst en e-mail direkte på david@trueswat.com, og jeg vil være mere end glad for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,
David