Tropic-Shop.de Anmeldelser 

Personnel très réactif via whatsapp pour donner des solutions et conseils,

Expédition rapide et soigné.

Je recommande

Alles Bestens! Schneller Versand, superschnelle Lieferung (sollte bei Frostfutter und Expressversand ja auch zu erwarten sein...;)),Verpackung anstandslos und Ware (Frostmäuse und ein paar Dingse mehr) in exquisieter Qualität! Solange das meine Fellnasen fressen, wird hier eingekauft. :)

Bestellung wurde sehr zügig bearbeitet und versendet.
Der Versandkarton war für die Futtertierbestellung sehr gut belüftet.
Bei anderen Händlern habe ich das so noch nicht gesehen.

Schnelle Lieferung, gesunde Futtertiere
gute Kommunikation. Bin zufrieden.

Top schnell und gut gekühlt Ware super . Was will man mehr !

Meine letzte Bestellung vom August (6×Golliwoog) kam bereits am nächsten Tag wohlbehalten bei mir an. Trotz großer Hitze war die Ware bei bester Qualität. Bin sehr zufrieden. Vielen Dank.

Ein Teil der Lieferung war beschädigt und unbrauchbar. Auf Rückmeldung wurde erklärt, dass dies an den hohen Temperaturen liegen würde. Es wurde keine Entschädigung angeboten.

Lieferung war pünktlich und unversehrt, Bestellung einfach und bequem und die Qualität einfach top.

Schnelle Lieferung
1A Wäre Perfekt

Ich war sehr zufrieden. Von den Heimchen waren nur wenige tot.Das lag aber wieder einmal an DHL und nicht am Versender. Die Tierchen waren super verpackt.

Das wohl der Tiere steht beim Versand so gut es geht im Vordergrund. Wurde alles super abgewickelt und wie immer super service!!!

War alles super kann man weiter empfehlen sehr gute Qualität

Schnelle Lieferung, gute Ware

Absolute Empfehlung 👍🏼 wunderschönes Profi-Terrarium und herausragender Service mit ❤️

Wir sind wirklich begeistert von unserem neuen Terrarium von Tropic Shop! Das Terrarium selbst ist einfach wunderschön, so hochwertig, dass man fast vergessen könnte, dass es sich um ein Terrarium und nicht um ein tolles Designer Möbelstück handelt. Es fügt sich perfekt in den Wohnraum ein und ist gleichzeitig optimal auf die Bedürfnisse unserer Bartagame abgestimmt.

Besonders toll ist, wie hell und freundlich das Terrarium ist und wie pflegeleicht dazu. Unsere Cloud fühlt sich darin sichtlich wohl und genau das war für uns natürlich das Wichtigste.

Ein ganz großes Lob geht aber auch an das gesamte Team: Alle waren unglaublich nett, engagiert und hilfsbereit. Sie haben sich wirklich ins Zeug gelegt, als wir in großer Not waren und sich mit großen Aufwand unserer angenommen. So einen persönlichen und zuverlässigen Service mit Herz für Tiere und verzweifelte Besitzererlebt man wirklich nicht alle Tage! 10000 Dank und eine Umarmung!

Man merkt sofort, dass hier Menschen mit Herz arbeiten. Menschen, denen ihre Arbeit nicht einfach nur ein Job ist, sondern die wirklich Freude daran haben und denen die Tiere und ihre artgerechte Haltung am Herzen liegen. Genau diese Leidenschaft und auch absolute gute Professionalität , spürt man in jedem Detail.

Von der Beratung über die Anfertigung bis hin zur Lieferung war einfach alles top. Wir sind rundum begeistert und würden Tropic Shop jederzeit wieder wählen.

Eine ganz klare Empfehlung und absolut verdiente 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

Alles bestens. Die Auswahl im Shop ist sehr gut, die Bedienung selbsterklärend und die Lieferung hat super geklappt.
Die Ware ist von sehr guter Qualität.

Alles Super würde immer wieder dort Bestellen

übersichtliche Bestellung, sofortige Bestätigung, schnelle Lieferung

1 Stern – Erste und letzte Bestellung

Leider kann ich diesen Shop nach meiner ersten Bestellung nicht empfehlen. Nicht wegen eines einzelnen kleinen Problems, sondern vor allem wegen des Umgangs mit meiner Reklamation.

Bei meiner Bestellung fehlte ein Artikel. Zusätzlich wurden mir 6,99 € Versandkosten plus 5,00 € „Sperrgutzuschlag“ berechnet. Das Paket war ca. 118 cm lang und hatte ansonsten völlig normale Maße. Ich habe die Maße anschließend bei DHL, DPD und Hermes geprüft: Bei keinem der Versandkosten- bzw. Maßrechner wurde die Sendung aufgrund dieser Maße als Sperrgut eingestuft. Es handelt sich schlicht um normale Paketmaße mit normalen Versandpreisen. Verschickt wurde das Paket letztlich auch als ganz normales Paket und nicht als Sperrgut.

Dass mir die 5,00 € vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden, bestreite ich überhaupt nicht. Ich habe sie bezahlt, weil ich davon ausging, dass tatsächlich eine entsprechende besondere Versandleistung erforderlich ist. Wenn anschließend aber ein ganz normales Paket verschickt wird, darf man als Kunde meiner Meinung nach durchaus fragen, wofür dieser zusätzliche Betrag konkret berechnet wurde. Genau diese einfache Frage wurde aus meiner Sicht nicht kundenorientiert beantwortet.

Besonders enttäuschend war anschließend der Umgang mit dem fehlenden Artikel. Der Shop behauptet, ein Verpackungsvideo geprüft zu haben, auf dem eindeutig zu sehen sei, dass beide Teile eingepackt wurden. Ich habe darum gebeten, mir den entsprechenden Ausschnitt zu zeigen bzw. zur Verfügung zu stellen. Statt einer nachvollziehbaren Klärung wurde im Wesentlichen nur auf die eigene Darstellung verwiesen.

Auch die Verpackung war unnötig schwer. Es wurde eine erhebliche Menge schweren Schreddermaterials verwendet, wodurch das Paket tatsächlich mehrere Kilogramm schwerer war, als es bei einer vernünftigen Verpackung hätte sein müssen. Leichteres Verpackungsmaterial hätte hier problemlos ausgereicht.

Was mich allerdings am meisten irritiert, ist der Umgang mit Kritik. Beim Durchsehen anderer Bewertungen sind mir mehrere Antworten des Shops aufgefallen, die einen sehr ähnlichen Eindruck vermitteln: Aussagen werden pauschal als „nicht zutreffend“ oder ohne sachliche Grundlage dargestellt, Reklamationen werden teilweise als unbegründete Ansprüche bezeichnet und in einem Fall wird sogar angekündigt, künftig keine Geschäftsbeziehungen mehr mit dem Kunden einzugehen bzw. Bestellungen unter anderen Namen nicht zu beliefern.

Das ist aus meiner Sicht keine besonders souveräne Art, mit Kundenkritik umzugehen. Ein professioneller Kundenservice sollte auch mit unbequemen Fragen und negativen Bewertungen sachlich umgehen können, anstatt den Kunden letztlich selbst zum Problem zu erklären.

Schade, denn ich hatte den Shop ursprünglich positiv wahrgenommen und sogar in meinem Umfeld davon erzählt. Nach dieser Erfahrung ist das für mich definitiv die erste und letzte Bestellung. Meine Erfahrung werde ich entsprechend auch in meinem Umfeld weitergeben.

Fazit: Für mich stimmen weder der Umgang mit der Reklamation noch der Umgang mit Kritik. Daher leider nur 1 Stern.

Das Frostfutter war optimal verpackt (wir kaufen eine größere Menge für ein Schulvivarium ein), trotz Hitzewelle alles gut und auch noch ein kleiner privater Weitertransport war ohne Probleme möglich. Also gerne immer wieder.