Toyota España Anmeldelser 

Betty me solucionó mi problema a la hora de abrir un parte de un Siniestro con Gran Rapidez, Profesionalidad y Empatizando con mi situación de estrés!! Mil gracias!!

Tengo un Toyota Rav4 de 2018 que ha pasado religiosamente todas las revisiones periódicas como indica la marca para poder hacer uso en caso necesario de la garantía. En mi caso el problema deriva de la radio del vehículo, cuando se calienta al estar aparcado en los meses de calor el sistema bluetooth deja de oirse por los altavoces hasta que la temperatura del vehículo baja. Se nota que el fallo es hardware porque el sonido empieza a cortarse hasta que el corte es definitivo. Cual fué mi sorpresa que aún haciendo el video del problema en Toyota Teamsmotors, y gestionando el problema con Toyota España recibo la negativa a la reparación del sistema de radio porque el vehículo no se ha actualizado en cuanto al software del GPS/Navegador. Actualizaciones anuales que suman un dinero importante e innecesario en mi caso porque no hago uso del navegador del vehículo. Una respuesta simplona y fácil para evitar el coste de una reparación de un equipo defectuoso. Entonces se me ocurre que aún tenemos suerte que estos vehículos no pasan por actualizaciones costosas de software en otros circuitos/sistemas del vehículo, porque ya veo que han abierto una puerta muy tentadora para no afrontar los problemas intrínsecos del vehículo. Como propietario de un vehículo Toyota me ha decepcionado mucho la gestión de mi caso. Lo pongo de manifiesto porque he sido un firme creiente y defensor en la fiabilidad y respuesta de los productos Toyota pero la gestión de la garantía me parece una auténtica tomadura de pelo. A día de hoy, sigo esperando una solución y sigo pasando las revisiones periódicas, algo que empiezo a plantearme seriamente viendo el trato recibido como cliente.

El servicio de atención al cliente de Toyota España deja mucho que desear, no cogen el teléfono, te dicen que te devuelven la llamada y no lo hacen y cuando consigues ponerte en contacto con ellos el trato recibido es cuestionable, sobre todo por parte de una tal Silvia, se ponen a la defensiva y no resuelven nada. He tenido el coche en un taller de la marca dos meses y solo he recibido explicaciones muy imprecisas de lo que le estaban haciendo y de cuánto tiempo iba a durar el arreglo. No me pusieron coche de sustitución hasta la última semana de esos dos meses y porque di con una empleada llamada Sofía que ha sido la única resolutiva. Muy decepcionada con esta compañía y con la calidad de sus vehículos.

Durante años, Toyota fue sinónimo de eficiencia, eficacia y excelencia operativa. Fue referente mundial gracias al sistema Lean y a unos procesos logísticos admirados en todo el sector.

Sin embargo, la realidad actual dista mucho de esa imagen.

Los vehículos permanecen en Turquía alrededor de un mes esperando un barco. Una vez llegan al puerto de Sagunto, vuelven a quedar inmovilizados durante al menos otras dos semanas, y en muchos casos más tiempo, debido a la saturación de las operaciones de recepción y preparación.

La sensación es que, por no dimensionar adecuadamente los recursos en destino ni optimizar la logística marítima, los vehículos pasan cerca de dos meses expuestos al sol entre ambos puertos antes de ser entregados a sus propietarios.

Resulta difícil conciliar estos plazos con la imagen de eficiencia que históricamente ha caracterizado a Toyota.
Por mi parte creo que volveré a confiar en otras marcas japonesas que no hacen este tipo de chapuzas. Un coche con fecha prevista de entrega 06/07 aún sigue hoy 21/07 en el Puerto de Sagunto.

I purchased a vehicle from Toyota León, but the handover process was careless and lacked interest.

The car was delivered with multiple issues: tyre wear was significantly worse than indicated, the parking sensors do not work, and pre-existing damage was not fully highlighted as requested.

Furthermore, I was left with zero documentation regarding the vehicle's service history, the 2-year warranty details, or breakdown contact information.

Because I am now located in a different part of Spain, I contacted Toyota Spain and Toyota Europe for assistance. I provided written consent from the registered keeper to manage this vehicle purchase. Toyota Europe responded and passed my details to Toyota Spain, but I have now heard absolutely nothing from Toyota Spain for two months. This total lack of communication and accountability is completely unacceptable.

CUIDADO CON ESTA GENTE

Mi experiencia con Supra Motor S.L. ha sido muy negativa. Compré un Toyota Corolla MY21 mediante una venta completamente a distancia. Nunca acudí al concesionario; todo el proceso se hizo por teléfono y correo electrónico, y el vehículo fue enviado desde Barcelona hasta Sevilla.

Desde los primeros días comenzaron los problemas. El coche presentaba un ruido mecánico y una entrada de agua por la puerta trasera izquierda, incidencias que tuvieron que ser revisadas en taller.

El defecto más grave fue el del paragolpes delantero. No lo detecté nada más recibir el vehículo, pero sí dentro de los tres primeros meses desde la compra. En cuanto me di cuenta, lo reclamé al concesionario y envié fotografías donde se apreciaban exceso de adhesivo entre el faro y el paragolpes, fijaciones del faro rotas, holguras y el levantamiento de la pintura. A pesar de comunicarlo desde el primer momento en que lo detecté, nunca obtuve una solución definitiva.

También considero muy preocupante que el contrato reflejara como lugar de firma el concesionario de Vilafranca del Penedès, cuando yo nunca estuve allí y toda la compraventa se realizó a distancia. Al ejercer mis derechos como consumidor, entendí que no se me había informado correctamente sobre el derecho de desistimiento ni se me había facilitado el formulario legal correspondiente, por lo que inicié las reclamaciones oportunas.

Tras numerosas reclamaciones al concesionario, la intervención de la OCU, varias comunicaciones con Toyota España y tres burofaxes enviados por mi abogado, la situación sigue sin resolverse y me he visto obligado a acudir a la vía judicial para defender mis derechos.

Mi experiencia ha supuesto meses de problemas, reclamaciones, desplazamientos, tiempo perdido y una enorme frustración. Personalmente, no volvería a comprar un vehículo en este concesionario.

Hola, en marzo compré un Toyota Corolla Cross, en la sucursal qu está en Camas, desde entonces vengo intentando que me arreglen o me expliquen porque no funciona bien o bien los micrófonos del conductor y el acompañante o bien el ordenador de la pantalla que cada vez que le das una orden, te dice "no entiendo", he ido varias veces donde lo compré y he escrito a Toyota España, después de 5 meses sigo sin solución al problema. Para cobrar si que s dan prisa.

En Barcelona excelente atención y servicio post-venta. He llamada en varias ocasiones, siempre atienden cordialmente y resuelven mis inquietudes. Altamente recomendable

Tenemos una furgoneta electrica Toyota Proace City con menos de 10 meses. Se ha quedado bloqueada 2 veces, la 1a vez se desbloqueó sola al cabo de 2 horas, la 2a la recogió la grua y ahora lleva 29 dias en el taller. El vehiculo es de renting de Toyota, nos han dejado coche de sustitución 5 dias porque segun contrato es lo que corresponde, mas 3 dias por ser coche en garantia. Es un vehiculode trabajo, si el coche sale mal, que menos que se hagan responsables y al menos dejen coche de sustitucion. No creo que, legalmente, puedan seguir cobrando el recibo mensual si no tenemos el coche.

Mi experiencia con Toyota está siendo muy decepcionante.

El 8 de junio sufrí un accidente en el que mi vehículo resultó dañado por culpa de un tercero. Más de un mes después, sigo sin una solución ni una información clara sobre el estado de mi caso.

He tenido que ser yo quien llamara repetidamente para intentar obtener información. Cada vez se me deriva a una persona diferente y nadie asume el seguimiento del expediente. Como cliente, no debería tener que preocuparme de si el problema es del concesionario, del taller o de un tramitador; espero que Toyota coordine todo el proceso.

Lo que más me ha decepcionado es la falta de comunicación y de responsabilidad. Siempre había asociado Toyota con calidad y confianza, pero esta experiencia con el servicio postventa está muy lejos de lo que esperaba de una marca como esta.

Espero que revisen sus procesos para que ningún otro cliente tenga que pasar por una situación similar.

Compré un Toyota Corolla nuevo en el concesionario Cumaca de Málaga y la experiencia ha sido pésima de principio a fin. LEE para quedar avisado.

Para empezar, la oferta que me hicieron en el concesionario fue peor que la que encontré después a través de Carwow. Aun así, seguí adelante con la compra, pero desde el momento en que firmé el contrato todo fue un desastre: mala comunicación, mala información…

Luego, desde el primer día tuve problemas con algunos servicios. En la entrega no fueron capaces de solucionarlo. Me hicieron volver al concesionario una semana después y, cuando fui, se limitaron a resetear el sistema, algo que yo ya había hecho varias veces por mi cuenta.

Al ver que no funcionaba, me dijeron que en el Toyota Corolla la opción de vinculación aparecería tras recorrer aproximadamente 100 km. Esa explicación se la inventaron.

Casi un mes después de la entrega sigo sin solución. El concesionario no responde a mis correos y Toyota tampoco me está dando una respuesta.

Compras un coche nuevo de 40.000 euros y acabas persiguiendo al concesionario y a Toyota para que alguien se digne a leer tus mensajes y darte una solución.

Mi experiencia con Cumaca ha sido lamentable. Mala venta, peor postventa y cero sensación de estar tratando con una marca seria. NO recomendaría este concesionario a nadie.

TOYOTA HERSAMOTOR DE CASTELLANA.
Tienen unos comerciales que se pasan la pelota de unos a otros y ya van 4 comerciales, al final hemos acabado con una comercial latina que se llama Maria José y que nos está mareando para intentar comprarles un Toyota Yaris Cross, por lo que no sabemos si es culpable esta comercial o es la política de empresa, que solo les interesa vender vehículos financiados pero cuando son al Contado empiezan a poner pegas por todos lados para que te aburras y te vayas.
Estamos pensando en denunciar a Hersamotor por mala práctica en ventas y falsedad de las ofertas y promociones.

Casi 3 meses de reparación, sin opción de ningún coche de sustitución, en atención al cliente no dan respuesta ninguna.

Mi experiencia con la Comercial Sra. Pilar, del Concesionario Oficial Toyota Alicante Medimotors Premium hace cuatro años, durante el proceso de compra de mi coche RAV4 no pudo ser más positiva. Pero mi gran sorpresa y mayor decepción es que actualmente me siento totalmente estafada y defraudada.
Nosotras íbamos a pagar el coche sin financiación, pero la Sra. Pilar nos propuso igualmente que financiaramos y por mi parte gran error, lo sé, aceptamos ya que la cuota era muy pequeña y nos pareció bien, lo que no nos dijo es que la última cuota era de 20.000 euros, vamos que les hemos regalado nuestro dinero que con tanto esfuerzo habíamos ganado. De esto me he enterado porque solicité un certificado de deuda y me quedé muerta.
Seguimos sin entender porqué procedió así, a nosotras nos pareció una buena persona.
Ahora nos encontramos con un gran problema.
Está reseña la publiqué en Google a finales de mayo y enseguida me contestaron que me pusiera en contacto con ellos, les envié todos los datos que me solicitaron y a día de hoy 30 de junio no hay forma de que me contesten por teléfono, ni me contesten a los mails. La comercial en ningún momento nos comentó que no se trataba de una financiación normal. Estamos muy defraudadas y con sentimiento de estafa.
A la contestación de Toyota:
NO SE HAN PUESTO EN CONTACTO CONMIGO PARA DARME NINGUNA SOLUCIÓN, NI ME LLAMAN, NI ENVÍAN MAIL EXPLICÁNDOME ABSOLUTAMENTE NADA.

Son un verdadero desastre. Parece mentira que los japoneses sean mucho más informales de lo que somos aquí en Andalucía.

No perdáis el tiempo en presentar una queja ante el Servicio de Atención al Cliente de TOYOTA ESPAÑA, ni se molestan en contestar.

En primer lugar me dirigí al concesionario por un comportamiento intolerable del recepcionista de taller y sólo obtuve una apasionada y corporativista defensa del empleado. Por tal motivo me dirigí a TOYOTA ESPAÑA, esperando un enfoque más imparcial. Dos meses más tarde aún no tengo noticia alguna al respecto.

30/06/26
Atendiendo a la respuesta de TOYOYA, he vuelto a remitirles mi reclamación. Ya os contaré.

10/09/26
Casi 3 meses después de que TOYOTA me pidiese que le reenviara todo el expediente, su respuesta ha sido exactamente la misma: SILENCIO ADMINISTRATIVO.

😆

Compré Yaris en enero/26 desde q me lo dieron la radio no coge señal, no se oye, lo he llevado a taller Toyota 2 veces. Esta última me dicen q lo q falla es el software d Toyota y q harán una actualización. No se hacen responsables.Eso en el caso q sea eso. Si queréis oír música en el coche no compréis Yaris no sea q tengáis q estar así hasta q ellos actualicen el sistema.

Servicio y atención rapidísimos. En concreto mu teleoperadora Paula Larrea un encanto. Muy amable.

Tengo un Toyota Land Cruiser de 5 años (Marzo de 2021) con aproximadamente 300.000 km. El vehículo se paró repentinamente y fue trasladado a un concesionario de Toyota. Tras la revisión, me informaron de que el motor se había roto y que era necesario sustituirlo por completo, con el elevado coste que ello supone. Destacar que ha pasado todas las revisiones en concesionario oficial Toyota

Lo que más me ha decepcionado no es solo la avería, sino la respuesta recibida por parte de Atención al Cliente de Toyota, que me ha indicado que no pueden ofrecer ninguna solución ni asumir ninguna responsabilidad, porque esta fuera de garantía. Considero que una avería tan grave en un vehículo de precio y categoría superior, con solo 5 años merece un análisis más profundo y una mayor implicación por parte de la marca.

Elegí Toyota por su reputación de fiabilidad, especialmente en el Land Cruiser, por lo que esta experiencia ha sido muy frustrante. Mi valoración es de lo mas pésimo. FATAL.

Taller de Mijas Cumaca Motor pesimo, llamas por teléfono para una cita y no devuelven llamada, vas al taller para solicitar la cita y tres empleados sentados conversando y mirando internert y no te atienden , te dicen que hagas la cita por internet en tu casa, ya Toyota no es una marca seria