Tory Burch Anmeldelser 64

Ich habe zwei Artikel zurückgeschickt. Nach 6 (!) Wochen sagte man mir, ein Originalkarton würde fehlen. Dann hieß es, der Karton sei angekommen, aber leer, weshalb nichts erstattet werden könnte. Ich habe die beide Artikel zurückgeschickt, weitere Nachforschungen dort wurden aber abgelehnt. Es wurde monoton immer nur das Gleiche behauptet.

Zu dem zweiten Artikel erhielt ich auch keine Erstattung. Auf Nachfrage hieß es nach mehreren Beschwerden, das sei auf mein Paypal-Konto erstattet worden. Da dort nichts angekommen war, verlangte ich einen Nachweis. Der Nachweis zeigte dann eine Erstattung an eine ganz andere Person. Es hat wieder mindestens 3 Mails gebraucht, bis sie das endlich verstanden und dann endlich korrigiert haben. Insgesamt über 3 Monate und mindestens 10-12 Mails, und für den ersten angeblich verlorenen Artikel werde ich wohl keine Rückerstattung erhalten.

Schrecklichster Kundenservice, den ich je erlebt habe. Diese Marke ist für mich gestorben.

I ordered the Ever-Ready Zip Tote bag for my birthday. It arrived beautifully gift-wrapped but there was a white scratch on it, so I sent it back for an exchange. The replacement bag 1 arrived with no gift wrapping and had a visible dent to the front of the bag. I flagged this to customer care, and they sent me replacement bag 2, which also arrived with a dent at the front of the bag.

I am now returning the replacement bags, and awaiting my final replacement. Frustrating process and first time ordering from Tory Burch UK.

I love the bag but for £330 it should arrive to me in perfect condition with no damage!

Dear Sirs,

You send a Tory Burch birthday gift “Happy Birthday” via email. Celebrate with a 15% discount on any order over 250€.”
And if the item is too small, shouldn't there be an option for an exchange in order to enjoy the gift?

This approach is very disappointing and, in my opinion, unfair.

After several contacts you only get a message like this:

Please note the following exclusions:
Offer valid for orders of €250 or more in Tory Burch boutiques in Germany and online at toryburch.de. Single use only. Valid for first purchase only. Not valid on Tory Burch Sale or Tory Sport items. Cannot be redeemed for cash or combined with other offers. Not valid on returns, exchanges or previous purchases. Offer not valid on face masks and the T Monogram collection. The offer is valid for one month from the date of issue.
You would like to order the Tory Burch item KIRA SPORT SANDAL, this item falls under the Sports Items category, therefore you cannot apply the code.

Best Regards,
Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie senden per Email ein Tory Burch -Geburtstag -Geschenk- „ Happy Birthday ! Feiern sie mit 15% Rabatt auf jede Bestellung ab 250 €.“
Und wenn der Artikel zu klein ausfällt, soll keine Umtauschmöglichkeit bestehen um in den Genuss des Geschenkes zu kommen?

Diese Verfahrensweise ist sehr enttäuschend und meines Erachtens unlauter.

Nach mehreren Kontaktaufnahmen bekommt man lediglich eine Nachricht wie diese:
„Bitte beachten Sie folgende Exklusionen:
Angebot gültig für Bestellungen von 250€ oder mehr in Tory Burch Boutiquen in Deutschland und online unter toryburch.de. Nur zur einmaligen Verwendung. Nur für den ersten Einkauf gültig. Nicht gültig für Tory Burch Sale oder für Tory Sport Artikel. Kann nicht gegen Bargeld eingelöst oder mit anderen Angeboten kombiniert werden. Nicht gültig für Rückgaben, Umtausch oder frühere Einkäufe. Das Angebot gilt nicht für Gesichtsmasken und die T Monogram Kollektion. Das Angebot ist einen Monat ab Ausstellungsdatum gültig.
Sie möchten den Tory Burch Artikel KIRA SPORT SANDAL bestellen, dieser Artikel fällt unter die Kategorie Sport Artikel, daher können Sie den Code nicht anwenden. „

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe zwei Artikel retourniert und es wurde mir nur ein Artikel zurückerstattet. Angeblich ist eine Prüfung beim Paketdienstleister eingeleitet, zu der ich jedoch keinerlei Vorfallnummer erhalten habe. So, wie das Paket vom Logistikunternehmen bereits bei mir ankam (dh völlig unzureichend verpackt!) würde ich den Fehler der Retoure eher dort sehen. Jedenfalls keinesfalls bei mir als Kundin. Ich habe das Gefühl, hier hingehalten zu werden, ohne das Interesse, den Fall zu klären.

Ich habe gestern für fast 400€ bei Tory burch bestellt und erst danach gesehen, dass ich mit der Erstbestellung (über 250€)10% erhalten hätte bei Anmeldung zum Newsletter . Oh weh..,
Heute direkt angerufen und eine so nette Kundendienstmitarbeiterin hat mir nachträglich geholfen, dass ich den Rabatt noch bekomme und sogar eine schöne kostenlose Geschenkverpackung. Das hatte ich auch nicht angeklickt.
Ich bin begeistert, freue mich auf die Ware und kaufe gerne wieder dort ein.

Compelled to share my experience having seen the review by Amber - and hopefully she sees this.

I ordered two pairs of shoes from Tory Burch earlier this year.

One didn't fit, and the other I didn't like the style. I sent both back via their courier, Evri. At the drop-off point the parcel was weighed, I took a receipt.

Weeks later, I noticed I had only been refunded for one pair. Upon investigation, Tory Burch told me only one pair had arrived at the warehouse. This made no sense - both were in the original box they sent.

They argued it was not possible for tampering to have taken place. They sent photos of a single shoe box... but not the packaging. They claimed parcels were weighed into the warehouse, but wouldn't share that weight vs the weight when I had dropped them off...

They would not refund me. The implication I had stolen the shoes, and was trying to defraud them. They advised I should contact the police if I thought the parcel had been tampered with (!).

The situation was only resolved when I escalated and explained that I would not back down. It is not the customers fault if items go missing in transit, particularly given the evidence I had to show I had retuned the items. It was then decided I could in fact have my refund.

It is extremely suspect that another customer is reporting an identical situation - absolutely chaotic supply chain for any brand, let alone one which claims to be a luxury one.

It is not consumers issue if items go missing in transit - and Tory Burch clearly have someone in their warehouse stealing returns.

Escalate - they haven't got a leg to stand on legally. Astonishing they're continuing to gaslight customers and suggest they're stealing from them, when they must know this is an issue.

I live in London. I have returned two pairs of shoes from an order on Tory Burch’s website via their designated courrier service Evri. After I received the email confirmation that the goods have been returned. I’m still waiting for my refund. Their customer service team said they only identified one pair of shoes in the warehouse. I did explained to them two boxes are taped together when I returned them to the parcel shop.
They told me they are still investigating while implying that I lied about the fact I returned two pairs of shoes. And they are taking the “investigation very serious” as if they are going to put me in prison for theft. I’m still waiting for their team to finished their “investigation” and return my £339. But I’m amazed about the brand letting individual customer bear the cost of their supply chain management chaos. Regardless, I will never purchase anything else from this brand ever again. If anyone knows how to claim the money back through a dispute, please advise. Thanks

Die Qualität dieser als hochwertig angepriesenen Produkte ist miserabel und die Abwicklung des Kundendienst ist einfach nur eine einzige Frechheit.
Über die Jahre habe ich immer wieder bei Tory Burch bestellt. Vor einem Jahr habe ich eine Fleming Soft Tasche in der Farbe New Cream auf der original Tory Burch Seite gekauft. Die Tasche wollte ich schon viele Jahre und ich hab mich sehr gefreut, als ich sie im Sale entdeckt habe.
Anfangs liebte ich die Tasche, leider sah man aber nach kürzester Zeit extreme Abnützungsspuren, die Ränder sehen furchtbar aus, das Leder löscht sich ab und die Hinterseite der ursprünglich sehr hellen Tasche ist mittlerweile einfach dunkelblau. Woher das kommt weiß ich nicht, ich habe mehrere Markentaschen, selbst nach Jahren sieht keine davon so aus.
Aber das ist noch nicht einmal das ärgerlichste daran. Nachdem nach so kurzer Zeit die Tasche schrecklich aussieht, schrieb ich dem Kundendienst. Ich schickte Fotos und mir wurde gesagt, dass die Tasche nicht ausgetauscht werden könne (das verstehe ich auch mein Kauf liegt immerhin schon 1 Jahr zurück). Folglich wurde mir gesagt sie würden eine Preisanpassung vornehmen und wären deshalb mit der zuständigen Abteilung in Kontakt und würden sich wieder bei mir melden. Nach über 1 Woche ohne Rückmeldung kontaktierte ich den Kundenservice erneut und bekam folgende Rückmeldung: sie meinten sie werden keine Preisanpassung vornehmen, weil ihrer Meinung nach die Tasche nicht von der Tory Burch Seite ist. Als Begründung kam, dass die Tasche nicht wie von mir bestellt in der Farbe New Cream wäre, sondern in Ivory.
Das Ganze ist einfach eine so eine extreme Frechheit. Das ist 1 zu 1 dieselbe Tasche, die ich damals auf der original Tory Burch Seite bestellt habe. Googled man sieht man außerdem, dass Tory Burch Taschen in New Cream im Endeffekt genau wie Ivory aussieht.
Auf telefonische Nachfrage wurde mir erneut gesagt, dass die Tasche nicht von ihnen wäre und das sie mir ja Bilder schicken können, um mir den Farbunterschied zwischen Ivory und New Cream genauer zu zeigen.
Einen langjährigen Kunden so zu behandeln und für blöd zu verkaufen ist mehr als nur frech.
Tory Burch wird nie wieder eine Bestellung von mir erhalten! Gratulation an Tory Burch durch diese Aktion haben Sie einen langjährigen Kunden verloren!!

Ich habe eine teure Schultertasche im Geschäft von dieser Marke gekauft. Die Tasche wurde mir mit einer Plastikfolie umwickelt in einer Tragetaschen gegeben. Nach der Nachfrage warum es den keinen Staubbeutel beinhaltet wurde mir einfach mitgeteilt das angeblich keiner vorhanden wäre!

Bei solch einem Preis den ich bezahlt habe, erwarte ich Minimum ein Staubbeutel ( was bei jeder hochwertigen Tasche mit innenbegriffen ist).

Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde ich nur vertröstet das diese dafür nicht verantwortlich sind und bei dem Store erreicht man absolut niemanden; weder telefonisch noch per Mail.

Schlechtestes Packaging das ich je hatte!

Nie wieder wird dort ein Artikel gekauft!

Horrible material . dont buy it . You will regret ! I bought one black leather jacket and Al my cloths becoming black when I use it . Even my bag . And the shape of jacket also not so proffesional. Look like cheap brands .

You would think that a brand of such rank would provide a high customer service. Nothing like that! The second and last time I make the mistake to purchase from such bad company! I guess I should have read reviews prior ordering. I am now chasing my order for a week with zero success! Shame on you Torry Burch for providing zero service and having the audacity to price your products at such high level!

Stay away at all costs

I had ordered an expensive Tory Burch bag online. Had it delivered but returned it since it didn’t suit. However someone stole the bag and replaced it with cheap plate during transit on the return. Tory Burch customer services are unable to help investigate or issue a refund since it turns out they don’t have any controls in place to track how this could have happened during transit. Moreover there is no insurance to cover these kind of problems. They can’t even get in touch with their delivery vendor of choice (Evri) and as a result, I am now sitting here out of pocket - without a refund and a bag.

How you can be a luxury goods company and have such a major controls issue in delivery is beyond me. I have reported the matter to the police but rest assured will never be ordering from Tory Burch ever again. Avoid at all costs.

I used to regularly buy this one model of shoe with TB, I loved this brand for handbags too and some clothes. Ordered a pair in one colour, one shoe bigger than the other. Surprise because this never happened before, I used to take it as a given that my size fits like a glove. Sent back. Waiting for my refund still within the two week period. Ordered 2nd pair just different colour..Today I was shocked to find that both shoes now feel a good one size larger than my usual size. Also the quality does not look the same, not what it used to be. So disappointed. TB going down.

Ware wurde sehr schnell geliefert und Kundenservice ist echt 1A und sehr kulant. Melden sich am gleichen Tag und sind sehr kompetent! Muss man mal loben

Return process with Tory Burch is so difficult, to do a return you have to generate paperwork on their website instead of it already being included in delivery. Once you get electronic paperwork it is impossible to get labels printed in EVRI shops they use for returns because there is no QR code included in the paperwork but only normal barcode that can't be read. Every time to get hard copies of return labels I had to email them and ask for labels to be sent to my home address. This is hard, hard work. In the end, they refused to refund to my original form of payment saying the return was shipped late! Unbelievable! I am still be the process of sending them "evidence" to demonstrate I have tried to make returns in good time so that I can get my money back - who wants to deal with this? For a business that sells individual items priced in hundreds of pounds customer service is appalling!

Selling itmes that are not in stock. What's the point to freeze someone's money and won't be able to deliver. Very disappointed.

I ordered online last december 2021 and until now i didnt receive my order. First email response was that they were out of stock. Second response was that theres a problem with customs and items might come end of year 2022. Disappointing! They should not sell online in the first place, if they always have this problem.

I bought a bangle that has tarnished two and a half weeks in. I have been bounced around they then said I could return for a refund but refused then as I bought from a department store they said to the dot store they would give me 10% back to get it cleaned?! I went back for them and I say not happy they again even though I told them I had bought from a store offered me to return but then said no so now I get nothing. Worst service ever

Service gets worse now if keeping me but will reply on these platforms saying they will love to help?!?? Awful NEVER BUY FROM THESE CHEAP AND NASTY

Absolutely horrible to deal with! I purchased 2 pairs of shoes in September for my daughter's birthday. Her birthday was in October and when we discovered that she could not wear them I called Tory Burch's Customer Service and they emailed 2 return labels and stated I would be refunded when the shoes were returned. That was in October, it is now December and they supposedly cannot locate one pair of the shoes even though I have tracking numbers and one of their representatives confirmed the shoes were received! So now I have no shoes, no refunds, plus I am paying interest on the $500 they charged to my account. DO NOT PURCHASE ANYTHING FROM THIS COMPANY!!!!!

Bought a couple of pair of shoes during the summer sales. Waited weeks for them to arrive and kept checking the tracking link sent to me. Package was stuck in customs for days and returned to Tory Burch for unknown reason. Got in touch with customer service who were very quick to respond but didn’t know why the parcel was shipped back to them. Gave 3 stars as my refund was processed quickly. Tory Burch seems to have lots of issues with clearing customs from what I could gather. Maybe they should look into it.