TheFork Manager Anmeldelser 

Sei mesi di attesa per un problema mai risolto

La nostra esperienza con TheFork è stata molto negativa, soprattutto per quanto riguarda l’assistenza.

Abbiamo segnalato un problema e, nonostante mesi di attesa, richieste e solleciti, non siamo riusciti a ottenere una soluzione concreta.

Per un ristorante questo significa molto più di una semplice perdita di tempo: significa confusione nella gestione, difficoltà organizzative e soprattutto perdita di margine per il locale. Ogni problema che rimane aperto per mesi ha infatti un impatto diretto sull’attività.

La cosa più frustrante è che, quando si cerca assistenza per risolvere un problema, i tempi diventano interminabili. Quando invece si decide di cessare il contratto, la gestione sembra improvvisamente molto più rapida.

Abbiamo infatti richiesto la chiusura del servizio e non lo utilizziamo più dalla fine di giugno 2026. A distanza di tempo siamo stati comunque contattati un azienda recupero crediti anche se avevamo chiesto alla chiusura l'estratto conto di tutto quello che ci spettava pagare.
Dopo mesi senza aver risolto il problema iniziale, ci aspettavamo quantomeno una gestione chiara, tempestiva e trasparente.

Un servizio destinato ai ristoratori dovrebbe semplificare il lavoro e proteggere la marginalità del locale, non creare ulteriori problemi e costringere il ristoratore a rincorrere l’assistenza per mesi.

Forces you to create an account for accepting an invite.

Un año después de darme de baja, siguen cobrándome. Fraude en toda regla.

Di de baja el servicio hace aproximadamente un año, sin permanencia alguna. Desde entonces, TheFork no ha dejado de enviarme facturas y correos reclamándome una suscripción mensual que no existe.

Llevo meses ignorando sus correos, respondiendo que no les debo nada, y siguen sin parar. Su servicio de atención al cliente es inexistente y cuando intenté gestionar la baja en su momento, el comercial fue absolutamente maleducado y agresivo por el simple hecho de no querer continuar con el servicio.

Esto no es un error administrativo. Esto es acoso económico sistemático a clientes que han ejercido su derecho a darse de baja. Si estás pensando en contratar TheFork, piénsatelo dos veces: salir de ellos es una pesadilla.

He tenido que recurrir a reclamaciones formales para que dejen de contactarme. Vergonzoso.

Muy completa e intuitiva
Totalmente recomendable

We have used other systems in the past but we really prefer the fork manager. It is very easy to use and its great to receive bookings from the fork, from our own website and social media automatically.

Also great that I can use it on my computer, tablet and mobile via the app. And they continue to add great new features!

Software muy útil para la gestión de reservas con muchas novedades cada mes

El mejor libro de reservas de todos, he probado varios, interesante sobre todo porqué te permite implementar reservas cuando es necesario gracias a los sitemas de marketing que tienen. Es es único libro de reservas que te permite centralizar todos los canales online y offline, tienen muy buen servicio, atención al cliente 7/7 y de 9 a 20:00 además hay los asesores de cuenta y de marketing que siempre te ofrecen las mejores soluciones. Hay que destacar que el precio del libro incluye todos los servicios, huella de tarjeta, pagos digitales y otros, todos los demás, si tienen estos servicios, los cobran a parte. Vale realmente la pena contratarlo sobre todo la versión Enterprise que es las más premium.

Increíble herramienta de gestión de restaurantes. Ideal para mi negocio.

Il gestionale funziona molto bene, è comodo, adatto anche a chi è poco tecnologico, ti permette di gestire le prenotazioni in maniera puntuale

Ha mejorado mucho en los últimos años. Buen libro de reservas con todas las herramientas.
Atención al cliente rápida y de calidad. Muy satisfecha

Avevo un grande problema con i no-show e grazie a questo gestionale l'ho praticamente risolto. Mi avvisa sempre con anticipo riguardo i rischi. Grazie!

Estamos muy contrntos la verdad. Sobre todo con el trato humano pero en definitiva lo que cuenta es que nos hace la vida mas facil aqui en el restaurante y nos traen a gente. He notado un cambio importante la verdad

È da qualche anno che utilizzo questa app per avere una visibilità che altrimenti non avrei.La gestione semplice e immediata mi garantisce la possibilità di poter aprire o chiudere le prenotazioni a piacimento ma mi permette soprattutto di essere gratificata da recensioni rilasciate effettivamente da ospiti della struttura.

Il gestionale nell'ultimo anno è davvero migliorato. Prima lo utilizzavamo giusto per vedere le prenotazioni che ci arrivavano, ma ora con la versione Performance adoriamo il piano di sala e soprattutto la riconferma automatica, ci fa risparmiare un sacco di tempo!

Logiciel complet et efficace
des nouveautés s'ajoutent régulierement
je recommande !

Servizio con pagamento esoso senza alcuna garanzia di presentazione di chi in molti casi gioca con le prenotazioni!!! Chiedono spesso consigli ma non li ascoltano!!! Aggiungere una penale economica e’ il minimo su chi gioca con il lavoro altrui!!!!
The fork SOLO UNA PUBBLICITÀ CON PREZZI ESAGERATI!!!

Working in restaurants for several years, transitioning from one software to another, I’ve observed the significant evolution of the fork manager over the past two to three years. The features and usability have improved considerably.

Abbiamo utilizzato TheFork per diversi anni con un accordo iniziale molto semplice: costo fisso per coperto (circa 1,80 €) e nessun canone mensile.

Nel tempo le condizioni economiche sono cambiate più volte: aumento del costo per coperto fino a oltre 3 € per persona, passaggio a commissioni calcolate su scontrini medi stimati, e introduzione di canoni mensili (prima BASIC e poi VISIBILITY) che non facevano parte dell’impostazione iniziale del rapporto.

Di fatto il modello economico è stato completamente trasformato rispetto a quello con cui avevamo iniziato.

Quando abbiamo chiesto di tornare alle condizioni iniziali o comunque di trovare una soluzione sostenibile, non ci è stato proposto alcun reale margine di trattativa: l’unica alternativa prospettata è stata la chiusura del contratto.

In altre parole, nessuna possibilità concreta di negoziare condizioni diverse.

Per un ristoratore questo significa passare da un costo chiaro per prenotazione a un sistema di costi progressivamente più alto e meno controllabile nel tempo.

Alla fine abbiamo quindi deciso di chiudere definitivamente il rapporto.

La nostra esperienza è stata quella di condizioni economiche cambiate nel tempo rispetto all’accordo iniziale, senza reale possibilità di riallineamento o trattativa.

Support nul, impossible de contacter quelqu'un aux heures d'ouverture du restaurant en cas d'incident avec leur système de paiement the fork pay, après une semaine je n'ai pas de réponse à mon problème, ils abusent clairement de leur position dominante pour imposer leurs conditions aux restaurateurs avec brutalité, sur le modèle Uber.

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