terwolderenault.nl Anmeldelser 

Klantenservice is top
Personeel alex is een topper👍

Niet normaal wat wij meegemaakt hebben met Terwolde Groningen!
Voor woe 5 feb een afspraak gemaakt voor een grote onderhoudsbeurt voor onze Dacia Duster. Aangegeven dat gezien de leeftijd van de auto er extra gekeken moest worden voor het eventueel vervangen van de distributieriem. Op di 4 feb werd ik nog onverwacht gebeld door de verkoop van Terwolde of ze een offerte mochten sturen voor inruil. Dat hoefde wat ons betreft nog niet.
Op 5 feb de auto bijtijds gebracht. Bij de receptie werd aangegeven dat onze auto een distributieketting heeft, die zichzelf aanspant en dus onderhoudsvrij is. Wij blij, dat scheelt allicht weer in de kosten.
We waren net thuis of we werden gebeld door de heer Broekmans van de werkplaats. Slecht bericht: het was beter de onderhoudsbeurt uit te slellen, want de monteur had geconstateerd dat er ruimte in de distributieketting zat en die moest vervangen worden. Kosten ruim € 3100. Dat viel ons rauw op ons dak en we hadden hier dus wel wat vragen over. De kosten voor de totale onderhoudsbeurt werden dan geschat op rond de € 3900 incl. BTW.  Vervolgens afgesproken dat we de auto op zouden halen zonder verdere toezeggingen te doen. Na 10 min belde de heer Broekmans weer. Hij “was er nog eens ingedoken” en kon ons een coulancekorting aanbieden van 75% en dan kon de ketting vervangen worden voor € 1250. Coulancekorting? Zomaar? We hadden geen garantie oid meer op de auto. En coulance? Dat voelt of je nog dankbaar moet zijn ook voor dit overweldigende cadeau. Ons wantrouwen groeide en we bleven erbij dat we de auto alleen op zouden halen. Zo gezegd zo gedaan.
Wij zijn naar een andere garage gereden en hebben daar een afspraak gemaakt. De onderhoudsbeurt heeft afgelopen vrijdag plaatsgevonden. Ze vonden dat de auto er nog heel netjes uitzag en hebben de noodzakelijke zaken vervangen. Geen woord over een te ruime distributieketting. Kosten nog geen € 540.

Op vrijdag 7 feb ontving ik nog een factuur van Terwolde Groningen à € 90. Voor de “diagnose Distributieketting vervangen”.Ik heb deze betaald met 75% coulancekorting. Dat leek mij wel op zijn plaats. Ik ben benieuwd of ze nog enig fatsoen in hun donder hebben en aanmaningen gaan sturen of het hierbij laten.
Echt, nooit meer naar deze autodealer. Het prototype van een heel onbetrouwbare garage wat ons betreft.

 

Begin februari dacia duster gekocht bij terwolde Zwolle
Aardige geholpen door Niels
Bij thuiskomst bleek geluid van navigatie en telefoon het niet te doen
Afspraak gemaakt en binnen 14 dagen gemaakt top

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf in Emmen.
Eerst al vaak gebeld en 3x terug geweest voordat we eindelijk het handboek in ons bezit kregen.
We reden nog maar net toen de auto al aangaf dat er een onderhoudsbeurt nodig was (€450) terwijl de auto met een servicepakket afgeleverd was. Er was bij verkoop gezegd geen gedoe iig tot de 1e apk over 1,5 jr.
Voor €250 maar bij een andere garage laten doen. Toen bleek ook nog eens dat ze voorbanden aan vervanging toe waren. Daar over gebeld maar nooit meer over teruggebeld. Hoezo goeie service en afspraak is afspraak. Bah wat een ellende. We praten hier niet over een goedkoop oud autootje.
Mensen denk na voordat je hier een auto koopt!

Super goed geholpen, alle tijd, goede koffie!
Prima bedrijf, niet opdringerig

Ik hb een Toyota C-HR gekocht bij Terwolde. Deze auto was 2 jaar oud. Navigatie werkte niet terwijl het wel op de bon stond. Drie keer terug geweest omdat (Nick) medewerker het dacht te kunnen oplossen. Helaas niet gelukt. Moet nu naar de Toyota dealer die voor 895 euro de navigatie erop zal zetten. Hele slechte ervaring met Terwolde. Eens maar nooit meer.

Telefonisch niet te bereiken. Heeel vaak geprobeerd! Wordt niet opgenomen, bij doorverbinden wordt ee ook niet opgenomen.
Als het eindelijk lukt word je niet volgens afspraak teruggebeld.
Kun je weer van voren af aan beginnen….

Zojuist mijn geliefde Renault Talisman bij Renault Terwolde Groningen opgehaald nadat hij daar 3 dagen gestaan heeft om de koppeling en dubbele massa vliegwiel vd automaat te laten vervangen.

Een enorm reparatie bedrag maar het is dan ook een enorme klus geweest. Transmissie is er volledig onderuit geweest en om daar bij te komen een hoop demontage werk. Niet voor iedere monteur weggelegd.

De auto rijdt nu eindelijk zoals het hoort, zonder schokken en trillingen. Heerlijk. Iedere Euro waard geweest.

Ook al is Terwolde een hele grote dealer, zo voelt het niet als je daar rondloopt. Iedereen even vriendelijk en bereid om je te woord te staan.
Of het nu de verkopers zijn, de mannen achter de werkplaats receptie of de monteur die aan je auto werkt.

Tijdens de reparatie heeft de monteur op mijn verzoek wat foto's gemaakt. Dan pas zie je wat voor complexe klus dit was. Daarvoor ga ik graag naar de echte Renault specialist die weten wat ze toen.

Mijn Talisman is wel een echte liefhebbers auto met aardig wat aanpassingen zoals 20 inch Espace velgen. Leuk te zien dat ook bij zo'n grote dealer ze dit weten te waarderen.

Als service hebben ze gratis mijn beide spiegels gesmeerd, die lopen nu ook weer als een zonnetje.

Wel auto,s willen verkopen, maar service en garantie komt in hun woordenboek niet voor.
Of terwijl oplichters praktijken.
Leuke praat tijdens het voor ingestudeerde verkoop praatje, maar kom naderhand niet terug als er daadwerkelijk wat aan je auto mankeert.
Ze verzinnen werkelijk van alles om maar onder de garantie uit te komen.
Uiteindelijk is het de schuld van de autobestuurder.
Ze hebben standaard nee als antwoord.
En Service??? .
Met hele grote letters service op de gevel staan.
Volgens mij moeten ze nog leren wat dat woord betekent.
2 nieuwe auto's gekocht, maar 1 bak ellende, en dan kan je tijdelijk wel een fiets lenen, of ze kunnen je wel even thuis brengen.
Leenauto? Nee... u kan een auto bij ons huren.
In en in triest.
Voor mij never nooit een Renault weer.
Heb inmiddels bijde nieuwe Renaults weer ingeruild voor een ander merk.
Van mij mag het hele bedrijf Terwolde morgen failliet gaan.

Boven verwachting toch nog een fijne inruilkorting kunnen krijgen op onze versleten Seat. Wij zijn zeer tevreden over de service en vriendelijkheid, en zeer content met onze Logan MCV...Dank je wel Ramon!
Fijne- nette schone showroom mag ook gezegd worden.

Vandaag onze Renault Captur opgehaald bij deze garage. We zijn erg prettig geholpen door Niels. Alles goed door hem uitgelegd en hij stond vandaag blinkend gepoetst voor ons klaar met een bos bloemen erbij. Alles volgens afspraak perfect geregeld.

Op 23 augustus 2024 hebben wij een nieuwe Renault Captur gekocht die op voorraad was, stond alleen op een ander filiaal. Na twee weken kregen we een mail van Renault om een review te maken. Voor een auto die we nog niet hadden gezien, dan kan je in onze ogen geen review geven. Toen we dan eindelijk na 4 weken de auto konden ophalen, bleek de aflevering toch niet helemaal zoasls het moet. De lifehammer zat nog gewoon in de verpakking in het dashbordvakje en de boordcomputer was nog niet geinstalleerd. Er haperde dus wel het een en ander aan. Wel zijn we blij met onze nieuwe auto en de verkoper heeft prima zijn best gedaan.

Een bijna nieuwe Renault gekocht bij Terwolde met de hulp van Rodney. Hij neemt alle tijd voor je, legt alles uit, duidelijk voorstel voor aankoop en inruil zonder poespas. Bij het ophalen stond de auto al klaar, hulp met het instellen en de laatste uitleg.
Prima geregeld

Afgelopen maandag wilden we vertrekken voor een midweek Brabant met de auto volgeladen. Nog even tanken en een bandenspanning check. Apparaat was kapot waardoor er meer lucht uit dan in ging dus meteen doorgereden naar Terwolde Zwolle. Binnen korte tijd en na controle gelukkig geen lekke band en voldoende spanning erop. Na 2 flesjes water te hebben gekregen onze weg kunnen vervolgen.
Top service factuur € 0,00

Dit is al de 3e auto die we hier kopen maar dit was echt voor de laatste x dat we in groningen komen.
Waarom? Onze auto heeft bij het tanken een vreemd geluid. Daar zou wat aan gedaan worden en dus afspraak gemaakt.
Ik kom op die dag en toen wisten ze van niets. Omdat ik in meppel woon is dat niet naast de deur dus ik was verbaasd en vond het onbegrijpelijk. Ik heb met de hoofd van de werkplaats afgesproken dat hij zou vragen voor compensatie. Hij zou mij dezelfde dag of morgen bellen. Niet dus. Ik belde zelf en hij was vrij. De volgende week ik weer gebeld. Dit x ontkende hij dat hij zou bellen wat ik erg vreemd vond. Wel zei hij dat ik de compensatie zou krijgen van 65 euro.
Omdat ik weer 1 week later niets ontvangen had belde ik weer. Deze meneer was toen steeds in gesprek en hij zou een terugbelverzoek met spoed krijgen.
Dus ik blijf de hele ochtend thuis.
Toen rond 13,30 weer gebeld en toen was hij naar huis want hij had een vrije middag.
Ik werd toen erg boos en heb hem een kul genoemd.
Het vreemde was dat hij binnen 5 minuten terug belde. Ik was erg verbaasd dat hij opeens wel kon bellen. Ik kreeg een uitbrander dat we zo niet met mensen omgaan. Niets over zijn eigen fouten alleen maar over dat ik hem een kul genoemd had.
De volgende dag werd ik teruggebeld door een andere medewerker, ik uitgelegd dat ik het niet leuk vond dat hij nooit terugbelde alleen wel om het woord kul. Hij zei dat hij mij snapte en zo snel mogelijk het bedrag zou overmaken.hij zou de volgende dag bellen voor mijn rekeningnummer maar helaas heeft deze knul ook niet teruggebeld. Na ruim 3 weken heb ik het geld eindelijk op mijn rekening maar mij zien ze niet meer in groningen.

Een Renault Clio occasion gekocht bij de vestiging in Zwolle. Snelle levering, goed advies en prettige verkoper.
De eerste kilometers zijn naar volle tevredenheid gereden.

Onnodige hoge kosten willen schrijven terwijl bij een ander gerenomeerde garage het veel beter en goedkoper kon.

Ik kom al heel wat jaartjes bij Terwolde , Marl Blok is mijn vaste adviseur, heette vroeger verkoper maar is eigenlijk verkoopleider, maar dit hoort beter, kom binnen , Hoi wat kan ik voor je doen, ik roep van een Renault Austral. Hoe en wat vraag vraagt hij, ga je gang, hij weet wat ik wil en binnen 10 minuten geregeld , vroeg niet naar de kleur,al jaren het zelfde , accessoires, vol in het boekje dus geen moeite en je bent daar ondanks dat het een grote toko is geen NUMMER

Geweldig bedrijf doen wat ze beloven. Met veel plezier een Renault bij dit bedrijf gekocht. Deskundig geadviseerd door Rodney. Service verlening ook prima in orde!
Grote klasse.