terwolderenault.nl Anmeldelser 

Ik had een beschadiging aan een ruitenwisserblad. Auto heb ik sinds april j.l. Meteen werden er twee nieuwe bladen gemonteerd die zonder discussie onder de garantie werden gerekend.

Uitstekende ervaring met het onderhoud en reparatie aan onze Dacia

Zeer tevreden over service en kwaliteit. Altijd even vriendelijke personeel. Zowel in de showroom als in de werkplaats. Voor 100 % vertrouwen in de vakkundige monteurs en onderhoud van onze Renault. Dit is ook niet onze eerste Renault en zeker niet de laatste.

Ben bij Terwolde Groningen geholpen door Pascal van der Land.
Heb bij hem een Renault Kadjar gekocht. Een prettige ervaring en hopelijk veel fijne kilometers.

Inmiddels meerdere privé en bedrijfsauto’s aangeschaft. De verkopers geven een goed advies en denken mee. De monteurs zijn vakkundig. We worden altijd goed geholpen

Onlangs een bijzonder plezierige ervaring gehad met deze garage. Ben al jaren klant en de contacten lopen heel goed. Ze komen hun afspraken na en de medewerkers waar ik contact mee had, waren deskundig, betrouwbaar en vriendelijk.

Zeer slechte ervaring. Auto bij aflevering al met storing, gaten in de matten, kapotte hoedenplank en niet verholpen schades. Piepende remmen pas na vijf keer terugkomen opgelost, na vier keer afgewimpeld te zijn met “remmen schoongemaakt”. Bij interesse in een duurdere auto geen enkele reactie van verkoper of directie. Auto inmiddels elders ingeruild. Hier kom ik nooit meer terug!

Ik had wat problemen met de auto. Het was druk in de werkplaats maar men heeft mijn problemen toch op korte termijn opgelost. Prima medewerkers zowel op de receptie, werkplaats als in de showroom.

Vorige maand moest de Clio van mijn partner voor de APK. Wij hebben de auto naar Ter Wolde in Emmen gebracht. In de middag kregen wij een telefoontje of de auto kon blijven staan omdat er een paar dingen moesten gebeuren voor de APK. Waaronder de remschijven en de kentekenhouder. Tot zover ging het nog prima. Een dag later kwam ik aan het eind van de middag zoals afgesproken om de auto op te halen. Ik meld mij bij de balie en er wordt mij gevraagd of ik nog een half uurtje kon wachten omdat ze er nog mee bezig waren. Nouja goed dan wacht ik nog even. Half uur is verstreken dus ik meld mij nogmaals en wordt mij doodleuk verteld dat de auto nog uit elkaar ligt en dat het morgen wordt. Balen want we hadden de auto eigenlijk nodig. De volgende dag kreeg ik telefoon dat ik de auto om 14:00 kon ophalen. Eindelijk! Eenmaal aangekomen de factuur betaald en wij wouden wegrijden is de kentekenhouder helemaal niet vervangen. Terug naar binnen om dit te melden en ze hadden eigenlijk geen idee wat ze moesten zeggen en toen kwam er maar uit “ja die is niet geleverd” wel gek want dit was een APK punt. Dus in principe is de auto verkeerd gekeurd. Ter Wolde Emmen zou contact met ons opnemen om een afspraak te maken voor de kentekenhouder hier is namelijk wel al voor betaald. Wij zijn nu 3 weken verder en nog steeds geen afspraak gehad. Dit laten we nu ook maar ergens anders doen. Volgens mij krijg je bij de gemiddelde beunhaas nog een betere service. Wij gaan opzoek naar een andere Renault dealer.

Maandag 18 augustus 2025 onze nieuwe Nissan Qashqai opgehaald.
We werden op zeer vriendelijke wijze te woord gestaan. (Rene Langenberg)
Plus ook nog lekkere koffie.
De QQ stond mooi ingepakt in de showroom.
Alles keurig uitgelegd.
Inmiddels een paar honderd kilometer mee gereden.
We zijn zeer tevreden, met de auto maar ook de manier van zaken doen.

Vier keer terugkomen voor een beurt in 2024. Nadat ik al twee x eerder terug gegaan was voor de derde x, durfden ze mij ook nog te vragen of ik mijn vakantie niet even uit kon stellen, zodat hun de volgende dag de auto klaar zouden hebben. Ik heb gezegd geef me dan maar een auto mee, dit kon natuurlijk niet. Dus ik ben blijven zitten totdat de auto iig weer kon rijden. Dus moest na de vakantie nog terugkomen om de beurt af te maken en dan zouden we er eens over praten wat er allemaal fout gegaan is. Nooit gebeurt en bij de rekening durven ze ook nog te vragen of je 5 sterren wil geven op google. Ze zijn aardig en als de reparaties zijn gedaan is het goed, maar de planning en hoe ze daar dus met klanten omgaan is een grote schande. Ze werken allemaal langs elkaar heen, te groot en te log. Te veel kantoormedewerkers en te weinig monteurs! Na 7 jaar klant en vaker dit soort akkefietjes te hebben gehad, was dit de druppel en zien ze mij nooit meer terug bij Terwolde!!

Ik had een paar storingsmeldingen in mijn Megane CC van 2005. Dacht er goed aan te doen om deze bij een officiële Renault garage te brengen aangezien ik altijd goede ervaringen had met de Renault Garage in Dalen (Hoiting). Door verhuizing ben ik bij Terwolde in Emmen gekomen.

Voorheen kon ik de kaartsleutel gewoon in de broekzak houden en kon ik de deuren openen door de deurklink vast te houden. Daarnaast kon ik de auto starten en hierbij kon ik de kaart ook in de zak houden. Na het ophalen van de Megane bleek opeens dat ik de kaart in de kaartgleuf moesten steken om de auto te kunnen starten en moest ik elke keer de deuren openen via de knop op de kaart. Daarnaast deed de aanjager/airco het opeens niet meer. De daaropvolgende zaterdag Terwolde gebeld maar die hadden op dat moment geen monteur in de werkplaats lopen. Ik moest maandag maar even weer bellen.

Vandaag kreeg ik te horen dat de monteur alles ontkent en zegt dat die alleen maar de auto heeft uitgelezen en dat ze er verder niks meer aan gaan doen.

Conclusie. Blijf weg bij Terwolde Emmen als je (oude) Renault autootje je lief is en rij gewoon even naar Hoiting in Dalen.

Er gaat heel veel mis bij deze dealer. Na de aflevering van een splinternieuwe Jogger (nov. 2024) blijken de parkeersensoren niet te werken. Er wordt zelfs ontkend dat dat zou kunnen. Twee werkplaats bezoeken zijn nodig om het 'euvel' te verhelpen. Nu begint de wagen af en toe een 'metaalachtig' lawaai te maken en lijkt de turbo ongewild bij te schakelen terwijl het absoluut overbodig is. Dit gemeld bij Terwolde Emmen en ik zou teruggebeld worden voor de planning. Tussen neus en lippen werd gezegd dat de 'diagnose' mogelijk € 150 gaat kosten (???) Dat terugbellen gebeurt dus niet. Telefonisch is de bereikbaarheid uitermate slecht, je wordt regelmatig gewoon weggedrukt. Na diverse bel pogingen kreeg ik de werkplaats meneer te pakken en die wist te vertellen dat de diagnose uitgevoerd kan worden over VIJF WEKEN.
Heb in mijn leven al heel wat garages meegemaakt, maar dit slaat alles. Ik blijf voortaan weg bij Terwolde Emmen.

Vanmiddag belde een monteur van Terwolde Emmen om mij te vertellen dat het niet de bedoeling is dat ik mijn wagen zómaar bij de werkplaats neerzet. Er zou namelijk over een aantal weken een plekje in de planning zijn. Hij beweert dat onze auto met ons kenteken op hun terrein staat! Op zich is dat knap want hij staat ook bij ons thuis !?!? Na wat uitzoekwerk bleek hij toch niet in Emmen te staan. Hij wilde nog wel even een afspraak maken voor de uit te voeren 'diagnose'. Hem duidelijk gemaakt dat dat niet gaat gebeuren..... hij kan nooit meer iets voor ons doen.

Mijn leaseauto aangeboden voor de gebruikelijke onderhoudsbeurt, ik heb gebruik gemaakt van de haal en breng service. De auto werd pas om 9:30 opgehaald en om 17:00 werd ikngebeld met de mededeling dat de auto morgen werd terug gebracht, de auto was wel klaar maar er was niemand om deze te brengen! Wel kon ik de auto zelf ophalen🤨 dat gaat lastig als ik gebruik maak van de haal en breng service! Normaal kun je wachten op een onderhoudsbeurt maar voor mijn auto hebben zij een hele dag nodig en dan pas om 17:00 naar de klant bellen dat het niet meer mogelijk is… zeer frustrerend… bij deze zaak kom ik niet weer!!!

Ik kom niet terug

Het stellen van een standaard diagnose bij Terwolde Groningen voor mijn Mitsubishi Outlander kost 150 euro omdat er 1 uur tijd is aan besteed.
Het uitlezen kan in een kwartiertje.
Kosten oplossen mankement, nieuwe ABS sensor werd geschat op 600 euro zonder de garantie of dat het issue opgelost zou zijn.

Vervolgens heb ik het bij mijn vaste adresje laten doen. Geen diagnose kosten en alles opgelost voor 114 euro.
Conclusie: Voel me enigszins bedrogen, dus dat was 1 keer naar de dealer Terwolde in Groningen maar nooit weer.

Reclame maken op TikTok en vervolgens enorm aso rijdgedrag op de openbare weg

Super tevreden.Prima ebike voor vervoer.
Fijne mensen daar,grootste vertrouwen!,,

Wij leasen een aantal jaren bij Terwolde en merken dat wij hier nooit meer willen leasen. Telefonisch lastig contact te krijgen, afspraken worden niet of niet juist weggezet, je mag voor 1 kleine reparatie lang wachten en doorrijden in een auto die onveilig voelt (ook als het gaat om reparaties aan de remmen of gassen die de auto in lopen als de auto stationair draait) als je 2 maanden je auto kwijt bent wegens hun personeel tekort of drukte in de zaak voor kleine reparaties en je dan ook nog terug moet komen omdat de reparaties niet goed uitgevoerd zijn, word er gezegd dat dit wellicht niet onder gerantie kan vallen en je moet betalen per dag dat je een leen auto mee krijgt. Dus oke.. jullie doen erg lang over simpele klussen, voeren deze niet goed uit, ikzelf mag het niet repareren, ik rijd 3x onnodig naar jullie toe (km en mijn tijd kosten ook geld) en moet dan betalen voor vervangend vervoer? Ook kan je niet binnen lopen met simpele vragen of om je auto even snel voor het werk op te halen als deze wel klaar is, want je staat een half uur te wachten voor iemand je te woord staat en helpt. En dan nog zoeken naar je autosleutel.. wat nog weer erg lang duurt. Erg frustrerend en oneerlijk allemaal. Zodra het contract afloopt nooit meer zaken met hun doen.

Deze review ook op de feedbackpagina gezet van Terwolde zelf, betreft Terwolde Renault Groningen.