TalkTalk AG SWITZERLAND Anmeldelser 706

Der Kundendienst ist eine Frechheit und eigentlich nicht vorhanden. Wurden mit unseren Problemen alleine gelassen. Der Dienstleistungsgedanke ist bei Talk Talk abhanden gekommen resp. nicht vorhanden. Dann bezahle ich lieber mehr und es passt als so eine Katastrophe.

Franchement rien a dire a part un énorme merci et un grand bravo!!!! Après 24 mois chez eux sans aucun problème j ai pu bénéficier de l abonnement "all in" qui est génial pour les voyageurs comme moi 40go de donnée inclus chaque mois en Europe ainsi que les appel illimité vers l'Europe et depuis l'Europe également et bien sûr tout illimité en suisse pour 29.95 par mois et les frais d activation offert!!!!! Je ne pouvais pas rêvé mieux!!!!!

NON ACQUISTATE QUESTO ABBONAMENTO TALK TALK FA PIETÀ

Mein Vertag lief aus, gemäss meinem Wunsch.
Soweit ok. Abgesehen davon, dass ich eigentlich schon deutlich früher aus dem Vertrag wollte, weil ich nach einem Umzug, trotz Wohnung im Stadtzentrum, nur sehr eingeschränkten Empfang hatte und die Netzabdeckung generell sehr schlecht ist.
Ich wollte natürlich meine Nummer probieren, aber - Konto gelöscht, trotz über 20 Anfragen keine Antwort vom Kundenservice. Versprochene Rückrufe nie erhalten. Meine Nummer, die ich seit vielen Jahren habe, ist jetzt wohl weg.
Der Service bei TalkTalk ist unterirdisch.

Depuis nombreuses années client et depuis septembre 2024 la galère
Service clientèle décevant de réponses repetitifs pour résoudre les problèmes, réponses bidons.
Vous attendez moyen 15 minutes au téléphone,.....bref
Décevant
Ma dernière j’étais en Espagne et mon téléphone n'avait pas de réseau je devrai faire de choses administratifs donc j'avais besoin d'utiliser mon téléphone imposible, appelé à plusieurs reprises avec le téléphone de ma fille pour résoudre le problème et leur proposition inserer à nouveau la carte sim ou tester la carte sim das un autre téléphone. Bref 2 semaines sans téléphone (26/07/25 au 10/08/25) et pour ma surprise sur le téléphone de ma fille 30.- de roaming à payer pour avoir appeler à leur service
à mon retour en Suisse mon téléphone fontione à merveille
Plusieurs mails envoyés pour de dédommagements et réclamations et la datte d'aujourd'hui pas de réponse
Est-ce que je dois entreprendre
D'autres mesures ?

Le service client est totalement inexistant. Impossible de joindre qui que ce soit lorsqu’on a un problème. Je paie mes factures tous les mois et pourtant j’ai reçu plus de 200chf de frais de rappel (sans avoir jamais reçu les rappels) Lorsque j’essaye de comprendre d’où viennent ces rappels je n’ai jamais aucune réponse et ils en ajoutent simplement un nouveau sur la facture suivante. Je précise que mon abonnement est de 34.95 par mois et que les frais de rappel mensuel sont de 40 chf !
A croire qu’ils font exprès de ne pas répondre juste pour t’ ajouter des frais… un scandale c’est clairement le pire opérateur que j’ai jamais vu. À éviter absolument

der schlechteste kundendienst seit jahren, reagiert nicht auf mails, anrufe, reklamationen, wechselwillige werden aussen vor gelassen.
Wurde jetzt von Trustpilot nach mehr Angaben gefragt, weil talktalk wohl nicht einverstanden ist. wenn ich so arbeiten würde wie talktalk, würde ich gar nicht antworten. Aber ich schreibe gerne noch: dass sie sich nicht an abmachungen halten, nach langem warten am telefon dann behaupten, sich innert 24 std. per mail zu melden (und es nicht tun)!

Diese Firma ist eine absolute Katastrophe. Sie verrechnen falsche Preise die nicht Vertraglich korrekt sind und wenn man den Anbieter wechseln will drohen Sie mit Bussgeld etc. Der Kundenservic ist unfreundlich und versteht nicht mal Deutsch!!
Ich würde niemandem Empfehlen ein Abo abzuschliessen.

Faisant suite à la réponse de talk talk:

Merci pour votre réponse, mais malheureusement, elle ne répond toujours pas au fond du problème.

Vous vous contentez de renvoyer à une facture que j’ai déjà reçue plusieurs fois, sans aucune explication concrète. J’ai transmis des preuves claires (captures d’écran, confirmations de paiement) montrant que mon solde était à 0 CHF le 3 juillet, et que tout avait été payé.

Le montant de 70 CHF reste injustifié, et votre réponse automatique, vague et répétitive ne fait que renforcer ma déception. Ce que j’attends, c’est une explication détaillée ligne par ligne, pas un renvoi impersonnel vers une facture confuse.

Je maintiens donc mon avis : service client absent, manque total de transparence, et pratique de facturation abusive.

Facturation abusive et service client inexistant

TalkTalk est à fuir. Un montant de 70 CHF a été ajouté sans raison à ma facture de juin 2025. Mon espace client indiquait pourtant un solde de 0 CHF, preuve à l’appui (captures d’écran du 3 juillet).

J’ai contacté le service client trois fois sans jamais obtenir d’explication claire. Tous mes anciens frais avaient été réglés, donc aucun arriéré.

Le service client répond avec des messages hors sujet, vagues et automatisés, sans jamais chercher à résoudre le problème ni à reconnaître leur erreur.

Aucune transparence, aucune aide. Juste du mépris pour les clients. Ce genre de pratiques est inacceptable.
On paie pour un service, pas pour se battre contre des erreurs non reconnues.
TalkTalk ne respecte ni ses clients ni ses engagements.
Il suffit de lire les autres avis ici pour voir que je ne suis pas un cas isolé.
Choisissez un opérateur plus fiable pour éviter les ennuis.

Habe vor Kurzem aufgrund eines guten Angebotes auf Swiss Premium gewechselt. Ein Grund war der Wunsch 5G zu nutzen, was mit meinem alten Vertrag nicht möglich war.
Seitdem Wechsel habe ich kein einziges Mal 5G aktiviert gesehen und ich wohne und arbeite mitten in Zürich…Mein IPhone 12 Pro ist korrekt eingestellt. Auf Nachfrage beim Kundendienst hiess es nur, es sei vom Standort abhängig und den korrekten Einstellungen am Handy. Welche Einstellungen das genau sind für mein Gerät, musste ich allerdings selber rausfinden und nach dem Hinweis, dass ich inmitten Zürichs kein 5G habe folgte nur Stottern und eine unhöfliche Verabschiedung.
Nach der Vertragslaufzeit werde ich den Anbieter wechseln.

*Mittlerweile wurde ich kontaktiert und das Problem ist behoben, 5G verfügbar. Es lag an einer falschen Konfiguration meines Profils seitens TalkTalk, was auch immer das bedeutet…
Jedenfalls besten Dank für den Support!

Une bande d’escrocs

Meine Mutter hat neu eine Abo bei Talktalk für Handy , vorallem wenn mein Onkel bei ihr anruft kommt direkt die Sprachbox und bei ihr zeigt es den Anruf auf dem Handy gar nicht an. Unmöglich sodass.

total disaster, no one is answering to my emails.

Mobil Surfen mit TalkTalk geht schlecht oder gar nicht. Der Dienst ist nur in grösseren Städten zuverlässig, wenn überhaupt. Auf Auto- odér Bahnfahrten: vergiss es. Eine Frechheit dafür Geld zu verlangen!

Nel mese di giugno 2025 sono stata in repubblica Moldova 1 settimana. Il telefono non lo usavo, rimaneva spento. Mi è arrivato conto enorme del roaming non richiesto.

Zu Beginn klappte es nicht einwandfrei mit der Auskunft. Aber danach hat sich eine Mitarbeiterin vom Kundendienst toll für uns eingesetzt. Swisscom wollte das Abo nicht freigeben, aber Dank der Mitarbeiterin hat es schlussendlich doch geklappt. In kürzester Zeit.
Vielen Dank.

If you're ready to be scammed and want your problems to remain unsolved, this is the right company for you!

When I went to the store, my main requirements were that the card would be inexpensive and that I would be able to cancel it whenever I needed to. The store employee immediately sold me a TalkTalk SIM card with a 25 CHF per month contract and clearly explained that I could cancel it at any time. I just needed to call the company and ask them to cancel it. When I tried to pay the 25 CHF for the SIM card, he told me it was impossible to pay in the store and that I would need to pay the bill once it arrived at my address. We spent 40 minutes discussing how to use the card, what the limits were and if everything he said was correct.
I didn't want to deal with any problems after cancelling or unreasonable bills. I was able to use the card perfectly for the next two months, but I never received an invoice at my address. So, in total, I did not pay for three months. I took the card out and never used it again.

As soon as I was able to pay the bills, I went to the store to ask for them.

Yes, I admit that I didn't pay the first two bills, and that was my mistake.
However, I found out later that I couldn't cancel my card immediately; I had to cancel it and then use it for two more months. Also, the total bill after these three months was 264 Swiss francs. Doing some simple maths, it appears that I paid an extra 40 CHF each month for not paying on time, which is fair, but I was also apparently supposed to pay an additional 50 CHF in the first month to activate my card.

I was also charged an extra 20 CHF because the company couldn't find my address to send me my bills, and they claimed that I had provided a fake address.
However, when I spoke to an employee on the phone, they easily found my address on Google Maps.

Not only was I given false information at the store and made to sign the contract through lies and hidden details about the SIM card, but I was also charged extra simply because the postman couldn't find where to deliver the invoice.

Now I have to pay for two more months and this huge bill, because the company is not willing to take responsibility for their actions.

Talktalk hält sich nicht an eigene Angaben zu Kosten im Vertrag und erhöht quasi heimlich Roamingkosten um den Faktor 30 (keine Ankündigung, nur eine Anpassung in der SMS bei Grenzübertritt). Selbst im Kontext des schmierigen Mobilfunkmarktes ist das überraschend mieses Verhalten.

A total disaster. I canceled my subscription at the end of the month, expecting it to take effect after the required two month notice period.
Instead, they dragged it out for over three months. Be extremely careful—this is a trap. They will do everything to delay your cancellation so the price skyrockets once your bonus expires after two years. My basic plan, which only covered Switzerland and wasn’t even unlimited, jumped from 16.95 CHF to 63.45 CHF (!)

I called customer support five times, each time receiving confirmation that my cancellation was valid. Yet, no one knew what was happening. These people are paid to keep you occupied while achieving nothing.
Of course, nothing changed, and they illegally charged me for another month at this outrageous rate.