Switch | Apple Premium Reseller - Leuven Anmeldelser 87

M'n bestelling was veel later dan vooraf gezegd beschikbaar, maar dat kan ik begrijpen.

Ten tweede was een deel van m'n bestelling al in stock een paar dagen nadat ik de bestelling plaatste, maar bij het ophalen was er een verkeerd type opzij gelegd, en was van het juiste type geen stock meer. Ok, een begrijpelijke fout.

Ten derde moest ik bij het ophalen meer dan een half uur wachten in een rij die niet echt bewoog. Nu ja... waarschijnlijk een drukke periode.

Maar totaal onacceptabel: de verkoper drong zich op om een "cashback voor een gratis service" aan te smeren. Ik maakte onmiddellijk duidelijk dat ik niet geinteresseerd was in de drie (!) service contracten, maar hij drong aan en zei letterlijk dat ik de 40 euro cashback zo zou krijgen, en hij ervoor zou zorgen dat de contracten onmiddellijk werden opgezegd. Ik vroeg _herhaaldelijk_ "ik ga hiervoor toch niks moeten betalen en niks moeten opzeggen?". Hij herhaalde telkens dat hij het ging regelen, en dat ik gewoon binnen de twee dagen een telefoontje mocht verwachten waar ik moest bevestigen dat ik geen "premium formule" wenste. Hij duwde me het ene na het andere formulier onder de neus dat ik moest tekenen, telkens met "neenee, dat is een formaliteit, ik regel het".

Heel dat proces duurde ruim vijf minuten. Ineens een verklaring voor de trage rij. En bovendien is het een scam: ik heb geen cashback ontvangen en geen telefoontje om de premium service op te zeggen.

En tenslotte werd me beloofd dat ze me de volgende dag zouden bellen ivm het ontbrekende artikel. Ook niet gebeurd.

UPDATE 29/12/2021:
Na m'n slechte review kreeg ik dan toch telefoon van Switch. De persoon aan de lijn zei dat het ongehoord was op welke manier de verkoper had gehandeld, en dat ze intern actie zouden nemen zodat dat niet meer gebeurde. Daarnaast werd me ook verzekerd dat ze het onmiddellijk in orde zouden brengen en me zouden bevestigen dat alle contracten waren opgezegd... Niet dus.

Na nog een herinneringsmail naar switch die werd genegeerd, dan maar bellen naar Cyrana, Hubside en Celside; op het contract staat immers dat je het contract kan opzeggen door binnen de maand te bellen...

Cyrana: na een 5tal minuutjes aan de telefoon te hangen met wachtmuziek, neemt een persoon op en zegt dat ze het te druk hebben, maar dat als ik m'n klantennummer en reden voor contact opgeef, ze binnen de 24u gaan terugbellen. Ok dan maar...

Hubside: ook een wachtmuziek voor 10 minuten, waarna er gewoon een mededeling komt "We zijn allemaal bezig, bedankt voor het begrip dat we niet kunnen antwoorden", en de telefoon wordt opgehangen. Nice.

Een tweede poging naar hubside verliep identiek. Nu dan maar Celside proberen... Het muziekje is alvast hetzelfde als bij Hubside. Na tien minuten zal ook wel worden opgehangen.

Het lijkt er dus op dat ik geen enkele andere manier heb om het op te zeggen dan via aangetekende brief, en dan nog naar Frankrijk. Dat gaat me dus ook nog flink wat kosten.

Ik ga alvast uitzoeken waar ik klacht kan indienen tegen Switch, Hubside, Celside en Cyrana. Maar laat je intussen niet misleiden bij switch!

Heel voorzichtig zijn wanneer je iets aankoopt bij Switch. Ik denk dat ze meer gepusht worden om hun ‘verzekeringen’ te verkopen, dan hun producten. Ik ben zeer tevreden van mijn laptop, maar er werden mij ook allerlei verzekeringen aangesmeerd. Dingen die ik snel op een iPad moest ondertekenen, en thuis maar eens moest nalezen en oh ja je kon dat kosteloos opzeggen na een maand. Maar die tijd vond ik niet, en ik dacht dat ik er ook niet slecht mee had gedaan. Tot ik zag dat er 4 nieuwe domicilieringen aan mijn rekeningnummer gekoppeld waren en er op 3 maanden bij 800 euro van mijn rekening is gegaan. En ja ik had beter moeten weten en ik heb er dan ook werk van gemaakt dit te stoppen. (‘Slechts’ 2u aan de telefoon gehangen 🙄) Dit voelt echt al crimineel bedrog aan. En ik vind het heel jammer dat een winkel waarin ik initieel vertrouwen had zijn klanten zo behandeld. Volgende keer bestel ik mijn producten rechtstreeks bij Apple.

onduidelijke informatie, onvriendelijke personeel

Ik kwam gewoon mijn bestelling afhalen, maar toch een hele tijd in de wachtrij gestaan. Ik vroeg me al af waarom het bij elke klant zolang duurde. Toen het aan mijn beurt was werd het duidelijk. De verkopers moeten bij iedereen een ingewikkeld verhaal doen over een mogelijke cashback bij het aangaan van een contract voor één of andere service die ze met moeite uitgelegd krijgen. Het strafste van al is dat ze u dan aanraden om deze service meteen weer op te zeggen. ‘k Heb er vriendelijk voor bedankt. Het heeft mij en vele anderen wel veel tijd gekost.

Om 09:00 online aankoop gedaan om af te halen in Leuven (zodat ik daar niet lang moet aanschuiven/wachten). Geen bevestiging gekregen; om 15:00 helpdesk gebeld om zeker te zijn dat bestelling goed verlopen was, zodat ik niet voor niets naar Leuven zou rijden. 20' aan de lijn gehangen, bestelling OK maar ze konden winkel Leuven niet te pakken krijgen. Dan maar op goed geluk daar naartoe gereden, half uur moeten wachten, dan blijkbaar zoektocht in de stock (en weg met mijn unlocked iPhone), nog 10' later eindelijk mijn laptop. Dan nog een heel verhaal om me proberen een vreemd contract (Cyrana) aan te smeren, waarvan het doel mij nog altijd duister is.