Ik wilde een melding doen van oplichting: Ik heb producten gekocht via marktplaats en geld overgemaakt naar een bankrekeningnummer van SWAN maar geen producten ontvangen en kan geen contact met verkop... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Notre équipe est satisfait du fonctionnement de SWAN. Aucun reproche à faire. Un de nos collaborateur a subi un vol de ses différentes CB. Nous lui avons de formuler un dépôt de plainte auprès de l... Se mere
Virksomheden har svaret
Comptes bloqués sans aucune raison. Le support refuse de m'apporter des éclaircissements malgré de nombreuses demandes. J'ai eu des échanges de mails absolument lunaires. Jamais je n'ai eu ce genre de... Se mere
Virksomheden har svaret
Je remercie la banque Swan et tout particulièrement Vincent qui mon permis de récupérer la somme sur mon compte. ( cagnotte de Syoux mutuelle.) Merci Jean-Yves
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
If you're here, it’s likely because you use a software or app that has integrated Swan’s banking features. Companies like Pennylane, Indy, Agicap, and many more trust Swan to power their financial services, allowing them to focus on building the best user experience for you. Swan supports over 150 businesses, processes €1.5 billion in transactions monthly, and operates across 30 European countries. We're backed by top investors such as Lakestar, Accel, Creandum, and Bpifrance, and as a Mastercard principal member, we are a licensed financial institution regulated by the French banking authority (ACPR). We’re always grateful for your feedback, whether positive or negative, as it helps us improve. However, please note that as a regulated financial institution, our compliance with legal and regulatory standards is non-negotiable. Reviews will not impact decisions related to account approval, rejection, or closure, as these are strictly governed by regulations.
Kontaktoplysninger
91 Rue du Faubourg Saint Honoré, 75008, Paris, Frankrig
- support@swan.io
- swan.io
3,5
Middel
172 anmeldelser
Har besvaret 56 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Great service
Great service, great tool ! Congrats to the Swan product team.
3. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Swan
Thank you!!
Suivi fiable et rassurant
1. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Swan
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre accompagnement vous apporte fiabilité et sérénité.
Toujours à l’écoute et propose toujours…
Toujours à l’écoute et propose toujours des solutions merci !!
21. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Swan
Merci pour votre confiance ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner et de trouver des solutions adaptées.
Merci à Mathilde pour sa patience et…
Merci à Mathilde pour sa patience et son aide pour créer mon compte professionnel
27. november 2025
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Besvarelse fra Swan
Merci pour ce message chaleureux ! Nous transmettons votre retour à Mathilde — ravie d’avoir pu vous aider.
Service client hyper réactif !
Service client hyper réactif !
Merci beaucoup Vincent pour votre aide 🙏🏻
26. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Swan
Merci beaucoup ! Nous sommes ravis que l’intervention de Vincent vous ait été utile.
Refus de renseigner.
J'ai envoyé 240 euros sur mon compte chez Swan, somme destinée à être investie, ensuite, par une autre société. Cette dernière m'informa ne rien avoir reçu. Swan refuse de me donner des informations, vu que je suis "une tierce personne".
Je constitue un dossier auprès de la justice.
25. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Quick, efficient, concise and polite
The reply to my query / problem was quick, efficient, concise and polite. What more can you ask of a service provider?
21. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Swan
Thank you! We’re glad to hear your issue was resolved quickly and clearly. Always here if you need anything else.
Quick & good answer
Quick & good answer (to access closed account)
19. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Swan
Merci pour votre message ! Heureux d’avoir pu vous aider rapidement.
responsive customer support
responsive customer support !
i had a problem with the google wallet and virtual bank cards and got it fixed in a bit
17. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Swan
Thank you for your feedback! We’re glad the team could help resolve your Google Wallet and virtual card issue so quickly.
Swan is a reliable partner
Swan is a reliable partner we’ve been working with for several years. They enable us to offer payment services to over a thousand clients — more than 10,000 users. Their availability, responsiveness, and product quality allow us to deliver a service our clients are truly satisfied with.
1. november 2025
Besvarelse fra Swan
Thanks so much for this fantastic review! We’re proud to support your growth and to help you deliver high-quality payment services to your clients.
Je laisse un nouvel rien ne change
Je laisse un nouvel avis car Swan détient toujours mes 5 000 €, alors que cela fait maintenant 2 mois que j’ai effectué le dépôt de capital (12 septembre).
Mon dossier a été refusé pour “raison de conformité” le 29 septembre, et depuis, 1 mois et demi s’est écoulé sans aucun remboursement.
Le 21 octobre, Swan m’avait répondu publiquement en affirmant que “le remboursement est en cours de traitement”.
Nous sommes aujourd’hui le 13 novembre, soit 3 semaines plus tard, et je n’ai toujours rien reçu.
Entre-temps, j’ai eu plusieurs échanges, mais uniquement des réponses vagues, jamais le moindre élément concret :
• aucune référence de virement,
• aucune date d’exécution,
• aucune preuve que l’argent a réellement été envoyé,
• aucune explication claire sur la situation.
En résumé :
2 mois que Swan détient mes fonds,
1 mois et demi que le remboursement devrait être effectué,
et malgré leur promesse il y a 3 semaines, toujours aucun résultat.
Je pense mandater un avocat pour entamer les démarches nécessaires afin de récupérer mon argent, et faire une déclaration à la police pour extorsion de fond.
Je déconseille fortement d’utiliser Swan :
aucune transparence, aucune preuve, aucune action réelle.
12. september 2025
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Besvarelse fra Swan
Thanks, Thomas!
ATTENTI A NON PERDERE I VOSTRI SOLDI
ATTENTI A NON PERDERE I VOSTRI SOLDI.
Ognuno deve fare il suo lavoro con onestà e serietà. Dopo una settimana di lavoro, di sveglia alle 5 del mattino, di fatica e anche di rinunce arriva il venerdì, dovresti essere felice perché hai il fine settimana da dedicare alla tua famiglia, ma questa volta per me non sarà così. Perché all'improvviso Swan mi blocca il conto e non posso usare i miei soldi. Nessuno mi chiama. Nessuno si fa sentire. Non rispondono e io e la mia famiglia siamo senza soldi. Non potete pensare all'umiliazione nel chiedere aiuto ai miei genitori. Ma vi rendete conto?! Mi vergognavo a scrivere la mia esperienza ma vedo che ci sono altre persone nella stessa situazione. Ma a che persone abbiamo affidato i nostri soldi, il nostro lavoro, la nostra vita?! Questi non pensano a risolvere la situazione, pensano a nascondere le recensioni negative. VERGOGNA
24. oktober 2025
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Besvarelse fra Swan
Ciao Marco,
Non siamo riusciti a identificare il tuo account con le informazioni fornite qui.
Abbiamo richiesto tramite Trustpilot di condividere alcuni dettagli di base, così potremo analizzare il tuo caso. Non appena riceveremo le informazioni necessarie per identificare il tuo account, il nostro team verificherà rapidamente la situazione.
Ti ricordiamo che, come istituto finanziario regolamentato, a volte dobbiamo bloccare o limitare temporaneamente alcuni conti per motivi di conformità e sicurezza.
Cordiali saluti,
Team Swan
In Francia Swan sta fallendo e i soldi sono persi
State molto attenti a Swan se non volete perdere i vostri soldi.
In Italia Swan è il partner finanziario di Sibill che è una piattaforma per la gestione dei pagamenti delle fatture e dei dipendenti. Adesso offrono anche il conto corrente con Swan ed io ho accettato. Un venerdi all'improvviso mi ritrovo il conto bloccato senza spiegazioni e quando parlo con Sibill dopo averli minacciati attraverso il mio legale mi dicono che la colpa è di Swan che in Francia sta fallendo e si comporta cosi! State attenti a Swan, levate i soldi e chiudete tutto se siete ancora in tempo. In Italia è già iniziata la procedura da parte di Banca d'Italia per bloccare Swan e Sibill da fare nuovi clienti. io ho perso 2500 euro... spero che a voi vada meglio!
3. oktober 2025
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Besvarelse fra Swan
Ciao,
Swan è un istituto di moneta elettronica autorizzato e supervisionato dalle autorità francesi ed europee. L’attività dell’azienda prosegue normalmente in tutti i Paesi in cui opera, Italia compresa.
Da quando abbiamo ricevuto questa recensione, abbiamo già richiesto due volte ulteriori dettagli all’utente per poter identificare il conto e analizzare il caso, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
In alcuni casi, i conti possono essere temporaneamente bloccati per verifiche di conformità — una procedura richiesta dalla normativa europea per garantire la sicurezza dei fondi e la tutela di tutti gli utenti.
Per qualsiasi richiesta di assistenza, il nostro team è disponibile tramite il seguente modulo : https://support.swan.io/hc/en-150/requests/new
Cordiali saluti,
Team Swan
J'ai ouvert un compte swan via un…
J'ai ouvert un compte swan via un compte pro Indy le logiciel de comptabilité.
Tout s'est bien passé, cela a été très rapide Moins de deux heures pour tout valider quand toutes les informations sont correctes.
C'est un service que je recommande.
13. oktober 2025
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Besvarelse fra Swan
Merci beaucoup pour votre message ! On est ravis que tout se soit passé aussi vite et simplement via Indy. C’est exactement l’expérience qu’on veut offrir.
Service inacceptable et très décevant.
Service inacceptable et très décevant.
Après plusieurs tentatives de vérification de ma pièce d’identité auprès de différentes banques utilisant leur système, je n’ai jamais réussi à passer l’étape du code SMS, qui affiche systématiquement une erreur.
Il semble que mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone aient été bloqués sans raison valable (à cause de mes origines latines), m’empêchant même de vérifier mon passeport.
Je trouve inacceptable qu’un tel établissement puisse conclure des partenariats avec autant d’institutions malgré une gestion aussi problématique. Leur système manque clairement de transparence et de fiabilité.
13. oktober 2025
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Besvarelse fra Swan
Bonjour,
Pour précision, Swan ne fournit pas de services directement aux particuliers ni aux banques : notre technologie est intégrée à des logiciels professionnels utilisés par des entreprises et des indépendants.
Les procédures d’identification de Swan répondent à des exigences réglementaires très strictes, mises en place pour garantir la sécurité et la conformité de tous les utilisateurs.
Si vous souhaitez échanger avec notre équipe, elle est disponible via ce formulaire : https://support.swan.io/hc/en-150/requests/new
Cordialement,
L’équipe Swan
Arnaque
J’ai subit une arnaque financière, 33600€ qui ont été versés par l’intermédiaire de cette banque Swan SAS
Soyez vigilants
20/10/25
Suite à votre demande d’explications, je ne peux pas donner des détails sur votre site… Swan peut me contacter. Ma banque s’est mise en relation avec eux
8. oktober 2025
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Escrocs voleurs attention
1. september 2025
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Besvarelse fra Swan
Bonjour,
Nous avons demandé plus d’informations via Trustpilot afin de pouvoir identifier votre compte et comprendre ce qu’il s’est passé. Sans ces éléments (notamment l’adresse e-mail associée), il nous est malheureusement impossible de vérifier votre situation.
Rassurez-vous : notre support est bien composé de vraies personnes, prêtes à vous aider et à examiner chaque dossier avec attention. Vous pouvez aussi nous contacter directement ici : https://support.swan.io/hc/en-150/requests/new
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Swan
Fraude sur CB
Suite à fraudes sur CB - dépôt de plainte enregistré -
contact avec Swan pour remboursement.
Remboursement total en 3 jours.
Efficacité et rapidité
1. september 2025
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Besvarelse fra Swan
Merci pour votre confiance. Ravi que notre équipe ait pu vous aider rapidement.
Very quick and friendly support on an…
Very quick and friendly support on an unusual issue. The root cause was not with swan but they tried everything to help. Thanks!
19. september 2025
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Besvarelse fra Swan
Thank you for your feedback! We're happy our support team could assist and appreciate your understanding while we investigated the issue.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.