stromee Anmeldelser 

Nach Kündigung erhielt ich eine fehlerhafte Abrechnung. Kontaktaufnahme per Email oder Chat lief wochenlang wegen "zu hohem Serviceaufkommen" ins Leere.
Aktualisierung: Nachdem ich endlich jemanden per Telefon erreicht habe, wurde die Rechnungen freundlich und unkompliziert korrigiert.

Preislich haben sie ok Angebote. Allerdings ist ihr Kundenservice und ihre Kommunikation schrecklich.

Unser Wechsel (vor 18 Monaten) zu ihnen verlief auch nicht ohne Probleme. Unser alter Vertrag wurde gekündigt, aber Stromee war zu langsam bei der Einrichtung des Vertrags und wir wechselten 6 Wochen lang zum Grundversorger, bevor wir die Bestätigung bekamen, dass Stromee als unser Stromversorger starten würde. Insgesamt dauerte der Wechsel zu Stromee etwa 8-9 Wochen.

Wie erwähnt ist die Kommunikation eine große Schwäche des Unternehmens. Überhaupt keine Reaktionen auf E-Mails oder „In-App“-Chats. Ich habe vor 3 Wochen eine Frage zur Jahresabrechnung und Reduzierung der monatlichen Zahlung aufgrund der Installation einer Solaranlage gestellt und noch immer nicht einmal eine Empfangsbestätigung für meine E-Mail erhalten.

19.06.2024: @Stromee, Sie haben noch keine meiner Fragen beantwortet, wie Sie unten behaupten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie meine Anliegen beantwortet haben.

Unseriöser Anbieter. Vertragsende 02.04.24 - seit dem warte ich auf meine Schlussabrechnung. Werde immer wieder vertröstet wenn ich telefonisch nachfrage. Angeblich IT Problem.
Kann icht nur von abraten!!!!

Unternehmen steht nicht zu seinen vertraglichen Verpflichtungen. Der vertraglich zugesagte und seit OKTOBER 2023 fällige Neukunden Bonus wird trotz mehrfachen Mails, Anmahnungen und Nachfragen im Kunden Center nicht überwiesen. ACHTUNG ⚠️ WARNUNG unseriösen Anbieter
M E I D E N!

Ich bin seit 2022 Kunde bei Stromee. Bis Ende 2023 war auch alles super.

Nun musste ich festestellen, dass sich die Vertragslaufzeit um 12 Monate verlängert hat (obwohl sich dieser gemäß Vertrag nur um einen Monat verlängern darf) sowie die Preise ohne Ankündigung geändert haben. Ein Widerspruch per E-Mail bleibt seit einem Monat unbeantwortet. Eine Kündigung über Check24 wurde mir für 2025 bestätigt. Auf meine E-Mail mit dem Hinweis, das ich den Vertrag fristgerecht zum 30.06.2024 kündigen möchte, folgte ebenfalls keine Rückmeldung. Mein Einschreiben blieb bisher genauso unbeantwortet.

Ich warte seit Anfang März auf meine Jahresrechnung und stromee hüllt sich in Schweigen. Weder auf Emails noch auf Briefe bekomme ich eine Antwort. Nur durch Nachforschung im Kundenportal konnte ich sehen, dass sich mein Abschlag im Vergleich zum Vorjahr halbiert hat. Eine Rechnung ist auch dort nicht zu finden. Hab dann selber gerechnet und müsste demnach ein Guthaben von mindestens 300€ haben. Werde wohl ein Schlichtungsverfahren einleiten müssen, um von dem Geld noch was zu sehen. So viel Ärger hatte ich mit einem Stromlieferanten noch nie!

Stromee hat das Grundgeschäft; den Vertragsbeginn und dessen Abwicklung zuverlässig erledigt.

Allerdings stören mich folgende Punkte:
- Langsamer Kundenservice
- Unfertige App und Website (vor 1-2 Jahren, das hat sich inzwischen gebessert)
- ausbleibende Preissenkung nach Ablauf der Preisgarantie

Auch 8 Monate nach Ablauf der Preisgarantie, ist mein Arbeitspreis auf dem alten Niveau geblieben (und war scheinbar sogar ein paar Cent gestiegen), obwohl mein Kraftwerk inzwischen mit ~20% günstigeren Preisen geworben hat.
Daher habe ich mich dazu angehalten gesehen, meinen Vertrag neu auszuhandeln.
Anstatt das zu tun, habe ich mich entschieden einen anderen Anbieter auszuprobieren, der expliziter mit der Weitergabe von Marktpreisen wirbt.

Fazit:
Insgesamt schien Stromee vor 2 Jahren noch sehr in den Startup-Schuhen zu stecken und hatte scheinbar Schwierigkeiten die digitalen Dienste fertigzustellen. Das hat sich inzwischen gebessert, auch wenn ich weiterhin den Eindruck habe, dass es an manchen Stellen noch nicht ganz rund läuft.
Trotzdem hat Stromee zu jeder Zeit seine Grundfunktionen zuverlässig erfüllt und war auch über den Kundenservice erreichbar.
Die Auswahl des eigenen Kraftwerkes, war für mich ein echter Pluspunkt, da ich so ein lokales Windrad unterstützen konnte.

Auf E-Mail wird zig Wochen nicht geantwortet trotz Nachfragen. Was soll das ?
Warum bekommt das Unternehmen in letzter Zeit fast nur negative Bewertungen? Das ist ein sehr unguter Trend, wenn ich nicht bald eine zufriedenstellende Antwort von dort bekomme werde ich den Vertrag natürlich auch kündigen

nach dem Wechsel zu Stromee lief erstmal alles normal. Nach einem Jahr kam dann die Jahresabrechnung, und ich musste feststellen, das die Grundgebühr und auch die kWh Preis viel höher abgerechnet wurde als in der Auftragsbestätigung. Nach mittlerweile 3 E-Mails (03.03.2024 / 23.04.2024 und 15.05.2024 an hello_stromee.de keine Reaktion. Das geht gar nicht. Keine Reaktion auf anfragen. Falscher Preis abgerechnet. und niemanden kümmert es. Der Kunde fühlt sich völlig allein gelassen. Absolut keine Empfehlung.

Nach dem problemlosen Wechsel und einem Jahr Belieferung kam auch ziemlich flott die Rechnung, so weit so gut. Auf die Auszahlung des Guthabens warte ich nun seit knapp sechs Wochen, meine Bankverbindung habe ich bereits mindestens vier Mal übermittelt - keine Reaktion. Nicht zu empfehlen.

*** Nachtrag: Statt direkt Kontakt aufzunehmen (mein Kundenkonto ist mit den hier genannten Infos wohl nicht allzu schwer aufzufinden), wird über Trustpilot die Bewertung angezweifelt.
"... das Unternehmen hat um nähere Informationen gebeten, um Ihr Erlebnis besser nachvollziehen zu können.
Deshalb möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie noch 2 Tage Zeit haben, nähere Informationen zu senden – ansonsten müssen wir Ihre Bewertung möglicherweise offline nehmen."
Ganz großes Kino! ***

Wechsel von Stadtwerken (Grundversorgung Gas) hängt seit Monaten im Schritt "Abmeldung beim vorherigen Lieferanten". Keine Ahnung, was Stromee da anstellt. Auf Anfragen keine Rückmeldung. Wenn ich das gewusst hätte, wäre ich direkt woanders hin.

Totale Servicewüste. Ich habe das Unternehmen mehrmals angeschrieben, dass wir eine PV Anlage bekommen haben und deswegen unseren Abschlag verringern wollen. Keine Antwort auf insgesamt 4 Nachrichten seit 1,5 Monaten. Haben nun den Vertrag gekündigt.

vertraglich vereinbarte eingeschränkte Preisgarantie wurde für den letzten Monat der Vertragslaufzeit nicht eingehalten. Preiserhöhung wurde nicht mitgeteilt. Erhöhung war erst aus der Schlussrechnung ersichtlich.
Auf email (02.04.2024) zwecks Klärung und Rechnungsberichtigung wird nicht geantwortet.

Nach einem Blick in mein Onlinekonto musste ich feststellen, dass trotz zugesicherter Preisgarantie mein Arbeits-, sowie mein Grundpreis erhöht wurde. Diese Erhöhung fand ohne Benachrichtigung statt. Ich habe den Supports bereits 2x kontaktiert und bis heute, nach über 3 Wochen keine Antwort erhalten.

Stromee erhöht stillschweigend im letzten Monat der Belieferung die vertraglich vereinbarten Preise und reagiert nicht auf mehrfache schriftliche Beanstandungen der Jahresschlußrechnung. 30 Tage sollten für eine Antwort reichen, aber nichts!
Leider nicht nur unprofessionell, sondern nahe am Betrug.
Ich vermute nicht der einzige Geschädigte zu sein und Stromee über diese Masche versucht zusätzliche Einnahmen zu generieren.
Mal sehen, ob Stromee auf schlechte Bewertungen reagiert, oder selbst das ignoriert.
Nachtrag: Aufgrund der schlechten Bewertung hat stromee reagiert und die Rechnung korrigiert. Ich hatte zwar noch nie einen Versorger mit solchen Rundungsdifferenzen zu meinen Ungunsten wie bei stromee, aber die Korrektur wurde zumindest durchgeführt. Völlig unnötiger Stress!

Ich hatte meinen Vertrag zum 29.2.24 gekündigt. Die Jahresabrechnung mit einem Guthaben von über 700 Euro habe ich am 21.3.24 erhalten. Bis heute wurde das Guthaben noch nicht an mich ausgezahlt. Da sich zwischenzeitlich meine IBAN geändert hat, habe ich am 11.4.24 eine Mail mit der neuen IBAN versandt und eine Zahlungsfrist bis zum 25.4.24 gesetzt. Wie leider zu erwarten war, wurde auf die Mail nicht reagiert. Bei der hohen Anzahl von Beschwerden befürchte ich eine mögliche Insolvenz und werde meine Forderung nach nochmaliger Fristsetzung durch ein Inkassobüro einziehen lassen.

Stromee schickte 8.4.2024 eine Mail mit dem Angebot vom Tarif Klimagas 12 in Öko Gas zwölf zu wechseln. Sie erweckt in dem Schreiben den Eindruck, der Wechsel sei zum nächsten folgenden Monat möglich. Ich habe den Wechsel zugestimmt und eine Wechsel Bestätigung erhalten, allerdings nicht ab 1. Mai, wie erwartet, sondern zum 28. August Dann allerdings mit neuen zwölf Monaten Vertragslaufzeit.

positiv: Abschluss und Kündigung problemlos.
negativ:
In Online App/Web wird im März-2024 ohne Ankündigung einer Preiserhöhung ein viel höherer Preis anzeigt (Verbrauch 8,4% hoher, Grundpreis 16,9% höher) als abgeschlossen oder in letzter Rechnung angezeigt.

Laut letzter Rechnung:
Arbeitspreis 38,03 ct / kWh
Grundpreis 8,83 € / Monat
Online Tarifanzeige:
Arbeitspreis 41,21 ct/kWh
Grundpreis 10,32 €/Monat

Anfrage per E-Mail vom 26.03.2024 welcher Strompreis für mich aktuell gilt und ob es ohne Benachrichtigung eine Preiserhöhung gab, blieb unbeantwortet. Versuch der Nachfrage per Telefon am 10.04.2024 war wegen Nichterreichbarkeit nicht möglich, ähnliche Chat-Nachfrage zu aktuellem Stromtrarif blieb unbeantwortet. Es gab die Chat-Antwort „Durch ein erhöhtes Serviceaufkommen können wir leider nicht sofort für dich da sein, melden uns aber schnellstmöglich per Mail bei dir zurück.“. Danach keine Rückmeldung.

Ich habe jetzt den Stromanbieter zum 1.6.2024 gewechselt. Kündigungsbestätigung erfolgte zeitnah.
Es bleibt interessant welcher Strompreis ab wann in der Endabrechnung stehen wird. Ohne Benachrichtigung ist eine Preiserhöhung nicht rechtens. Ich habe eben einer eventuellen Strompreiserhöhung seit letzter Stromabrechnung vom 1.9.2023 widersprochen. Trotz umfassender Premium-Rechtsschutzversicherung habe ich eigentlich keine Lust auf Streitigkeiten.

Eigentlich war ich während der Vertragslaufzeit zufrieden mit dem Anbieter. Doch nach Vertragsende wurde am folgenden Monat wieder der Abschlag abgebucht. Das habe ich sofort beim Kundendienst reklamiert und mir wurde zugesichert, dass das Geld umgehend zurückgebucht werde. Darauf warte ich jetzt schon über 2 Wochen, das geht gar nicht.

Katastrophe - ich werde heute die Verbaucherzentrale kontaktieren - die können Anzeige erstatten. Nix klappt und wir haben GsD gekündigt. Obwohl ein Lastschriftverfahren (dann existiert die IBAN/Bankverbindung wohl schon) eingerichet war, bekommen wir partout unser Guthaben nicht zurück. Das hat innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungslegung auf dem Konto zu sein. Vielmehr sollten wir mehrfach unsere Bankverbindung aufgeben, damit eine Erstattung vorgenommen werden kann. Und die kommt auch nicht. So ein SAFTLADEN!!! Dreimal mussten wir auch ablesen (das erste Mal habe ich NACH DREI MONATEN nachgefragt) und wurden klug belehrt, dass das ein falscher Zeitraum ist.
Wir hatten zwischenzeitlich auch die Rezensionen gelesen und die Lektüre hat zur Kündigung geführt, obwohl uns auch ein aktueller Tarif angeboten wurde.