Oplichters! Dropshipping! Een jaar geleden toch besloten voor 50,- het pakket met lampen retour te zenden naar CHINA. Een jaar later nog geen cent ontvangen. Iemand ervaring dat het wel gelukt is h... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Misleidende website. Doet zich voor als Nederlands (“Amsterdam”), maar blijkt een dropshipper. Plastic lamp van €160 komt uit China en moet bij retour op eigen kosten naar China worden teruggestuurd —... Se mere
Virksomheden har svaret
NIET KOPEN! Dropshipping vanuit China, zelf pakket moeten retourneren. Geen veiligheidscertificatie op de verlichting. Ik durf het niet eens op te hangen. Kijk AUB uit met producten opzoeken op... Se mere
Virksomheden har svaret
Op de website stond dat de lamp dim verlichting had, dat bleek niet zo te zijn. Verlichting is dusdanig fel dat je het niet aanzet, daarnaast lamp beschadigd. Nieuwe opgestuurd gekregen, zelfde geval.... Se mere
Virksomheden har svaret
1,3
Dårlig
559 anmeldelser
Har besvaret 98 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Hele mooie plafoniere voor een goede…
Hele mooie plafoniere voor een goede prijs.
Kregen het als bouwpakket binnen, koste een paar uurtjes, we krijgen veel complimenten over deze lamp.
20. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Hallo Jansen,
Wat een prachtige recensie om te ontvangen – hartelijk dank!
Horen dat uw lamp de aandacht trekt en u complimenten oplevert, is precies het soort feedback dat ons motiveert om door te gaan. Wij besteden veel zorg aan onze producten, en het betekent ontzettend veel voor ons om te weten dat dit wordt gewaardeerd.
We hopen dat de lamp uw ruimte nog vele jaren zal verlichten. Mocht u vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Nogmaals bedankt voor uw bericht. Het stimuleert ons enorm om de best mogelijke service te blijven bieden aan onze gewaardeerde klanten.
Met vriendelijke groet,
Het team van Stralendthuis
Oplichters
Oplichters! Dropshipping! Een jaar geleden toch besloten voor 50,- het pakket met lampen retour te zenden naar CHINA. Een jaar later nog geen cent ontvangen.
Iemand ervaring dat het wel gelukt is het volledige bedrag te ontvangen?
7. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Hallo Els,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback achter te laten — we willen er altijd voor zorgen dat de ervaring van elke klant met zorg wordt behandeld, en het spijt ons te horen dat deze situatie u zo heeft doen voelen.
We hebben uw zaak bekeken en, zoals we eerder hebben gecommuniceerd, is de retourzending die u heeft verstuurd niet bij ons magazijn aangekomen.
Bovendien heeft het trackingnummer dat u heeft verstrekt geen actieve status of beweging laten zien, waardoor we de levering aan onze kant niet hebben kunnen bevestigen.
Desalniettemin wilden we dit niet onopgelost laten. We hebben u een oplossing aangeboden die bij u past. Controleer uw inbox voor de details van dit aanbod.
Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder.
Bedankt voor w feedback, en we hopen de kans te krijgen om dit voor u recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
The Stralendthuis team
Bedriegers!
Bedriegers!! Nep webshop nep producten. Retour zenden naar China!!
Dit kostte me €36 voor een lamp van €75
Nooit meer!
21. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Hallo Stan,
Hartelijk dank voor uw bericht en voor het delen van alle details met ons. We waarderen uw feedback oprecht en zullen deze zeker gebruiken om de ervaring voor onze klanten in de toekomst te verbeteren.
Het spijt ons dat alles niet zo soepel is verlopen als verwacht, en we willen u verzekeren dat we hier bovenop zitten. Na het bekijken van uw bestelling kunnen we bevestigen dat uw retourzending momenteel actief door ons wordt gevolgd. Zodra uw pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt uw terugbetaling direct en zonder vertraging verwerkt.
Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via ons support e-mailadres. We staan altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Het Stralendthuis-team
Goede service
21. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Hi Johan,
Hartelijk dank voor je lieve woorden en geweldige feedback!
We zijn ontzettend blij om te horen dat je een positieve ervaring met ons hebt gehad. Jouw steun betekent veel voor ons en we zijn zo blij dat we aan je verwachtingen hebben voldaan.
We kijken ernaar uit je snel weer van dienst te zijn!
Met vriendelijke groet,
NIET KOPEN!
NIET KOPEN!
Dropshipping vanuit China, zelf pakket moeten retourneren. Geen veiligheidscertificatie op de verlichting. Ik durf het niet eens op te hangen.
Kijk AUB uit met producten opzoeken op Google, want dit soort website adverteert heel agressief en komt dus altijd in de zoekresultaten terecht. Altijd verifiëren alvorens te kopen!!
9. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Anne,
Het spijt ons zeer voor het ongemak dat u heeft ervaren, aangezien het nooit onze bedoeling is dat onze gewaardeerde klanten dergelijke problemen ondervinden. We willen u laten weten dat we uw feedback serieus nemen en ons inzetten om eventuele zorgen snel op te lossen.
We willen u informeren dat we al een oplossing hebben geboden om uw zorg aan te pakken. Controleer alstublieft uw inbox voor verdere details.
Als u nog vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder.
Dank u voor uw begrip, en we waarderen uw feedback enorm.
Met vriendelijke groet,
Het Stralendthuis-team
Dropshipper
Misleidende website. Doet zich voor als Nederlands (“Amsterdam”), maar blijkt een dropshipper. Plastic lamp van €160 komt uit China en moet bij retour op eigen kosten naar China worden teruggestuurd — dit wordt niet duidelijk vermeld bij aankoop. Oplichterij dus.
6. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Julia,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de lamp niet aan je verwachtingen voldeed. We zijn toegewijd aan het bieden van de best mogelijke oplossing voor onze klanten en doen altijd ons best om een duidelijke en soepele ervaring te garanderen.
Als onderdeel van ons proces vragen we om foto's wanneer er een probleem met een product is, omdat dit ons helpt de situatie beter te begrijpen en je effectiever te ondersteunen. We begrijpen volledig dat retourzendingen ongemakkelijk kunnen zijn, en we waarderen je geduld enorm.
We hebben een aantal oplossingen aangeboden, waaronder een vervangend product met korting, en we helpen je altijd graag verder als dat nodig is. We hopen dat dit je er niet van weerhoudt om ons in de toekomst opnieuw te overwegen.
Als je nog vragen hebt of extra hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor je klaar!
Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Team
Eerste klas Drama
Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit. De site oogt netjes en betrouwbaar. Grote fout gemaakt door niet eerst hier te kijken.
Lampen besteld van €500 Dezelfde avond geannuleerd per mail na het lezen van de reviews op trustpilot. Ik ontvang een mail met hey bericht dat alles al verstuurd is…. Lekker snel wel. Misschien te snel. Bijna onmogelijk. Een dag later pas een bevestiging en een tracking code. 2dagen later heeft DPD het pakket pas binnen. In China…. China ja. Enkel Aliexpres troep dus op deze site na wat verder onderzoek. Ze luisteren niet naar je klacht en praten eromheen. Ik zou zelfs durven te beweren dat ik met een chatbot mail. Er is al 10 dagen geen update op de DPD tracking. Pakket ligt nog altijd in China. Niemand reageert inhoudelijk. Groot drama. Als je geen toegevoegde waarde hebt of niet eerlijk kan ondernemen, doe het dan niet…
8. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Kay,
We hebben je feedback genoteerd en begrijpen echt hoe frustrerend het kan zijn wanneer dingen niet gaan zoals gepland.
We hebben ons best gedaan om je annuleringsverzoek zo snel mogelijk te behandelen toen we dit op 2 januari ontvingen. Helaas was het door de snelle verwerking in ons systeem niet mogelijk om de verzending te stoppen zodra deze was verstuurd. We hebben dit direct gecommuniceerd en alternatieve oplossingen aangeboden, inclusief begeleiding voor het retourneren van het product indien nodig.
Wat betreft de locatie van de zending: we hebben het nauwlettend gevolgd en het is momenteel in transit. We gebruiken verschillende magazijnen om bestellingen te verwerken, maar al onze producten worden geïnspecteerd en voldoen aan de kwaliteitsnormen.
Zodra het pakket arriveert, kun je de levering weigeren en zullen we je terugbetaling onmiddellijk verwerken. We hopen dat deze oplossing voor jou werkt, en we staan klaar om je verder te helpen bij eventuele vragen of zorgen.
Met vriendelijke groet,
Het Stralendthuis Team
Vind de website en de naam van het…
Vind de website en de naam van het bedrijf misleidend. Ze heten Stralend thuis Amsterdam, maar bij een retourzending bleek dat mijn pakket naar Shanghai gestuurd moest worden. Als ik dat had geweten had ik er nooit besteld. De kosten voor de zending waren 50,-. Verzendbewijs van Post.nl toegestuurd, maar dat was niet voldoende. Track en trace geeft aan dat het pakket in China is, maar Stralend Thuis, zegt dat het pakket nog niet retour is bij hen. Na veel heen en weer mailen zou ik een deel van het bedrag als coulance vast ontvangen en de rest als de lampen weer retour waren. Maar ook dat kleine bedrag is tot heden niet overgemaakt!
16. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Marjolein,
Bedankt voor het delen van je feedback met ons. Onze oprechte excuses voor de verwarring en het ongemak dat is ontstaan tijdens je retourproces.
We willen je graag informeren dat de terugbetaling inderdaad is verwerkt aan onze kant. We begrijpen echter je zorgen, en om je verder te helpen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@stralendthuis.com
, zodat we het bewijs van de transactie met je kunnen delen.
Dank je wel voor je geduld, en we kijken ernaar uit om deze zaak voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Amsterdam-team
Zeer slecht bedrijf , pas op!
Zeer slecht bedrijf. Heb hier een lamp besteld die 2 weken onderweg is geweest uit China. Het is goedkope plastic troep. Om de lamp te retourneren heb ik de stappen gevolgd die op de website aangegeven worden maar er kwam geen enkele reactie. Telefoonnummer blijkt niet in gebruik te zijn. Uiteindelijk, na een contactformulier ingevuld te hebben, reageert ene Sofia (chatbot) van Misterlamp. Is blijkbaar hetzelfde bedrijf. Sofia zegt me even soepel door alle stappen heen te leiden. Om mijn geld terug te krijgen moet ik de lamp opsturen en ze geeft me een adres in China…..Doe het wel met track en trace raadt Sofia aan. Dat zou me dus maar liefst 35 euro gaan kosten. Op de site van stralendthuis staat vermeld dat de kosten voor het retourneren van een artikel € 8,95 euro zijn. Jammer genoeg heb ik te laat op Trustpilot gekeken en mijn vermoeden werd bevestigd: het is een malifide bedrijf dat van misleiding aan elkaar hangt. Dat blijkt wel uit de vele reacties op Trustpilot.
Stralendthuis mag het bedrag van de lamp op mijn rekening terug storten. Dan stuur ik de lamp naar Amsterdam waar het bedrijf zegt gevestigd te zijn. Scheelt een hoop gedoe toch Stralendthuis?
Ordernummer: #17689
9. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Tina,
Bedankt dat u uw feedback met ons heeft gedeeld. Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.
Wij streven er altijd naar om nuttige ondersteuning te bieden en onze klanten bij elke stap te begeleiden. Nadat u contact met ons had opgenomen, hebben we op 5 januari gereageerd om foto’s op te vragen, zodat we de situatie volledig konden beoordelen. Toen we uw afbeeldingen op 7 januari ontvingen, merkten we dat de verpakking tijdens de levering was beïnvloed, maar dat de lamp zelf in goede staat werkte. Op 9 januari hebben we opties gedeeld voor een vervanging of retour, en u koos voor een terugbetaling. We hebben ook begeleiding geboden om een soepele en veilige retour te waarborgen.
We begrijpen dat het terugsturen van de lamp naar het buitenland ongemakkelijk kan zijn, daarom hebben we alternatieven aangeboden, waaronder een gedeeltelijke terugbetaling zonder dat het item teruggestuurd hoeft te worden, om u tijd en kosten te besparen.
Uw feedback is belangrijk voor ons en helpt ons onze service en leveringsprocessen voor toekomstige klanten te verbeteren. We hopen de kans te krijgen om u in de toekomst een betere ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Amsterdam Team
Do not order here
Do not order here. My order number is #14310. I have been trying to cancel my order and get a refund, but so far the “bot” is saying it’s impossible to do so. We can change the order tho, but cancelling is impossible.
In other words: do not order here, cause you’ll end up talking to a bot and there’s no way to get your money back.
Once I’ll get the products that I don’t want, I’ll update how bad the quality is. Judging on all the other reviews the products are even dangerous so do not order here!
To add information: google Witteveen commerce. There’s a topic on Reddit. it’s in Dutch. They operate under multiple different names.
Also you can google: “In de stroom van Chinese webwinkelpakketjes glipt nepdesign er zo doorheen”. You’ll see a news article from NRC explaining their business model and how they scam you out of money. I can’t stress this enough: do not order here cause their products are not safe. Tons of their products have fire safety problems.
Edit: after tons of messages trying to cancel the order they kept saying the package was already processed and on its way. Turned out to be a lie: I just received a notification that they sent the package. It’s lie after lie after lie.
5. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Hello Koert,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’ve carefully checked our records at Misterlamp, but unfortunately, we were unable to locate an order matching your details.
It’s possible there may have been a mix-up with another website or store. We would kindly request that you double-check the domain you placed your order from, as it’s possible it was from a different website.
We take every customer’s experience seriously and would very much like the opportunity to resolve this issue if the order was indeed placed with us.
Best regards,
The Stralend thuis Amsterdam team
Op de website stond dat de lamp dim…
Op de website stond dat de lamp dim verlichting had, dat bleek niet zo te zijn. Verlichting is dusdanig fel dat je het niet aanzet, daarnaast lamp beschadigd. Nieuwe opgestuurd gekregen, zelfde geval. Lamp moest terug opgestuurd worden, is nooit in China aangekomen natuurlijk… ze weigeren het geld terug over te maken. Uiteindelijk tegoed gekregen om een nieuwe lamp te bestellen (wat wij absoluut niet wilde) buitenlampen besteld wederom incompleet. Oplichters zijn het!!! bestelling 17734
15. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Eva,
Bedankt dat u uw feedback met ons heeft gedeeld. Het spijt ons te horen dat uw lamp niet aan uw verwachtingen voldeed.
We willen graag de stappen benadrukken die we hebben ondernomen om u te helpen. Uw oorspronkelijke bestelling is geplaatst in november 2024, en toen de lamp niet aan uw wensen voldeed, hebben we direct een vervanging geregeld. Toen ook de tweede lamp niet aan uw verwachtingen voldeed, hebben we een volledige winkelkrediet aangeboden, zodat u een product kon kiezen dat perfect bij u past.
We hebben meerdere opties met u besproken, waaronder een 130% winkelkrediet (€194,93), dat op elk artikel in onze winkel kan worden toegepast. Ons team bleef nauw contact houden om ervoor te zorgen dat alles soepel verliep tijdens het afrekenproces.
We willen ook vermelden dat we geen communicatie hebben ontvangen over Order ID 17734. Mocht u problemen ondervinden met een bestelling, neem dan gerust direct contact met ons op, zodat we u snel kunnen helpen.
We hechten veel waarde aan uw tevredenheid en hebben hard gewerkt om een oplossing te bieden die u flexibiliteit geeft en ervoor zorgt dat u een product ontvangt waar u van kunt genieten.
Nogmaals bedankt voor uw feedback, en we kijken ernaar uit u in de toekomst van dienst te zijn!
Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Amsterdam team
Goedkope Chinese kwaliteit, misleidende verkoper
Goedkope, Chinese kwaliteit. Na weken levertijd en ruim 120 euro betaald te hebben voor een 'aanbieding' (de lamp staat voor maar liefst 310 euro op de website), een lamp ontvangen waarvan geen enkel onderdeel op elkaar paste en bovendien een onderdeel miste waardoor we de lamp ook niet hebben kunnen ophangen. Misleidende verkoper die stunt met prijzen (die eerst zwaar verhoogd zijn) en voordoet in Amsterdam of Londen te zijn gevestigd, maar in werkelijkheid is een teleurstelling het enige dat je krijgt geleverd.
23. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Jessica,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. We bieden onze oprechte excuses aan voor de frustratie die je hebt ervaren met je Camela-lamp.
We begrijpen je teleurstelling volledig en we willen dit graag rechtzetten. Zodra je ons op 8 december contacteerde, is ons team onmiddellijk begonnen met het oplossen van het probleem met het ontbrekende onderdeel. We vroegen om foto's zodat we het exacte onderdeel konden sturen en je lamp zo snel mogelijk konden installeren.
We nemen kwaliteitsproblemen zeer serieus en je feedback helpt ons te verbeteren. Ons klantenserviceteam is direct met je in contact geweest om een oplossing te regelen, en we zetten ons in om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met het resultaat.
Als we verder iets kunnen doen om je te helpen, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen via info@stralendthuis.com
. We staan klaar om dit voor je op te lossen.
Dank je wel dat je ons de kans geeft dit voor je recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Het team van Stralend Thuis
Koop hier niet
Koop hier niet - nog niet eens 1 ster waard.
Even geleden hier lampen gekocht, bij het monteren bleken beide lampen scheef te hangen. De glazen kappen waren simpelweg niet in balans. Het lijkt erop dat het bedrijf met dropshipping werkt, gezien de lange levertijd en het retouradres is in China.
Meerdere malen contact op proberen te nemen met het bedrijf. Telefonisch zijn zij niet te bereiken, per mail krijg je elke keer een automatisch gegeneerd ai-bericht.
In het bericht stond dat ik de producten op eigen kosten kon retourneren naar China. Dit was wel op eigen risico. Echter heb jij als (Nederlandse) klant recht op gratis retourneren bij een ondeugdelijk product en mag je simpelweg je geld terugvragen. Dit heb ik dan ook meerdere malen gedaan, maar hier zijn zij nooit op ingegaan.
Gelukkig had ik de lampen gekocht met de creditcard en op deze manier heb ik, met de creditcard verzekering, mijn geld terug gekregen. Anders was dit denk ik nooit gelukt.
De eigenaren (volgens mij vader en zoon) achter dit 'bedrijf' hebben ook al in het buitenland (o.a. Australië) gedupeerde klanten. Ze hebben meerdere webshops .. Wees gewaarschuwd.
1. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Ilona,
Dank u wel voor het delen van uw feedback. Het spijt ons te horen over uw ervaring met de lampen en we begrijpen uw frustratie.
Als we terugkijken naar onze e-mailcorrespondentie, kunnen we zien dat we sinds 4 maart contact hebben gehad over bestelling #15231. Gedurende onze gesprekken hebben we echt geprobeerd een oplossing te vinden die het beste voor u zou werken. We hebben verschillende opties aangeboden, waaronder:
Vervangende lampen om het probleem met het scheefhangen op te lossen
Technische assistentie om de lampen aan te passen
Een gedeeltelijke terugbetaling die begon bij 15%, verhoogd naar 20%, 25%, en uiteindelijk 30%, waarbij u de producten mocht behouden
We begrijpen dat u de voorkeur gaf aan een volledige terugbetaling met de kosten voor de retourzending gedekt. Zoals vermeld in onze e-mails van 15 en 18 maart, hebben we het retouradres verstrekt en waren we bereid uw volledige terugbetaling te verwerken zodra de artikelen waren geretourneerd, hoewel de retourkosten volgens ons standaardbeleid voor uw rekening zouden zijn.
We erkennen dat internationale retourzendingen een uitdaging kunnen zijn, daarom boden we de gedeeltelijke terugbetalingsopties aan als snellere alternatieven. Het spijt ons dat dit niet aan uw verwachtingen voldeed volgens de Nederlandse consumentenwetgeving.
We zijn blij te horen dat u dit via uw creditcardmaatschappij hebt kunnen oplossen. Klanttevredenheid is belangrijk voor ons, en we werken continu aan het verbeteren van onze service.
Als er nog iets is waarmee we u kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Het Misterlamp Team
Pas op: dropshipping!
Zeer slechte website. Oogt professioneel met mooie producten. Echter pas op: sprake van dropshipping! Producten komen rechtstreeks uit China. In Nederland bestaat het bedrijf niet en zijn ze dus ook niet bereikbaar. Producten mogen retour (op eigen kosten) naar China. Koop hier NIKS.
11. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Eline,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We zijn blij dat we de kans hebben gehad om u te helpen met uw Ultra Thin Round Ceiling Light.
We willen graag verduidelijken dat het product dat u heeft ontvangen overeenkomt met de beschrijving op onze website, inclusief de tri-color wisselende lichtfunctie. Hoewel uw verzoek net na onze standaard retourperiode van 30 dagen kwam, waren we graag bereid om een uitzondering te maken en u een retouradres te verstrekken om het proces soepel te laten verlopen.
Vanaf het moment dat we uw eerste e-mail ontvingen, hebben we geprobeerd u snel te ondersteunen. Op 8 december vroegen we om een korte video om het probleem beter te begrijpen, en zodra u deze op 10 december deelde, konden we op 11 december duidelijke retourinstructies geven. We hopen dat dit laat zien dat we ons inzetten om elke klant te helpen, zelfs buiten ons gebruikelijke beleid.
We waarderen uw geduld en medewerking en hopen dat u ons in de toekomst weer zult overwegen. Mocht u nog niet tevreden zijn, neem dan gerust contact met ons op via info@stralendthuis.com. Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons!
Hartelijke groet,
Het Stralend Thuis Team
Geen Nederlands bedrijf, niet duurzaam
Bestelling kwam 2 weken na bestellen aan. Ik wilde de lampen retourneren omdat de kleur toch ander uitviel dan op de foto's. Communicatie via de mail was in het Engels. En retouropties maken het zodanig moeilijk te retourneren (terug naar een adres in China, met retourkosten van €20..) dat ik dat niet vertrouwde. Ze boden een eenmalig aanbod aan om 15% van het aankoopbedrag te vergoeden, en dat ik de producten mocht houden. Hier uiteindelijk gebruik van gemaakt, maar na 2,5 week ontdekte ik dat ze het bedrag nog niet hadden overgemaakt. Na een mailtje hierover, reageerde ze en stond de 15% vergoeding na 5-7 werkdagen op mijn rekening. Ik heb hier van geleerd en zou het afraden om producten te kopen bij dit bedrijf; waarvan ik mij sterk afvraag of het in Nederland zit. Retouren verwerken ze mij inziens niet duurzaam.
25. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Christa,
Dank u wel voor het delen van uw feedback met ons.
We hebben uw bericht van 25 juli ontvangen waarin u aangaf dat de lampen niet de kleur hadden die u in uw slaapkamer verwachtte en dat u ze wilde retourneren. We hebben u ons volledige retourproces verstrekt, inclusief ons retouradres in China. Op 28 juli gaf u aan dat u niet wist dat de producten uit China zouden worden verzonden en, gezien de klimaatinvloed, u liever ons aanbod van 15% terugbetaling accepteerde in plaats van de artikelen te retourneren.
We zijn blij dat we samen tot een oplossing konden komen die voor u werkte. Zoals vermeld in uw e-mail van 28 juli, koos u ervoor ons aanbod van 15% terugbetaling te accepteren in plaats van de artikelen te retourneren, wat we snel hebben verwerkt. De terugbetaling van €14,85 is voltooid op 28 juli en, zoals bevestigd in onze communicatie, het duurde 5-7 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening stond.
Wat betreft retourzendingen, vermeldt ons beleid duidelijk op onze website dat klanten contact met ons moeten opnemen voordat ze een retourzending verzenden, aangezien het retouradres verschilt van het verzendadres. Deze informatie is te vinden in onze algemene voorwaarden om een soepele verwerking voor alle klanten te waarborgen.
We streven er altijd naar snel te reageren op vragen en opties te bieden die het beste werken voor elke situatie. We zijn blij dat het aanbod van 15% terugbetaling u in staat stelde de lampen te houden terwijl u compensatie ontving voor het kleurverschil.
Als u verdere vragen heeft over onze diensten, helpen we u graag via info@stralendthuis.com.
Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Team
Dropshipper
Dropshipper, alleen een ai klantenservice en enorm veel spam. Koop hier niet!
7. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Beindhoven,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring.
We hebben ons systeem doorzocht, maar helaas kunnen we geen bestellingen vinden onder de naam "Beindhoven Beindhoven." Zonder deze informatie kunnen we uw geval niet verder onderzoeken.
Zou u alstublieft uw ordernummer en het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling met ons kunnen delen? Op deze manier kunnen we uw ervaring correct beoordelen en eventuele problemen oplossen.
U kunt ons rechtstreeks bereiken via info@stralendthuis.com – we helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het Stralend Thuis Team
Levering duurde langer dan verwacht, maar het lampje maakte het helemaal goed
Communicatie over verzending kan beter. Ik had geen idee wanneer de lamp geleverd zou worden.
Het zou fijn zijn als er een bericht bij aankoop bijgevoegd zou kunnen worden. On mijn geval was het een kado. Vandaar de ergernis over de levering. Duurde erg lang! Ook de website was vaag over de leveringstijd.
Het lampje zelf viel erg in de smaak.
2. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Femke,
Hartelijk bedankt dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We waarderen je geduld enorm. We kunnen zien dat je bestelling zo snel mogelijk is verwerkt en verzonden, maar soms kunnen onze logistieke partners er iets langer over doen dan verwacht. We zijn blij om te horen dat de lamp veilig is aangekomen en dat je tevreden bent met het product — dat betekent heel veel voor ons.
Wat betreft de communicatie: ons team werkt voortdurend aan het verbeteren van de updates en duidelijkheid tijdens het verzendproces, en jouw feedback helpt ons daar zeker bij.
Mocht je ooit hulp nodig hebben of nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@stralendthuis.com
— we helpen je graag verder.
Nogmaals bedankt voor je review en voor het kiezen van StralendThuis!
— Het StralendThuis Team
Eigenlijk een echt boeven bedrijf
Eigenlijk een echt boeven bedrijf, je kunt je waardeloze product (die absoluut niet voldoet aan je verwachting)niet terugsturen, met veel gezeur eindelijk adres in Hongkong, krijgt dan 15% terug van je aankoopbedrag. Koop hier echt helemaal niks!! Een grote desillusie!!
14. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Dear Natasa,
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that the lamp didn’t meet your expectations.
We’d like to clarify that your order was placed on 11 November 2025, and you contacted us the same day requesting a return. As part of our process, we asked for photos of the lamp so we could fully understand the issue and provide the best possible resolution. Since images were not sent and you preferred to receive a return address directly, we provided the address to make the return process as straightforward as possible.
To assist further, we offered a 15% partial refund, which has already been processed. Our goal is always to make the solution smooth and fair for our customers.
If you would like us to explore other options or discuss this further, we encourage you to share images of the lamp. Our team will be happy to help. You can reach us anytime at info@stralendthuis.com.
We appreciate your patience and hope we can resolve this to your satisfaction.
Best regards,
The Stralendthuis Team
DONT BUY FROM HERE! Order #17452
UPDATE - after below response from the company i have provided them with my order# and sent them an email as they request. They are still just running in circles doing nothing to support. I just spoke to UPS and they once again confirmed that they spoke to the receiver (number given by customer service) and they were asked to abandon the package. So don't be fooled by their response below - IT IS A SCAM!
This is a scam disguised as a local business but actually operating out of China. They lure you in with promises of quality and good service, but here’s the reality:
• 🚚 Extremely long delivery times
• 📉 Poor product quality
• 🔄 Returns must be shipped back to China at your expense
• 📦 They even denied the return delivery itself
Customer service (under the name Misterlamp) will tell you they’re “doing everything they can to support you,” but in truth, they’re taking your money and giving nothing in return.
This feels deceptive and unethical—hard to believe it’s even legal?
11. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Dear Mille,
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear that you are not satisfied. Unfortunately, we are unable to locate any order in our system based on the information provided.
We would like to assist you further and resolve this issue. Could you please contact us at info@stralendthuis.com with your order number and any additional details? Alternatively, you can update your review with the order number so we can look into this matter more quickly.
At Stralend thuis Amsterdam, we strive to deliver high-quality products and excellent service. If there has been a misunderstanding or issue, we are committed to making it right.
Kind regards,
The Stralend thuis Amsterdam Team
oplichting en misleidende webshop
Op de website staat het volgende: 30 DAGEN GELD TERUG GARANTIE. In werkelijkheid is dit niet zo. De lamp die ik heb besteld klopt niet zoals beschreven, het is geen houten lamp, maar ander goedkoop materiaal.. Ik heb hier over gemaild, waarbij ik onderstaande reactie daar op kreeg:
Gewoonlijk ligt de verantwoordelijkheid voor de retourverzendkosten bij de klant, aangezien dit afhangt van de koeriersdienst die u kiest. We raden aan om bij uw voorkeursverzendprovider te informeren naar de meest economische opties die beschikbaar zijn.
Winkeltegoed optie: Als alternatief voor het retourneren van de lamp, bieden we u graag een volledig winkeltegoed voor uw aankoop aan. Dit tegoed kan worden gebruikt voor toekomstige bestellingen bij Misterlamp, en u kunt een nieuwe lamp zonder kosten krijgen.
Deeltijd terugbetalingsoptie: Als u dat liever heeft, kunnen we ook een terugbetaling van 20% van uw aankoopbedrag aanbieden in plaats van een volledige retour.
Conclusie: je bent gewoon je geld kwijt het is niet slim om het product te retourneren want dan ben je helemaal zuur.
Dit alles heb ik gemeld bij de Consumentenbond. In alle reviews zie je dezelfde reactie van deze oplichters terug. Goed om te weten: KVK is uit de UK/ bedrijf zit in China.
28. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stralendthuis
Beste Tineke,
Dank u voor het delen van uw feedback. Wij nemen alle klachten van klanten serieus en willen graag context geven met betrekking tot uw zaak.
Tijdlijn van onze oplossingspoging:
30 oktober 2025: Wij ontvingen uw eerste klacht en vroegen direct om foto's om de situatie te beoordelen
31 oktober 2025: Binnen 24 uur erkenden wij de productafwijking en boden wij drie oplossingen aan:
Volledige terugbetaling bij retournering van het product
Winkelkrediet voor een vervangende lamp
Gedeeltelijke terugbetaling optie
Wij verstrekten ons retouradres (waar ons magazijn zich bevindt) op 31 oktober en legden het retourproces duidelijk uit.
Betreffende de 30-Dagen Geld-Terug Garantie:
Onze garantie blijft geldig. Wij boden u een volledige terugbetaling aan zodra het artikel is teruggestuurd naar ons magazijn. Zoals vermeld in onze voorwaarden, zijn retourverzendkosten doorgaans voor rekening van de klant. Echter, wij gingen verder
dan de standaardpraktijk door ook aan te bieden:
Volledig winkelkrediet als alternatief (geen retour nodig)
Een gedeeltelijke terugbetaling van 20% optie (product behouden)
Wij hebben oprecht geprobeerd deze kwestie eerlijk op te lossen. Hoewel wij uw frustratie begrijpen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed, hebben wij legitieme oplossingen geboden binnen 24-48 uur na uw klacht.
Het spijt ons dat wij geen oplossing konden bereiken die u tevreden stelde en wij zullen onze klantenservice processen blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.