StapStep B.V. Anmeldelser 

Besvarelse fra StapStep B.V.

28. maj 2026

Beste Bart,Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u deze situatie zo heeft ervaren.
Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent, maar vinden het jammer dat wij hiervoor een negatieve review ontvangen terwijl de situatie buiten onze verantwoordelijkheid ligt. Omdat u zelf de verzender van het retourpakket bent, ligt het onderzoek bij DHL ook bij de verzender. Uiteraard denken wij graag met u mee en helpen wij waar mogelijk om samen tot een oplossing te komen.
Volgens de informatie van DHL is het pakket niet op ons adres afgeleverd, maar ergens anders bezorgd. Wij hebben het retourpakket daarom helaas niet ontvangen. Omdat wij niet de verzender zijn, kunnen wij dit helaas niet zelf verder onderzoeken. DHL heeft inmiddels bevestigd dat de klant zelf contact met hen dient op te nemen voor verder onderzoek. DHL geeft aan dat het pakket op een ander adres is afgeleverd, maar ook daar is niets ontvangen. Wij begrijpen dat u hier geen boodschap aan heeft en dat dit erg frustrerend is.
Tegelijk vinden wij het jammer dat wij hiervoor een 1 ster review ontvangen, terwijl wij het proces vanuit onze kant correct hebben afgehandeld. Wij verzenden onze pakketten ook altijd via PostNL en volgens onze gegevens heeft u het pakket binnen 2 werkdagen ontvangen uiteindelijk bleek het zitje niet geschikt voor u en heeft u het retour gestuurd. Wij raden u dus aan opnieuw contact te zoeken met DHL.

Besvarelse fra StapStep B.V.

27. maj 2026

Beste Marcel, bedankt voor de review, wij geven aan dat de StapStep nooit waterdicht is maar IPX4 dat betekent spatwaterdicht, de behandeling heeft u zelf uitgevoerd dus daar kunnen wij niet over oordelen. Uw StapStep heeft u naar ons opgestuurd omdat die na 1100km niet meer aan ging ( let op in de 1100km is er geen onderhoud geweest aan de StapStep ), wij maken de StapStep open en wij zien al direct dat de stekkers zijn verbrand/gesmolten, dat de accu waterschade heeft gehad en na nader onderzoek blijkt dat er een kabel aan de buitenkant open en bloot ligt en u had er een beetje tape omheen gedaan dit is dan ook de boosdoener van de kortsluiting die is veroorzaakt in uw StapStep, nogmaals kunnen wij niet beoordelen hoe u bent omgegaan met de StapStep wij kunnen alleen maar constateren wanneer hij bij ons in de werkplaats is. U vraagt ons dan om bijna gratis een nieuwe StapStep op te sturen en als wij dan aangeven dat dit niet mogelijk is omdat de veroorzaakte schade niet door Stapstep is veroorzaakt vindt u de kwaliteit matig en bent u niet tevreden.
Wij hebben u zelfs een voorstel gedaan voor een StapStep Pro met korting.
Wij raden inderdaad aan voor regelmatig gebruik beter de StapStep Pro te nemen die heeft ook een iets grotere accu en die ook van betere kwaliteit is, de Lite+ is meer bedoeld voor korte stukken en dus niet voor dagelijks gebruik of lange stukken.

Besvarelse fra StapStep B.V.

Opdateret den 29. apr. 2026

U heeft ons na 2 dagen aangegeven dat er iets niet klopten met de remmen via mail, wij hebben direct aangegeven dat u de StapStep retour mag sturen naar ons en dan kijken wij hem na of ruilen hem om voor een nieuwe, na een week belt u ons op en geeft u aan de doos verwijderd te hebben en u legt eigenlijk het probleem neer bij ons dat wij moeten zorgen voor een doos en hoe de Stapstep bij ons terecht komt, wij geven aan in de originele doos dat zou het beste zijn en anders zou u een garantiedoos bij ons op de website kunnen kopen, deze vond u te duur en toen vond u ons brutaal. In de handleiding wordt ook aangegeven de originele doos te bewaren omdat u dus online ( webshop ) de StapStep heeft gekocht en bij eventuele garantie of reparatie de StapStep altijd retour kan sturen zodat deze niet beschadigd wordt tijdens transport door bijvoorbeeld PostNL.
We zijn nu 3 weken verder en u gaf aan verdere stappen te willen nemen, als u de StapStep gewoon naar ons had opgestuurd dan had u al lang weer met veel plezier kunnen steppen. U geeft ons op deze manier ook niet de kans het probleem op te lossen.

Besvarelse fra StapStep B.V.

24. apr. 2026

Graag reageer ik hier op omdat u gewoon niet de waarheid spreekt en dat vindt ik zo jammer dat klanten zoals u er voor zorgen dat wij als ondernemer steeds minder zin hebben om nog te ondernemen, ten eerste u belt ons op omdat u een StapStep zoekt wij geven aan dat wij een webshop zijn maar als u wil dan kan u naar ons kantoor komen en op afspraak nemen wij de tijd voor u ( 1,5 uur ) en geven u ook nog een kop thee en mag u alle StapSteps uitproberen, u heeft 2 StapSteps uitgeprobeerd en wilde dat ik een stoeltje ging monteren zodat u dit ook allemaal kon proberen ook nog een eis van u een andere voorband want daar wilde u ook nog even mee rijden, dit was allemaal geen probleem om dit voor u uit te voeren, u gaat akkoord maar wel even alles voor u gratis monteren, wij hadden gesproken aan de telefoon over een massieve voorband en niet over een offroad band die u later dus kiest en ook wij meer werk aan hebben om te monteren uiteindeljk nadat u veel eisen heeft gesteld en wij toch erg geduldig zijn geweest heeft u besloten om de StapStep te kopen, wij maken de factuur voor u op en geven aan dat u via Ideal, bankoverschrijving, of via de webshop of contant kan betalen, maar nee u wilde pinnen en zoals aan de telefoon uitgelegd zijn wij geen fysieke winkel maar een kantoor met werkplaats en dus een webshop/groothandel. U wordt helemaal kwaad en wilt niet op een andere manier betalen dan pinnen, ook nadat wij u zelfs de random reader hebben aangeboden of een computer hier bij ons te gebruiken u was stellig u wilde pinnen. Mijn gevoel was dat u gewoon vanaf het eerste moment een manier aan het vinden was om er onderuit te komen. U gaf ook nog aan dat u het niet erg vond om te rijden want er was een bepaalde winkel hier 5km van onze locatie af waar u regelmatig naartoe kwam. Dan geeft u aan dat we een dozenschuiver bedrijf zijn, nou ik kan u vertellen iedereen is welkom bij ons en als u een probleem heeft met de StapStep dan ook mag u deze gewoon opsturen naar ons en wordt die netjes gemaakt, het klopt wij hebben hier altijd een paar StapSteps staan maar hebben ergens anders een bedrijfshal met meer dan 200 StapSteps altijd op voorraad daarom kunnen wij ook zo snel uitleveren, dit komt omdat wij dus geen fysieke winkel zijn maar een webshop/groothandel. Daarnaast wil ik aangeven dat wij niet onvriendelijk zijn geworden maar dat u dit zelf juist was door kwaad te reageren en dan gewoon het kantoor uit te lopen, wat gaf u wel nog aan ik zorg wel even voor een slechte review. Wij noemen dat chanteren. Waar het dus op neer komt is dat u heel tevreden was over de gang van zaken maar dat u onvriendelijk werd toen u erachter kwam dat u niet kon pinnen toen sloeg uw humeur helemaal om. Ik hoop dat klanten die dit lezen toch altijd eerst zelf contact met ons opnemen en dan zelf kunnen ervaren wat voor service ze bij ons kunnen verwachten, wij helpen iedereen graag maar we hechten veel waarden aan dat je elkaar met respect behandeld.

Besvarelse fra StapStep B.V.

Opdateret den 9. dec. 2025

Beste Dhr Metz, We betreuren het dat ze u hebben aangehouden, maar als het goed is heeft u geen boete gekregen dit komt omdat de StapStep legaal is in Nederland en wij aan strenge Europese Wetgeving moeten voldoen, dus ja de StapStep komt als onderdelen uit China maar wordt in Europa in elkaar gezet, aangezien bijna alle onderdelen wel uit China komen zou je kunnen zeggen dat bijna alles wat u in huis heeft staan Chinese rommel is. Dus ik ben het niet helemaal eens met uw redenering. De StapStep is niet waterdicht maar spatwaterdicht IPX4 dit staat ook duidelijk vermeld op de website en in de handleiding die bij de StapStep wordt meegegeven in de doos. Daarnaast wil ik opmerken dat u dus een 2 sterren review geeft en als wij dan als bedrijf reageren op uw review dan veranderd u deze snel naar een 1 ster review.

Besvarelse fra StapStep B.V.

20. okt. 2025

Beste Anoniem, jammer dat u niet tevreden bent over de StapStep of over onze service. Ik begrijp uit uw verhaal dat u al 500km heeft gestept en dat dus rond deze km's het lager stuk is gegaan, dit kan inderdaad gebeuren. Omdat het lager ook met vuil en zand te maken heeft is het inderdaad verstandig om na een 250km de StapStep even na te laten kijken oftewel een onderhoudsbeurt, vaker moet ook de rem even afgesteld worden, net als een elektrische fiets is de StapStep een gebruikersproduct die ook onderhoud nodig heeft, u wilde de Stapstep niet opsturen voor onderhoud hierdoor hebben wij ook niet kunnen beoordelen in welke staat de StapStep is geweest toen het lager stuk is gegaan.

Besvarelse fra StapStep B.V.

29. sep. 2025

Beste Carlos, Het is jammer dat u niet tevreden bent over de StapStep of over onze service, u heeft inderdaad de StapStep gekocht via Bol.com via deze weg dient u dan ook de StapStep retour te sturen uiteindelijk is de StapStep bij ons binnengekomen en hebben wij waterschade geconstateerd dit hebben we u ook duidelijk aan de hand van foto's laten zien, Bol.com heeft deze foto's ook bekeken en heeft ons aangeraden om de klantvraag te sluiten. Waterschade valt niet onder de garantie dit staat ook duidelijk in de handleiding. Het klopt inderdaad dat wij kosten berekenen om de StapStep te repareren als deze niet onder de garantie valt, Bol.com heeft u zelfs aangeboden om de helft van deze kosten op zich te nemen maar ook daar was u het niet mee eens. Hoe u dagelijks de StapStep gebruikt dat kunnen wij niet zien, wij kunnen alleen maar constateren wat we zien op moment dat we de StapStep bij ons binnen krijgen. Omdat inderdaad het water nog op de accu en de elektrische delen van de StapStep zat hoe deze bij ons binnenkwam hebben wij inderdaad aangegeven dat wij niet kunnen garanderen dat na de reparatie deze StapStep nog goed zou kunnen functioneren omdat water en elektriciteit geen goede combinatie is en er dus later corrosie kan ontstaan en dan krijg je uiteindelijk kortsluiting in de StapStep. Het was van onze kant dus niet de bedoeling u op kosten te jagen maar meer om u te waarschuwen dat als u nu kosten gaat maken dat dit misschien niet verstandig is omdat deze dus later weer stuk kan gaan en u dan dus meer kosten zult hebben.