StapStep B.V. Anmeldelser 

Recently contacted customer service because i had an encounter with the police and they fined me. I asked for guidance or what to do in this case and no answer from customer service was provided.

Leuk concept mooie derde regels ken om zeilen maar 8 seconden veel te kort en de motor is veel te zwak voordat hij weer op gang is geen kracht en als je een heuveltje op moet sta je stil .

Slechte ervaring, net na aanschaf al problemen, accu problemen, daarna spatbord dat meerdere keren afbreekt (fabricage fout) en nu is het spatbord weer afgebroken, waardoor de step onbruikbaar is geworden. En ze zeggen gewoon doorleuk, is oude model en bedrijf is overgenomen dus kijk maar wat je doet wij kunnen je niet helpen kunt de step weggooien en een nieuw model bij ons kopen dan kunnen we je weer helpen. Super service..... notttttt. Never again!

Ik had al eerder een stapstep pro gekocht, een aantal jaar geleden. Daar ervaarde ik helaas iets te veel getril op bij bepaalde klinker wegen. Ik heb gemaild, of het bij de stapstep pro X beter zou zijn door de verbeteringen en ik heb een goed onderbouwd advies ontvangen. Dat was niet gelogen. De stapstep pro x rijd velen malen beter en ik merk niks van op welke weg ik ook rijd. Hij rijd erg comfortabel

One star is still too much for this rubbish. Please skip this product people. After first buying a stapstep it was broken. We did not do anything wrong but according to the man we stepped in the rain.. nonsense. After very crappy service and many discussions he agreed to repair and offered a secondhand battery which was tested 100% ok. After stepping one battery cycle we tried to charge again.. nothing.. dead battery. And again this would be our own fault! Yes ofcourse.. A little boy lost all his saved money on this, i hope the owner of this rubbish feels great

Stap Step; Wat een vreselijk bedrijf! Ontzettend klant onvriendelijk, totaal geen compassie of coulance. 1 verkeerde naam boven de rekening en ze doen helemaal niks meer. Step binnen een jaar kapot, opgestuurd (in originele doos en mét originele rekening), zij zeggen accu kapot maar later blijkt thuis dat het écht een fabricage fout is en de accu het nog gewoon doet (100%). Poging gedaan om het alsnog door hen op te laten lossen maar krijg alleen maar verweer. NIET DOEN DUS! Gehele mailverkeer voorhanden en mag openbaar gemaakt worden (zodat het duidelijk is hoe klant-onvriendelijk ze te werk gaan). Helaas kan ik deze hier niet deponeren omdat het blijkbaar te lang is.

NB: zoals ik al had verwacht reageert Dhr Meeuwis exact zo defensief als verwacht hieronder (kijk maar naar alle andere reviews, exact the same) en
blijft beweren dat ik de StapStep via Marktplaats heb aangeschaft (nergens op gebaseerd), ik zie niet in waarom mijn prive verhaal omtrent de gang van zaken met hem moet delen (sterker nog, hij gedraagt zich als een detective en zou graag willen weten hoe het allemaal in elkaar steekt). Ik voldoe aan alle eisen maar het enige is dat er een "verkeerde naam" boven de rekening staat. StapStep komen gewoon de verplichtingen als zijnde garantie niet na.
En die rechtsbijstand? Die heb ik nog niet ingeschakeld omdat ik jullie de kans wilde geven om dit gewoon netjes op te lossen (vandaar dat IK eerst VRIENDELIJK heb gebeld met onze bevindingen). Jullie wilde mij tot 2x toe dat ik het vroeg niet terugbellen nml (op de site stond niet duidelijk een telefoonnummer vermeld, wel Whatapp.

NB: nav deze reactie heeft meneer zijn eigen reactie en beweringen weer aangepast / weggelaten. Zegt genoeg toch? Op geen enkele manier zijn ze er voor de klant in ieder geval, alles voor hun eigen haggie. Geld is binnen daar en verder onthouden ze zich van alle verplichtingen.

De step is van goede kwaliteit en de service is uitstekend.
Een 75 jarige fan.

Netjes en snel verstuurd

Ik heb laatst een nieuw voorwiel besteld, prima afgehandeld. Over de step, heb ik al eerder een melding van gemaakt, hij kan gevaarlijk zijn. Bij het activeren accelereert de step direct naar de volle snelheid. Ik liep een tijdje geleden naast mijn step, ik had hem niet uitgeschakeld. Opeens reageerde de sensor van de step en lag ik op het spoor, gelukkig geen grote gevolgen. Dit kwam omdat er geen regeling op bediening zit. Toen ik dat opperde gaf mij mij als antwoord, als de snelheid regelaar is wordt de step niet als vergelijking gezien met een elektrische fiets en mag derhalve niet op de openbare weg. Daarentegen is de elektrische fiets wel regelbaar dus minder gevaarlijk. Als oplossing droeg men aan, je kunt toch ook een lagere stand instellen. Ik gebruik hem nu heel sporadisch en liever niet meer in het openbare verkeer. Daar sta ik dan met mijn Pro, actieradius van 75 km 😏

Snelle levering

De Step werd snel geleverd en voldoet aan de verwachtingen! Zeer degelijke step en heb er al wat kilometers op gemaakt voor woon werk verkeer.
Goede range en zou bijna niet meer zonder kunnen.
Makkelijk mee te nemen in te vouwen en op de achterbank van de auto of in de kofferbak.

Prima, snelle service. Ga nu, na drie jaar en meer dan 1000 kilometer stepplezier, over op de massieve voorband. Ben wel klaar met die lekke voorbandjes steeds

Het product doet wat het zegt, in en uitklappen ging een beetje stroef, WD40 heeft wonderen gedaan.

Zijn al verschillende dingen defect geweest aan de step, zoals een doormidden gebroken soort scharnier as van het inklap mechanischme.
Daarna de lagers heel veel speling er op. Zeggen ze. dan moet je goed onderhoud doen. Step is elke 250km uit elkaar geweest voor volledig onderhoud, toch steeds speling. Dan zeggen ze. We kunnen niet helpen, moet je via de website lagers bestellen, na wat twijfel toch besteld. Toen kwam ik er achter dan iemand anders ze voor mij al besteld had en had ik ze dus niet meer nodig. Dan moet je zelf de retour kosten betalen zeggen ze dan. Step is prima maar kwaliteit is voor wat het kost wel matig. Gaan snel dingen aan kapot.
Geld verdienen wil het bedrijf wel. Maar problemen oplossen doen ze niet. Ze zeggen bij alles dat het je eigen probleem is. Nu is na korte tijd de band ook weer lek, geen glas of iets scherps er in. Gewoon in een keer lek gegaan

Ik heb een Stap Step Pro X gekocht, nieuwe type. Zoon was er erg blij mee en de step deed het prima. Helaas binnen 100 km een lekke achterband en toen begon de ellende. De leverancier blijkt niet goed op de hoogte van het eigen product (geeft eerst aan dat het een massieve achterband zou zijn) en daarna dat luchtbanden niet onder de garantie vallen. Door het nieuwe type is er ook geen voorraad van luchtbanden en moet ik de step dan maar opsturen (voor eigen kosten) en hebben zij het gerepareerd (ook op mijn kosten) en teruggezonden (daar zijn die kosten weer en natuurlijk niets voor hen maar alles voor mij). Het hele grapje na die minder dan 100 km kostte me dus al 100 euro. Dat kan dan nog gewoon pech zijn natuurlijk, en een luchtband kan idd een keer lek gaan en je kunt een keertje pech hebben. Nadat de step terug kwam heeft mijn zoon echter maar 1 km gereden en vervolgens was de achterband weer lek. Dan verwacht je dat zo'n leverancier een beetje coulant is (dat was die de 1e keer al niet en wat vreemde gesprekken op de whatsapp en aan de telefoon) maar het tegendeel was helaas waar. Niet willen toegeven dat ze een fout hebben gemaakt, niet willen meebewegen in het vergoeden van de gemaakte kosten. Ook negeren dat de achterband na 1 km alweer lek is en dat dit toch wel een beetje vreemd is. Of ik het nog maar eens wil opsturen (weer op eigen kosten!). Nou ik ben wel goed van vertrouwen maar niet gek. Stapstep, mooi ding en soort van legaal maar de leverancier is rigide en niet meewerkend in het geval er problemen ontstaan. Hij zal hieronder vast een ander verhaal gaan ophangen, dat is wat dit soort bedrijven doen aan damage control. Beter zouden ze eens een boekje over klanttevredenheid kunnen lezen.

Klantenservice zoals het hoort: meedenkend, snel en betrouwbaar!
Mijn ervaring met StapStep BV is tot nu toe fantastisch. Wat direct opvalt is de snelle communicatie; je krijgt vlot antwoord op al je vragen. Daarnaast blinken ze uit in service en flexibiliteit. Er wordt niet in problemen gedacht, maar echt met de klant meegekeken naar een passende oplossing of een mooie deal. Combineer dat met hun topkwaliteit producten en je hebt een bedrijf waar ik zeker vaker terug zal komen. Vijf sterren absoluut verdiend!

Step is verder een prima product, echter door eigen schuld(kinderen) is er waterschade ontstaan. Prima, hem ergens simpel brengen is een lastige probleem. Dus laten maken kost al snel veel meer dan als erin een bepaalde straal een reparatie punt zou zijn. Ik wilde hem ook brengen, maar dit kon jammer genoeg enkel door de week tussen 09:00 en 17:00. Prima product en service met een product dat landelijk gekocht zou naar mijn mening beter kunnen.

Ik zag op de site dat ik hem op een andere punt kon brengen, hier een mail over gestuurd en het verbaasden mij dat stapstep hier niet duidelijk in was dat dit kan. Er staat toch echt dat dit een reparatie punt is.

Groen&Burgers, Hackfortsgoed 16A, 6721 WC Bennekom,( tevens reparatiepunt StapStep )

In 2022 heb ik een step aangeschaft. Vervolgens heb ik de meest recente versie gekocht, welke, naar verluidt door blootstelling aan regen, defect is geraakt. Dit suggereert dat deze producten niet geschikt zijn voor gebruik in Nederland. Er volgden uitgebreide discussies met onduidelijke communicatie van de zijde van het bedrijf. Uiteindelijk heb ik mijn verlies genomen, aangezien er geen oplossing mogelijk bleek te zijn met betrekking tot dit bedrijf.

Een familielid heeft eveneens een negatieve ervaring gehad met dit bedrijf. Hij werd zelfs onder druk gezet om een vervangend product te accepteren in ruil voor het verwijderen van zijn review, wat ik onaanvaardbaar acht.

Gezien het feit dat mijn review gedurende meerdere jaren is verwijderd, voel ik mij genoodzaakt een statement te maken. Ik adviseer potentiële klanten om zich terdege te vergewissen van de reputatie en service van dit bedrijf alvorens een aankoop te doen.

Update,

Dat kan best , maar het is allemaal echt gebeurd, dan kan u het wel overgenomen hebben, maar het merk is gewoon niet oké,

Ik zie nog steeds het zelfde gebeuren, het is gewoon niet oké wat het merk en jullie dan ook nog steeds uitvoeren!

Dit is een eerlijke review wat er al die tijd is gebeurd

Ik gebruik mijn StapStep nu al een tijdje en ben er erg tevreden over. De kwaliteit is goed, de ondersteuning werkt prettig en de actieradius is voor mijn gebruik meer dan voldoende. Wat ik vooral waardeer is de snelle service en duidelijke communicatie. Alles verliep zoals beloofd. Ik zou hier zonder twijfel opnieuw bestellen.

Ik heb een vrijwel nieuwe step gekocht waar nog geen 40 km mee gereden is. Door medische omstandigheden moet ik hem helaas verkopen. Toen ik contact opnam voor een kopie van de factuur, kreeg ik te horen dat deze niet opnieuw verstrekt kon worden. Ook werd gezegd dat de garantie volledig vervalt bij verkoop aan een volgende eigenaar. Volgens de Nederlandse regels blijft wettelijke garantie normaal gesproken verbonden aan het product. Ik vind het erg teleurstellend hoe hiermee wordt omgegaan en had meer service verwacht bij zo’n nieuwe step.