Somfy Anmeldelser 259

Seit der Umstellung auf die neue SOMFY-App fahren die Rollläden im Kalenderszenario ungewollt zu. Wir konnten nur durch Zufall wieder in unser Haus gelangen, weil wir zum Glück unseren Hausschlüssel mit auf der Terrasse hatten. Als wir um Hilfe beim Kundenservice baten, wurde uns bestätigt, daß ein "Bug" vorliegt, der aber erst bei einem nächsten Update vielleicht behoben wird. Bis dahin mögen wir die Automatik ausschalten. Und dafür haben wir viel Geld bezahlt? Armselige Vorgangsweise, wir empfehlen die Finger von SOMFY zu lassen und Alternativen zu suchen.

Produkt super, läuft seit über 20 Jahren.
Jetzt Zugseil gerissen, was völlig ok ist nach der Zeit, aber ein dermaßen schlechter , bis eigentlich kein Kundendienst der Firma somfy!
Schade!

Prompt. Professionell. Nix zu bemängeln.

Nach einiger Zeit besteht kein Kontakt zu einigen Rolläden!
Keine brauchbaren Bedienungsanleitungen!
Eine Oberfläche der Software die vollständig an einer intuitiven Benutzerführung vorbei geht!

Nie wieder! Wir nutzen gezwungenermaßen seit 2021 Somfy. Somfy lässt sich nicht in das eigene Homesmart einrichten. Man ist gezwungen Somfy in der Cloud zu akzeptieren. Alles läuft schief. Die Jalousien werden bei Sonnenschein eingefahren, aber bei Bewölkung und sehr starken Wind
bleiben diese draußen! Kein Support an Wochenenden, und die Smartbox hängt sich generell an Wochenende auf. Wenn man in Urlaub ist, hat man bei Sturm dann keine Möglichkeit die Jalousien einzufahren. Wer bezahlt dann den Schaden? Der Support ist nicht in der Lager sofort zu helfen. Nie, nie wieder Somfy. Die Werbung blendet. Wie gesagt das Schlimmste ist, dass wir eine zusätzliche, nicht funktionierende App benötigen um die Jalousien des Wintergartens zu steuern! Absolut keine Kaufempfehlung!!!

Der Artikel kam schnell und war genau wie beschrieben.

Reibungsloser Prozess, alles prima und toll gelaufen

Nach dem letzten Update funktioniert die Tahoma Smart Switch einfach nicht mehr. Kein Reset, nichts möglich. Kundenservice/Hotline seit Tagen nicht erreichbar. Man wählt aus in welche Abteilung man möchte, danach wird einfach aufgelegt. Nie wieder Somfy.

Update 17.04.2024:

Auf meine Mailanfrage wurde mir nun relativ schnell geantwortet und ich konnte nun auch zwei mal telefonisch schnell jemanden aus der Technik erreichen. Mir wurde aus Kulanz eine Ersatzbox zugesandt, welche ein Techniker geduldig mit mir am Telefon einrichtete und die alte Box auf die neue spiegelte.

Aktualisierte Bewertung von 1 auf 4 Sterne.

Elektrische Rollos mit Solar mit Somfy Motor.

Erst Probleme mit der Funkbedienung und jetzt nach 4 Jahren ist der erste Rolladenmotor defekt.

Ganze schlechte Qualität

Eine vollkommene Katastrophe, erst werden mit dem Januar Update die Heizungsthermostaten io u.a. nicht mehr erkannt und jetzt gibt's es ein neues Update und gar keine io Produkte können mehr eingerichtet werden. Was sind da eigentlich für Laien am Werk? Die sollten sich mal um eine richtige Qualitätssicherung kümmern. Und das alles für ein Heidengeld. Ich kann nur allen Neukunden von Somfy abraten

Wir haben im Haus 11 motorgetriebene Rolläden von Somfy, die sich über einfache Fernbedienungen steuern lassen. Diese zu programmieren war/ist sogar für den offiziellen Installateur ein Graus.
Da wir Alexa im Einsatz haben, haben wir uns den Tahoma Switch gekauft. Ich muss sagen, ich habe selten eine dermaßen schlechte Hardware in Verbindung mit einer solch grauenhaften Software (auf Android) erlebt. Und das auch noch zu derart unverschämten Preisen in Verbindung mit einer völlig ahnungslosen Hotline (mir wurde bestätigt, dass dort nur Studenten auf Basis von Gesprächsdiagrammen arbeiten). Ich arbeite in der IT und habe normalerweise keinerlei Probleme mit derartigen Dingen. Aber das sorgt regelmäßig für Frust. Ich kann jedem nur dringend von Somfy abraten - wenn man etwas anderes als einfache Fernbedienungen verwenden möchte. Bei der nächsten Sanierung fliegt der ganze Mist hochkant raus und wir werden uns was anständiges besorgen - nach viel Recherche vorab. Auf keinen Fall wird es nochmal Somfy!

Kaufabwicklung sehr gut.
Die Anleitungen könnten etwas verständlicher geschrieben sein.

Einfach zu bestellen und schnelle Lieferung!

Schlechter geht nicht! Teure Produkte der eigenen Marke, werden über Nacht nicht mehr unterstützt. Der Kundendienst ist sehr freundlich, aber keine Hilfe.
Ich kann die Produkte nicht empfehlen. Die App ist zudem, verglichen mit der Konkurrenz, veraltet und nicht komfortabel.

Ich habe mein Haus mit Somfy Motoren und entsprechenden weiteren Produkten ausgestattet und muss sagen das es die schlechteste Entscheidung war. Nach nicht einmal 2 Jahren waren bereits 4 Rolladen Motoren defekt, die Fernbedienung und Switch fällt ständig aus und muss neu in Betrieb genommen werden. Der Kundenservice eine Katastrophe. Nie wieder Somfy.

Seit dem neuen Update am 30.01.2024 läuft bei mir nichts mehr richtig. Wenn ich neue Ereignisse oder Szenarien erstelle werden dafür andere gelöscht. Zur Zeit hersscht nach diesem Update ein riesiger Ansturm auf das Serviceportal. Man wollte mir ein paar Tage später bescheid geben. Es hat sich nichts getan. Erneute Anrufe vertrösten und dann letztendlich haben die Mitarbeiter einfach aufgelegt. Die Mitarbeiter meinten bei mir ist alles in Ordnung. Ich musste immer wieder neu anrufen bei den sehr langen Wartezeiten. Nach etlichen neuen Versuchen fand sich endlich ein kompetenterer Mitarbeiter der den Fehler erkannte und versuchte mir zu helfen. Jetzt kann ich wenigsten ein Teil wieder ordentlich steuern. Wie kann man eine neue Software einspielen ohne diese vorher ordentlich getestet zu haben. Das ist anscheinend nicht das erste Mal.

Super schnelle Lieferung, sehr zuverlässig. Immer wieder gerne.

wir hatten eine Somfy io Rolladensteuerung ca 3.5 Jahre in Betrieb. Die Betriebsanleitung (über 100 Seiten) und die Menüführung sind abgrundtief schlecht - sogar der hinzugezogene Fachmann benötigte mehrere Stunden, um die Programmierung der Rolladensteuerung hinzubekommen. Nach diesen 3.5 Jahren war der Akku der Steuerung am Ende und von Somfy war kein Ersatz zu bekommen. Ich hatte mehrfach angerufen und wenn ich irgenwann einmal einen lebenden Menschen am Telefon hatte, wurde ich unfreundlichst abgewimmelt. So geht Kundenservice und Kundenbindung definitiv nicht!!!!

Mit Ihrer Antwort, geschätztes Somfy Team gehen Sie in keinster Weise auf mein Problem und auf Ihren miserablen Kundenservice ein. Ein automatisierter Text ist hier nicht hilfreich. Dies ist nochmals ein Beweis für meine Bewertung

Ich habe drei "Slim opening Detectoren" direkt bei Somfy gekauft und am 15.1. 24 erhalten. Einer der Detectoren war defekt, die LED leuchtete nicht und das Gerät ließ sich nicht anmelden.
Die Rücksendung nahm ich am 17.1. vor.
Ich habe seither keinerlei weitere Infos erhalten!!!
1) Ist die Rücksendung eingegangen?
2) wie lage dauert die Bearbeitung?
3) wie geht es jetzt weiter?

Erst auf Nachfrage teilte mir eine MAin per Mail den Eingang des Detectors und eine Bearbeitungsdauer von ca. 1 Woche mit.

Dies ist bereits 14 (!!!) Tage her.

Zusammenfassung:
Ein Neuartikel wird defekt versandt. Es wird kein neuer Artikel schnellstmöglich an den Kunden verschickt, erst einmal wird (mit Wartezeit) geprüft, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt.
Denken die, dass ich bescheuert bin? Wie lange soll ich auf den Ersatz eines defekten Neuartikels warten?

Das ist tatsächlich ein Service, den man NICHT als Service bezeichnen kann !

Nach der Umstellung auf die neue App ist nun mein Account und auch mein Zugang zu Tahoma gelöscht. Der Service ist telefonisch nicht erreichbar! Jetzt kann ich wohl alles neu programmieren. Leider haben wir uns vor Jahren mal für Somfy entschieden. Nie wieder!