Esperienza ambigua:chiarezza e trasparenza assenti
Ho acquistato un cappotto che sembrava ok dall'esterno, ma all'interno ho trovato delle sorprese sgradevoli. L'etichetta con il nome del brand era staccata e l'etichetta laterale con le modalità di lavaggio era tagliata. Inoltre, l'indirizzo di spedizione era cancellato con un pennarello nero, il che ha sollevato dei dubbi sulla natura del prodotto.
Dopo aver scritto a loro una email, mi hanno spiegato di essere un piccolo brand e che l'indirizzo di spedizione era stato cancellato per motivi di privacy, in quanto si spedisce da un domicilio privato.
Per quanto riguarda l'etichetta staccata, mi hanno detto che era un problema di cucitura e mi hanno offerto un reso. Sul loro sito dicono di verificare attentamente la qualità dei prodotti prima della spedizione, ma evidentemente questo non è successo nel mio caso.
Ma la situazione è peggiorata quando mi hanno rivelato che IN TUTTI i cappotti le etichette laterali erano staccate a causa di “un errore” di produzione, quindi anche con un reso avrei comunque avuto un prodotto con lo stesso problema. Non ho effettuato un reso perché l'aspetto esterno del cappotto era soddisfacente. Tuttavia, come acquirente, mi aspetto di ricevere un prodotto senza errori o problemi.
DULCIS IN FUNDO, mi è stato offerto uno sconto, che ho accettato, ma alla mia risposta di email sono spariti nel nulla e dopo quasi un mese non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da parte loro.
Ritengo che la trasparenza, la chiarezza e la professionalità siano alla base di qualsiasi azienda/ brand indipendentemente dalle dimensioni. Purtroppo nella mia esperienza queste sono mancate.
