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Von der Bestellung bis zur Lieferung alles Bestens

Der Kundenservice hat sofort auf einer Anfrage meinerseits positiv reagiert sehr gut

Ich habe am 18.06.2024 zwei Kleingeräte online bestellt. Die Rechnung kam direkt, die Ware aber nicht. Bis heute habe ich auch keine Versandbestätigung. Smeg besitzt unzählige E-Mail-Adressen. Auf meine E-Mails mit der Frage wo meine Bestellung bleibt, wird jedoch bei jeder der E-Mail-Adressen nicht reagiert. Die angegebene Telefonnummer ist nicht aktiv. Nach 3 Tagen kam ich dann beim "Kundendienst" durch. Hier sei ich aber falsch und solle aber dennoch eine weitere E-Mail an den Kundendienst schreiben. Das wurde mir dann so gesagt, als sei ich selbst zu blöd bis drei zu zählen. Äußerst unfreundliche Frau am Telefon. Möchte die bestellten Artikel schon gar nicht mehr haben, weil ich solch einem Unternehmen kein Geld geben möchte. Zudem völlig überteuert und dann noch so unfassbar unfreundlich und nicht in der Lage zu klären wo meine Bestellung bleibt!

Update: absolut unwahr. Keine Rückerstattung erhalten, Rechnung weiterhin offen über Klarna, weiterhin telefonisch niemand zuständiges erreichbar, auch eine passende Telefonnummer für Bestellungen aus dem online-Shop wird mir nicht gegeben! Die habe man nicht! Wenn man durch kommt sei man nicht zuständig, obwohl es die Telefonnummer auf der Rechnung ist. Meine ganzen Mails werden bis heute vollständig ignoriert! Zusätzlich absolut unterirdisch unfreundliches Personal am Telefon! Es wird auch einfach aufgelegt wenn man am Anfang der Erklärung ist worum es geht.
Ich bin fassungslos!
Leute, lasst die Finger von smeg. Ihr habt nur Ärger!!!

Toaster ging nach 2,5 Jahren kaputt, der Wasserkocher innerhalb der Garantie. Der Wasserkocher wurde ohne Probleme von der Firma Wiegmann getauscht. Wiegmann bietet einen super Service, so etwas findet man heute leider immer seltener. Der Firma Wiegmann ist es auch zu verdanken, dass auch der Toaster getauscht wurde. Auch an dieser Stelle nochmals ein riesen Lob. Die Produkte von SMEG sehen offensichtlich nur gut aus. Die verbaute Technik kommt offenbar nicht über China Schrott hinaus. Für Kleingeräte deutlich der Einhundert Euro Grenze erwarte ich sehr viel mehr.

Das Keramikkochfeld wurde am 10.06.2024 bestellt,
und auf Nachfrage lt. Smeg am am 11.06.2024 ausgeliefert. Bis Heute 21.06.2024 ist die Bestellung weder angekündigt noch ausgeliefert worden.
Toller Service.

Nachdem es sich um ein interessantes Angebot handelte zögerten wir nicht gleich zu bestellen. Einziges Ärgernis war, dass die Zahlung via Rechnung mit Klarna nicht möglich war!

Sehr schnelle Lieferung. Alles bestens.
Eine kleine Kritik, dass der Brötchenaufsatz bei dieser Preisklasse nicht dabei ist, ist schade.

Die Produkte sind ganz hervorragend und ich bin super zufrieden damit. Womit ich gar nicht zufrieden bin, ist der wirklich unterirdische Service. Ich habe mehrfach den Kundenservice angerufen und auch E-Mails geschrieben, da ich mich für ein besonderes Produkt interessiert habe, und innerhalb von 3 Wochen habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Sehr schade.

Was soll ich sagen, wenn die Artikel, gleich in mehreren Farben nicht verfügbar sind. (Gerne Benachrichtigen wir Sie, wenn der Artikel wieder verfügbar ist) dann habe ich Chancen verpasst. „U-M-S-A-T-Z“ verschenkt!

Die Bestellung lief sehr einfach ab, der gesamte Ablauf war transparent und ich fühle mich gut informiert. Auch als ich nach Empfang des Gerätes feststellte, dass ein kleines Gummiteil am Gehäuse fehlte, wurde mir umgehend geholfen und das Problem sehr schnell zu meiner vollsten Zufriedenheit aus der Welt geschafft.

Top - alles perfekt
Vom bestellen bis zur Lieferung

Katastrophaler Kunden-Service, sehr Inkompetentes After Sale Management. Nach meine Bewertung, hat smeg geantwortet ( automatische Antwort, jeder der sich beschwert bekommt die gleiche
Nachricht )dass ich mich an die Firma melden soll. Das habe ich getan. Nach ca. 1 Monat noch keine Antwort. Mit meinem Anliegen, wurde ich alleine gelassen. Emails Adressen werden blockiert.
Finger weg von Smeg!!!

Immer automatisierte Antworten, wenn man Smeg kontaktiert, keine Rückmeldung!!!!
• Antwort von Smeg Deutschland
Vor 1 Tag
Guten Tag,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Melden Sie sich gerne unter email Adresse von Smeg und wir finden sicher eine
Lösung für Ihr Anliegen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Liebe Grüße,
Ihr SMEG Team

Von der Bestellung bis zur Lieferung, vom Auspacken bis zur Benutzung alles sehr gut. Tolles Gerät und tolles Design. Besonders der Temperaturregler ist genial.

Ich habe mehrmals versucht über Paypal zu zahlen, ging nicht! Letzendlich habe ich mit Klarna gezahlt.

Sehr gut strukturierte Web-Seite, alle gewünschten Infos waren leicht zu finden.

Nach 6 Jahren ist unsere SMEG FQ60XP bereits defekt, die Kühlung ist ausgefallen.
Ärgerlich ist das der Ausfall während unserem Urlaub passierte und der ganze Inhalt des Kühlschrank/Tiefkühlschrankinhalt verdorben war.
Von so einem teuren Gerät hatte ich eine bessere Haltbarkeit erwartet. Der Vorgänger (Bosch) hat 30 Jahre gehalten und ist nur aus optischen Gründen erneuert worden! Ob ich mir den SMEG-Kundendienst anrufen soll??

Seit ich meine smeg bcc01rdmeu besitze ist es eine tägliche Herausforderung an meinen Kaffee zu kommen.
Entweder die Maschine meldet einen Fehler, welcher nicht relevant ist (Bsp: Kaffeesatzbehälter voll, obwohl vor Gebrauch entleert).
Heute Morgen entschied sich das Teil keinen Kaffe mehr durch die Düse, sondern über den Boden abzugeben. Absolutes Chaos und Kampf Seit 3 Stunden.
Es handelt sich nur um ein teures Teil, was nicht viel kann!