Enttäuschende Produktqualität und katastrophaler Kundenservice
Ich habe im Februar 2023 vier Aeotec Z-Stick 7 (EU-Version) über einen autorisierten Händler gekauft. Die Geräte sollten in einem sicherheitsrelevanten Smart-Home-Umfeld (Einbindung von Rauchmeldern) eingesetzt werden, ein Bereich, in dem man sich auf eine stabile Funkverbindung verlassen können muss. Doch genau diese Zuverlässigkeit war nie gegeben.
Von Beginn an zeigten alle vier Geräte massive Reichweitenprobleme: Selbst im Freien und ohne Hindernisse war bei rund 15 Metern Schluss. Im Innenraum teilweise bereits nach wenigen Metern, von den auf der Aeotec-Webseite beworbenen bis zu 150 Metern im Außenbereich oder 70 Metern im Innenbereich war nicht einmal im Ansatz etwas zu spüren.
Ich habe den Support kontaktiert und über Wochen hinweg ein ausführliches Reklamationsverfahren geführt: Firmware geprüft, Umgebung getestet, USB-Verlängerung eingesetzt, Netzwerkanalyse gemacht, zahlreiche technische Rückfragen beantwortet, Rechnung geschickt, alles dokumentiert, doch statt Kulanz oder Einsicht gab es nur Hinhaltetaktik.
Besonders enttäuschend ist, dass Aeotec sich konsequent weigert, Verantwortung für die offenkundigen Schwächen der EU-Hardware zu übernehmen, obwohl die Probleme in der Community längst bekannt und sogar in der offiziellen Home Assistant-Dokumentation klar benannt sind. Stattdessen wurde wiederholt versucht, die Schuld auf "Metallobjekte", "Sensoren", "fehlende Repeater" oder gar meine Rauchmelder zu schieben, obwohl diese von zertifizierten Marken (unter anderen Abus) stammen.
Was mich zusätzlich irritiert: Nach deutschem Recht (z. B. § 434 und § 437 BGB) liegt bei solch gravierenden Abweichungen von den beworbenen Eigenschaften ein Sachmangel vor. Und wenn ein Hersteller trotz bekannter Mängel mit unrealistischen Leistungsdaten wirbt, könnte man sogar über arglistige Täuschung (§ 438 Abs. 3 BGB) nachdenken. Doch all das scheint Aeotec nicht zu interessieren.
Statt Kulanz – gar nichts. Statt Einsicht – Ausflüchte. Statt Lösung – Verzögerung. Bis heute habe ich weder Ersatz noch Erstattung erhalten.
Fazit:
Wer sich auf stabile Z-Wave-Funktion im EU-Raum verlassen muss, vor allem bei sicherheitskritischen Anwendungen, sollte einen großen Bogen um den Z-Stick 7 EU-Version von Aeotec machen. Und wer im Fall von Problemen auf fairen Support oder rechtssichere Kulanz hofft – wird bitter enttäuscht.
