Sittsy Anmeldelser 

Besvarelse fra Sittsy

For 37 minutter siden

Hola,

Lamentamos que tu experiencia con Sittsy no haya cumplido tus expectativas.

Primero, una aclaración importante: Sittsy no tiene suscripción, pagos automáticos ni cargos ocultos. No se realizará ningún cargo sin tu intervención directa en la aplicación.

Añadir tu tarjeta al inicio del registro es solo para verificar tu identidad: confirma que hay una persona real detrás de cada perfil. El valor de 0 € que se muestra en esta etapa es correcto y, técnicamente, no es posible realizar ningún cargo. Algunos bancos muestran una retención temporal de aproximadamente 1 €, que se cancela inmediatamente. Este es su procedimiento de validación, no un pago.

El único pago se realiza mucho más tarde, en el último paso, si decides activar tu cuenta. Primero, debes elegir un plan. La pantalla mostrará el siguiente mensaje: "Al continuar, autorizas un cargo único de [importe] en tu tarjeta". Este pago no es reembolsable. El botón muestra el importe exacto, por ejemplo, "Pagar 29 €". Si no seleccionas un plan y haces clic en este botón, no se realizará ningún cargo. Tu banco también podría solicitar la confirmación 3-D Secure (código SMS) antes de autorizar el pago.

¿Por qué estos pasos? En Sittsy, la seguridad de las mascotas es nuestra máxima prioridad. Para mantener una comunidad de confianza, todos los cuidadores de mascotas se someten a verificación de identidad, revisión manual de su perfil y controles de seguridad. A diferencia de muchas otras plataformas, Sittsy no cobra comisión por las reservas, lo que permite a los cuidadores conservar el 100% de sus ganancias.

Es obligatorio el pago de una cuota de registro para todos los nuevos cuidadores que deseen activar su cuenta. Esta cuota no es fija y varía según la demanda local y las condiciones del mercado en cada región. Este enfoque nos permite mantener un equilibrio entre el número de cuidadores y el número de solicitudes, garantizando suficientes oportunidades para los cuidadores que ya están en la plataforma y, al mismo tiempo, un servicio de alta calidad para los dueños de mascotas.

Si consideras que Sittsy no satisface tus necesidades en este momento, no es necesario que actives tu cuenta. Puedes dejarla inactiva y volver cuando quieras. A medida que nuestra plataforma siga creciendo, nos encantará recibirte de nuevo si Sittsy se convierte en una mejor opción para ti.

Si crees que un cargo no se corresponde con el proceso descrito anteriormente, escríbenos a support@sittsy.com: revisaremos contigo cada pantalla que aparece en tu cuenta, incluyendo la fecha y la hora.

Atentamente,
El equipo de Sittsy

Besvarelse fra Sittsy

Opdateret for 44 minutter siden

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Sittsy n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Une clarification importante d'abord : Sittsy n'a ni abonnement, ni paiement automatique, ni prélèvement caché. Aucun débit ne peut se produire sans une action directe de votre part dans l'application.

L'ajout de la carte, en début d'inscription, sert uniquement à la vérification d'identité : il confirme qu'une personne réelle se trouve derrière chaque profil. Le 0 € affiché à cette étape est exact, et aucun débit n'y est techniquement possible. Certaines banques affichent une empreinte temporaire d'environ 1 €, qu'elles annulent elles-mêmes aussitôt. C'est leur procédure de validation, pas un paiement.

Le seul paiement intervient bien plus tard, à la toute dernière étape, si vous décidez d'activer votre compte. Il faut d'abord choisir une formule. L'écran affiche alors : « En poursuivant, vous autorisez un débit unique de [montant] sur votre carte. […] ce paiement est non remboursable. » Le bouton lui-même porte le montant exact, par exemple « Payer 29 € ». Sans formule choisie et sans appui sur ce bouton, rien n'est débité, jamais. Votre banque peut également demander une confirmation 3-D Secure (code SMS) avant de valider le paiement.

Pourquoi ces étapes ? Chez Sittsy, la sécurité des animaux est notre priorité absolue. Afin de maintenir une communauté de confiance, chaque pet sitter fait l'objet d'une vérification d'identité, d'un examen manuel de son profil et d'un contrôle de sécurité. Contrairement à de nombreuses autres plateformes, Sittsy ne prélève aucune commission sur les réservations réalisées, ce qui permet aux pet sitters de conserver 100 % de leurs revenus.

Les frais d'inscription sont obligatoires pour tous les nouveaux pet sitters souhaitant activer leur compte. Leur montant n'est pas fixe et varie en fonction de la demande locale et des conditions du marché dans chaque région. Cette approche nous permet de maintenir un équilibre entre le nombre de pet sitters et le nombre de demandes, afin de garantir suffisamment d'opportunités aux pet sitters déjà présents sur la plateforme tout en assurant un service de qualité aux propriétaires d'animaux.

Si vous estimez que Sittsy ne correspond pas à vos besoins pour le moment, vous n'êtes pas obligé d'activer votre compte. Vous pouvez simplement le laisser inactif et revenir quand vous le souhaitez à l'avenir. À mesure que notre plateforme continue de se développer, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau si Sittsy devient une solution mieux adaptée à vos attentes.

Si vous pensez qu'un débit ne correspond pas au parcours décrit ci-dessus, écrivez-nous à support@sittsy.com : nous reprendrons avec vous chaque écran affiché sur votre compte, horodatages à l'appui.

Cordialement,
L'équipe Sittsy

Besvarelse fra Sittsy

For 4 dage siden

Sentimos que su experiencia no haya sido la esperada, pero queremos aclarar algunos puntos. Sittsy no procesa directamente los pagos realizados mediante Pix. El pago es procesado por el sistema Pix y la entidad bancaria del usuario, por lo que Sittsy no controla cómo el banco procesa, confirma o autoriza una operación Pix.

Sittsy tampoco almacena los datos de Pix de los usuarios. Además, Sittsy nunca ha ofrecido un registro gratuito para pet-sitters: para activar una cuenta de cuidador se requiere un pago de registro, cuyas condiciones se muestran antes de autorizarlo.

Nadie está obligado a activar una cuenta si considera que las condiciones no le resultan adecuadas. Si el proceso de registro o la oferta no le convencen, puede simplemente no completar la activación.

Si considera que su pago no fue autorizado, escríbanos a support@sittsy.com con la referencia SIT-73924 para que podamos localizar su cuenta y revisar el caso concreto.

Besvarelse fra Sittsy

For 4 dage siden

We’re sorry you’re having trouble accessing your account. Please contact us at support@sittsy.com with the email address linked to your account, and our team will look into what’s happening with the verification code and the charges. We’ll check your account and help you resolve the issue.

Besvarelse fra Sittsy

For 4 dage siden

We’re sorry that Sittsy did not meet your expectations. We’re not familiar with the platforms you mention, but Sittsy is a completely independent and unique platform and is not affiliated with or related to them.

The way Sittsy works is also different: pet sitters do not browse a list of clients. Pet owners contact pet sitters directly through the platform based on their profiles and availability.

We understand that this may not be the model you were expecting, but it is the way Sittsy is designed to connect pet owners and sitters.

Besvarelse fra Sittsy

For 4 dage siden

We’re sorry to hear about this experience. Sittsy does not allow users under 18 to register as pet sitters, and the registration process requires the user to confirm their age.

Payment authorization and processing are handled through the user’s bank/payment provider, not directly by Sittsy. Depending on the bank, additional verification such as an SMS code or 3-D Secure may be required, and the bank decides how that verification is handled.

We’re also sorry that your bank declined the refund request. That decision is made by the bank and is outside Sittsy’s control.

The applicable payment and refund conditions are presented during registration and payment. Users are under no obligation to proceed if they do not agree with the terms or feel comfortable making the payment.

Besvarelse fra Sittsy

Opdateret for 4 dage siden

We’re sorry to hear about your experience. Sittsy presents the applicable Terms & Conditions, pricing and payment information before a user authorizes a payment. Our payment process is also subject to security and verification requirements from Apple, Google Play and our payment provider.

Sittsy does not independently process or authorize card payments. Payments are handled by our payment partners, including Stripe, together with the user’s bank. The bank decides what additional authentication is required, such as SMS verification, 3-D Secure, biometric authentication or another security step.

We’re also sorry that your bank declined your chargeback request. That decision is made by your bank and is outside Sittsy’s control.

If you believe the payment was processed incorrectly, please contact us at support@sittsy.com and include reference SIT-84627 so we can locate your account and review the specific transaction.