Shurgard Self Storage - Rijswijk Anmeldelser 

6 jaar diverse boxen gehuurd bij Shurgard. In Rijswijk, daarna in Gouda.
Altijd goed gegaan. Totdat er schade was in de box naast die van mijn ex en mij, die "alleen hersteld kon worden met inlevering van onze sleutel"
Ik kom, een paar maanden later, de laatste spulletjes halen, blijkt DE HELE BOX compleet overhoop gehaald. Spullen weg, maar nog belangrijker... persoonlijke spullen beschadigd, alles over de grond. Het is jammer dat ik hier geen foto kan plaatsen maar nog jammerder dat Shurgard 0 op rekest geeft, geen enkele interesse toont en doet alsof hun neus bloedt. Geen enkele normale reactie vanuit SG, belachelijk.

Snelle service, goede begeleiding en nazorg.

Goede geduldige uitleg op het kantoor Rijswijk en via de telefoon.

Bij een afspraak van een bezichtiging werd ik heel naar behandeld, ik ben al klant en zou een tweede unit erbij, heb een klacht gemaild maar nooit een terug koppeling gekregen hierover, heel onprofessioneel

Excellent customer service! As someone new to the Netherlands, adjusting has been challenging, but you made my check-in seamless—even when I showed up at the wrong door. I was having a rough day, and this experience truly turned it around. Thank you!

De personeels van Shurgard Rijswijk hebben mij goed en netjes behandeld zowel via telefoon en op de locatie.
Handig systeem via app om de deuren te openen.
Veilige plek om je spullen te bewaren. Thanks guys.

Heel vriendelijk goed geholpen

Dit komt door de ervaring met Ashwin die achter de receptie stond. Hij dacht in mogelijkheden en was zeer servicegericht.

Dure verhuisbus gehuurd. Eenmaal aangekomen kon ik niet bij mijn spullen. En stond er contact manager. Ik heb gewoon betaald daar ligt het dus niet aan.
Geld van dure verhuisbus nu kwijt
Er is geen nood of storingsnummer en ik kan pas bellen als de winkeltijden open gaan.
Zeer slechte zaak.

Mijn hele verhuisplanning loopt in de soep. En net angst en beven afwachten tot omdat ik eindelijk iemand te pakken krijg waarom ik niet bij mijn eigen spullen kan !!!!!!!!!!!

Netjes en snel te woord gestaan.
Meedenken en met goede oplossingen komen.

Online een unit geboekt, leek goed te gaan. Moest ik toch nog langs het kantoor om me te legitimeren. Vervolgens op extra administratiekosten gejaagd, die je bij online boeken niet hebt. En nu heb ik de unit net 2 weken, en krijg nu al de factuur voor de volgende maand??

Daarnaast willen ze volledig gaan overstappen op de app om de toegangspoorten/deuren te openen. Dit werkt vaker niet dan wel, waardoor je alsnog de code nodig hebt. Ik ga hier zo snel mogelijk weer weg.

Ik heb een storage binnen no-time geregeld. Alles ging heel vlot. Medewerkers waren behulpzaam en deskundig. Ook het systeem werkt prima met de app via bluetooth.

Zaterdag de 15de werd ik door de vestigingsmanager gebeld met betrekking tot mijn ervaring de week ervoor.
Ze heeft het terug gekeken op de beelden, en zag ook met mijn verhaal erbij dat wij bezig waren met mijn verhuizing. Ik heb haar ook verteld dat ik niet op de hoogte was dat je maar tot 21:00 bij je box terecht kon, mede ook omdat er na deze tijd nog mensen bezig waren spullen te halen en te brengen naar hun gehuurde opslag.
Waardoor alles erg onduidelijk was geworden.
Maar na haar uitleg dat de tijden daarvoor zijn veranderd van 23:00 naar 21:00 uur en dat dit niet duidelijk is gecommuniceerd, heeft ze excuses aangeboden en aangeboden om de administratie kosten te crediteren, daarmee vind ik dat het verder geregeld is, zand erover en door. En vind ik het prima dat ze de tijd hebben genomen om dit uit te zoeken en hierover met mij in contact te komen.

Opgelost.

In de eerste instantie was alles goed geregeld snel en duidelijk, totdat we echt de gehuurde box en dag later in gebruik namen.
Op vrijdag alles geregeld, en op zaterdag verhuizing in gepland, en de inboedel tijdelijk op te slaan als overbrugging.
Tijdens het gesprek en de rondleiding werd snel verteld en aangegeven hoe het werkt met een app en waar mijn box zich bevond, echter waar we een dag later achter kwamen en wat niet werd verteld was dat de toegang maar tot 21:00 bereikbaar was en daarna kon je er niet meer in. En sta je buiten ook je loods staat wagenwijd open en zal je moeten wachten tot de volgende dag blijkbaar wat natuurlijk een no go is. Er staan nummers die totaal geen zin hebben om te bellen omdat je door word geschakeld naar het kantoor en dan uiteraard hoort dat het kantoortje is gesloten dat dus, maar ook geen enkel noodnummer te bekennen etc. uiteindelijk wordt je gebeld op maandagochtend door shurgard met de vraag hoe het was bevallen, nou op het eerste gezicht oke, maar uiteindelijk veel vragen en belabberde service. Alarm is afgegaan geen beveiliging gezien politie gebeld die hebben geen noodnummer van shurgard en uiteindelijk via een ander noodkanaal iemand te pakken gekregen die ons kon bevrijden, zelfs een huurder die daar aanwezig was vond het ook een belachelijke zaak dat dit gebeurde. Ik huur een loods met bloktijden dus, en kan niet 24/7 bij mijn spullen, beveiliging reageert niet op een alarm en uiteindelijk blijkt dat je tussen 7 en 21 uur bij je spullen kan en dat is niet verteld, bij de rondleiding en het afronden op kantoor met een medewerker van het contract.

Snel en opslagvoorzieningen geregeld wanneer ik dit wil. Goede en snelle hulp

I had a problem and they were more than happy to help me

Shurgard heeft mij ontzettend goed geholpen.

Great experience on reservation and check-in. Very nice and polite staff. Happy about my choice.