Shurgard Self Storage - München Laim Anmeldelser 

ich hatte am 12.10. über mehrere Stunden und vor 21:00 Uhr versucht, Zugang zu meinem gemieteten Lagerraum in der Filiale Shurgard München-Laim zu erhalten. Der Mietbeginn war laut Vertrag der 09.10., und mir wurde schriftlich zugesichert, dass der Zugang ab diesem Datum möglich sei.

Trotz korrekter Eingabe aller Daten, sowie mehrfacher Versuche über die App und den Bildschirm vor Ort, erhielt ich durchgehend die Meldung „ungültiger Zugang“. Auch die App zeigte wiederholt Fehlermeldungen, obwohl alles nötige aktiviert war.
Da es vor Ort keinerlei erreichbare Notfallnummer oder Support gab, die Sonntags zu erreichen ist, war es unmöglich, das Problem zu lösen. Stattdessen war ich gezwungen, das Leihauto für weitere 24 Stunden zu mieten und sämtliche Gegenstände erneut zu verladen, um sie über Nacht sicher unterzubringen.

Am nächsten Morgen hatte ich die Situation via Mail geschildert und bis jetzt weder Rückmeldung dazu, noch zur Rückerstattung der Kosten erhalten.

Vor Ort wurde mir von einem Mitarbeiter geholfen, aber auch nur sehr zögerlich und unter Druck. Er wusste selbst nicht, was los war und hat auch erst nach erneutem Verladen gemerkt, dass ich eigentlich durch einen anderen Eingang muss. Das war weder gekennzeichnet noch beschildert. Auch in der Bestätigungsmail mit Zugangscode war nicht rauslesbar, wo sich dieser Eingang befindet. Also für mich als Kunden unmöglich zu wissen.

Mir wurde bestätigt, dass die Reklamation gelesen und weitergeleitet wurde. Trotzdem habe ich noch keinerlei Rückmeldung erhalten. Wirklich ärgerlicher Ablauf.

1 Stern für Sauberkeit im Lager.

Klar, sicher, bequem und freundlich. Ich habe klare Anleitungen per Email bekommen, die Mitarbeiterin an der Stelle war super freundlich und hilfsbereit - alles hat gut geklappt. Auch die Wägen für Ein- und Auslagerung sind sehr nützlich.

Einfache Reservierung, Bezahlung. Mitarbeiter am Empfang sehr hilfsbereit und professionell.
Gut zu finden, ausser Aus-/Einladeportal versteckt.

Friendly service, maybe not great for handling larger storage items

Egal welchen Wunsch man hatte, Murat vom Lager in Laim war mehr als professionell. Ich möchte mich nochmal für seine schnelle Hilfe bedanken. Auch Herr Adnan vom Lager in Unterföhring war einem hilfreich und zuvorkommend.

Beim ersten Einchecken war sofort ein Mitarbeiter an unserer Seite, um uns mit Trolleys und Hilfe beim Öffnen der Türen zu unterstützen. Danke!

sehr gute Einweisung und gutes Handling bei der Einlagerung

Sehr netter und hilfsbereiter Manager, der uns auch zu unserem Abteil gebracht hat und es uns gezeigt hat. Ein sauberer Laden.

Alles lief gut. Einziger Nachteil ist, dass erst nach dem Einräumen des Lagerraums aufgefallen ist, dass da Tor auch im abgesperrten Zustand einen größeres Spalt bietet, wenn man es hochzuziehen versucht, als die anderen Rolltire, die ich auf der Etage getestet habe. Mir wurde zwar ein anderer Raum angeboten, ich habe jedoch ein Umzugsunternehmen fürs Einräumen beauftragt und kann und möchte nicht erneut 1000€ für einen Umzug inner Shurgard zahlen

It was overall a very positive experience. The customer service was helpful and prompt to answer any questions.

The storage is great - good size, with ventilation, very clean.

I really recommend the service.

Einfache Buchung online und einfacher Zugang vor Ort.
Der Raum war gut vorbereitet und sauber.
Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit, falls man überhaupt Hilfe benötigt, da das Buchungssystem sehr gut gemacht ist.
Zwei Punkte könnte klarer gestaltet sein: Ich habe glücklicherweise das Schloss hinzugebucht und hätte komisch geschaut, wenn ich ein eigenes mitgebracht hätte. Hier wäre ein Bild des Schlosssystems online hilfreich.
Der zweiter Punkt ist die zusätzliche Versicherung. Die finde ich sehr teuer mit 16€ monatlich für 2000€ Gut. Wenn man bedenkt, was eine reguläre Hausratversicherung für einen ganzen Haushalt kostet.
Für eine kurzfristige Einlagerung kann man das verschmerzen, für länger ergibt es Sinn die eigene Hausratversicherung ggf auf eine entsprechende Außenversicherung zu ergänzen.
Trotzdem 5 Sterne, da das Gesamtkonzept wirklich sehr gut ist.

Unkompliziert und freundlich:)

Freundliches Personal, gute Anwendung und ein wenig Beratung... Fliesen auf dem Boden verlegen!

Sehr gut Sehr gut, ausgezeichnet und praktisch, wenn ich keine Unterkunft habe

Sehr nettes und hilfsbereites Personal.
Das Lager ist sauber und gut zu erreichen.

Sehr netter Kontakt und super Service. Vielen Dank!

Die Online-Buchung war sehr gut, auch, dass direkt verbindlich gebucht werden konnte. Auch der Follow-up-Call vom Standort war freundlich und zuvorkommend.
Nicht optimal fand ich folgende Dinge:
(a) keine vernünftigen Verkehrsflächen vor Ort für die Anlieferung
(b) keine Hilfsmittel (Karren, Wagen o.ä.) zum Transport vorhanden
(c) diese unselige Schloss-Regelung (kein Vorhängeschloss möglich)

App hat gut funktioniert - leider war der zweite Aufzug noch defekt!

Superfreundliches und äußerst hilfreiches Team!