Habe Bestellt und bezahlt. Seitdem passiert NICHTS mehr. Kein Kontakt, auf Nachfragen keine Antwort, bestellte und bezahlte Ware NICHT in Sicht. NIE WIEDER!!!
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Die bestellten Artikel sind meist sehr bequem und von guter, stabiler Qualität, in schönen Farben. Bin nie enttäuscht worden (3 größere Bestellungen in den vergangenen Jahren). Die Schuhe, die leid... Se mere
Virksomheden har svaret
Sehr kulanter Kundendienst, nur leider kooperiert shoptoms mit dem falschen Transportdienstleister. Ich habe die Kosten für zwei nicht zugestellte Bestellungen erstattet bekommen plus einen Rabattcode... Se mere
Virksomheden har svaret
Nie wieder!!! Ich liebe die Schuhe, habe dieses Jahr allerdings welche zur Auswahl bestellt und wurde nach der Retournierung von Klarna trotzdem aufgefordert beide Paare zu zahlen. Nach vielen Mails... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Hallo, wir sind TOMS. Wir bringen mühelosen Stil und grenzenlosen Komfort in dein tägliches Leben. Von kleinen Momenten bis zu großen Abenteuern – unsere Schuhe geben dir und deinen Liebsten die Kraft, jeden Tag mit Selbstbewusstsein, Freude und Zielstrebigkeit zu meistern. TOMS macht die Zwischenmomente genauso bedeutend wie das Ziel – jeder Schritt ist es wert, gefeiert zu werden. 2006 im Herzen von Venice Beach, Los Angeles, geboren, steckt unser entspannter, lässiger Geist in jedem Paar. Alles begann mit der Alpargata – unserem ikonischen Slip-On, der zum Symbol für Einfachheit, Komfort und Gemeinschaft wurde. Heute bieten wir Styles für alle – mit einer Vielzahl an Designs, die dich überallhin begleiten. Aber TOMS ist mehr als Schuhe - Wir sind im Geschäft um Menschenleben zu verbessern. Dein TOMS Kauf unterstützt Bildung, Gesundheit und Wohlbefinden von Kindern. Zusammen haben wir über 105 Millionen Leben positiv beeinflusst. Als zertifiziertes B Corp™ Unternehmen steckt Gutes tun buchstäblich in unserer Sohle. Better tomorrows beginnen mit TOMS
Kontaktoplysninger
Danzigerkade 9C, 1013AP, Amsterdam, Holland
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.de
2,2
Under middel
71 anmeldelser
Har besvaret 50 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Anmeldung am Kundenkonto und Retoure…
Anmeldung am Kundenkonto und Retoure haben nicht geklappt. Sehr freundlicher Telefonservice. Nun funktioniert alles wieder.
30. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Susanne,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Gute Schuhe, nicht so guter Service.
Die Schuhe sind top, den Kundenservice fand ich nicht so gut. Die Schuhe mussten umgetauscht werden und mit der Rückerstattung des per PayPal bezahlten Betrages hat sich TOMS mehr als zwei Wochen Zeit gelassen. Erst auf meine Erinnerung hin wurde die Rückzahlung getätigt. Für ein Unternehmen, das mit sozialem Engagement wirbt, fand ich das doch etwas unsozial.
30. august 2023
Uopfordret anmeldelse
habe neue Toms bestellt
habe neue Toms bestellt. Optisch sehr schön, jedoch im Tragekomfort katastrophal. Das Material ist äusserst hart und grob.
Früher fühlten sich Toms an wie Socken
Ich verstehe den Einwand vom Toms Team, allerdings bestand dieses Problem früher nicht. Neue Toms waren vom ersten Tag an sehr bequem. Scheinbar hat sich etwas im Produktdesign geändert. Schade.
9. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie die Schuhe nicht bequem finden. Neue Schuhe müssen manchmal etwas eingelaufen werden, damit das Material weicher wird und und sich an Ihre Fuesse anpasst. Sie erhalten bereits (oder bald) eine E-Mail, in der Sie um eine Produktbewertung Ihres letzten Kaufs gebeten werden. Wir empfehlen Ihnen, eine Produktbewertung einzureichen, damit wir die Informationen an unser Produktteam weitergeben können.
Grüße,
TOMS-Team
Retouren kosten 5,95 EUR
Schuhe sind generell gut, Retourenprozess aber intransparent.
Es fallen 5,95 EUR retourenentgelt an, was überzogen ist.
Daher würde ich vom Kauf über die Toms Website abraten.
24. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Joern,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Auf unserer Webseite erklaeren wir deutlich den Rueckgabeprozess und bieten verschiedene Kurriere und Versandkostenoptionen an. Es tut mir leid zuhoeren,dass sie das Gefuehl haben unser Ruecksendeprozess sei zu unklar.
Grüße,
TOMS-Team
Reklamation Problem sehr gut gelöst
Ich hatte Schuhe von TOMS über einen Händler bezogen. Die Schuhe wiesen bereits nach kurzem Tragen starke Abnutzung bzw. Dellen und kleine Einrisse an der Sohle auf. Ich bin der Meinung, dass das ein Materialfehler ist. Ein wenig Bastfäden lösten sich ebenfalls an der Sohle. Ich reklamierte, jedoch wurde die Reklamation abgewiesen. Zwischenzeitlich
habe ich von TOMS eine Gutschrift über die reklamierten Schuhe erhalten. Andrea hat sich dafür vorbildlich eingesetzt, wofür ich mich herzlich bedanke und TOMS mit gutem Gewissen weiterempfehlen kann.
16. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Karin,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Super service.
Lysa F, on the chat, was helpful, professional and sorted out my problem immediately. And helpfully let me do it in English, as German takes me longer to compose in my head! Thanks Lysa.
8. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hi Kim
Thank you for your review - we appreciate the feedback!
Regards,
TOMS team
Kontaktanfrage zu fehlender Bestellung
Kontaktanfrage zu fehlender Bestellung
Ich hatte Kontakt zu TOMS via Telefon aufgenommen, da die Zustellung meiner Bestellung von dem Zustellungsdienstleister immer weiter nach hinten verschoben wurde. TOMS hat mir geholfen dies zu klären und mir eine Ersatzbestellung zukommen lassen als sich herausstellte, dass der Zusteller meine ursprüngliche Bestellung verloren hatte. Dies ging schnell und reibungslos und das Team von TOMS war sehr hilfreich. Ich habe jetz meine Schuhe und bin sehr zufrieden.
3. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Schnelle Hilfe über den Live-Chat.
25. juli 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Jennifer,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen!
Grüße,
TOMS
Frage zur Bestellung via Chat
Hallo liebes Toms-Team,
hatte eine Frage bzgl. meiner Bestellung, hatte dazu Kontakt via Chat aufgenommen. Die Mitarbeiterin, ich meine sie hieß Lysa war sehr freundlich und hat super schnell alle meine Fragen beantwortet.
Nachdem alles geklärt ist warte ich gespannt auf meine Lieferung. Und nachdem ich und meine Familie gemeinsam um die 30 Paar Toms haben, bin ich mir sicher, dass auch mit den bestellten Schuhen alles passt wie immer :)
Liebe Grüße
J.
13. juli 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Jo,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten :)
Grüße,
TOMS
Ersatzlieferung
Nachden 2 Paar bestellte Schuhe bei Tom's nicht angekommen sind, habe ich über einen Chat um Hilfe gebeten. Es wurde mir sofort zugesichert sich zu kümmern und am nächsten Tag angeboten eine Ersatzlieferung zu erhalten oder den Betrag erstattet zu bekommen. Ich habe mich für die Ersatzlieferung entschieden und alles ging reibungslos über Email Kontakt. Heute ist die Ersatzlieferung angekommen. Ein sehr fairer Umgang ohne Diskussionen. Vielen Dank an Tom's!
15. juni 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Ursula,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Die Schuhe sind einfach super bequem…
Die Schuhe sind einfach super bequem und sehr schön vom Design. Im Sommer liebe ich meine TOMS :)
Der Kauf im Online-Shop ist immer super und wenn mal was ist, dann kümmert sich der Kunden-Service zuverlässig und schnell darum.
Also alles super!!
15. juni 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Anke,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten :)
Grüße,
TOMS
Umständliche und teure Prozesse
Im Bestellprozess übersieht man leider schnell, dass die Retoure knapp 6€ kostet. Dazu ist der Weg zum Retoureticket unfassbar umständlich. Das ist nicht mehr zeitgemäß! Obwohl ich die Schuhe eigentlich mag, habe ich hier definitiv zum letzten Mal bestellt.
1. juni 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Sonja,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über das Feedback zu unserem Rückgabeprozess.
Es tut uns leid, dass Sie den Rückgabevorgang als umständlich empfinden. Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald Ihre Rücksendung unser Lager in den Niederlanden erreicht.
Grüße
TOMS-Team
Rundum glücklich
Super Kundenservice und tolles Konzept 😀. So macht Schuhe kaufe noch mehr Spaß 😉.
1. juni 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Jeannine,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Es freut uns zu hören, dass du gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir dir weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS team
Ich unterstütze Toms sehr gerne
Ich unterstütze Toms sehr gerne, da sich das Unternehmen für Menschen einsetzt, denen es nicht so gut geht und empfehle Toms sehr gerne weiter. Die Qualität der Schuhe ist im allgemeinen gut. Ein Paar hatte schnelle Verschleißspuren und Toms ersetzte sie nach entsprechendem E-Mail Verkehr und Fotos anstandslos. Vielen Dank!
23. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Helen,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Super und schneller Kundenservice
Super und schneller Kundenservice. Danke Lysa
23. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Doro,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten. Wir werden dein Bewertung mit Lysa teilen.
Grüße,
TOMS
Super Kundenservice
Super freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice! Unser Problem wurde schnell gelöst und das Ersatzpaar sofort geliefert, alles top!
17. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Lisa,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Es freut uns zu hören, dass du gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir dir weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Worst company ever
Worst company ever. Bombarded me with emails over the weekend stating I could get 25% off, when I got to checkout the code didn’t work. I emailed and received an incompetent reply stating the code only worked during certain hours. I asked them to look again at the time and date of my email which showed hours which corresponded to the correct offer time. In response to this I was sent an email in German! I clicked on a link with the only worlds I could understand: ‘trust pilot’ and here I am. Awful company.
2. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hi,
Thank you for your review - we appreciate the feedback.
Thank you for your patience with this matter and our sincere apologies again that you received an unrelated German email from us. We can understand how this has been a frustrating and negative experience for you.
Our customer service team will email you shortly with a solution in regards to the 25% code that wasn't working.
Our apologies again.
Regards,
TOMS team
Super Service die Lisa hat uns gut…
Super Service die Lisa hat uns gut beraten und geholfen die Schuhe von meinem Freund waren kaputt leider.
21. april 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Jina
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Es freut uns zu hören, dass du gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir dir weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Sehr gute Produkte u Kundenservice!
21. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo Thomas,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass du eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben.
Grüße,
TOMS
Besvarelse fra TOMS (DE)
Hallo,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass du eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben.
Grüße,
TOMS
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.