Trabajo con Self Bank para operar en los mercados de acciones desde hace más de 10 años, la plataforma es fácil, rápida y segura, nunca he tenido el mínimo problema. La información es muy completa al... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Atienden muy bien, página web buena. Tarifas muy competitivas, especialmente sin gastos de custodia para acciones, ETF y fondos. A mejorar, que no es posible la inversión periódica en fondos o ETF y... Se mere
Virksomheden har svaret
Hay un universo muy amplio de fondos y etf donde invertir, dando total satisfacción a mis requerimientos como inversor. De igual manera la plataforma de bolsa en tiempo real me permite contratar acc... Se mere
Virksomheden har svaret
Estoy absolutamente encantado con Self Bank. El motivo por el que no les doy 5 estrellas es que sus tarjetas no pueden integrarse en Apple Pay. El día que den ese paso, para mí será, indiscutiblemente... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
En Self Bank llevamos más de 25 años ayudando a nuestros clientes a tomar el control de su dinero, con un enfoque que une inversión digital, autonomía y acompañamiento experto. Ofrecemos una amplia gama de productos de ahorro (cuentas corrientes, cuentas de ahorro y depósitos) e inversión: más de 10.000 fondos, 2.700 ETFs (muchos sin comisión de compra) y acceso a mercados nacionales e internacionales para invertir en bolsa. Nos adaptamos a cada cliente en cada momento: desde quienes prefieren gestionar sus inversiones de forma autónoma, con herramientas y análisis propios, hasta quienes necesitan apoyo experto en momentos puntuales. Self Bank es la marca digital de Singular Bank, entidad española de referencia en banca privada. Estamos supervisados por el Banco de España y la CNMV. Los saldos de nuestros clientes están protegidos por el Fondo de Garantía de Depósitos y contamos con uno de los niveles de solvencia más altos del sector. Nuestra misión es hacer la inversión más accesible, transparente y alineada con las necesidades de cada inversor.
Kontaktoplysninger
Spanien
- selfbank.es
4,3
Fremragende
162 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Si buscan el enlace de selfbank referido al deposito-12-meses-nuevos-clientes entenderán que haciéndose clientes y contratando una cuenta, podrán optar al DEPÓSITO 12 MESE 2,75% TAE para nuevos clientes.
Bien, después de registrarme en la web y "pasar" el filtro de la identificación por webcam con DNI, te mandan por sms la contraseña para entrar en su web y supuestamente terminar de rellenar tus datos personales. Previamente "vicheo" la web entrando en el apartado DEPÓSITOS con la sorpresa que el susodicho depósito publicitado, no aparece por ningún sitio.
Antes de continuar con el registro escribo un mail a la dirección de atención al cliente en estos términos "Buenas tardes
Examinando la web, en el apartado DEPÓSITOS no aparece el depósito que quiero contratar el referido a 12 meses con TAE 2,75% que es el que me ha llevado a abrir una cuenta con ustedes.
Si no está disponible, quisiera desistir de abrir cualquier cuenta con esta entidad.
Gracias"
Esta mañana (9:01 12-5-26) recibo el mail que dice textualmente "Estimado Jose Miguel:
En respuesta a su consulta, le informamos que, al tratarse de un depósito especial para nuevos clientes, solo es posible su contratación de manera telefónica.
Atentamente,
Ana María NXXXXXS
Servicio de Banqueros Remotos"
Ante mi estupor les contesto a las 9:30 "Buenos días
No es esa la información que publicitan ni especifican en la publicidad ni en ningún rincón de su web.
Lamento anunciarles que desisto de ser cliente de esa entidad, rogándoles que eliminen mis datos de su base de datos.
Saludos."
Siendo las 13:20 (cuatro horas después) no he recibido ninguna explicación más, por lo que decido hacerlo público como información ante esta PUBLICIDAD ENGAÑOSA.
11. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola Miguel, lamentamos sinceramente la confusión generada y la percepción que te ha provocado la información sobre el depósito.
Vamos a revisar tu caso con detalle y aclararemos contigo lo ocurrido, ya que en ningún caso es nuestra intención generar información poco clara o equívoca. El nuevo depósito a 12 meses al 2,75% TAE está disponible para nuevos clientes por lo que puedes contratarlo sin problema, sólo que la contratación, ha de hacerse vía telefónica.
Vamos a ponernos en contacto contigo a la mayor brevedad para darte una explicación completa y atender tu solicitud, incluyendo la contratación del depósito en las condiciones informadas si así lo deseas. Un saludo
Muy poca profesionalidad
Muy poca seriedad y profesionalidad.
El hacerse cliente y crear una cuenta de inversión en este banco es un auténtico hastío y horrososo, ya que de forma online el software o programa que usan para verificar tu DNI siempre da error saques las fotos como las saques y no funciona de forma alguna.
Después opté por hacerme cliente por el método tradicional donde cubres toda la documentación y viene un mensajero a tu domicilio a recogerla pactando fecha y hora recogida: me tuvieron toda la mañana esperando y no vino nadie al domicilio porque el que me atendió y cogió la dirección por vía telefónica puso un 1 en la dirección del portal cuando se repitió y volvió a confirmar la dirección de recogida para que estuviera todo correcto, estando grabada la conversación y pudiendo demostrar que la información que facilité es veraz y que el error fue de la persona tramitadora de esta sucursal: al final tuve que llevarla yo personalmente a un lugar UPS teniendo que imprimir la correspondiente etiqueta al no venir el mensajero con la aplicación correspondiente, para que fuera recogida por un mensajero y llevada a la sucursal en Madrid.
Para más inri y después de recibir no sé cuantos correos de que habían recibido la documentación y que sólamente hacía falta realizar una transferencia desde tu actual banco para acabar el proceso de verificación y constatar que la cuenta está correcta y es la tuya, llamas por teléfono para que ayuden con este sencillo y último trámite y te atiende un chico sin ganas y sin sangre alguna y que sabe aún menos que tú del proceder y te dice que hay que entrar en la página web del banco y que desde la propia ablicación de Self Bank no es posible realizar esta operación ya que dice que tiene las funcionalidades y operativa limitadas respecto a la página web; a mí la verdad que no me ha dado ningun tipo de confianza este banco y como dije por teléfono voy a proceder a cancelar la apertura de cuenta con ellos, ya que son todo problemas y dificultades y ya la verdad estaba medio reticente con este tipo de bancos de inversión online y se confirman mis atisbos cada vez que interactúo con ellos de algún modo.
Experiencia nada positiva y muy desafortunada.
11. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola. Hemos leído tu reseña y lamentamos sinceramente tu malestar. Somos conscientes de que nuestro proceso de apertura de cuentas es susceptible de mejora y, precisamente por ello, es uno de los proyectos prioritarios en los que estamos trabajando.
Sabemos que el alta en una entidad es un trámite muy sensible y que, muchas veces, "no hay una segunda oportunidad para una buena primera impresión".
Esperamos tener muy pronto disponible el nuevo proceso, que será más sencillo, intuitivo y más rápido.
En tu caso, parece que se han sumado más trabas de lo habitual; te estaríamos muy agradecidos si te pones en contacto de nuevo con nosotros, nos comprometemos a que uno de nuestros banqueros se encargue de tu caso y haga un seguimiento hasta el final del proceso. Muchas gracias.
Especialización
Me gusta la especialización en inversiones. En esta entidad puedo adquirir casi cualquier activo mobiliario.
En alguna ocasión he tenido que llamar porque determinados activos no estaban disponibles pero generalmente, he podido resolverlo.
Me gusta especialmente la previsión de fiscalidad, tanto realizada como potencial pero echo de menos el tiempo real de la bolsa, especialmente la norteamericana, que tengo que contratar por terceros.
7. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Gracias Agustín por tu comentario. Ponemos a tu disposición la experiencia y el conocimiento del mejor equipo humano en un banco con productos y servicios para cada tipo de cliente y con los que queremos generarte un valor añadido. Tu reseña nos anima a seguir trabajando en esta línea. Respecto al tiempo real, ponte en contacto con nosotros por favor haciendo referencia a esta reseña para que el equipo de banqueros remotos pueda informarte de nuestras soluciones actuales.
Soy cliente desde hace poco y la verdad…
Soy cliente desde hace poco y la verdad es que pese a que la aplicación todavía se puede mejorar bastante, la operativa web y todos los productos diferentes que tiene son de los mejores del mercado
7. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Gracias Brenda por compartir tu reseña. Nos alegra conocer tu valoración tan positiva de nuestra operativa y de la variedad de productos que ofrecemos. Tomamos nota de tus comentarios sobre la app, nos anima a seguir trabajando y mejorándola cada día con nuevas funcionalidades. ¡Un saludo!
Banco que discrimina por lugar de nacimiento
Por mi experiencia personal solamente puedo calificar a este banco como de discriminadores racistas o supremacistas.... Soy una persona con nacionalidad española pero que he nacido fuera de España. Ayer mismo me han denegado la apertura de una cuenta por esa circunstancia mi origen nacional, no solo constituye una infracción administrativa sino también puede derivar en responsabilidad penal por vulnerar el principio de igualdad establecido en la Constitution Espanola.... Que esas políticas racistas todavía se recojan en los tiempos que vivimos es absolutamente vergonzoso. Y además no es solo una afirmación tengo grabada entera la llamada con un operador que me certificó literalmente que las personas nacidas en "X" país por política del banco no se les abre una cuenta..... Aunque sean españolas y tengan DNI.... Con esa bajeza moral y talante discriminatorio cuidado con contratar productos con self Bank!!!!!.... La próxima será decirte que no puedes retirar dinero del banco porque tienes los ojos marrones!!!!;
6. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
En relación con su reclamación, y tras haber hablado vía telefónica, le informamos de que la imposibilidad de completar el proceso de alta a través de Self Now no obedece a su nacionalidad, sino a limitaciones operativas del proceso de contratación digital actualmente disponible en dicho canal.
No obstante, esta circunstancia, como ha podido comprobar, no le impide acceder a los productos y servicios de la entidad, habiendo podido formalizar finalmente, la apertura de su cuenta a través del procedimiento ordinario de contratación, en el que se realiza una revisión individualizada de la documentación y de los requisitos aplicables.
A tal efecto, el Servicio de Banqueros Remotos permanece a su disposición para futuras consultas o para ayudarla en todo aquello que pueda necesitar.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y agradecemos su comprensión.
Un banco muy completo
Un banco muy completo. Ofertas de ahorro muy interesantes y una gran gama de productos de inversión. Les he llamado en varias ocasiones para que me asesoren y el trato ha sido impecable. Muy profesionales.
10. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Muchas gracias María por tu comentario. Nuestro objetivo es construir un banco capaz de ofrecer productos y servicios para cada tipo de inversor, tanto si quieres invertir por tu cuenta como si necesitas ayuda por parte de nuestro equipo de banqueros remotos. Estamos encantados de que nos hayas elegido como tu plataforma para operar, y queremos que así siga siendo muchos años más. Muchas gracias de parte de todo el equipo de Self Bank.
Excelente para invertir
Excelente para invertir, tengo fondos, etfs y acciones de nasdaq y funciona genial. La atención por teléfono es muy buena.
5. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Gracias David por tu valoración. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos financieros y reseñas como la tuya nos animan a seguir trabajando cada día en ello. ¡Un saludo!
Pensé que era un banco serio pero …
pensé que era un banco serio pero llevo más de un mes intentando que ajusten el importe de una comisión cobrada incorrectamente y no hay forma. Reiteradas llamadas con personal muy amable pero completamente ineficientes y sin conocimiento de los plazos de resolución. Da la sensación de que esperan que te olvides del tema.
28. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola. Lamentamos mucho el retraso en la resolución de tu incidencia. En el momento en el que nos advertiste sobre el error, investigamos internamente el motivo por el cual el sistema no había calculado correctamente la comisión (la habíamos rebajado hacía poco tiempo), reconocimos inmediatamente que tenías razón y te abonamos la diferencia . No obstante, parece que el cálculo fue algo inferior a la cantidad que realmente te correspondía. La incidencia no está cerrada y seguimos trabajando en ella, hemos vuelto a insistir para que se abone la cantidad que queda pendiente a la mayor brevedad. Te reiteramos nuestras disculpas y esperamos que, a partir de ahora, seamos capaces de cumplir con tus expectativas, ofreciéndote el mejor nivel de servicio.
NO SON CLAROS Y TRANSPARENTES
Malas sensaciones, no estan siendo trasnparentes y en algunos casos la información que te facilitan tiene cierto sesgo en beneficio suyo. Concretamente estamos en un proceso de testamenteria y creo que lo estan demorando al máximo intencionadamente o el problema es que aparentemente no saben hacer bien su trabajo. En ambos casos es preocupante y fustrante por parte del usuario. NO LO RECOMIENDO
21. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola. Lamentamos mucho la demora en la gestión de su testamentaría. Somos muy conscientes de que se trata de gestiones nada agradables y siempre tratamos de que se completen con la mayor agilidad posible.
Pero, lamentablemente, también suelen ser trámites en ocasiones complejos, en función de las variables que intervengan (número de herederos, tipología de los bienes, documentos requeridos...).
En nada nos beneficia, como entidad, retrasar estos trámites y generar un perjuicio al cliente; cuanto se producen estas dilaciones, suelen venir motivadas por alguna causa concreta. Si es tan amable y nos contacta por teléfono o por email, le daremos todas las explicaciones pertinentes y nuestro equipo se implicará al máximo para agilizar los trámites que resten.
Deseamos agradecerle su paciencia y su comprensión.
He estado más de 10 años como clienta…
He estado más de 10 años como clienta de este banco online y el servicio ha cumplido perfectamente. Debido a problemas de la vida, me he visto obligada a cerrarla. Quiero destacar la información prestada, la profesionalidad y amabilidad del empleado Tarsicio Dávila que me orientó sobre el proceso de testamentaria. Muchas gracias por vuestro servicio como banco y como atención a los clientes.
9. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola. Si hay algo realmente motivador y emotivo para una entidad es leer reseñas como la tuya. Nos das las gracias en tu mensaje, pero somos nosotros los que no podemos estar más agradecidos y orgullosos por contar con clientes como tú. Gracias por habernos regalado tu confianza durante todos estos años.
No hay forma de actualizar el DNI.
No hay forma de actualizar el DNI.
He tenido que renovar el DNI en varios bancos, unos mas difícil que otros, pero en Self Bank... Imposible, no he encontrado la forma de hacerlo.
Hay otro comentario que dice que también le costó, pero que lo consiguió en "mensajes", pues yo no lo he econtrado tampoco ahi
30. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola Jose Antonio. Puedes hacernos llegar la documentación a través de la web, conectándote con tus claves al Área de Clientes. Puedes subir los documentos, en formato .jpg o .pdf, en la opción "Mensajes" del Centro de comunicaciones.
Estos son los pasos que deberás seguir:
1. Una vez conectado con tus claves, deberás pulsar en la flecha que hay al lado de tu nombre, se desplegarán distintas opciones y tendrás que pulsar en Comunicaciones.
2. Se abrirá una página con 3 subpestañas y tendrás que pulsar en la que está situada a la derecha, con el nombre de Mensajes. Una vez en esa página, a la izquierda verás el botón Redactar mensaje.
3. Por último, pulsando en Redactar mensaje, se abrirá un formulario que deberás completar y adjuntar el documento escaneado. Se admiten los archivos con las siguientes extensiones: pdf, jpg y png, con un peso máximo de 2MB.
No obstante, agradecemos tu sugerencia, que seguro que nos ayuda a mejorar el proceso de documentación. Un saludo
Mala experiencia
Llevamos más de seis meses esperando que se resuelva una testamentaria y no lo conseguimos.
Nos ponen todo tipo de excusas pero mientras puedan hacer negocio con nuestra herencia no lo solucionan.
18. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola Pilar. Lamentamos mucho la demora en la gestión de su testamentaría. Somos muy conscientes de que se trata de gestiones nada agradables y siempre tratamos de que se completen con la mayor agilidad posible.
Pero, lamentablemente, también se trata de trámites que pueden llegar a resultar complejos, en función de las variables que intervengan (número de herederos, tipología de los bienes, documentos requeridos...). Es especialmente relevante en la tramitación de una testamentaria velar por que se ejecuten con el máximo rigor, adecuándose a la legislación y a las voluntades de los testadores. Por ello, en ocasiones y por causas ajenas a nuestra voluntad, estas gestiones requieren algo de tiempo. Deseamos agradecerle su paciencia y su comprensión.
Mi opinión
Llevo muchos años trabajando con ellos (2017 más o menos) y estoy muy contenta. Me encanta su web porq encuentro lo q busco. Cualquier problema q tenga llamo y con toda la amabilidad del mundo me solucionan o me explican. Que podían modernizarse más, si. Pero siempre estaremos descontentos por algo. Nunca llueve a gusto de todos. Pero en general bien.
13. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Muchas gracias por tu opinión y por el tiempo que has dedicado en escribirla. Ponemos a tu disposición la profesionalidad y experiencia de nuestro equipo humano. En nuestro código está muy presente el escuchar al cliente para entender sus objetivos y adecuar nuestras soluciones. ¡Un saludo!
desatencion total
No te atienden y ni te comunican sus decisiones, Ante robo estas completamente indefenso. No responden como el resto de entidades bancarias.
25. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola. Lamentamos enormemente la experiencia que nos describe. Es importante tener en cuenta que no todas las casuísticas son iguales y que el primer paso, en estas circunstancias, es contactar con los agentes de medios de pago implicados en las transacciones. Una vez hechas la consultas pertinentes en relación a cada caso, las entidades bancarias somos informadas sobre las coberturas y las siguientes acciones a poner en marcha. Podemos asegurarle que para Self Bank no hay ningún aspecto más relevante que la seguridad de nuestros clientes; durante todo este tiempo hemos seguido gestionando internamente su caso y creemos haber llegado a una solución que consideramos que será satisfactoria para usted. Nos pondremos en contacto con usted para informarle a este respecto. Le agradecemos su paciencia.
Está abandonado y anticuado
Está abandonado y anticuado. Un banco "online" que da por saco continuamente para que envies tu DNI, cuando vas a hacerlo resulta que no puedes por la app y te mandan a la web, luego hay que encontrar el sitio (en mensajes...) y cuando voy a mandarlo me dice que no puede exceder 2 MB. Vamos que he tardado menos tiempo en poner esta crítica que en convetir los archivos.
22. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola.
Lamentamos mucho la incidencia que has tenido a la hora de actualizar tu DNI. Somos conscientes de que algunos trámites burocráticos pueden ser engorrosos, pero son necesarios para que podamos cumplir con la legislación vigente y también para reforzar la seguridad de nuestros clientes. Uno de estos trámites es tener siempre actualizado el DNI de nuestros clientes, lo cual no quita que, siendo algo necesario, trabajemos para hacer que esta gestión sea lo más sencilla posible. Algunas aplicaciones antiguas no admitían archivos que superasen un peso y, precisamente, ese uno de los aspectos que han quedado corregidos en la nueva app de Self Bank. En este sentido, te agradeceríamos mucho que te descargaras la última versión de la app, para que puedas ver todas las mejoras que incluye.
Self Bank no ofrece una doble…
Self Bank no ofrece una doble autenticación para acceder a la cuenta o autorizar operaciones, algo básico hoy en día. Si te roban el móvil o te hackean, pueden entrar fácilmente sin ningún control adicional. Me parece inadmisible que un banco online no tenga este nivel mínimo de seguridad, cuando casi todas las entidades ya lo han implementado.
Muy poco recomendable si valoras la protección de tu dinero.
4. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
¡Hola! Gracias por tu comentario. En Self Bank sí contamos con doble autenticación para garantizar la seguridad de nuestros clientes en operativas sensibles como, por ejemplo, las transferencias. Las operaciones en Bolsa, por ejemplo, es un tipo de operativa que requiere mayor agilidad. En cualquier caso, somos un banco muy comprometido con la ciberseguridad y lamentamos mucho no haber cumplido tus expectativas en ese sentido.
Nunca he tenido ningun problema con…
Nunca he tenido ningun problema con ellos y llevo unos 10 años invirtiendo en bolsa y fondos de inversión allí . Son muy amables. He leído q obligan, q no dan los precios. Eso es falso. Nunca me obligaron a nada. Me han ayudado a aclarar mis dudas respecto a los fondos pero sin exigir que compre nada. Cuando he tenido dudas sobre la web me lo han explicado con toda la paciencia del mundo. Muy contenta con ellos. La única pega q le pondría es q deberían actualizar la parte de los valores por ejemplo si quiero ver la fecha de compra de los valores no lo puedo ver por el móvil. El resto muy contenta
2. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola. Cecilia. ¡Gracias por tu valoración positiva! Nos anima a seguir mejorando. Tenemos en cuenta el punto que dices sobre la fecha de compra de los valores, ya que lanzamos periódicamente actualizaciones de la nueva app con mejoras, entre ellas, sugerencias de clientes. ¡Un saludo y muchas gracias!
Hago un traspaso de un fondo de R4…
Hago un traspaso de un fondo de otra entidad a SelfBank, donde en principio aparecía como contratable y cuando llega el dinero al nuevo fondo en Selfbank, este aparece como no activo. Mi dinero está bloqueado en un fondo en el que no puedo operar. He llamado hasta tres veces y ya van cuatro días sin solución. Deben ponerse las pilas porque cosas como estas merman y mucho la confianza en su plataforma.
23. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola Antonio. Lamentamos mucho el retraso en la suscripción de tu fondo y te pedimos disculpas por ello. Cuando damos de alta un fondo en nuestra plataforma, es necesario coordinarlo en distintos sistemas y proveedores, con el fin de que la operativa sea correcta. En la actualidad, tenemos cerca de 10.000 fondos activos y en algún caso puede darse un error puntual (por ejemplo, que no tenga la documentación legal que obligatoriamente tenemos que entregarte antes de una compra, o que en alguno de los sistemas no se haya dado de alta de forma correcta).
Aunque hacemos auditorías internas de forma continua para verificar que todo está en orden e intentamos que no haya errores, en alguna ocasión puede ocurrir. En esos casos, procuramos que la incidencia quede solventada lo antes posible para que el cliente no se vea afectado por un tema interno que es responsabilidad nuestra.
Seguiremos trabajando para conseguir que esos errores puntuales terminen por ser inexistentes. Un saludo
OPERATIVA Y ATENCIÓN PÉSIMAS
Ordeno una transferencia de 10.000€ y no llega al destinatario. Al día siguiente consulto por su banca on line y me aparece como "suprimida".
Intento contactar telefónicamente con ellos y despúes de 23 minutos de espera, la llamada se corta.
Ha sido imposible que me expliquen qué ha pasado.
Operativa y atención lamentables.
Cancelo todas mis posiciones en esta entidad.
Impresentables!!!
13. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hemos leído tu comentario y comprendemos perfectamente tu malestar. Es importante, no obstante, trasladarte que lo más importante para nosotros es la seguridad de nuestros clientes y que una de las operativas críticas en todas las entidades bancarias son las transferencias, por las implicaciones que pueden tener para los clientes. Por ello, en Self Bank extremamos las precauciones en esta operativa y tenemos establecido un protocolo interno, con el objetivo de proteger al máximo la integridad del patrimonio de nuestros clientes.
En tu caso particular, se dieron una serie de circunstancias que nos llevaron a cancelar la transferencia; lamentamos mucho las molestias que te hayamos podido ocasionar y te pedimos disculpas por ello. Aunque la incidencia ya se ha producido, nos gustaría poder explicarte lo ocurrido. Si no tienes inconveniente, nos pondremos en contacto contigo próximamente.
el broker de lo peor
el broker de lo peor, no cogen tampoco el telefono
7. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Self Bank
Hola. Sentimos mucho no haber podido atenderte. Es posible que hayamos tenido un incremento inusual de consultas y, en algunos momentos puntuales, no nos fuera posible cubrir todas las llamadas entrantes. Uno de los aspectos en los que ponemos siempre el foco en Self Bank es el mantenimiento de unos exigentes estándares de calidad en nuestro Servicio de Atención al Cliente. Y el primero de ellos es intentar que ninguna llamada se quede sin respuesta. Muy a nuestro pesar, en algunas ocasiones no podemos cumplirlo, especialmente en días de volatilidad en el mercado, en el que se incrementan las consultas y la operativa. Pondremos todos nuestros esfuerzos en que esto no vuelva a suceder, pero, si así fuera, te agradeceríamos mucho si nos mandas un email o un mensaje directo por la web, y te devolveremos la llamada lo antes posible. Gracias
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.