SELANA Anmeldelser 

Goed kwaliteit sterk en zwaar e step maar vind accessories te duur wat ze te bieden heb

In augustus vorig jaar heb ik een bestelling geplaatst. De eerste leveringen zouden plaatsvinden in november 2025, maar uiteindelijk werd dit pas april 2026. We moesten hier zelf regelmatig achteraan om duidelijkheid te krijgen, omdat de communicatie vanuit Selana erg slecht was. Ook vragen over de verzekering, registratie en andere zaken werden nauwelijks of pas na lange tijd beantwoord. Telefonisch krijg je vaak een Engelstalige medewerker aan de lijn, wat de communicatie niet makkelijker maakt. Op e-mails wordt vaak laat of helemaal niet gereageerd.

Bij het ophalen van de step in Amsterdam bleek er direct een vreemd geluid in te zitten. Gelukkig kregen we meteen een andere step mee. De registratie bij de RDW verliep vervolgens moeizaam. De verzekering hebben we via Selana bij de ANWB afgesloten.

Helaas hebben we tijdens de tweede rit een aanrijding gehad, waarbij de tegenpartij aansprakelijk was. We hebben de schade direct gemeld bij Selana, omdat zij als tussenpersoon voor de verzekering optreden. In eerste instantie kregen we snel een reactie. Toen we na twee weken vroegen naar de status, bleef het echter stil. Uiteindelijk hebben we zelf contact opgenomen met de ANWB, waaruit bleek dat Selana de schade helemaal niet had gemeld. We hebben de schademelding daarom zelf alsnog bij de ANWB moeten indienen. De ANWB heeft de zaak vervolgens netjes opgepakt en afgehandeld.

Voor de verdere schadeafhandeling moest de leverancier een inschatting maken van de reparatiekosten, zodat bepaald kon worden of een schade-expert nodig was. Ook hierover verliep de communicatie met Selana uiterst moeizaam en kwamen we geen stap verder. Uiteindelijk heeft de ANWB zelf een schade-expert ingeschakeld. De conclusie was dat de step total loss was.

Ondanks de vele foto's die met Selana waren gedeeld, kwamen zij met een reparatieofferte van slechts €80. Dat stond totaal niet in verhouding tot de werkelijke schade en leek werkelijk nergens op gebaseerd.

Van de ANWB ontvingen we vervolgens bericht over de schadevergoeding. Deze werd per ongeluk overgemaakt naar Selana. Kort daarna ontvingen we van Selana een e-mail met de vraag hoe het met ons ging en of ze nog iets voor ons konden betekenen. Op dat moment was het vertrouwen volledig verdwenen, waardoor we hier niet meer op hebben gereageerd.

Voor de expertise hebben we een afspraak gemaakt bij een servicepartner van Selana in Den Bosch. Daar zijn we vriendelijk geholpen. Opvallend was echter dat zij zelf niet wisten met wie zij binnen Selana contact moesten opnemen als er daadwerkelijk een reparatie uitgevoerd moest worden. Uiteindelijk heb ik zelf het telefoonnummer doorgegeven waarvan ik dacht dat het van de CEO was.

De step zelf maakt een degelijke indruk en over het product ben ik in de basis positief. Toch hebben wij uiteindelijk besloten om de step, ondanks de schadevergoeding, niet opnieuw aan te schaffen. De reden hiervoor is uitsluitend de uitzonderlijk slechte communicatie en de gebrekkige service van Selana. Als de afhandeling van een schade al zoveel moeite kost, geeft dat weinig vertrouwen voor toekomstig onderhoud of garantie.

Voor een product van ongeveer €1.900 mag je simpelweg een veel hoger niveau van service, communicatie en klantgerichtheid verwachten.

You receive virtually no support after purchasing a product that costs around €2,000. They do not respond to support emails, and I have been waiting far longer than expected for my license plate. I still have no idea what the status of my registration is because nobody replies to my messages. It is extremely frustrating to spend this amount of money and then be left without any communication or updates. I cannot recommend this company based on my experience with their after-sales support.

Ik krijg van jullie een reactie maar daar begrijp ik niets van. Connect werkt nog steeds niet goed en ik heb de € 120 niet terug gekregen. Bijzondere reactie vind ik het.

Ik twijfelde erg tussen een nieuwe vanmoof, of een e-step. Ik heb een eerste editie vanmoof, maar toch langs de Selana winkel gegaan om een e-step te bekijken. Blij verrast en direct aangeschaft!

Super klantenservice en de step zelf is ook echt erg fijn

Ik heb 9 maanden moeten wachten op mijn Selana, maar ben er wel blij mee. Degelijk en robuust, en de rij ervaring is zonder meer subliem.
Echter, het bereik valt tegen. 45 km wordt opgegeven, maar je mag blij zijn als je de helft haalt. Ik twijfelde hierdoor tussen 3 of 4 sterren, want avontuurlijke tochten door de Veluwe moeten strak gepland worden. Maar ook veel respect en goodwill voor de oprichters en doorzetters. Vandaar 4 sterren.

One hell of a machine. Rides super smooth, real showstopper. More convenient vs a bike and faster and cooler vs a car. Had a few basic questions since I’m not a tech expert and they answered within a few hours. Would definitely get one!

Great estep.
Bought the estep 2 months ago, very happy with the purchase. Great for rolling to the beach, well made and looks good. Support is great and fast, recommended!

Wonend in Amsterdam, en al jaren een fanatiek eBike gebruiker heeft SELANA mijn gemak voor woon-werkverkeer enorm verbeterd.

Het neemt ook nog is een stuk minder ruimte in dan mijn oude eBike waardoor ik meer ruimte heb in mijn huis en verder ook gemakkelijker op pad ga tegenwoordig. De app is voor mij ook superfijn, want ik kan altijd zien waar mijn estep is. Al met al het is de investering zeker waard!

When you first get the scooter, you really feel the difference between what else there is on the market. Just feels so solid to ride on. The breaks sound strange (but almost satisfying) while they're breaking in for the first couple of rides, but it's a smooth ride all along.

Eerste legale e-step in NL en helemaal blij mee. Ik heb veel deel steps in andere landen gereden en dit is toch echt wel een paar tandjes beter en verfijnde uitvoering. Daarnaast ook gewoon een mooi verhaal achter waar ik helemaal achter sta. Het kost wat maar scheelt ook de €300+ boetes die je met andere modellen gegarandeerd een keer moet ophoesten.

Have used it more and more these last few months. I love how easy it is to use and how relaxing it is.

Great for quick trips to the store or gym.

Can’t believe we can finally ride legally. I have been a fan of your brand since you applied for approval at the RDW, keep going guys.

Ben helemaal dol op de legale step van SELANA eindelijk ook legaal in Nederland steppen dat werd tijd !!

Got my E-Step personally delivered by one of the founders. Pretty cool story of their company! The scooter is definitely worth the money and the wait. Very comfortable and easy to ride especially since I don’t bike in The Netherlands.

I recently bought the Selana e-step and I'm really happy with it. I took it out around Amsterdam and it handled the city streets and canal paths smoothly — stable, comfortable, and easy to maneuver through traffic and over cobblestones. The build quality feels solid, and it's made getting around the city both fun and practical. Glad I made the purchase — would definitely recommend it if you're looking for a reliable way to explore Amsterdam on two wheels.

Prima premium step met wat verbeterpunten :
-motor remt automatisch af bij heuvel af rijden wat gevaarlijk kan zijn .
-zit geen loopstand op wat onhandig is als je via een fiets goot de trap omhoog moet vanuit opslag.
-achterrem werkt niet in stilstand, wat omdraai manoeuvre op achterwiel niet mogelijk maakt
-step werkt alleen als je er op staat , dit maakt het onmogelijk om via fietsgoot boven te komen.
-app werkt gebrekkig en premium opties werken niet , ook niet na afsluiten abonnement.
-nummerplaatje zit met een tie-rip vast wat ik gelukkig hoorde toen het eraf viel .
-extra dure lader voor als je de accu buiten de step wil laden zou niet nodig moeten zijn, lijkt mij eenvoudig om een universele laadstekker te gebruiken.
-nazorg onder de maat , algemene AI antwoorden die je niet verder brengen.
Traag of geen antwoord via mail

Instructies filmpjes voor bijvoorbeeld band vervangen zou wenselijk zijn

Erg slechte communicatie, beloven veel maar er gebeurt niks..... handelen klachten erg slecht af .
De e step zelf is prima maar de rest last te wensen over .

De communicatie is inmiddels veel beter geworden!! Het heeft ff geduurd maar nu is de communicatie in orde !!
Het enige wat nog verbeterd zou moeten worden is dat er meer service en onderhouds winkels bij mogen ! Als je een platte band hebt kun je alleen ver weg terecht 🤔

I had a problem with my purchase and when I let them know about it they replaced the whole step the same day even. 5/5 for customer service!