Seats and Sofas - Wiesbaden Anmeldelser 353

So schlechten Kundenservice habe ich noch nicht erlebt
Unsere Couch wurde am 17.01.2026 geliefert. Bereits bei der Montage stellte das Montageteam fest, dass ein Gewinde defekt ist und eine Schraube nicht ordnungsgemäß montiert werden kann. Der Mangel wurde sogar direkt auf der Rechnung vermerkt.
Am 21.01.2026 haben wir den Mangel per E-Mail gemeldet. Da keinerlei Reaktion erfolgte, haben wir am 02.06.2026 erneut geschrieben. Bis heute haben wir auf keine der beiden Reklamationen eine Antwort erhalten.
Statt einer Lösung: Schweigen.
Als wäre das nicht genug, hat die Couch nach nur wenigen Monaten Nutzung bereits eine deutliche Druckstelle im Sitzbereich.
Was hier besonders enttäuscht, ist nicht nur die mangelhafte Qualität, sondern der Umgang mit dem Kunden nach dem Kauf. Sobald bezahlt wurde, scheint man als Kunde keine Rolle mehr zu spielen. Zwei Reklamationen, dokumentierte Mängel, Fotos und Nachweise – und trotzdem monatelang keine einzige Rückmeldung.
Defekt bei Lieferung. Qualitätsmangel nach kurzer Zeit. Keine Antwort auf E-Mails. Keine Unterstützung. Keine Lösung.

Super laden perfekte Beratung und super Verkäufer hat sich persönlich voll eingesetzt für unsere Sache danke nochmals das uns das ermöglicht wurde was wir bekommen haben einfach nur weiter zu empfehlen wenn man ein Sofa braucht gibt’s Nix besseres als diesen Laden

Trotz mehrfacher versuchter Kontaktaufnahme meldet sich niemand vom Service. Nachdem ich im Geschäft nochmals reklamiert habe wurde mir gesagt, auf dem Sofa darf man sich nicht bewegen wenn es eine Relax Funktion hat, also draufsetzen und stillsitzen sonst würde die Mechanik kaputt gehen.

Ich fühlte mich sehr gut Beraten und auf meine Wünsche wurde eingegangen. Kann ich nur weiter empfehlen. Die Verkäuferin hat mir sehr geholfen mit meinem Sofa Wunsch. Danke

Sofa gekauft am 3.12.25, Sofa wurde zugesagt für Ende Januar Anfang Februar, bis heute nur Vertrösten angesagt, Verkauf war super, sehr netter Verkäufer, sehr entgegenkommend , ging voll auf alle Wünsche ein. Und das war das positive ab dann nur Negatives. Wir mussten anrufen nicht die Firma, kein Interesse am Kunden, null. Keine Rückmeldung über die Verzögerung. Es ist ein schlechter Laden, nicht empfehlenswert, schade um das Bemühen des Verkäufers. Jetzt ist das vermutlich nach 22! Wochen ein Fall für den Rechtsanwalt. Ein Stern ist eigentlich zuviel.
Anmerkung: Mail habe ich, wie gewünscht an Seats and Sifas geschrieben, mal sehen

Ich war vergangene Woche bei Seats and Sofas und bin schockiert über die Art und Weise, wie dort verkauft wird. Von Anfang an hatte ich das Gefühl, dass man mich manipulieren und zu einem schnellen Vertragsabschluss drängen wollte. Die Preise wirkten völlig überzogen, und je länger ich überlegte, desto mehr „Sonderrabatte“ wurden mir plötzlich angeboten – als wäre der ursprüngliche Preis reine Fantasie gewesen.

Wir haben uns letztlich für eine Couch entschieden, die uns für 3.000 € verkauft wurde. Doch schon kurz nach dem Abschluss hatten wir ein extrem schlechtes Gefühl und wollten vom Vertrag zurücktreten. Das wurde uns jedoch kategorisch verweigert. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen – stattdessen wurde nur auf starre Vertragsbedingungen verwiesen.

Besonders enttäuschend war:

Aggressive Verkaufsmethoden, die enormen Druck erzeugen

Unrealistische Ausgangspreise, die später drastisch reduziert werden

Kein Rücktritt möglich, obwohl man sich offensichtlich überrumpelt fühlt

Qualität und Preis stehen in keinem Verhältnis

Ich habe mich in diesem Möbelhaus weder ernst genommen noch fair behandelt gefühlt. Für mich steht fest: Ich werde dort nie wieder etwas kaufen und kann nur dringend davon abraten.

Dieses Mal möchte ich mich von ganzem Herzen bei Frau Domenica bedanken – sie ist super lieb und mega kompetent.

Gleichzeitig muss ich sagen, dass ich Oliver und Haralampus (Harry) in der Filiale Wiesbaden sehr vermisse. Der jetzige Filialleiter entspricht leider nicht dem Standard, den ich von früher gewohnt war – besonders, da ich dort bereits mehrere Sofas gekauft habe.

Für meinen nächsten Kauf werde ich daher abwarten, bis sich hier eventuell etwas ändert.

Die höchste Sternebewertung vergebe ich dennoch sehr gerne – allerdings aufgrund der tollen Mitarbeitenden und nicht wegen des Filialleiters.

Meine Mama und ich waren am Samstag bei Seats and Sofas, da wir auf der Suche nach einer größeren Wohnlandschaft waren, die für mehrere Personen Platz bietet. Zuvor hatten wir schon einige andere Möbelhäuser besucht, sind dort aber nie richtig fündig geworden.

Bei Seats and Sofas wurden wir direkt freundlich empfangen und haben eine Preisliste erhalten, sodass man grundsätzlich einen Überblick über die Preise bekommt. Besonders positiv ist uns aufgefallen, dass der Berater überhaupt nicht aufdringlich war – ganz im Gegenteil. Er hat uns unseren Freiraum gelassen, kam aber zwischendurch immer wieder vorbei, um Fragen zu beantworten oder Dinge zu erklären. Diese Balance war wirklich angenehm.

Am Ende haben wir auch tatsächlich eine Wohnlandschaft gefunden, die uns sehr begeistert hat. Uns war vorher gar nicht bewusst, wie individuell man die Modelle anpassen kann (z. B. mit Bettkasten oder Schlaffunktion), was wir sehr spannend fanden – auch wenn das natürlich immer eine Preisfrage ist.

Ein Punkt, der bei uns jedoch für Verwirrung gesorgt hat, war die Preisgestaltung. Man bekommt zwar eine Preismappe, allerdings ist bei der ausgestellten Wohnlandschaft nicht direkt ersichtlich, in welcher Stoff- oder Ausstattungskategorie sie sich befindet. Dadurch orientiert man sich automatisch am günstigsten Preis aus der Liste, ohne zu wissen, dass der tatsächliche Preis deutlich höher liegen kann.

Genau das ist uns passiert: Wir hatten uns in eine Wohnlandschaft verliebt und anhand der Preisliste grob kalkuliert. Als uns dann der endgültige Preis genannt wurde, waren wir erst einmal überrascht, da er deutlich über unserer Erwartung lag. Der Berater hat sich zwar sehr bemüht, ist nochmal nach vorne gegangen, hat den Preis berechnen lassen und sogar versucht, noch etwas entgegenzukommen – trotzdem wäre es deutlich transparenter gewesen, wenn direkt am Ausstellungsstück gestanden hätte, was genau dieses Modell in dieser Ausführung kostet.

Ein Verbesserungsvorschlag wäre daher, die ausgestellten Wohnlandschaften klarer zu kennzeichnen (z. B. mit Stoffkategorie und Endpreis) oder zusätzlich einen QR-Code anzubieten, über den man direkt zur entsprechenden Produktseite gelangt. Das würde gerade für die heutige Generation vieles erleichtern.

Trotzdem möchten wir den Service ausdrücklich loben: Der Mitarbeiter war sehr freundlich, aufmerksam und zuvorkommend (sogar Getränke wurden direkt angeboten). Man hat gemerkt, dass er sich Mühe gibt, ohne dabei aufdringlich zu sein.

Letztendlich haben wir uns trotz des höheren Preises für die Wohnlandschaft entschieden, weil uns die Qualität, der Stoff und die Verarbeitung überzeugt haben. Besonders wichtig war uns auch eine etwas höhere Sitzfläche und Stabilität – beides scheint hier gegeben zu sein.

Positiv fanden wir außerdem, dass uns direkt mitgeteilt wurde, dass man zwei Jahre Garantie hat und im Falle eines Problems ein Techniker nach Hause kommt. Das gibt einem ein gutes Gefühl, da so ein Service heutzutage nicht mehr selbstverständlich ist.

Insgesamt also eine besonders gute Erfahrung mit kleinen Verbesserungspunkten in der Preistransparenz.

Super Verkäufer, sehr zuvorkommend, hilfsbereit. Wir sind am Ende sehr zufrieden mit einem neuen Sofa aus dem Laden gegangen

Eigentlich wollte ich nur mal gucken. Wurde dann von einem netten und unaufdringlichen Verkäufer angesprochen. Dieser hat mir mehrere Sofas, die meinen Wünschen entsprechen, gezeigt. Ich fühlte mich gut beraten und habe schließlich auch ein Sofa gefunden. Durch den Aktionstag wurde das Sofa am Ende noch günstiger.

ACHTUNG!!! Wir waren im Laden in Wiesbaden und wollten eigentlich keine Couch kaufen. Der Mitarbeiter ist uns bis draußen gefolgt und durch den Druck haben wir uns doch für die Couch entschieden. Der Mitarbeiter hat uns nicht auf die AGBs hingewiesen dass eben 25% Stornierungsgebühren zu zahlen sind, falls man sich doch nicht für den Kauf entscheidet. Ich habe mehrere emails geschrieben, jedoch bis heute keine Antwort von seats und Sofa bekommen; stattdessen haben sie den Fall ans Inkasso weitergeleitet.
Absolut unverständlich vor allem weil der Mitarbeiter uns zum Kauf gedrängt hat und uns nicht auf die AGBs hingewiesen hat; müssen jetzt 400€ zahlen plus Inkaossogebühren für etwas was wir nicht besitzen.
In der heutigen Zeit sind 400€ für eine Familie sehr viel Geld aber seats und Sofa beharrt auf das Geld. Wirklich schade und NIE wieder mehr.

Auftragsnr.: 10670062

Sehr schlechte Erfahrung mit Seats and Sofas.

Ich habe im Januar 2026 ein Sofa für fast 3.000 € gekauft und im März selbst abgeholt. Bereits kurz nach der Lieferung musste ich feststellen, dass die Verarbeitung mangelhaft ist. Die Nähte sind unterschiedlich ausgeführt, die Polsterung ist ungleichmäßig und die Sitzflächen sind optisch nicht identisch. Für ein Sofa in dieser Preisklasse ist das absolut nicht akzeptabel.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und klarer Fotos des Mangels wird die Reklamation einfach abgelehnt mit dem Hinweis auf angebliche Toleranzgrenzen und interne Richtlinien. Statt eine kundenorientierte Lösung zu finden, wird alles abgestritten und man wird immer wieder vertröstet.

Ich arbeite selbst täglich mit Kunden und weiß, wie wichtig Service und Kulanz sind. Hier fühlt man sich nach dem Kauf komplett allein gelassen. So geht man nicht mit Kunden um.

Sollte keine Lösung gefunden werden, werde ich die Angelegenheit an die Verbraucherzentrale und einen Rechtsanwalt übergeben. Nach meiner Erfahrung scheint das leider kein Einzelfall zu sein.

Für mich steht fest: Ich werde dort nie wieder kaufen und kann Seats and Sofas nicht weiterempfehlen.

Wir sind sehr zufrieden mit unserer neuen Wohnlandschaft! Der mit Sicherheit nicht unbedingt günstigste Kaufpreis wird durch die absolut kompetente Beratung, die hohe Qualität des Produkts und die schnelle Abwicklung ausgeglichen. Der Verkäufer war super! Noch ein Wort zur Spedition: Die beiden Jungs von der Spedition Freitag waren sehr nett und haben alles zu unserer Zufriedenheit erledigt. Alles in Allem rundherum toll. Wir würden jederzeit wieder etwas kaufen.

Sehr gute, freundliche und fachmännische Beratung!

Sehr schlechte Erfahrung – kein Service

Vor etwa eineinhalb Jahren habe ich ein großes Sofa bei Ihnen gekauft, das leider beschädigt war. Es wurde versucht, es zu reparieren, aber es funktionierte nicht. Mir wurde gesagt, ich solle ein anderes Produkt als Ersatz auswählen, was ich getan habe. Seitdem ist jedoch nichts passiert. Jedes Mal, wenn ich den Laden besuche, bekomme ich nur vage Auskünfte vom Personal, und meine E-Mails bleiben unbeantwortet.
Ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Service und der fehlenden Kundenfreundlichkeit. Leider kann ich Ihren Laden und Ihre Produkte nicht empfehlen.

Sehr nette und gute Beratung. Jetzt muss nur noch die Qualität des Sofas stimmen.

Sehr gute Beratung bei Seats and Sofas. Ein türkischer Verkäufer (leider weiß ich seinen Namen nicht mehr) hat sich viel Zeit genommen, war sehr freundlich und kompetent. Große Auswahl und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich bin sehr zufrieden und empfehle den Laden gerne weiter.

Sofa ausgesucht und individuell anpassen lassen. 3 Monate Wartezeit, weil das Modell neu war, alles gut. Und unsere Wünsche haben eine Anfertigung gebraucht. Heute kam es. Superfreundlich waren ja die MA im Haus Wiesbaden, ob sie wollen oder nicht, so sind Verkäufer. Unser Berater war aber kein Pusher. Er hat unsere Wünsche ruhig abgefragt, wie ich es bei meinen Kunden auch mache. Perfekt.
Heute war Lieferung. Die zwei MA haben absolut professionell die Lieferung abgewickelt. Rein, Aufbau, raus. Kein Müll, keine Beschädigung, Sofa auf alle Funktionen geprüft, wow.
6 Sterne, wenn es ginge.

Die Verkäuferin, Frau Ceren Sen, hat es mit Ihrer freundlichen und kompetenten Art hervorragend verstanden, mich vom Kauf des Sofas, am Tag der Erstbesichtigung, entgegen meiner üblichen Vorgehensweise bei einer Investition von mehreren 1.000 €, zu überzeugen. Wohlgemerkt: nicht überredet!
Die Lieferspedition Freitag hat auch eine schnelle, professionelle Leistung erbracht, indem mir das Sofa innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung, geliefert und aufgestellt wurde.
Auch wurde die begründete Beanstandung (falsch geliefertes Elektrokabel) unmittelbar geklärt, indem noch am gleichen Tag der Filialleiter, Herr Oliver Agbotounou, zu mir nach Hause kam und das richtige Kabel brachte, sowie die Elektrofunktion der Couch überprüfte.
Entgegen der sicher im Einzelfall berechtigten Kritik im Internet kann ich nur feststellen, dass ich mit der Leistung von Seats and Sofas umfassend zufrieden bin. Dafür ganz herzlichen Dank an die beteiligten Personen.

Wir wurden von Cerren sehr gut beraten und waren noch 2 weiter Male da, da wir uns mit der Farbe doch nicht so sicher waren. trotzdem war sie sehr geduldig und professionell und jetzt dürfen wir uns im März auf unsere neue Couch freuen :)