Seats and Sofas - Waiblingen Anmeldelser 408

schon bei Eintritt wurden wir sofort ungewöhnlich freundlich und kultiviert begrüßt, man fragte höflich nach unserem Interesse und sofort war ein junger Mitarbeiter zur Stelle um uns zu dem Artikel unseres Interesses, eine Sofa Landschaft, zu führen. Die Art und Weise wie er auf unsere Fragen einging war weiter sehr höflich, nicht im geringsten aufdringlich und vor allem daran interessiert unsere Anforderungen bestens zu verstehen. Nach einigem Informationsaustausch verstanden wir uns sehr gut informiert und beraten. Im Ergebnis haben wir genau das bekommen was wir wollten, ohne dieses Beratungsgespräch hätten wir vermutlich zu einer weniger optimalen Lösung tendiert. Insofern geben wir natürlich gerne die bestmögliche Bewertung. Wir werden sicher auch künftig sehr gerne bei Seats and Sofas einkaufen.

Herr Kemper und seine Kollegen haben mich sehr kompetent beraten und sind auf all meine Bedürfnisse eingegangen. Zudem habe ich mehrere Optionen offengehalten bekommen. Das war einer der wenigen hochpreisigen Käufe, wo man beim Herausgehen nicht zu sich selber sagt "hoffentlich habe ich jetzt nichts falsch gemacht". Ich kann mich nur für die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit der Verkäufer bedanken und freue mich auf meine Bestellung! T. L.

Es fing bereits beim Betreten des Ladengeschäft sehr positiv an.
Unser Ansprechpartner, Herr Michael Kemper, hat uns mit seiner Freundlichkeit und Fachkompetenz durch die Ausstellung geführt.
Letztendlich haben wir uns für das Model „Hampton“ entschieden.
Dankeschön für die großartige Unterstützung Herr Kemper 👍🏼

Ich empfehle jedem vor Kauf entweder die Reportage von "Marktcheck" (NDR) anzuschauen oder die Geschädigtengruppe mit mehreren tausend Mitglieder auf Facebook aufzusuchen um sich ein eigenes Bild zu machen.
Mein Fall ist jetzt bei einem auf Seats and Sofas spezialisierten Anwalt.

Update 26.07.24:
Trotz Zusicherung des Filialleiters kam jetzt folgende Mail, die bestätigt, dass hier nach Möbelgüteverordnung Möbel niedriger Güte verkauft werden. Das Spüren des Rahmens und Weichwerden ist hier normal
"Zwischenzeitlich liegt uns der Bericht der Firma IRS vor. Diesem ist zu entnehmen, dass die Ware frei von Sachmängeln ist und warentypische Eigenschaften aufweist. Nach interner Prüfung schließen wir uns dem fachmännischen Urteil der Firma IRS an.
Wir bitten daher um Verständnis dass wir in dieser Angelegenheit nicht weiter für Sie tätig sein können."

Update: 25.07.24 Nachmittag
Der Filialleiter hat soeben angerufen und mir zugesichert das Thema zu klären und mir voraussichtlich nächste Woche eine Rückmeldung zu geben.

Update: 25.07.24
Kurz nach meinem Bewertungsupdate im Juni meldete sich der neue Filialleiter telefonisch bei mir. Er sicherte mir zu, dass ein Dienstleister beauftragt wird, der sich das Sofa vor Ort anschaut und die Mängel behebt. Nach dem Telefonat war ich sehr guter Dinge. Meine Hoffnung wurde heute jedoch leider gedämpft.
Der Dienstleister war heute vor Ort. Es handelt sich bei dem (als langlebiges, mit bester Polsterung ausgestatteten verkauften) Sofa wohl um ein Möbelstück einer niedrigen Güteklasse laut Möbelgüteverordnung (z.B. Polsterung unter 10cm, ...) "Discountersofa", bei dem das Weichwerden sowie das Spüren des Rahmens ab Tag 1 nach Lieferung bereits normal sei. Eine Nachpolsterung wäre bei dieser niedrigen Güteklasse also Kulanz. Ich rief also noch während der Dienstleister vor Ort war bei Seats and Sofas in Waiblingen an um eine Kostenübernahme bestätigen zu lassen. Dies wurde telefonisch natürlich nicht gemacht, sie erhalten den Bericht und entscheiden dann. Der Dienstleister fuhr also unverrichteter Dinge wieder weg, obwohl ich nach dem Gespräch mit dem Filialleiter von einer Ausbesserung ausgeangen war. Den Bericht erhalte ich leider nicht schriftlich, nur der Auftraggeber.
Ich bin also gespannt, wie es jetzt weiter geht.

Tipp: Im Internet findet man ähnliche Sofas dieser Güteklasse weit unter 1000€.

Original:
Ich warte seit Oktober 2023 auf die Bearbeitung meiner Reklamationsanfrage. Auf das Onlineformular habe ich keine Antwort erhalten, noch erhalte ich auf Mails antworten. Per WhatsApp wird mir seit mehreren Monaten ein Rückruf versichert, man könne mir aber keine Auskunft per Whatsapp geben. In der Filiale erhalte ich keine Hilfe, da diese angeblich keine Reklamationen bearbeiten könnten - das könnte nur die Zentrale.
Nach heutigem Telefonaf mit der Filiale gibt es zu meiner Kundennummer keinen Reklamationsvorgang - ich solle die Informationen an die Filiale per Mail senden (zum mittlerweile mindestens 15. Mal). Meine Mails werden jedoch mittlerweile vom Mailserver blockiert - bei der telefonisch mitgeteilten Adresse, sowie allen auf der Website angegebenen Adressen.

Eine Frechheit!

Update:
Die untenstehende Antwort beschreibt das Vorgehen von Seats and Sofas sehr gut. Ich soll mich jetzt also wieder an die gleiche WhatsApp Nummer wenden, die mir seit Monaten nicht weiter hilft.

Wir wurden gut beraten, die Verkäuferin war bei der Entscheidungsfindung immer wieder zur Stelle ohne aufdringlich zu sein. Man hat viel Auswahl und kann jedes Sofa individuell und einfach anpassen, ohne dass es gleich zu teuer wird. Außerdem war am Preis echt noch was zu machen. Von daher fällt mein Urteil so aus: Empfehlenswert!

Entgegen meiner ersten Bewertung muss ich leider sagen schlecht sehr schlecht.
Das Sofa wurde kaputt angeliefert.Nach Rücksprache mit dem Kundendienst wurde mir gesagt dass die Einpackfolie wichtig wäre ansonsten kein Anspruch auf Erstattung oder Preisminderung. Wenn ich das Sofa auspacke und Folie zerschneiden muss hebe ich die Folien doch nicht auf., obwohl ich ein Bild halb eingepackt dem Kundendienst mit der Beschädigung zugeschickt habe.
Laut Bewertungen ist es eine Masche.
Habe meinen Anwalt eingeschaltet. Warum kann man sich nicht einigen?

Die Beratung war kompetent, sehr freundlich und unaufdringlich. Schnelle und einfache Kaufabwicklung.

Die Freundlichkeit und kompetente Beratung war vorzüglich!

Einer der schlimmsten Läden im ganzen Umkreis !!
Auf Reklamationen kommt keine Antwort !
Nicht einmal zwei Jahre sind her und die Nähte lösen sich alle auf. Über die klapper Geräusche brauchen wir gar nicht zu reden.
So eine billig Verarbeitung habe ich noch nicht einmal bei Poco, Roller !!!
Die Mitarbeiter vor Ort verweisen einen auf eine E-mail Adresse, man hat nicht einmal einen Ansprechpartner.
NIE WIEDER ! Freunde hatten und bereits vorgewarnt.

Am liebsten hätte ich im November 2023 meinen Auftrag rückgängig gemacht.

Weshalb? Nach meiner Bestellung habe ich zu Hause die Bewertungen gelesen und bin erschrocken. Ich dachte schon, dass kann nicht gut gehen...

Gott sei Dank gab es keine Möglichkeit, den Vertrag rückgängig zu machen. Ich habe mir tatsächlich das schönste und eleganteste Relaxsofe mit elektrischer Mehrfachfunktion ausgesucht, welches ich auch im Nachhinein nirgends im Netz gefunden habe.

Natürlich habe ich bis gestern noch gezittert, ob alles wie ausgesucht geliefert wird. Deshalb hatte ich auch gebeten, mir die Möglichkeit zum Überprüfen zu geben, bevor ich meinen Abholservice und beauftrage und die Redstzahlung leiste. Dies wurde mir zugestanden und hat gestern auch reigungslos geklappt. Die Mitarbeiter vom Lager haben das Sofa ohne zu meckern aus den beiden großen Kartonverpackungen ausgepackt, zusammengestellt und an Strom ageschlossen, um die motorischen Relaxfunktionen zu testen. Alles einwandfrei. Der Stoff und die Farbe haben mit meiner Bestellung gemäß dem Ausstellungsstück absolut übereingstimmt.

Heute war ich dann wieder vor Ort, habe bezahlt und das gute Stück mitgenommen und zu Hause aufgestellt.

Was soll ich sagen: Ich bin absolut zufrieden und happy mit dem Sofa. Zu einem Preis, den ich so nirgends im Vergleich gesehen habe.

Fazit: Man sollte sich nicht ungefiltert die negativen Bewertungen reinziehen. Wenn man ein bisschen überlegt und weiß, dass es bundesweit viele Niederlassungen von Seats and Sofas gibt, dann kann man sich schon denken, dass es auch mal Probleme gibt. Die positiven Erfahrungen werden meist nicht geteilt, weil man es als selbstverständlich ansieht.

Also bei meinem Relaxsofa Elegance steht der Name schon für die Optik. Das Polster ist hochwertig. Sowohl in der der Textur als auch der Aufpolsterung. Die Nähte und Verarbeitung sind nicht zu beanstanden. Gerne wieder.

Die späte Abholung war einem längeren Auslandsaufenthalt von mir geschuldet. Seit Anfang April wäre es zur Abholung bereit gewesen.

Danke an das Team in Waiblingen. Ihr wart sehr geduldig mit mir!

War erst überrascht, wie überschaubar Seats&Sofa war. Wurden am Eingang von einem sehr freundlichem Mitarbeiter begrüßt, der uns das ganze Konzept erklärt hat. Mit wenig Aufwand viel erreichen. Man geht auf die Wünsche des Kunden ein, gibt sich Mühe, wird gut beraten um Lösungen zu finden. So stell ich mir Service vor

Freundliche und kompetente Beratung.
Preise in Ordnung!

Beratung war wir zufrieden

Sehr nette Personal und auch die Leitung sehr nett
Kann man wirklich empfehlen

Verkäuferin sehr nett und gut beraten.

Ich würde es mir zweimal überlegen dort einzukaufen!!!!
Ganz „kompetente“ Beratung!!
Hier geht es nur darum schnellstmöglich zu verkaufen…
Schon beim Verkaufsgespräch habe ich explizit nachgefragt ob das Sofa auch mit durchgehenden Sitzauflagen erhältlich ist,
(also nicht jeweils einzelne Sitzpolster) da dies für mich das entscheidende Kriterium war das Sofa zu kaufen. Dies wurde vom Verkäufer ausdrücklich bejaht. Bei der Anzahlung wurde von mir nochmals nachgefragt sowie auch bei einem dritten Besuch in dem Laden. Es wurde jeweils von 3 verschiedenen Angestellten, welche auch die schriftliche Bestellung vorliegen hatten versichert, dass die Auflagen durchgehend sind. Keiner von den jeweiligen Verkäufern machte den Eindruck auf mich als hätte er nicht verstanden was ich wollte.
Geliefert bekam ich das Sofa - wie hätte es auch anders sein sollen- mit geteilten Sitzauflagen.
Leute - man setzt sich drauf und die Auflagen rutschen schön langsam auseinander und man sitzt irgendwann mal auf dem harten Unterteil, man steht auf, schiebt es wieder zusammen und dann geht das Spiel von vorne los….
Natürlich habe ich schriftlich reklamiert und bekomme einen Telefonanruf von einer freundlichen Dame mit ner netten Entschuldigung dass im Vertrag keine Nebenabreden vermerkt werden können und man da nichts machen kann.

Es wurde nicht mal annähernd sich die Mühe gemacht nachzufragen wie man vielleicht verbleiben könnte.

NEIN ! ! Wenn du als Kunde so blöd bist und darauf reinfällst was wir Dir mündlich versichern bist halt selber schuld - wir können auf jeden Wunsch gerne eingehen und wir machen alles möglich für unsere Kunden aber eben nur kurz - bis Du den Vertrag ohne deine Sonderwünsche unterschrieben hast -

…. Da der äußerst tüchtige Verkäufer offensichtlich alle Kundenwünschen freundlich bejaht damit man schnell kauft, und auf dem LKW nur noch 2 Plätze zur Verfügung stehen und man nur noch heute diesen Vorteil der schnellen und günstigen Lieferung bekommt usw…. und das auf jeden Fall klappt mit den durchgehenden Sitzauflagen…

Also aufpassen was ihr bestellt und was der aufschreibt !!!!

werde ich dort garantiert nicht mehr einkaufen…

Ich geh jetzt in ein FACHGESCHÄFT und kaufe mir mein Wunschsofa.

Danke für nix!!!!

Endlich mal ein Laden, in dem man tatsächlich freundlich begrüßt und beraten wird, ohne dass man zig Personen ansprechen muss. Besten Dank!

Sofa kam mit defekten, Fußmutter haben unterschiedliche abstände. Dementsprechend ist ein Aufbau nicht möglich.

Im ersten Schritt wurde Füße überhaupt nicht mitgegeben.

1,5 Woche später wurde die Reklamation abgelehnt weil die Verpackung nicht mehr vorhanden ist. Kommen der Gewährleistungspflicht nicht nach. Wenn man Probleme sucht ist man hier richtig.

Obwohl uns durch bekannte abgeraten wurde dort einzukaufen haben wir uns blenden lassen. Sofa wurde für 2700 Euro bestellt. Schon bei der Abholung durfte ich mitansehen wie die Möbelstücke hin und her geschmissen wurden.
Darauf musste ich feststellen das die Sofas aus Polen stammen nicht die Speditionen sondern die Produktion ist aus Polen. Von wegen Holland.
Als ich das Sofa aufgestellt habe ist mir aufgefallen das ca 30 cm an Länge fehlen und 2 füße beschädigt sind inkl Unterboden gerissen.
Habe es 2 Std nach abholen reklamiert und erstmal kämpfen müssen. Nach sehr langem hin und her hat der Angestellte sich getraut die Wahrheit zu sagen und bestätigt das Sofa Falsch bestellt zu haben. Sofa wurde nun abgeholt und ein max 300 euro an Leihsofa hingestellt. Sitzen macht so echt kein Spaß. Vorhin erst nachdem ich mehrfach Angerufen habe wurde mir mitgeteilt das dass neue sofa mit den Richtigen maßen nicht bestellt wurde. Ich solle doch erst in das Geschäft kommen und es beauftragen. Mir fehlen die Worte bitte erspart euch das Geld und die Nerven
nur zu info heute ist der 20.03.2024

Anzahlung war am 22.11.2023

Gestern 20.03.2024 war ich zum dritten Mal in der Filiale und habe versucht das Problem ohne einen Anwalt hinzu zu ziehen zu lösen. Das wurde jedoch verneint. Selbst der Regionalleiter hat ganz frech, geantwortet und gesagt ja, dann gehen Sie doch zum Anwalt. Sie kriegen von uns kein Geld zurück. Das Sofa soll nun laut Seats und Sofas, Mitte Juni ausgeliefert werden.

Ich kann ihnen keine Private Nachricht senden bitte nehmen Sie doch Kontakt mit dem Haus in Waiblingen auf. Ich bin dort mittlerweile schon bekannt die haben meine Kontaktdaten.

Nach meiner Bewertungen hier wurde mit mir Über WhatsApp Kontakt aufgenommen stand 21.03.2024. ich wurde Täglich angeschrieben das ein Mitarbeiter sich melden würde, bis heute kein Anruf ! Als ich mich bedankt habe wie inkompetent der Betrieb ist wurde ich Blockiert. Bitte erspart euch diese Erfahrung

Top Beratung, freue mich auf mein Sofa!