Rubyquality Anmeldelser 165

Besvarelse fra Rubyquality

30. dec. 2025

Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire, mais celui-ci appelle plusieurs clarifications.
Vous évoquez une supposée « agressivité » dans nos réponses, sans toutefois préciser :
votre numéro de commande,
le contenu exact des échanges concernés,
ni à quel moment cette agressivité aurait eu lieu.
Sans ces éléments, il nous est difficile de comprendre précisément la situation ou de vérifier vos propos.
Nous rappelons que, durant la période de Noël, nos équipes ont effectivement dû gérer un volume exceptionnel de demandes. Les réponses peuvent alors être factuelles et directes, notamment lorsqu’elles consistent à rappeler :
les délais annoncés,
le fonctionnement des commandes personnalisées,
ou l’état réel d’une production en cours.
Cela ne constitue en aucun cas une agressivité, mais une volonté de donner une information claire et cohérente.
Si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier et vous apportions une réponse personnalisée, nous vous invitons simplement à nous communiquer votre numéro de commande via les canaux habituels.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Besvarelse fra Rubyquality

Opdateret den 30. dec. 2025

Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles, car cet avis repose sur une confusion concernant nos délais.
Pour nos produits personnalisés, les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non à partir de la date de commande.
À la date de publication de votre avis, ce délai n’était pas encore écoulé, ce qui signifie que la commande était toujours dans les délais annoncés et acceptés.
Ces délais sont indiqués :
sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
rappelés par email après validation du design,
et via notre chat automatique.
Concernant le service client, nos réponses peuvent sembler répétitives lorsqu’elles rappellent le cadre général (délais, fabrication, suivi), mais cela ne signifie pas une absence de prise en charge.
Lorsque les délais ne sont pas dépassés, les informations communiquées restent nécessairement les mêmes, car la commande suit son processus normal.
Concernant votre demande de changement d’adresse, celle-ci dépend directement de l’état d’avancement de la production et de l’expédition. Une fois certaines étapes engagées, des vérifications sont nécessaires avant toute modification, ce qui peut expliquer un délai de réponse.
Votre commande était donc en cours de traitement normal, conformément aux délais contractuels, au moment de votre avis.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Besvarelse fra Rubyquality

28. dec. 2025

Bonjour,
Nous tenons tout d’abord à préciser qu’il s’agit ici de votre troisième avis 1 étoile, publié après plusieurs échanges avec nos équipes.
Nous avons bien compris votre mécontentement. En revanche, multiplier les avis négatifs ne modifie ni la situation, ni les solutions déjà mises en place.
Pour rappel des faits, afin d’éclairer les lecteurs :
Votre commande fait partie d’un lot spécifique de commandes passées fin novembre, qui a malheureusement été perdu par le transporteur début décembre. Cet incident exceptionnel a concerné plusieurs expéditions sur la même période.
Dès confirmation de la perte, nous avons :
présenté nos excuses,
proposé un remboursement,
et relancé une nouvelle fabrication, suivie d’une réexpédition à nos frais, sans discussion.
Cette nouvelle commande est actuellement en cours de livraison, avec une réception prévue avant la fin de semaine, comme cela vous a été confirmé à plusieurs reprises par email.
Concernant les emails automatiques (statuts, demandes d’avis), ceux-ci sont générés par notre système tant qu’un dossier n’est pas clôturé. Ils ne constituent ni une confirmation de livraison, ni une information contradictoire volontaire.
Vous indiquez également que le pôle design a été efficace, ce que nous confirmons. Le problème rencontré est strictement logistique, indépendant de notre volonté, et a été traité par des solutions concrètes.
Nous comprenons la frustration liée à cette situation, mais réitérer des avis négatifs, malgré une solution en cours et une livraison imminente, ne change ni les délais ni les faits.
Nous restons disponibles jusqu’à la réception effective de votre commande, comme nous l’avons été depuis le début.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Besvarelse fra Rubyquality

28. dec. 2025

Bonjour,
Nous comprenons votre déception et souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions importantes.

Votre commande a été passée le 6 décembre, mais pour nos produits personnalisés, le point de départ des délais n’est pas la date de commande, mais la date de validation du design.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires. Ces délais sont indiqués :

sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
via notre chat automatique,
et rappelés par email après validation du design.
Concernant la livraison express, celle-ci concerne uniquement le mode d’expédition une fois le produit fabriqué. Elle n’accélère pas la phase de création, de broderie et de fabrication, qui reste incompressible pour un produit sur mesure.
À propos du suivi, il existe également une confusion fréquente :

un suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que la fabrication est en cours, ce suivi peut apparaître comme “en cours” ou “en transit”,
le seul suivi de référence est celui communiqué lors de l’expédition réelle, via nos emails et notre suivi interne.
Le suivi “Shop” n’est pas notre outil officiel et peut afficher des informations incomplètes ou prématurées.
Enfin, les messages automatiques que vous mentionnez sont générés par notre système afin d’informer de l’avancement général, mais la confirmation de livraison n’intervient qu’après expédition effective.
Votre commande est actuellement en cours de traitement normal, conformément aux délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Besvarelse fra Rubyquality

26. dec. 2025

Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles afin d’éviter toute confusion pour les personnes qui liront cet avis.
Tout d’abord, votre design a été validé le 9 décembre, et non “début décembre”.
Or, pour nos produits entièrement personnalisés, les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non à partir de la date de commande.
Ces délais sont indiqués :
sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
rappelés par email après validation du design,
et via notre chat automatique.
Concernant le statut “en transit”, il est important de comprendre le fonctionnement du suivi :
un numéro de suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que le design n’est pas validé puis fabriqué, la commande reste en production,
le suivi ne devient actif qu’au moment de l’expédition réelle.
Ainsi, voir un suivi non actif ou inchangé ne signifie pas que le colis a été expédié, mais simplement qu’il est encore en cours de fabrication, ce qui est parfaitement normal dans le délai annoncé.
Concernant les emails automatiques (statuts, demandes d’avis), ceux-ci sont générés par notre système et ne constituent pas une confirmation de livraison.
La livraison n’est confirmée que lorsque le colis est effectivement expédié et pris en charge par le transporteur.
Enfin, nous tenons à préciser qu’aucune livraison garantie avant Noël n’est annoncée pour les produits personnalisés, précisément en raison des délais de validation, de broderie et de fabrication sur mesure.
Votre commande est donc en cours de traitement normal, dans les délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Besvarelse fra Rubyquality

28. dec. 2025

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter une clarification importante, notamment pour les personnes qui liront cet avis.
Votre commande fait malheureusement partie d’un lot très spécifique de commandes passées fin novembre, qui a rencontré un incident logistique exceptionnel.
Ce lot, expédié autour du 10 décembre, a été perdu par le transporteur, indépendamment de notre volonté.
Dès que la situation a été identifiée, nous avons pris les mesures suivantes :
remboursement de votre commande,
relance complète de la fabrication,
réexpédition d’une nouvelle commande à nos frais, en priorité.
Nous comprenons parfaitement la déception liée à l’absence de cadeau sous le sapin, et nous présentons nos sincères excuses pour cette situation, qui ne reflète ni notre fonctionnement habituel ni notre niveau d’exigence.
Concernant les informations perçues comme contradictoires, elles sont directement liées à cet incident logistique : une commande initialement expédiée puis déclarée perdue, suivie d’une nouvelle fabrication. Cela a pu, à juste titre, générer de la confusion, et nous le regrettons.
Nous tenons également à préciser que la broderie et la fabrication sont réalisées selon des standards précis, et que les mentions visibles sur certains outils de suivi ne reflètent pas toujours la réalité du processus de production ou de refabrication.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience et espérons que la solution apportée (remboursement + nouvelle expédition) permettra de rétablir la confiance.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality