ROLAND Assistance GmbH Anmeldelser 

Mobilitätsgarantie bei einem Leasingbike / Versicherungsschutz .
Vollkommen Desaströs !!!!!
Schaden Freitags eingetreten . Ich habe hin und her telefoniert , ohne Ergebnisse . Nachdem ich die Leasingfirma angeschrieben habe versprach man mir sich darum zu kümmern . Inzwischen hatten wir Donnerstag , soviel zu Mobilitätsgarantie . Einen Dreck Regeln die von der Roland . Letztendlich habe ich mich selbst um die Reperatur gekümmert und mein Rad nach sieben (SIEBEN ) Wochen zurück bekommen . Soviel zur Mobilität . Aber man hat mir eine Gutschrift in Höhe von 50 € versprochen da ich mein Rad ja selbst in die Werkstatt gebracht habe , ich sollte nur die Reperaturrechnung einreichen . ( nicht das die von der Roland bezahlt würde sondern als Leistungsnachweis ) Habe ich gemacht . Ergebniss bis jetzt …..nichts , nada , nothing .
Das ist eine Frechheit was da abgezogen wird . Eine Versicherung beauftragt die nächste und zuständig ist niemand . Die Roland Versicherung müsste wegen Betrug verboten werden . Es geht mir nicht um die blöden 50 € sondern ums Prinzip . Wofür zahle ich eine Mobilitätsversicherung wenn ich eh von denen keine Hilfe bekomme ? Man hat so etwas um im Notfall zb im Urlaub schnelle Hilfe zu bekommen . Diese Roland Versicherung gehört verboten . Verbrecher sind das . Kassieren Prämien und erbringen keinerlei Leistung . Unglaublich . Herpes sollen die kriegen . Sch…Laden . ( Ja , ich bin sauer , möchte garnicht wissen bei wievielen zahlenden Menschen die das so machen . )
Nachtrag : Die Damen und Herren der Roland möchten eine Begründung für die Bewertung .
Allerdings funktioniert der Link nicht ( na , die Wissen wie es geht . Melde ich mich nicht , kann der Beitrag gelöscht werden . ) Raffinierte Bande . Und wenn die Damen und Herren an einer Lösung des Problems interessiert wären , ich habe meine Bewertung bewusst unter meinem Namen abgegeben ( dann hätte die Roland folglich auch meine Kontaktdaten ) Da das aber nicht der Fall ist und sich immer noch niemand meldet …….Lasst die Finger von dieser Versicherung .

Trotz mehrere Versprechen hat man sich bis heute weder telefonisch noch per Mail gemeldet. Man zahlt mir zudem mein Geld nicht aus, obwohl mir ein Versicherungsschutz zugesagt wurde. Grausamer Service

Panne am 04.06.2025 gehabt. Es hat vom Abschleppen bis zum Leihwagen alles bestens geklappt. War in 20 Jahren unsere 3. Panne und jedes Mal sind wir zufrieden gewesen

Meine Mastercard beinhaltet eine Reisekrankenversicherung von Roland Assistance. Die Freude darüber hielt nur bis zum Ernstfall. Im Urlaub musste ich ein Krankenhaus aufsuchen und alle Behandlung bezahlen. Nach der Rückkehr habe ich alle Unterlagen bei der Versicherung eingereicht und bekam eine Bearbeitunsnummmer. Ich habe immer auf die Emails geantwortet, bekam verschiedene Bearbeitungsnummern und Ansprechpartner. Jeder forderte die kompletten Unterlagen erneut an, keiner hat sie bearbeitet. Das geht nun seit Monaten, man hält die Kunden hin und bearbeitet nicht. Ich glaube, man möchte nicht zahlen und hoft der Kunde gibt auf. Keinen Stern und keine Empfehlung wert.

Kann ich nicht empfehlen. Mietwagen wird nicht komplett bezahlt!! Obwohl man deutlich unter der Grenze ist. Nun der kleine Teil, den man dann erstattet bekommt, dauert dann auch nochmal Wochen/Monate. Telefonischer Service ist absolut unterirdisch. Wir warten seid 21.4 auf Zahlung... Es wurde zwar geschrieben, dass in 2/3 Tagen das Geld da wäre, aber bis heute 27.5 ist nix gekommen. Daher geht zur Konkurrenz, zwar etwas teurer allerdings auf die Leistungen gesehen, deutlich günstiger. Hier zahlt ihr nur ein ohne Mehrwert....

Obwohl ich die Versicherung nie in Anspruch genommen habe, wurde mir nach jahrelanger Mitgliedschaft, ohne Angabe von einem Grund gekündigt.
Auch auf Nachfrage per mail, nach dem Grund der Kündigung, erhielt ich keine Antwort.

mal abgesehen das der Versicherungsumfang nicht gerade toll ist wurde der Vertrag vom Versicherer gekündigt obwohl ich nie einen Versicherungsfall hatte

Seit der Meldung eines Schadens (Koffer wurde von der Fluglinie erst nach 12 Tagen am Urlaubsort zugestellt) am 09.08.2024 habe ich bis heute (10.01.2025) keine inhaltliche Rückmeldung oder eine Kompensation bekommen, die letzte Nachricht stammt vom 13.09.2024 und war lediglich eine Bitte um Geduld wegen eines hohen Schadenaufkommens ... Meine Geduld ist mittlerweile überstrapaziert, eine solch lange Bearbeitungszeit ist m. E. indiskutabel!

Absolute Frechheit eigentlich und ein Fall für den Anwalt.
Seit September warte ich auf mein Geld aus der Schadensregulierung.
2 Handys wurden uns geklaut und laut Kreditkarte über die TF Bank ist dies auch versichert. Passiert ist seit Einreichung des Schadens nur 1 Sache… Die Email mit dem Hinweis, das es ca 8 Wochen dauern kann bis der Fall bearbeitet wird. Mittlerweile sind 18 !!! Wochen vergangen und es passiert nichts. Auch bei Anrufen, bei denen man mindestens 20-25 min in der Warteschleife hängt, wird nur gesagt, dass derjenige am Telefon den Fall nicht bearbeitet, er das aber weitergibt. Trotzdem passiert NICHTS!

Update 14.01.2025
Auch trotz der zügigen Antwort der Roland Versicherung hier auf meine Bewertung ist nichts weiterhin passiert. Weder eine Info per Mail über den aktuellen Status noch eine Auszahlung aufs Konto. Einfach ein Trauerspiel!!!!

Update 21.01.2025
Wieder eine Woche vergangen, wo nichts passiert ist. Für Firmen wie die Roland-Assistance wurden 0 Sterne Bewertungen erfunden.

Kann die schlechten Bewertungen nicht teilen. Mein Schaden (versichert über die Ammerländer Vollkasko inklusive) wurde direkt bearbeitet und ein Abschleppdienst von der Arbeitsstelle bis zur Werkstatt organisiert. Negativ fand ich die lange Wartezeit, wobei mich am meisten gestört hat, dass ich nicht wusste wann jemand kommt (es ist Winter) und als nach 20 Minuten Warteschleife endlich jemand dran geht, wird mir eine ähnlich Durchwahl genannt und als ich fragte ob ich wegen der langen Wartezeit vielleicht durchgestellt werden kann (war ja die gleiche Hauptnr) wurde mir pampig gesagt "na und, ich muss seit 10 Uhr arbeiten". Wow, wie diese Frau Kunden und die Arbeit schätzt.
Trotzdem möchte ich betonen, dass bisher alle Versprechen eingehalten worden sind, auch von der Ammerländer.
Gruß
Markus Klöckner

Ein Stern ist noch zu viel. Ich kann jedem nur abraten sich diesen Schutzbrief zu erwerben. Abschlepp und Bergekosten werden nicht bezahlt. Nur fadenscheinige Ausreden. Für was braucht man so eine Versicherung? Nie wieder Roland Assistance.

Hatte im Urlaub einen Platten mit einem Leasing Fahrrad.
Das Fahrrad wurde in die Werkstatt geholt und Repariert. Mit genau solch einem Schaden wird diese Versicherung angepriesen.
Panne war im September 2024. Bis heute (Dezember 2024) hat die Roland-Assistance noch keinen Cent bezahlt. Ich hatte hier in der Zwischenzeit immer wieder den Status angefragt aber bisher noch keine Antwort zum Versicherungsfall von der Roland Versicherung bekommen. Sehr Fragwürdig.

Hallo also ich hatte einen Unfall mein Auto Totalschaden. Habe angerufen und gefragt ob ich Anspruch auf einen Leihwagen habe. Antwort ja klar 7 Tage bis 77 Euro am Tag. Wie läuft das ab hieß es sie holen sich einen Wagen und schicken die Rechnung an regulierung@rolandusw. Hab alles so gemacht. Nach Einreichen der Rechnung kommt als Antwort ich hätte keinen Schaden gemeldet wird nicht bezahlt. Habe den Anruf in meine Kontaktliste vom Handy habe ich geantwortet. Darauf kommt als Antwort ich hätte nur Anspruch auf Leihwagen wenn der Unfall 50 km vom Wohnort entfernt wäre.
Also wer einen kürzeren Arbeitsweg hat kann sich diese Versicherung mehr als sparen.

Roland Schutzbrief sehr enttäuschend nicht hilfsbereit unnötig besser adac

Die TF Bank arbeitet mit der Versicherung zusammen. Mit der Kreditkarte erhält man ein Versicherungspaket rund ums Reisen. Im Mai mussten wir eine Reise stornieren, bis heute ist der Betrag nicht erstattet. Ständig wird man vertröstet,versprochene Rückrufe erfolgen nicht, etc.
Diese Versicherung hat nicht einen Stern verdient.!
Nachtrag vom 14.10.24 :
Nachdem ich der Versicherung mitgeteilt habe, dass ich eine negative Rezension schreiben werde- und hier dann ja auch gemacht habe - wurde mein Anliegen binnen 3 Tagen bearbeitet und mir mein Geld erstattet.

Unfreundlicher Kundenservice, mir wurde nicht geholfen, aber mehrmals drauf hingewiesen das mein bestehender Vertrag so nicht mehr verkauft wird…

Schade, unter Schutzbrief verstehe ich was anderes…

Geringe Erstattung
Wir sind mit unserem Oldtimer auf der Autobahn stehen geblieben. Da ich die Nummer von Roland nicht zur Hand hatte habe ich mir das nächst gelegene Abschleppunternehmen gerufen.
Leider wurden von Roland Assistance nur 200,— Euro der Abschleppkosten übernommen.

Habe vor 6 Tagen eine Mail an service geschrieben wegen Meldung eines Schadenfalls im Bereich Reiseversicherung.
Bislang keine Antwort.
Telefonisch habe ich bislang auch niemanden erreicht (Endlos-Telefonschleife).
Rückruf-Service versagt ebenfalls.

Es sollte ein Ersatzwagen für meinen Pannen-BMW bereitgestellt werden. Mit Roland-Assistance wurde vereinbart, dass Sixt um 8 Uhr ein Fahrzeug bringt. Ich warte….und frage dann nach: Sixt hat eingetragen, dass ich um 10 Uhr komme, um das Auto zu holen….

Wahnsinn was einen da zugemutet wird ,angerufen weil transporter defekt ist 6 stunden gewartet weil eine Dame am Telefon der Deutschen Sprache nicht mächtig war aber egal wird schon DENGSTE das war erst der Anfang aber lassen wir das lieber meine Empfehlung meidet diesen sogenanten SERVICE