ROLAND Assistance GmbH Anmeldelser 

Seit 2020 bin ich Inhaber der TF Bank Mastercard Gold und habe nahezu alle meine Reisen über diese Karte gebucht – stets im vollen Vertrauen auf die enthaltene Reiserücktrittsversicherung.

​Nun musste ich nach etlichen Jahren treuer Kundschaft die Versicherung erstmals in Anspruch nehmen (Stornokosten: 1.358,00 €). Die Erfahrung ist eine enorme Enttäuschung: Der Versicherungspartner der Bank (AmTrust / ROLAND) verweigert die Erstattung unter Berufung auf Ziffer 6.1.4 AVB mit einer völlig verdrehten Darstellung des Sachverhalts.

​Obwohl medizinisch belegt ist, dass vor der Reisebuchung am 17.04.2026 lediglich eine einfache Prellung nach einem Umfaller des Motorrads im Stillstand (kein Verkehrsunfall!) diagnostiziert wurde und die Reisefähigkeit voll gegeben war, stuft die Versicherung dies fälschlicherweise als „akuten schweren Verkehrsunfall vor Buchung“ ein. Erst ein MRT nach der Buchung (am 23.04.2026) offenbarte überraschend schwere Sehnenrisse.

​Jahrelang wird dem Kunden das „gute Gefühl“ einer Kreditkarte mit Versicherungsschutz verkauft. Kommt es jedoch zum Ernstfall, wird trotz eindeutiger Befunde kein Cent gezahlt. Der Fall liegt nun offiziell beim irischen Finanz-Ombudsmann (FSPO) sowie bei der BaFin.

​Für mich ist dieses Verhalten völlig unverständlich und kein akzeptabler Umgang mit langjährigen Bestandskunden. Keine Empfehlung für alle, die sich auf den enthaltenen Versicherungsschutz verlassen wollen!

​Hinweis: Mir ist bewusst, dass ROLAND Assistance nicht direkt die TF Bank bzw. die AmTrust Versicherung ist. Allerdings betreut ROLAND hier in Deutschland die AmTrust Versicherung. Ihre Mitarbeiter zeigen sich im Bearbeiten dieses Falls jedoch völlig unbedarft, da Tatsachen verdreht werden. Auf die standardisierten Kommentare unter negativen Bewertungen kann ich gerne verzichten – Einsicht oder das Eingestehen eigener Fehler erwarte ich hier ohnehin nicht mehr...

Im Urlaub wurde mein E-Bike gestohlen. Die telefonische Erreichbarkeit und Beratung war tadellos. Aufgrund des Schutzbriefes wurde mir die Erstattung der Kosten eines Mietfahrrades zugesagt. Vor 3 Monaten habe ich die Unterlagen eingereicht. Auf Rückfrage wurde mir vor 2 Monaten bestätigt, dass die Unterlagen der Regulierung vorliegen, aber die Bearbeitung 4 bis 6 Wochen dauern würde. Mittlerweile reagiert die Roland noch nicht mal auf meine erneute Nachfrage, die ich vor 2 Wochen stellte. Ich werde jetzt ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten.

Autopanne Belgien mit der Familie

Freundliche telefonische Betreuung am Telefon am Pannentag, seitdem eine einzige Katastrophe!

Es wurden neue Bedingungen für den Rücktransport erfunden, die nicht vorab kommuniziert wurden oder irgendwo schriftlich zu finden sind. Auto wurde nach zwei Wochen selbst privat zurücktransportiert. Weder Diagnosekosten noch Unterstellkosten wurden bis heute erstattet, geschweige denn Spritgeld für den privat organisierten Heimtransport der Familie am Pannentag, noch für den Rücktransport des Autos.

Keinerlei Rückantworten oder Rückrufe nach unzähligen Kontaktaufnahmen.

Ganz klar nicht zum empfehlen!!!

Und bevor jetzt die Antwort kommt, wir sollen uns zwecks Problemlösung bitte melden: SD5 0003 6637 63 - BIT-MX 111/ VHV/26/BE/10145845, Röttgen, Michael, Partnerreferenz: SD50003663763 T01

Prompte unbürokratische Hilfe am Telefon. Der Kontakt zu dem ausgewählten Dienstleister war in Sekundenschnelle hergestellt, so dass ich mit diesem die besondere Situation ( mein Fahrzeug musste aus einer Tiefgarage abgeschleppt werden)ausführlich besprechen konnte. Dieser hat mein Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst und mein Fahrzeug sicher auf seinem Betriebshof abgestellt.

Hilfsbereit, blitzschnell und unkompliziert. Sehr zu empfehlen!

Schneller, freundlicher und zuverlässiger Service!

Sehr erfahrene Mitarbeiter, sehr freundlich und kompetent, fachliches Personal, bei Rückfragen, schnelle Erreichbarkeit, sehr zufrieden, schneller Ablauf.

Ich bin 100 km vor Berlin mit dem Auto auf der Autobahn liegen geblieben. Ich komme aus Recklinghausen.Der Abschleppdienst war schnell vor Ort. Trotz telefonischer Zusage der Versicherung, dass mein Fahrzeug innerhalb 3 bis 10 Tagen wieder zurücktransportiert wird musste ich DREI WOCHEN auf das Auto warten. Dann noch die Reparatur sodass ich insgesamt 6 Woche ohne Auto war. Das hat mir definitiv zu lange gedauert.

Ich habe eine absolut negative Erfahrung. Nach Meldung einer Fahrradpanne dauerte es ca. zwei Stunden, bis sich der Pannendienst meldete. Mir bot man an, ca. eineinhalb Stunden auf den Pannendienst zu warten oder mich bei etwa gleicher Wartezeit von einem Abschleppunternehmen nach Hause bringen zu lassen. Als dritte Alternative wurde mir angeboten, mich selber zu organisieren mit Kostenerstattung durch die Versicherung bis zu EUR 150,—. Ich habe letztere Alternative gewählt.
So eine Versicherung ist völlig nutzlos. Ich werde die Versicherung kündigen. Habe diese über die LVM abgeschlossen, wobei Roland die operative Durchführung erledigt. Die LVM-Versicherung war im übrigen telefonisch schlecht zu erreichen, gemachte Zusagen zur Reaktion des Pannendienstes wurden nicht eingehalten.

Sehr schnell und hilfreich. Vertrauenswürdig. Top.

Wir haben eine (kostenlose) Reise-Rücktrittsversicherung über die TF Bank Mastercard und mussten aufgrund eines Krankenhausaufenthaltes eine gebuchte Flugreise kurzfristig absagen. Gute Erreichbarkeit, freundliche und kompetente Mitarbeiter, einfache und schnelle Abwicklung! Wir sind sehr zufrieden! Klare Empfehlung!

1/5 Sterne – Im Ernstfall lieber woanders versichert sein

Schwerer medizinischer Notfall, Ursache durch behandelnde Ärzte ausdrücklich als unabhängig von Vorerkrankungen dokumentiert. Die Reaktion von ROLAND Assistance: falsches Formular, gezielte Fragen zur Krankenvorgeschichte, Verweis auf eine Ausschlussklausel. Faktisch eine Beweisumkehr – obwohl es an ROLAND Assistance läge, einen Zusammenhang zu belegen, nicht an mir, das Gegenteil zu beweisen.
Die Wahl von ROLAND Assistance als Versicherungsmakler ist jedoch Erklärung bedürftig. Das Muster zeigt sich auch in anderen Bewertungen hier. Kommunikation war nett und freundlich , aber eigentlich witzig wie und mit welchen Mitteln versucht wird Leistungen zu vermeiden.
Letztendlich wird der Fall zu den Akten gelegt, eigentlich ein Fall für die BaFin Fazit:Die Reiseversicherung der TF Bank ist absolut nutzlos.

Vor der Nutzung dieser Versicherung muss ich nach den Erfahrungen bei meiner Radreise in Spanien und Portugal leider warnen. Unglücklicherweise bin ich durch meine Mitgliedschaft im ACE an diese Firma gebunden. Als ich Anfang Mai bei Barcelona eine defekte Bremsleitung hatte, sah man sich für die Vermittlung einer geeigneten Werkstatt nicht zuständig. Als am 4.Juni in Südportugal mein Hinterreifen mitten in der Landschaft platzte, sagte man mir zuerst aufgrund des dortigen Feiertages jede Hilfe ab, meinte eine Stunde später man würde sich kümmern und ließ mich dann sitzen. Durch eigene Recherche fand ich eine reparaturbereite Werkstatt und einen Fahrradverleiher für den Transport. Die Tage später zugesagte Zahlung der verauslagten Kosten geschweige denn eine Wiedergutmachung für den Totalausfall ist bis heute nicht erfolgt.
HÄNDE WEG VOM ROLANDSCHUTZBRIEF!!!

Wir haben bisher sehr viele Fahrzeuge bei Roland Schutzbrief versichert. Mit der Abwicklung eines Schadensfalles sind wir maximal unzufrieden. Zunächst wurden uns falsche Angaben gemacht: Wir seien gar nicht versichert, was sich als absolut falsch herausgestellt hatte. Bei jedem Anruf wechselt der Sachbearbeiter, der keinen vollen Zugriff auf detaillierte Informationen hat. Abgegebene schriftliche Termine wurden nicht eingehalten und zu keinem Zeitpunkt gibt es eine Information, wie es weitergeht oder wann etwa Fahrzeuge abgeholt oder rückgeführt werden. Ich kann jedem nur empfehlen, sich einen anderen Schutzbrief zu suchen, auch wenn er mehr kosten sollte.

Ein Stern ist noch zu viel!
Nach 8 Jahren den ersten Versicherungsfall für meinen Auto-Schutzbrief. Darauf erfolgte direkt die Kündigung von Roland wegen besonders schlechten Verlauf. Lasst bloß die Finger weg.

Diese "Mobilitätsgarantie" (in meinem Fall über JobRad) ist in der Praxis leider ein reines Alibi-Konstrukt. Als ich abends mit einer Panne an meinem E-Bike liegen geblieben bin, hieß es an der Notfall-Hotline lediglich: "Wir haben leider keinen Dienstleister in der Region verfügbar." Ich wurde komplett im Stich gelassen, musste das defekte Rad selbst sichern und meine Heimreise privat organisieren.

Die 25 Euro Budget pro Tag für ein Leihrad (für maximal 14 Tage) sind komplett realitätsfern. Für 25 Euro bekommt man nirgendwo ein E-Bike gemietet. Dazu kommen brandgefährliche Falschaussagen am Telefon: Ein Mitarbeiter versicherte mir ausdrücklich, dass das Tageslimit von 25 Euro nicht fix sei, solange das Gesamtbudget von 350 Euro nicht überschritten wird. Ein paar Tage später erklärte mir ein anderer Mitarbeiter, dass dies absoluter Quatsch sei und das strikte Tageslimit sehr wohl gelte. Zum Glück habe ich mich nicht auf die erste Aussage verlassen und selbst ein Rad besorgt – ich wäre auf den Kosten sitzen geblieben!

Zudem sind die Wartezeiten für Reparaturtermine in so gut wie allen Werkstätten ohnehin deutlich länger als 14 Tage, womit das Leihrad-Budget sowieso nicht reicht.

Fazit: Im Ernstfall ist man komplett auf sich allein gestellt, man wird am Telefon von Mitarbeitern mit falschen Versprechungen in die Irre geführt, und am Ende wird sich hinter dem Kleingedruckten versteckt. Wer echte Hilfe im Pannenfall sucht, ist hier definitiv falsch.

Update 10.6.2026:
Nach Veröffentlichung meiner Rezension hat sich die Roland Versicherung tatsächlich bei mir gemeldet, um den Fall zu prüfen. Ich habe daraufhin die ungefähren Kosten eingereicht. Da mir für die selbst organisierte Abholung am Pannenort naturgemäß keine offizielle Rechnung vorliegt, hatte ich mir ohnehin wenig Hoffnung gemacht. Dass es nun aber noch nicht einmal eine Antwort mit einer Begründung für die Ablehnung gibt, ist schlichtweg eine Frechheit.

In der Zwischenzeit hat sich auch JobRad nochmals eingeschaltet und die Schuld von sich auf die Roland-Versicherung geschoben. Laut Aussage von JobRad habe man keinen Einfluss auf das irreführende Wording „Mobilitätsgarantie“ und räumte sogar ein, dass diese in der Praxis so nicht existiert. Immerhin zeigt man sich hier einsichtig – kaufen kann ich mir davon letztendlich aber auch nichts.

Update 17.6.2026
Über das Thema mit dem Abschleppen lässt sich streiten. Nachdem ich das Rad gesichert hatte und zu Hause war, kam der Anruf, dass abgeschleppt werden kann. Ich habe dies abgelehnt und wollte die Kulanzzahlung, die mir jedoch nie ausgezahlt wurde – dies zu behaupten, ist eine Lüge.

Meine E-Mail bezüglich der Klärung des Anliegens vom 10.06. wurde nicht beantwortet.

Das ist mir jetzt aber auch egal: Wir als Betrieb haben die Leasinggesellschaft und damit auch den Versicherer gewechselt, und gut ist.

Update 07.07.2026:
Nachdem sich vor über einer Woche ein Mitarbeiter per E-Mail bei mir gemeldet, den Fehler der Kollegen offiziell eingeräumt ("fehlerhafte Antwort auf Ihre Rezension") und mir eine Entschädigung von 50 € sowie die Erstattung der Tankbelege zugesagt hat, passiert: absolut nichts.

Weder ist bis heute das zugesagte Geld da, noch wurde die oben stehende, nachweislich falsche und unverschämte Antwort von ROLAND korrigiert – obwohl dies schriftlich versprochen wurde. Stattdessen herrscht nach dem Einreichen meiner Daten wieder die gewohnte Funkstille. Kundenservice wird hier anscheinend nur dann simuliert, wenn der öffentliche Druck zu groß wird. Sobald man die Daten einreicht, steht man wieder in der Warteschleife

Ich muss schon sagen das ist gute Arbeit und so unkompliziert. Mit dem Schutzbrief bei meiner Panne war ich in guten Händen. Schnelle direkte Informationen nach der Panne. Als die Reparatur erfolgte hab ich die Belege per Mail eingereicht und sofort erstattet bekommen.
Guter Job!!

Wie viele andere auch, bin ich von dem Roland Schutzbrief für ein geleastes Dienst Fahrrad maßlos enttäuscht!

Weil der Schaden, der übrigens ein Garantiefall war, nicht weiter als 11 km, sondern näher als 11 km an meinem Heimatort passiert ist (ich fahre jeden tag 15km einfach zur Arbeit) bin ich fast auf den gesamten Kosten des zweiwöchigen Leihfahrrad sitzen geblieben.
Wie einer meiner Vorräte schon einmal sagte: was hat der Ort des Schadensfall mit der Notwendigkeit eines Ersatzgerätes zu tun??!
Eine Versicherung, bei der man einfach nur auf Karma hofft…

Muss meine Bwertung vom 14 Januar revidieren die versicherung hat ca 90 Prozent der Kosten erstattet. Ich kann die TF Card Gold sehr empfehlen da eine Reise Abbruch und Krankenversicherung dabei ist wenn man die Reise mit der karte bezahlt. Roland Assistance war immer erreichbar und die Mitarbeiter haben sehr geholfen.