Riovet Anmeldelser 

He tenido un problema con un saco que ha roto GLS y me han solucionado el problema en menos de 24 horas
Súper rápidos

ACTUALIZO LA RESEÑA: HOY DIA 11/05/2026 ME HAN CONTACTADO DESDE RIOVET, PARA INDICARME QUE DESPUÉS DE MUCHAS RECLAMACIONES, EL FABRICANTE LES HA REEMBOLSADO EL PRODUCTO, Y ELLOS PROCEDEN A HACERME EL REEMBOLSO A MI, EN LAS PRÓXIMAS HORAS.

AUNQUE HE TENIDO QUE ESPERAR UNOS DIAS, QUEDO SATISFECHO CON LA RESOLUCIÓN DE LA INCIDENCIA.

Hice un pedido de dos sacos de pienso Alpha Spirit el día 06/04/2026, recibido el pedido el día 13/04/2026 y uno de los dos sacos viene con la fecha de caducidad borrada, reclamo a Riovet y envían un mensajero de GLS a recoger el saco el día 16/04/2026, me envían el saco de reposición el día 24/04/2026 y cuando abro la caja me encuentro con el mismo problema, este saco también tenía borrada la fecha de caducidad, reclamo nuevamente a Riovet y en esta ocasión se niegan a hacer ningún reembolso ni tampoco a enviarme una etiqueta de devolución para devolver el producto, me envían un supuesto certificado del fabricante en el que me indica la fecha de caducidad, pero esto no es así, un certificado puede ser complementario, pero no sustituye la fecha de caducidad que tiene que venir impresa en el producto, como indica la normativa Europea y Española.

Ahora contactaré directamente con el fabricante (Alpha Spirit) para indicarles el número de lote y que me digan la fecha de caducidad.

El servicio de atención al cliente es VERGONZOSO. Llevo comprando online desde hace más de una década y nunca me habían tratado de esta manera tan POCO PROFESIONAL. Compré 3 veces el mismo producto, porque la web de Riovet daba error al hacer el pedido, y el importe no sé cargó hasta que hice el pedido por tercera vez. Me enviaron un único pedido con los 3 productos iguales, aunque ya les informé del error a través del formulario web y de correo electrónico, nada más ver el error, y aún así me han cobrado gastos de envío de los 3 productos y la devolución de 1 de ellos. ¡¡¡PENOSO!!!

Me han atendido muy bien, me han respondido a todas las preguntas y el pedido ha llegado muy rápido. Mejor imposible.
Xabier.

Les he comprado en varias ocasiones comida en lata para perros,y esta vez compre 12 latas que vienen en paquetes de 6.Los saque de la caja y los metí al armario y al empezar con los de abajo vi que estaban golpeados algunos un poco abiertos y en mal estado,me puse en contacto con ellos y me dicen que no tienen incidencia ninguna,les envio la foto de las latas donde se ve claramente el estado de la comida y me dicen que se ve bien.Lo siento pero no les vuelvo a comprar ni se lo recomiendo a nadie.

Tienda de animales que no coge llamadas, no contesta a los wassaps ni se hace responsable de los envios, tenia previsto la entrega de un pienso en 24/48 horas y me llego 10 dias despues, por lo menos avisar , cuando es un pienso especial que si lo compro es porque lo necesito urgente...

Amables y cumplidores, tuve un percance y me quedé sin pienso para mí gata con alergias severas a muchos tipos de comida y piensos, fueron incleibles,me ha llegado en 24 horas el pedido y vivo en la otra punta de España. Volveré a comprarles, en cuanto tengan stock de latas, de la única marca que mi gata torera, hemos probado muchas marcas de las más famosas y caras y solo una italiana de verdad le medio funciona o le da muy poca alergia. Gracias por ser tan amables y a la espera de más ofertas!

Realicé una compra el 1 de Diciembre con envío gratuito en 24/48h gestionado por GLS.
Tras dos semanas esperando el paquete, dijeron que estaba perdido y que reclamarían a la empresa de reparto. En ningún momento se ofrecieron a enviarme un nuevo paquete.
El 17 de Diciembre después de varias reclamaciones, el paquete salió a reparto. La tarifa de entrega que tienen contratada no incluye llamada, y solo un intento de entrega y si no lo dejan en un punto de recogida.
GLS marca como ausente mi domicilio, a pesar de tener yo videoportero WIFI y no tener registro de llamadas en mi domicilio. Riovet se pone de parte de GLS, y no me vuelven a entregar el pedido.
Se devuelve, y después de más de un mes de espera, sin el producto, consigo el reembolso pero me quitan el coste de la devolución (7€)
Si estás pensando en comprar en esta tienda, piensa en otra . Hice otro pedido en una tienda de la competencia, se retrasó 2 días el paquete, me pidieron disculpas y me dieron un cupón de 25€ como compensación.

Compré latas de comida hepática para mi gato, ni me llegaron en tiempo, ni me entregaron cuando me avisaron que pasaría GLS. Y cuando indiqué que quería devolverlo, también tuve problemas, me decían un día de recogida y allí no vino nadie finalmente tuve que ir yo a entregarlo a la mensajería ( 2 intentos, pq no tienen ni bien la información de los horarios de la misma) Tienen la devolución en sus almacenes desde el 23 de diciembre y aún estoy esperando el abono... Además les escribes y te contestan cuando les da la gana y con chulería y menos empatía que la de una piedra. Siempre culpan a las fechas de gran demanda, a GLS incluso a mí, no se hacen responsables de sus errores, falta de seriedad y profesionalidad. Me llegaron a contestar con un "perdona?" y cosas similares.
Una experiencia horrible.

El trato ha sido más que excelente.
Cometí un error a la hora de realizar mi pedido y Sara me ayudó en todo momento, permitiéndome subsanar dicho error y realizar el pedido correcto. Gestión muy rápida y trato excelente.

Me han estafado 77,79€. No cumplen su política de devoluciones. Recibí un saco de pienso para perro de 10kg que venía roto dentro de la caja de transporte, con el pienso suelto dentro de la caja de cartón y claramente no apto para el consumo. Tras contactar por WhatsApp con Riovet, ni se han hecho cargo de reenviar un saco correcto ni de hacer el reembolso. Una vez que ven que insistes en tu reclamación dejan de responder a los mensajes.

Estoy muy contenta con Riovet. Siempre responden al momento, son muy amables y te ayudan con todo lo que necesitas. Incluso te avisan de rebajas para que compres cuando te salga más barato, lo cual se agradece un montón.

Preparan el pedido con antelación si estás apurada y te hacen un pequeño regalo, además de ofrecer muchas facilidades de pago, como transferencia o contrarreembolso. Aún no me ha llegado el pedido, pero hacen envío con GLS y hasta ahora nunca he tenido problemas con esta empresa de paquetería.

Me gusta mucho que los productos tengan fechas de caducidad largas y que prácticamente no haya tiempos de espera, todo va rápido. Te informan de todo constantemente y siempre de forma muy amable.

En resumen, estoy muy satisfecha y agradecida. Para mí, Riovet está muy por encima de otras tiendas, incluso Amazon. Top 10 sin duda. ¡Gracias por la gran atención!

Muy buena calidad de productos, excelente servicio y entrega rapidísima. Recomiendo sin duda comprar en Riovet!!

Mi experiencia ha sido muy buena, empresa seria y profesional.
Gracias por hacerlo facil

Me atendieron de forma personal en el chat y el pedido llegó al día siguiente de pedirlo. Tienen promociones y buenos precios y como no tenían una referencia se la pedí y la encargaron. Una gozada!

Buen servicio.

Excelente relación calidad precio

Entrega en el plazo estimado. La calidad del pienso buenísima y desde que cambié la arena mi gata dejó de hacer pis fuera del arenero.
Encantada con la atención.

No compreis en esta tienda, ESTAFADORES. Encima que te hacen pagar 4 euros de envío por el servicio de 24horas te lo entregan tarde. Y si quieres reembolsar el producto (como fue mi caso) te cobran 7 euros por recogerlo (el cual lo restan de los productos totales a devolver). Una vez recogido el paquete no te hacen el reembolso y se quedan dándote largas diciendo que tu pedido esta en consulta y que lo reclamaran urgentemente cada vez que les escribes. Y así en bucle, cada vez que les escribes dicen que lo van a reclamar, pero nunca actuan ni nada. Yo llevo 2 meses diciendoles que me devuelvan el dinero y no creo que pueda hacer nada. Hoy mismo ire a denunciar esta empresa