Ho scritto un altra recensioni in cui mi è stato risposto di mandare una mail con il numero ordine. Ho fatto come indicato e ovviamente nessuno ha risposto, ecco i dati: Numero Ordine:... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Ci siamo forniti da loro per la nostra scala su consiglio dell'impresa che ha seguito i nostri lavori. Sopralluogo e Rilievo misure inclusi nel prezzo. Poi hanno gestito tutto tramite la nostra impre... Se mere
Virksomheden har svaret
Ho avuto una esperienza molto positiva, a iniziare dalla persona di Maurizio Imperia che con professionalità, competenza e sicurezza del prodotto che offre, riesce a sodisfare tutte le esigenze dal cl... Se mere
Virksomheden har svaret
Grazie al grande supporto tecnico commerciale del Responsabile Vendite dell'Area di Firenze, Rafael, abbiamo installato una bellissima scala tutta in legno che collega il soggiorno ad un grande sop... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Rintal nasce nel 1974 e da più di 40 anni è leader nel settore delle scale d’arredo per interni in Italia e nel mondo. Nel corso degli anni la nostra crescita è stata costante e siamo diventati laboratorio di progettazioni, innovazioni tecniche e di design, realizzando sempre nuove Soluzioni che hanno affermato la scala come componente d’arredo di spazi contemporanei. Oggi la nostra esperienza ci permette di soddisfare tutti i bisogni legati alla funzionalità del Salire e ai desideri del progettare e per questo la nostra gamma d’offerta comprende, oltre che scale d’arredo per interni e per esterni, anche soppalchi e ringhiere e rivestimenti per scale in muratura.
Kontaktoplysninger
Via Giacomo Filippi, 7, 47122, Forlì, Italien
- 0543791111
- info@rintal.it
- rintal.com
3,6
Middel
47 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
La scala voluta
Tutto è iniziato dal servizio di consulenza , e devo dire che è stata perfetta ed esaustiva in tutti i suoi aspetti , ideare una scala con spazi importanti a disposizione presumo sia abbastanza semplice , ma idearla con i spazi a mia disposizione beh è un'altra cosa, ed il servizio di consulenza nella progettazione della scala fornito da Maurizio Imperia è stato impeccabile , difatti il risultato ottenuto, per quelle che erano le mie esigenze, e sopratutto gli spazi a disposizione è stato al TOP, tra l'altro sempre pronto a rispondere ad ogni domanda.
Per quanto riguarda il prodotto beh la qualità del materiale , l'estetica di questo modello (BRICK) e la funzionalità, nulla da ridire , piena soddisfazione in tutto.
In ultimo il servizio di posa , è un piacere vedere lavorare installatori che mettono tanta cura e meticolosità in tutte le fasi dell'installazione. 5 STELLE MERITATISSIME
25. juli 2024
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Besvarelse fra Rintal Scale
29/07/2024
Ciao, grazie mille per la tua recensione fantastica! Siamo felicissimi di sapere che l'intero processo, dalla consulenza alla posa, sia stato all'altezza delle tue aspettative. Maurizio sarà contento di sapere che il suo lavoro di progettazione ti ha soddisfatto così tanto, soprattutto considerando gli spazi a disposizione.
Il modello BRICK è davvero speciale e ci fa piacere che tu abbia apprezzato la qualità e l'estetica del prodotto. Un grande grazie anche per aver notato la cura e la meticolosità dei nostri installatori.
Un caro saluto,
Ufficio Marketing
Lavoro pregevole ed Assistenza tecnica top
Lavoro pregevole ed Assistenza tecnica precisa e puntuale. Filippo Aduni, rappresentante Rintal della zona di Arezzo si è dimostrato sempre disponibile oltre ad essere estremamente preparato. Montatori seri e professionali.
1. juli 2024
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Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao! Grazie mille per la tua recensione! Siamo felicissimi che tu abbia apprezzato il nostro lavoro e l'assistenza tecnica. Filippo e il team dei montatori saranno contentissimi di sapere che la loro professionalità e disponibilità sono state così apprezzate. La tua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa. Grazie ancora!
Ufficio Marketing
Totale mancanza di assistenza e professionalità.
Dove cominciare, un disastro dall'inizio alla fine.
Per cominciare, chiedo un modello di scala che mi dicono essere realizzabile per poi scoprire, solo dopo aver pagato l'acconto, che per poter essere realizzata, gli ultimi due gradini avrebbero dovuto essere quasi 5 cm più bassi di tutti gli altri (la scala scavalca una trave a tetto).
Inizialmente voglio annullare l'ordine, ma mi comunicano che mi sarebbe stata addebitata la spesa di progetto, solo dopo diverse contestazioni, anche a mezzo pec, mi viene promesso il rimborso dell'acconto.
Magari la storia si fosse fermata qui, ma mi sono fatto abbindolare con la proposta di un modello diverso, che sarebbe stato compatibile con la mia situazione, e qui è iniziato il vero calvario...
Discutendo col commerciale si parla di realizzare gradini ad asse intera, poi sul progetto mettono listellare e, qui mea culpa, non mi accorgo e firmo in buona fede. Quindi già mi trovo dei gradini diversi da quelli richiesti in sede di discussione iniziale.
Il 02/05 arriva il giorno fatidico del montaggio, ma su 14 gradini, 1 è storto e 5 sono di misura errata e non possono essere montati. Sottolineo che la scala collega la zona giorno alla zona notte e mi è indispensabile salire e scendere più volte al giorno.
Dopo le mie rimostranze, viene avviato un ordine in garanzia che ci mette ben due mesi tra nuove misure, realizzazione, consegna e montaggio.
Il 02/07 finalmente arriva la ditta a montare i nuovi gradini e qui l'amara sorpresa... quattro dei sei sono ancora errati ed è nuovamente impossibile montarli! Ho chiesto di provvedere a montarmi i nuovi gradini entro il 31/07, ma si limitano a lavarsi le mani dicendo che non possono garantire una data e, con agosto alle porte, vi lascio immaginare quando (forse) vedrò la situazione risolta.
Valuto ovviamente di procedere legalmente per ottenere un risarcimento per tutti i disagi subiti.
Girate alla larga e scegliete altre ditte.
Aggiornamento del 23/09/2024:
Dopo l'ennesimo sopralluogo per le misure avvenuto a luglio, ad oggi non ho ancora notizie dei gradini errati. Dal servizio clienti nessun riscontro e dal reparto commerciale solo risposte estremamente vaghe e generiche.
Non posso che confermare la recensione negativa, girate alla larga!
2. juli 2024
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Besvarelse fra Rintal Scale
08/07/2024
Gentile Stefano, siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con noi non è stata soddisfacente. Per poter approfondire la situazione e fornirle una risposta accurata e tempestiva, avremmo bisogno di alcuni dettagli aggiuntivi. Potrebbe gentilmente inviarci via e-mail a marketing@rintal.it il numero d'ordine e il nome dell'intestatario dell'ordine? Questo ci permetterà di effettuare le necessarie verifiche interne e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per la collaborazione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Ufficio Marketing
08/07/2024
Gentile Stefano, siamo dispiaciuti di leggere la tua recensione e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai vissuto. Dopo un approfondito esame interno che ha coinvolto l'assistenza clienti e l'agente di zona, desideriamo fornirti alcuni chiarimenti.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e ci rammarichiamo per l'errore commesso nel rilevamento delle misure dei gradini. Comprendiamo quanto questo possa essere stato frustrante e ci scusiamo per l’inconveniente arrecato.
Desideriamo rassicurarti che la nostra assistenza clienti è in contatto con l'agente e il capo area per organizzare un sopralluogo nel più breve tempo possibile con l’obiettivo di realizzare le sagome dei primi quattro gradini per procedere con una nuova finitura.
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Cordiali saluti,
Ufficio Marketing
Totale assenza di professionalità e serietà
Abbiamo un ordine in atto con Rintal da oltre un mese. Già durante gli accordi preliminari prima della firma, il referente commerciale era difficilmente reperibile, con risposte approssimative, motivo per cui avevamo avuto discussioni. Una volta confermato l'ordine, le tempistiche non sono state rispettate, abbiamo sempre dovuto chiamare noi per ricevere info e abbiamo appreso casualmente di un ritardo di oltre 2 settimane, di cui neanche abbiamo la certezza. Chiamiamo l'ufficio commerciale e assistenza cliente e l'atteggiamento riscontrato è stato di una grandissima maleducazione (hanno attaccato telefono in faccia e sbuffavano) e di un'arroganza allucinante come se fossero dalla regione, invece di scusarsi e venire incontro alle esigenze del cliente. Insomma il tipico approccio di chi lavora nel commerciale e nel customer service. Mai visto nulla del genere.
E per fare un'escalation di claim occorre mandare una pec (strumento non posseduto da tutti).
Non consiglio a nessuno
26. juni 2024
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Besvarelse fra Rintal Scale
28/06/2024
Gentile Giovanna, siamo dispiaciuti di apprendere che la sua esperienza con noi non è stata soddisfacente. Per poter approfondire la situazione e fornirle una risposta accurata e tempestiva, avremmo bisogno di alcuni dettagli aggiuntivi. Potrebbe cortesemente inviarci il numero d'ordine e l'intestatario dell'ordine via e-mail a marketing@rintal.it? Questo ci permetterà di effettuare le necessarie verifiche interne e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per la collaborazione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Ufficio Marketing
01/07/2024
Gentile Giovanna,
dopo aver fatto un passaggio interno coinvolgendo l'assistenza clienti, l'agente di zona e l'ufficio acquisti, siamo spiacenti di leggere la tua recensione e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai vissuto. Ci teniamo a fornirti chiarimenti in merito alla situazione.
Dopo un'attenta revisione del tuo caso, si è cercato di affrontare il problema con la massima attenzione e cura. Purtroppo, c'è stato un errore nella comunicazione della data di fine produzione e ci scusiamo per averti fornito un'informazione non corretta e per non aver comunicato il ritardo.
Ci dispiace sapere che hai chiamato più volte per avere notizie e che non siamo riusciti a spiegarti adeguatamente le motivazioni del ritardo e le nostre procedure per l'avanzamento degli ordini. Valutiamo le tue critiche e le prendiamo seriamente in esame per migliorare il nostro servizio clienti, poiché per noi è fondamentale offrire un servizio di qualità.
Desideriamo ribadire la nostra volontà di assisterti e trovare una soluzione soddisfacente. La nostra priorità è la soddisfazione dei nostri clienti. Siamo lieti che tu sia in contatto diretto con la nostra assistenza e speriamo di concludere positivamente questa vicenda.
Cordiali saluti,
Ufficio Marketing
Lamentela
Dopo un anno,di cui parecchi mesi,forse la metà, di richieste di assistenza clienti mi è stata finalmente data risposta dalla direzione....🤦♀️ dopo mesi che dico che l acciaio della scala è diventato nero e i basamenti di acciaio hanno fatto la ruggine mi viene detto che è colpa mia che ho fatto manutenzione....😡ma se il montatore mi ha ammonito ad usare qualsiasi prodotto di quale manutenzione parliamo?????di quella che nn ho fatto tantomeno per mancanza di tempo????no comment....foto e Avvocato come promesso(garanzia due anni....nn x tutti....per due pezzi di acciaio?!🤦♀️
13. juni 2024
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Besvarelse fra Rintal Scale
01/07/2024
Gentile Daniela,
Siamo spiacenti per il disagio che hai subito e comprendiamo la tua insoddisfazione.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso. Dopo aver ricevuto la tua prima segnalazione a dicembre, abbiamo organizzato un sopralluogo con il nostro tecnico per verificare i danni alla scala, che sembravano dovuti a una manutenzione non conforme alle istruzioni. Purtroppo, il danno non era coperto da garanzia e pertanto ti abbiamo offerto la possibilità di acquistare i componenti necessari.
Comprendiamo che questa non è la risposta che speravi di ricevere, ma desideriamo ribadire la nostra volontà di assisterti e trovare una soluzione soddisfacente. Ci dispiace se le nostre comunicazioni non sono state chiare o tempestive come avremmo voluto.
La nostra priorità è la soddisfazione dei nostri clienti e siamo qui per risolvere questa situazione nel miglior modo possibile.
Grazie per la tua pazienza, restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Ufficio Marketing
Progettazione scala Teckla totalmente sbagliata
Le scale Rintal sono ottime ma se il progettista sbaglia totalmente il progetto della scala si entra in un circolo vizioso dove il risultato finale è stato mettere in sicurezza la scala a mie spese. Quando ho firmato il progetto non pensavo che fosse mia responsabilità la progettazione della sicurezza della scala, così come l'idoneità all'utilizzo. Vista la mia esperienza, il mio giudizio non può che essere negativo
11. april 2024
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Besvarelse fra Rintal Scale
Gentile Rosa,
in seguito a una verifica interna approfondita, che ha coinvolto il venditore, i nostri tecnici e il servizio clienti, possiamo confermare che la scala è stata realizzata seguendo fedelmente i disegni e gli accordi stipulati con te. Comprendiamo il disagio causato e ci scusiamo se ci sono state incomprensioni riguardo alla sicurezza e all'idoneità della scala. Apprezziamo molto il tuo feedback, poiché ci offre l'opportunità di migliorare continuamente i nostri servizi e prodotti.
Ufficio Marketing
Scala mini brick
Abbiamo preso una scala mini brick molto bella, bravissimi i montatori ed essenziale la presenza di Rafael, molto bravo e scrupoloso nel suo lavoro, li consiglio vivamente
29. marts 2024
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Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao Chiara! Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza positiva con la nostra scala mini brick e per i complimenti al nostro team, in particolare a Rafael. È sempre un piacere sapere che il nostro lavoro è stato apprezzato! Grazie ancora per la tua raccomandazione!
Ufficio Marketing
Scala modello Daisy.
La scala ha superato le aspettative. Bella sotto tutti i punti di vista, ha rispecchiato appieno il mio progetto. Squadra di montaggio eccezionale. Avrei dato 5 stelle se non avessi dovuto subire un discreto ritardo nella consegna.
3. april 2024
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Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao! Grazie mille per il tuo feedback e per le tue parole positive sulla bellezza della scala e sulla professionalità della nostra squadra di montaggio. Siamo davvero felici che la scala abbia rispecchiato appieno il tuo progetto e superato le tue aspettative! 😊
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna; purtroppo, a causa dell'elevato numero di richieste, i tempi si sono allungati. Siamo consapevoli di quanto questo possa essere stato frustrante e lavoriamo costantemente per migliorare.
Grazie ancora per la tua recensione e per averci scelto. Speriamo di avere l'opportunità di servirti nuovamente in futuro. A presto!
Ufficio Marketing
assistenza molto scadente
Dopo circa 2 anni e mezzo dall'acquisto della scala presso la Rintal, il corrimano risulta aver cambiato completamente colore. Si è passati da un bianco ottico ad un panna tendente al beige/giallognolo in alcuni punti. Purtroppo abbiamo atteso troppo a segnalare il problema poiché inizialmente lo consideravamo di poco conto e quindi, una volta segnalato ormai la garanzia della scala era scaduta.
Ad oggi comunque, dopo la richiesta di un controllo e la visita da parte del loro tecnico, non abbiamo avuto alcun riscontro da parte dell'azienda.
10. april 2024
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Besvarelse fra Rintal Scale
11/04/2024
Ciao Francesco, siamo davvero dispiaciuti per quanto accaduto e vogliamo assicurarci di approfondire la situazione nel miglior modo possibile. Per poter procedere in modo efficace, ti saremmo grati se potessi inviarci la documentazione relativa al tuo ordine all'indirizzo email marketing@rintal.it. Ciò ci permetterà di comprendere meglio i dettagli del problema. Grazie mille per la tua comprensione e collaborazione.
Ufficio Marketing
15/04/2024
Buongiorno Francesco, ti confermiamo che il nostro Ufficio Assistenza Clienti è già al lavoro per gestire la tua richiesta nel modo più efficace possibile. Ci auguriamo di poter risolvere ogni questione e che tutto si possa risolvere nel migliore dei modi.
Ufficio Marketing
Eccellenti
Eccellenti, ditta precisa puntuale disponibile e molto professionale. Mi hanno realizzato una scala interna che nessuno era riuscito ne a progettare ne a preventivare, loro in meno di un mese hanno progettato tutto e in tempi rapidi l'hanno realizzata. La scala è un opera d'arte!!!
Top e consigliatissimi
4. september 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao! Siamo davvero entusiasti di leggere le tue parole e non possiamo fare a meno di sorridere sapendo quanto sei soddisfatto del lavoro svolto sulla tua scala interna. Che sia diventata un'opera d'arte per te è il miglior complimento che potessimo ricevere! La nostra missione è sempre quella di superare le aspettative, affrontando ogni sfida con professionalità e creatività. Grazie mille per il tuo entusiasmo e per averci raccomandati. È stato un piacere lavorare con te.
Rintal
Scala interna...la ditta ha eseguito il lavoro in modo impeccabile utilizzando il giusto spazio frutto di ottimo gruppo affidabile e costruttivo .
Ha eseguito il lavoro di una scala in modo impeccabile, utilizzando il poco spazio ,e anche come arredo nel modo appropriato.
3. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao! Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza positiva con noi. È fantastico sapere che il lavoro svolto sulla tua scala interna ha superato le tue aspettative, soprattutto per quanto riguarda l'ottimizzazione dello spazio e l'integrazione con l'arredamento. Il nostro team si impegna sempre al massimo per garantire risultati impeccabili e leggere le tue parole ci riempie di orgoglio. Grazie ancora per aver scelto la nostra ditta e per la tua fiducia.
Rintal
Ho avuto una esperienza molto positivissima
Ho avuto una esperienza molto positiva, a iniziare dalla persona di Maurizio Imperia che con professionalità, competenza e sicurezza del prodotto che offre, riesce a sodisfare tutte le esigenze dal cliente. Quindi, una volta scelta la scala, si può avere la certezza di aver scelto un prodotto de alta qualità fatto su misura. Raccomando con entusiasmo.
20. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao! Siamo davvero felici di leggere le tue belle parole e ti ringraziamo per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza positiva. Maurizio e tutto il nostro team lavorano con passione e dedizione per offrire il meglio, quindi sapere che sei soddisfatto della tua scelta ci rende orgogliosi. Grazie mille per la tua recensione, significa molto per noi!
Rintal
Scala in legno
Grazie al grande supporto tecnico commerciale del Responsabile Vendite dell'Area di Firenze, Rafael, abbiamo installato una bellissima scala tutta in legno che collega il soggiorno ad un grande soppalco.
Siamo veramente soddisfatti del prodotto (è la 2da volta che acquistiamo prodotti della Rintal) e del supporto completo che Rafael è riuscito a darci fin dall'inizio.
Ottima Azienda e sopratutto ottima la professionalità di Rafael.
Andrea Mengoni
27. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao Andrea,
Siamo entusiasti di leggere il tuo feedback così positivo! Sapere che sei rimasto soddisfatto per la seconda volta conferma il nostro impegno verso la qualità dei prodotti e il servizio clienti. Rafael sarà felicissimo di sapere che il suo supporto ha fatto la differenza. Grazie mille per aver scelto ancora Rintal e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza. Non vediamo l'ora di continuare a offrirti solo il meglio!
Un saluto caloroso da tutto il team di Rintal.
Qualità, competenza e cortesia
Qualità, cortesia, competenza e prezzo rendono la società Rintal una delle migliori sul territorio…. Un ringraziamento particolare va a Rafael per la sua innata pazienza e competenza!!!
Serena
19. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao Serena! Grazie mille per le tue parole e per il tempo che hai dedicato a lasciare questa recensione. Siamo davvero felici che la qualità dei nostri prodotti, la cortesia, la competenza del nostro team e l'attenzione al prezzo ti abbiano lasciato un'impressione così positiva. Un grazie speciale da parte di Rafael e di tutti noi per il riconoscimento della sua pazienza e competenza. È sempre un piacere servire i nostri clienti al meglio, e recensioni come la tua ci motivano a continuare su questa strada.
Rintal
Rintal Scale. Ottima impressione
Trovo che l'azienda sia molto professionale ed il prodotto è decisamente di qualità!
Anche il rappresentante per la zona di Reggio Calabria, Rocco Catalano, così come il posatore, Franco Stillitano ed il suo aiutante Andrea, hanno lavorato in maniera precisa e puntuale. Assolutamente consigliato!!
20. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao! Grazie mille per il tuo feedback così positivo. Siamo davvero felici di sapere che hai apprezzato la professionalità dell'azienda e la qualità del nostro prodotto. È fantastico leggere che il lavoro di Rocco, Franco e Andrea ha incontrato le tue aspettative. La tua soddisfazione è la nostra priorità e commenti come il tuo ci motivano a fare sempre del nostro meglio. Grazie ancora per il tuo supporto e la raccomandazione. A presto!
pessima gestione
ho realizzato un terrazzo sopra la casa, l'ingegnere mi dice di comprare una scala da un produttore in modo da evitare la necessita di dovere fare i calcoli per la struttura.
viene l'agente, mi mostra i colori, perfetto. la scala è alta 5 metri.. si ma i gradini possono essere solo di una misura, complimenti per la modularità.
non arriva l'offerta ufficiale ed una volta chiamati scopro che la scala è certificabile sono fino a 3 metri e mezzo.
ora, non ho fatto fare la scala al fabbro perché questi l'avevano certificata, solo dopo parecchio tempo scopro che non lo è. non sono in grado di fornire all'ingegnere i dati strutturali per presentare i calcoli.
se devo tornare dal fabbro, questo non è contento.
ma come fa ad esistere una azienda così?
inqualificabili è il meglio che mi viene in mente.
------------------------------
Vs risposta e mia nota
Mi spiace dire che la mia richiesta, formulata dal mio architetto era chiara da subito; devo dire che siete stati proprio voi a fare la proposta, fatto salvo che dopo la visita della vostra agente non ho ricevuto la quotazione definitiva e mi è stato detto che non fornite nessun tipo di calcolo strutturale, nemmeno per gradino (io avrei messo un tubo che soddisfa le esigenze dell'ingegnere all'interno del tubo base della scala.
La mia scala deve essere la più grande possibile per cui il rapporto larghezza altezza è a favore.
Pensavo di vere una soluzione semplice e invece vi siete dimostrati inappropriati.
Grazie per il vostro aiuto nel risolvere il mio problema.
seconda nota:
ho fatto leggere la riposta al mio professionista che mi ha scritto:
Nella risposta che ti han dato praticamente ti dicono che tu davi per scontato quando c'è da puntualizzare che in realtà l'offerta formale loro è stata fatta (sbagliata), se avessimo confermato e pagato l'acconto? La stessa offerta riporta sia le dimensioni che addirittura la dicitura che è compresa la progettazione e la posa in opera!!!!... Poi il progetto non viene in realtà fornito....
terzo edit:
Incredibile, il mio architetto e il mio ingegnere stanno rincorrendo qualcuno per avere informazioni base e nessuno risponde/si fa trovare. E questa sarebbe una azienda seria?
Rimango inorridito.
Quarto edit.
Ho scritto alla mail segnalata con il riferimento della offerta.
Attendo per vedere cosa succede.
12. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao Paolo, siamo molto dispiaciuti di leggere quanto scrivi e di leggere la tua frustrazione. Evidentemente c'è stato un fraintendimento iniziale con il nostro agente perchè non tutti i nostri modelli hanno la possibilità di un calcolo per la struttura, probabilmente hai dato per scontato che lo fosse.
Inoltre per altezze superiori a una certa altezza non è possibile realizzare la scala per esterni in tutte e tre le dimensioni 120/140/160 per un discorso di stabilità della stessa.
--
Ciao Paolo, grazie per le tue precisazioni potresti fornirci maggiori informazioni relativamente al tuo ordine/offerta, ci piacerebbe risalire meglio al tuo caso e capire meglio cos'è successo.
Puoi tranquillamente contattarci all'indirizzo marketing@rintal.it indicando i dettagli privati della tua anagrafica.
Grazie mille
--
Segue la nostra risposta al 06/03/2024:
Gentile Paolo,
Desideriamo innanzitutto scusarci per qualsiasi incomprensione che possa essersi verificata riguardo alla certificazione della scala richiesta. Il disguido è sorto a seguito di una comunicazione via email tra il vostro architetto e il nostro agente, nella quale non era stata specificata la necessità di includere la relazione di calcolo per la scala, riportiamo il testo della mail qui sotto:
—---------------------------
Buonasera, come da telefonata intercorsa sono ad inviare elaborato grafico relativo alla terrazza in Milano. Nei disegni ora è rappresentata una scala dritta, la vogliono invece ora a chiocciola nell'angolo a destra (ho messo un cerchio rosso). La foto allegata è riferita al tetto pre intervento, ora il terrazzo è in fase di completamento.
Attendo preventivo per fornitura e posa, preferibile scala larga (160 diametro).
Cordialmente
—-----------------------------------------
In base alle informazioni il nostro agente ha selezionato il modello Exterior Zink impostando l’altezza di 5 metri e 60 dal nostro configuratore. Tale modello è certificato in alcuni paesi europei, ma, purtroppo, non soddisfa le normative più restrittive vigenti in Italia. Ciò è dovuto principalmente alle differenze nelle normative sulla portata.
Non appena ci è stata richiesta la certificazione per l'Italia, abbiamo dovuto comunicarvi che, per l'altezza specificata, il modello selezionato non può essere certificato secondo le norme italiane. È importante sottolineare che questo modello rappresenta un'opzione economica, progettata senza saldature strutturali, il che influisce sulla sua certificazione in contesti normativi più esigenti come quello italiano.
Comprendiamo che la certificazione sia un requisito fondamentale per voi e, in risposta a ciò, possiamo offrirvi un'alternativa certificata che rispetti le normative italiane. Tuttavia, dobbiamo evidenziare che il costo di tale soluzione certificata sarà paragonabile a quello proposto dal vostro fabbro, risultando indicativamente triplo rispetto alla soluzione economica precedentemente considerata.
Ci teniamo a garantire la massima trasparenza e ci scusiamo se c’è stato un fraintendimento iniziale nella comprensione delle vostre richieste da parte dei nostri rivenditori.
Cordiali saluti,
Pessima esperienza
Pessima esperienza, promesse e tempi non rispettati. Da evitare.
5. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Pessima esperienza
Rivenditore di Varese mi aveva assicurato consegna entro meta’ gennaio. Consegna in ritardo di un mese senza essere neanche stata avvisata. E mi ero raccomandata di mantenere le tempistiche perché la scala è’ fondamentale per la ristrutturazione del mio appartamento e dell’ufficio. Invece adesso a causa di questo ritardo devo posticipare il tutto e continuare oltretutto con un bimbo di 3 anni che sta aspettando di entrare nella sua camera da letto. Ma la cosa grave e’ che abbiamo pagato in anticipo e ho scelto subito modello e colori proprio per evitare ritardi così che il mio bimbo potesse entrare al più presto in camera sua. Erica Gasparini Ivan Spertini
Per quanto riguarda la risposta a questa recensione io non sono a conoscenza di modifiche il che e’ bizzarro visto che sono il committente. Ho chiesto al vostro agente di zona delucidazioni ma nulla mi e’ stato invitato e anche il mio architetto e impresario confermano che non ci sono state modifiche all’ordine del 17 novembre che rimane l’unico documento esistente fino a prova contraria. Pertanto per me quello che scrivete non e’ vero e comunque non esiste avere conferma del tutto il 21 dicembre per poi ricevere una mail di aggiornamento il 9 gennaio per il 15 gennaio annunciando come se nulla fosse un ritardo di un mese. Se ci sono stati dei cambiamenti come scrivete ( e al momento per me non ci sono stati perché non ci sono documenti che li provano) avreste dovuto aggiornarmi. Attendo quindi la scala al più presto. E’ l’unica risposta che dovete darmi, il resto sono parole.
15. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
-- Aggiornamento al 19/01/2024
Ciao Erica, abbiamo approfondito con il nostro agente di zona il quale ci ha sì confermato che inizialmente i tempi previsti erano per metà gennaio 2024 ma poi diversi inconvenienti hanno portato all'allungarsi dei tempi, come ad esempio:
-variazioni tecniche sul foro e sulle finiture dopo la conferma ordine (queste comporta un ritorno sul posto per verifiche, nuove istruzioni con attesa di riscontro positivo da parte vostra)
- richieste inerenti a questioni fiscali legate al 110
Nonostante questo abbiamo proceduto in via eccezionale a procedere alla produzione in anticipo.
Ma purtroppo queste attività hanno comportato l'allungarsi delle tempistiche di consegna.
Siamo dispiaciuti naturalmente per il disagio che questo ha comportato speriamo tutto si risolva al più presto!
16/01/2024
Ciao Erica, grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e mi dispiace sinceramente per il disagio causato dal ritardo nella consegna della scala. Capisco perfettamente quanto sia importante rispettare le tempistiche, soprattutto in un contesto di ristrutturazione con un bambino piccolo in casa.
Voglio assicurarti che la tua situazione è stata presa molto seriamente. Stiamo indagando sul motivo di questo ritardo per assicurarci che situazioni simili non si ripetano in futuro. Sappiamo quanto sia importante la puntualità, e ci dispiace davvero che in questa occasione non siamo riusciti a soddisfare le tue aspettative.
Rintal
Mai pagare tutto in anticipo con bonifico bancario.
Tutto.
1-Pagamento anticipato al 50%
2-Residuo della fattura prima della consegna,quindi pagamento totale
3-Consegna in ritardo
4-Montaggio non completato per errore della ditta su 2 pezzi.
5-Pezzi Nuovi arrivati dopo altri 2 mesi dalla posa in opera
6-Oggi 12 Novembre ancora non montati i pezzi errati.
Quindi ancora ad oggi non abbiamo potuto utilizzare completamente la scala e sopratutto non è potuto venire il pittore a verniciare le pareti( si tratta di una scala interna su una casa di nuova costruzione su 2 piani)
Conclusione MAI pagare in contanti TUTTO anticipatamente!!!! Ancora non terminata,passati mesi
9. april 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
Ciao Bernardo, siamo molto dispiaciuti di leggere la tua esperienza negativa con Rintal, abbiamo cercato il tuo nominativo nel nostro gestionale ma non risulta nessun ordine a tuo nome, potresti gentilmente inviarci una mail a markting@rintal.it specificando il reale intestatario dell'ordine (o il numero d'ordine) per aiutarti a risolvere al più presto la cosa?
Grazie!
Vincenzo
Ufficio Marketing
Pessima esperienza,
Pessima esperienza,purtroppo scala di capitolato,5 gradini ammaccati,verniciati a mano per coprire difetto,una gradino con foro passante chiuso con vite cromata anche questa per mascherare lo sbaglio,alcuni tubi che reggono gli scorri mani montati storti,basta così?no,manca un ultimo pezzo di scorri mano proprio in cima alla scala,proprio dove necessità più sicurezza,da luglio segnalato tutto,ho i messaggi su watsup,a fine ottobre ancora nessuno,sono da denuncia disgraziati.
25. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rintal Scale
13/12/2023 - Ciao Mirco, purtroppo non abbiamo avuto da te una risposta in merito a quanto scritto in data 15/11/2023, l'esperienza dei nostri clienti è per noi molto importante, rinnoviamo la richiesta di chiarimenti da parte tua.
Grazie
Ufficio Marketing
15/11/2023 - Ciao Mirco, siamo molto dispiaciuti di leggere quanto scrivi, non risulti nel nostro gestionale come nostro cliente, è forse perchè hai acquistato una scala dall'impresa di costruzione? In questo caso devi rivolgerti all'impresa, che probabilmente ha effettuato anche il montaggio, se così non fosse ci farebbe molto piacere ricevere all'indirizzo email marketing@rintal.it maggiori informazioni sul tuo ordine diretto con Rintal perchè vorremmo aiutarti a risolvere al più presto.
Grazie
Ufficio Marketing
Rintal
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