RijLESS.nl Anmeldelser 

Vandaag op de A50 de leswagen van Rijless.nl tegengekomen. Kwam invoegen op de snelweg door met hoge snelheid de vrachtwagens in te halen om vervolgens de auto er tussen te proppen. Vrachtwagen in de ankers, lichtsignalen. Daarna nog een baan verder naar links om daar een andere vrachtwagen vol af te snijden. Meer lichtsignalen, complete chaos.
Maar goed, het is een lesser, je moet het een keer leren. Vervolgens haalt de lesauto mij in: geen lesser aanwezig. Dat was dus de instructeur die een totaal gebrek aan verkeersinzicht toonde en een voor alle partijen gevaarlijke situatie creëerde. Schande.

Als je restitutie vraagt, moet je eerst door een leger aan klantenservice.

En speelen verstoppertje.

Proefles ingepland op een zaterdagavond om 19:00, maar niemand is komen opdagen. Kantoor was natuurlijk al gesloten dus niemand kunnen bereiken.

I had a very disappointing experience with this driving school, mainly because of their poor customer service.

I tried to contact them through WhatsApp, but they did not respond for three days. During that time, I also called several times, but nobody answered. When I finally got through, I had to wait on hold for more than 10 minutes.

The reason I was trying to contact them was to let them know that I wanted my trial lesson in an automatic car. Because they did not respond to my WhatsApp messages or answer my phone calls, I had no way of informing them before the lesson.

When I arrived, I was told that all trial lessons are conducted in a manual car. However, this was never mentioned on their website or in the booking confirmation I received. If this information had been made clear from the beginning, I would not have booked the lesson.

As a result, I paid €50 for a trial lesson that did not meet my needs. After the lesson, I contacted customer service again to explain the situation and asked for a reasonable form of compensation.

Eventually, I spoke with an employee named Joost. I explained the situation and asked whether I could speak with a customer service manager. He refused to transfer my call, saying that he could help me himself. Unfortunately, he was unwilling to offer any solution or compensation.

Mistakes can happen, but what matters is how a company responds. In my experience, the customer service was slow to respond, difficult to reach, and unwilling to resolve a legitimate complaint.

Because of this experience, I have decided not to continue with this driving school. If this is the level of customer service before someone even becomes a customer, it does not give me confidence in the quality of the service they provide.

Ik kom snel terecht voor een proefles, maar heb die vrij snel afgezegd. De afspraak werd zonder overleggen ineens verzet door een systeemfout. Ik gaf ook aan niet naar het station te kunnen komen en graag thuis werd opgehaald, en toch kreeg ik de bevestiging om op het station af te spreken. Daarna wilden ze de proefles nogmaals verzetten en de dag van tevoren om 9 uur ‘s avonds werd ik 7 keer achter elkaar gebeld. Geen idee hoe de lessen zelf zijn maar het proces daar naartoe was niet fijn

Helaas een hele slechte ervaring gehad met RijLESS.nl. Ik heb twee keer geprobeerd een proefrijles in te plannen en beide keren is het misgegaan.

De eerste keer stond ik klaar voor mijn proefles, maar kwam er niemand opdagen. De tweede keer had ik zelf gekozen voor 14:00 uur, omdat ik om 15:00 uur andere plannen had. Zonder dat er met mij overlegd werd, is de afspraak ineens verplaatst naar 15:30 uur. Ik heb mijn planning aangepast omdat ik ervan uitging dat de afspraak gewoon doorging. Uiteindelijk kwam er weer niemand opdagen.

Toen ik zelf contact opnam, kreeg ik te horen dat er een fout was gemaakt met mijn telefoonnummer in het systeem. Ik begrijp dat er fouten kunnen gebeuren, maar wat ik jammer vind is dat er daarna weinig moeite is gedaan om dit op te lossen. Als een instructeur iemand niet kan bereiken, verwacht je toch dat er even verder gekeken wordt of dat er op een andere manier contact wordt gezocht. Dus ze doen geen moeite.

Wat mij vooral tegenviel was de communicatie. Afspraken worden aangepast zonder overleg, ik moet zelf achter de informatie aan en uiteindelijk ben ik twee keer mijn tijd kwijt geweest.

Na twee keer dezelfde ervaring heb ik besloten om ergens anders te kijken. Een rijschool moet niet alleen goede lessen geven, maar ook betrouwbaar zijn en de afspraken met klanten serieus nemen. Helaas heb ik dat hier niet ervaren.

Persoonlijke, begripvolle en professionele proefles

From very beginning to whole practice and booking of package felt very assisted and accommodated in my needs .

Ik vond de rij-instructeur -Dogukan van Rijschool HAZAR- een hele goede instructeur die mij precies heeft geleerd wat ik nog nodig had. Hij weet precies en op een hele leuke manier uit te leggen wat zijn leerling nog extra moet oefenen (en voor hoe lang) om in 1 keer te kunnen slagen bij het CBR.

Erg blij met mijn rij instructeur. Ook de mensen die ik gesproken heb aan de telefoon van het kantoor waren erg aardig en behulpzaam. Wel kon de communicatie wat beter. Vooral tussen de instructeur en het kantoor bij het inplannen van het examen. Hier moest ik zelf achteraan om ervoor te zorgen dat het echt werd ingepland.

Mijn rijles instructeur van de proef rijles was zéér sociaal en gaf duidelijke aanwijzingen en instructies. Ik ging met een goed gevoel de rijles uit.

Hele fijne proefrijles gehad met Süleyman
Afgesproken op een makkelijk bereikbaar punt en hele goede instructies gehad

Ik had een proefles en voor mijn eerste keer rijden vond ik het een hele fijne les. Het was voor mij heel rustig en duidelijk en het ging allemaal niet te snel.

The worst customer service I have ever got in The Netherlands, basically not helpful at all.At first, I have already tell them I want automatic transmission lesson, and they give me a manual car in the trial lesson. Secondly, I told them I want an English speaking instructor, then they assign me a Dutch speaking instructor. Waited for almost 3 days no response, called them and they don’t even know what was happening and laughing like he had just made a good joke.

Het enige pluspunt is dat de aanmelding snel verloopt, maar daarna houdt het op. Als je bijna € 3.000,- brengt, is alles binnen een minuut geregeld. Zodra je weggaat, ben je echter direct een nummer.

Na mijn proefles wist ik meteen dat ik met die specifieke instructeur niet verder wilde (iemand die snel geld wil verdienen, nul klik). Ik ging ervan uit dat een volgende instructeur beter zou zijn en besloot verder te gaan met Rijless.nl. De tweede instructeur reageerde echter op geen enkel bericht. Zonder uitleg werd ik via de mail stilzwijgend doorgeschoven naar een derde.

Deze laatste vaste instructeur was helaas nog erger. Na 5 lessen ben ik per direct gestopt vanwege onprofessionele, kwetsende en demotiverende opmerkingen in de auto. Er was geen ruimte voor 'domme' vragen; de instructeur reageerde direct denigrerend. Dit zorgde voor onnodige stress, terwijl je er zit om te leren. Deze onprofessionaliteit bleek ook na mijn opzegging: nadat ik netjes een bedankje via WhatsApp stuurde, liet deze instructeur helemaal niets meer horen. Geen fatsoen om te reageren. Ik had daardoor sterk het gevoel dat alleen dit soort kleine bedrijven worden ingehuurd: snel geld verdienen en geen moer geven om hoe je als instructeur overkomt. Ja, ze zitten er alleen mee als een leerling weggaat, omdat ze dan direct inkomsten missen.

Wat mij enorm tegenvalt, is de service van Rijless.nl zelf. Na mijn opzegging nam niemand de moeite om te bellen om te vragen wat er is gebeurd. De afhandeling werd puur kil via de mail afgewimpeld.

En toen begon het drama met de terugbetaling.

Nog voor ik zelf naar de afwikkeling kon vragen, werd mij telefonisch direct verteld dat een terugbetaling 8 tot 10 weken zou duren. De medewerker aan de telefoon klonk uiterst onzeker en verdedigde zich met: "Ja, dat is wat ze me hier vertellen, we hebben gewoon 10.000 leerlingen." Dat is de omgekeerde wereld. Dat jullie je administratie niet op orde hebben is niet mijn probleem en geen excuus om iemands geld 10 weken vast te houden. Deze onredelijke termijn staat nergens in hun voorwaarden. Wat het nog schandaliger maakt, is dat er in diezelfde algemene voorwaarden wel doodleuk staat dat je als leerling binnen 14 dagen moet betalen.

Toen ik hier schriftelijk bezwaar tegen maakte, was de arrogantie in de reactie van de medewerker stuitend. In plaats van excuses aan te bieden, besloot deze medewerker mij de les te lezen over wetgeving en te beweren dat het bedrijf zich 'niet herkent' in de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen. Jaja, mooi de vermoorde onschuld spelen en doen alsof ik de wet niet ken, terwijl de administratie dondersgoed weet wat ze doet. Het consumentenrecht is echter dwingend recht; een bedrijf mag hier nooit van afwijken met mondelinge smoesjes aan de telefoon. Bovendien is een bedrijf wettelijk verplicht consumenten vooraf juist te informeren over het terugbetalingsproces. Door onjuiste informatie te verstrekken overtreedt Rijless.nl simpelweg de wet.

Maar nu komt de grap: in diezelfde mail belooft de administratie wel dat het geld uiterlijk 27 juli (exact 14 dagen na mijn opzegging) op mijn rekening staat. Toen de medewerker besefte juridisch volledig klemgepraat te zijn door mij, werd er wanhopig geprobeerd het imago te redden door te beweren dat die 8 tot 10 weken slechts een "maximale termijn" was. Als dat zo is, dan zet je dat toch in je algemene voorwaarden? Wat een lachwekkende vertoning.

Ik ben zo te zien niet de enige. Op deze Trustpilot-pagina staan ervaringen van gedupeerden die zelfs 3 maanden op hun geld moesten wachten onder het mom van "zorgvuldige administratie". Rijless.nl reageert hierop met slappe, voorgeprogrammeerde copy-paste berichten over zorgvuldig verrekenen. Wat een onzin; dit is gewoon een vertragingstactiek.

Ik ga ervan uit dat mijn geld uiterlijk 27 juli op mijn rekening staat. Wel ga ik de specificatie heel goed controleren. Vanwege deze misleidende informatievoorziening doe ik sowieso een officielle melding bij de ACM. Trap niet in hun administratieve spelletjes!

P.S.
Ik bespaar de klantenservice de moeite om hieronder te reageren met hun standaard 'copy-paste' bericht waarin ze beweren dit vervelend te vinden en feedback serieus te nemen. Schei toch uit met die loze kreten. Als jullie feedback echt serieus namen, hadden jullie persoonlijk contact gezocht toen ik opzegde. Bespaar jezelf en anderen ook de moeite om mij in een reactie weer de les te lezen over wat jullie wel of niet "herkennen" in de wet. Jullie zitten juridisch gewoon fout.

Absoluut geen aanrader dit bedrijf.

Update 15/7: De betaling op 27/7 kwamen jullie zelf niet mee, maar is het gevolg van mijn bezwaar, en wegens de wet. Stop met gladde praatjes; die 8-10 weken werd telefonisch écht als vaste norm gebracht

I’m very happy with my driving instructor Omar. He was always very calm and focused on improving my driving skills, and his teaching approach perfectly matched my needs. Also, right before the exam he really cheered me up, and made sure I was relaxed and confident when driving. Many thanks to Omar and Rijless!!

Fijne instructeur en in een keer geslaagd