ResMed Healthcare Deutschland Anmeldelser 246

Habe heute ein neues Gerät, Air Sense 11 erhalten. Benötige, da ich seit 1 Jahr ein Wohnmobil habe, einen Accu, damit ich das Gerät auch auf Stellplätzen ohne Stromanschluss benutzen kann. Jetzt wird mir gesagt, 0800 2880300, dass dieser Accu seit langem nicht mehr verfügbar sei und mir auch nicht gesagt werden könne, wann dieser wieder lieferbar ist. Das darf doch nicht wahr sein! Hätte ich doch auf einen anderen Hersteller umsteigen sollen!?
Ein Mitarbeiter der Fa. Resmed hat mich heute, 02.02.2026, angerufen und qualifiziert und freundlich beraten. Wir haben auch eine Lösung gefunden. Werde also Kunde bei Resmed bleiben. Vielen herzlichen Dank.

Wenn mir ein Mitarbeiter am Telefon auf Nachfrage mitteilt, dass die Firma keinerlei Möglichkeiten anbietet, wenn das Schlafapnoegerät von Stromausfall betroffen ist, ist die Argumentation, es handle sich um ein Trainingsgerät und man könne einige Nächte ohne Gerät schlafen, ist das als medizinische Inkompetenz zu bezeichnen.
Ich sehe, dass Resmed - wie einige Unternehmen der Wirtschaft- wichtige Entwicklungen im Sinne des Kunden nicht wahrnimmt. So hätten längst schon Geräte mit eingebautem Akku hergestellt werden müssen, die im Notfall (Stromausfall) über die Autobatterie hätten geladen werden können. Hier zeigt sich ein eklatanter Mangel in der Herstellung.

ResMed ist reine Abzocke. Die Maske hilft nicht und wenn der Leasingvertrage gekündit wird, dann erstattet ResMed zuviel bezahltes nicht. Verweist auf dubiose Wege ( der Versicherer müsste einen Erstattungsantrag stellen ). Doch der ist nicht Vertragspartner, dem ist es wurscht, ob Geld erstattet wird. Einen konstruktiven Austausch lehnt ResMed ab. Also Finger weg

Schlechte telefonische Erreichbarkeit, mangelnde Informationen und sehr schnippisches Personal vor Ort. Um eine neue Maske (Materialtausch) zu erhalten, musste ich einen Termin über doctolib vereinbaren (5 Wochen Wartezeit). Innerhalb 3 Minuten war ich fertig. Ich fragte höflich nach, ob eine Rückmeldung dazu gewünscht sei, was bejaht wurde. Diese fiel nicht positiv aus, worauf mir schnippisch mitgeteilt wurde, dass man mein Verhalten in meinen Unterlagen notieren würde. Was bitte stimmt in diesem Laden nicht? Kunden sind nicht willkommen.

auf dem smartphone kommen keine daten mehr an. die ursache in my air wurden sn und dn nummer gelöscht so wie es vor einem jahr war. hast du keinen service vor ort der top ist, bist du in martinsried verloren. gäbe es einen anderen anbieter wäre ich weg von resmed.
hochachtungsvoll d.b.

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Das Unternehmen ist absolut in Punkto Zuverlässigkeit und Kundenservice den Bach runtergegangen. Bin jetzt wieder bei Heinen & Löwenstein und nehr als zufrieden!

Ich benutze diese Maske schon 20 Jahre und nun - durch einen Wechsel der Krankenkasse schickt ResMed mir Schreiben, dass ResMed beschlossen hat, diese "Therapie" zu beenden und fordert mich auf, das Gerät zurückzuschicken - sonst werden sie es mir in Rechnung stellen. Rufe ich dort an, werde ich angeschrienen und zusammengestaucht, Post an die GL wird ignoriert und nicht beantwortet. Was für ein schlimmer Verein???

Das Maskenkissen hatte einen Riss und mein Pflegedienst wollte die Notfallhotline anrufen am Abend . Doch es ging keiner ans Telefon. Kann man die nur Tagsüber wählen? Diese Maskenkissen für die Lumis 150 hat eine mindere Qualität.

Ich hatte heute einen Termin über Doctolib bei ResMed Healthcare Düsseldorf GrandArc gebucht. "Beratungstermin für neues Zubehör". Als ich dort ankam war die Dame sehr unfreundlich und wollte erst einmal meine Personalien aufnehmen. Auf Nachfrage wofür das nötig ist wurde mir erklärt, dass die Beratung zum Kauf von neuem Zubehör kostenpflichtig ist. Das wurde bei der Buchung des Termin nicht erwähnt. der gesamte Vorgang machte auf mich einen sehr unseriösen Eindruck. Kann ich definitiv nicht weiterempfehlen!

Ich wollte nur eine Bestellung für weitere Luftfilter für mein AirSense10 Gerät bestellen, da wurde mir am Telefon gleich meine ganze Bestellung empfohlen, die ich eigentlich erst im Januar bestellen wollte.
War natürlich ne gute Idee, so brauch ich nicht nochmal anrufen.
Vielen Dank für die freundliche Beratung.

Ich kann nur warnen vor der Zustimmung zur Datenübertragung.
Bei mir wurden deshalb falsche Informationen an die Kasse übermittelt was extremen Ärger und Aufwand mit sich brachte.

Es ging um einen Gerätetausch im Rahmen einer Therapieumstellung. Die Terminvereinbarung über doctolipp klappte gut (Telefon ist meist sehr schwierig). Ich wurde aufmerksam, freundlich und gut bedient.

Aufgrund massiver Probleme mit ResMed hat meine Krankenkasse bereits 2020 den Versorgerwechsel zu Löwenstein genehmigt. Schon damals war die Versorgung durch ResMed eine Zumutung: es wurden ständig neue Rezepte angefordert, obwohl Verordnungen längst vorlagen, Mahnungen gingen automatisch raus, bevor Verordnungen überhaupt verbucht waren, und Beschwerden oder Reklamationen wurden schlicht ignoriert. Falsche Lieferungen, unvollständige Sendungen und wochenlange Verzögerungen bei dringend benötigtem Material gehörten zur Regel. Mein Beatmungsgerät war über 15 Monate in Reparatur, Wartungstermine musste ich selbst im Auge behalten, da ResMed keinen Erinnerungsservice mehr bot. Diese Missstände habe ich 2020 meiner Krankenkasse detailliert geschildert, die daraufhin den Wechsel zu Löwenstein genehmigte.

Trotzdem werde ich bis heute von ResMed belästigt. Die letzte Wartung meiner Beatmungsgeräte fand im Oktober 2019 statt, danach passierte vier Jahre lang nichts. Erst 2023 meldete sich ResMed plötzlich wieder und wollte eine Wartung durchführen. Ich habe damals unmissverständlich klargestellt, dass ich seit 2020 von Löwenstein versorgt werde und ResMed nicht mehr zuständig ist. Doch zwei Jahre später, 2025, wiederholte sich dieselbe absurde Situation: ResMed rief erneut wegen einer angeblichen Wartung an und schickte anschließend ein Drohschreiben mit der Forderung, Geräte zurückzugeben.

Dieses Verhalten zeigt, dass ResMed entweder nicht in der Lage ist, seine Datenbestände zu pflegen, oder bewusst Fakten ignoriert. Für ein Unternehmen, das mit Beatmungspatienten arbeitet, ist solch ein Verhalten nicht nur unprofessionell, sondern potenziell lebensgefährlich. Hier geht es nicht um Kleinigkeiten, sondern um lebenswichtige Hilfsmittel. Für mich ist ResMed eine Zumutung – und ich würde jedem raten, sich einen anderen Versorger zu suchen.

Katastrophale Erreichbarkeit, ebenso desaströser Service und unzureichende interne Kommunikation.
Die Produkte selbst sind sehr gut, entsprechen den aktuellen Standards.
Alles drum herum ist zum abgewöhnen, es sei denn, man hat Freude daran, alles doppelt und dreifach durchzuführen und ganze Tage in der Warteschleife zu verbringen.

Schnelle Annahme meines Anrufes; freundliche und kompetente Beraterin, die sofort meine Bestellung aufnahm und mich in puncto neue Maske/neuer Schlauch sehr gut beraten hat.
Auch bei meinen früheren Kontakten gab es keinen Grund zur Beschwerde.

I was unimpressed with Resmeds web site. I found the Checkout process made inaccurate statements that had me doubting what I had done. Now I was anxious.
So I wrote this to Resmed Support:

Hello
You have a web site that's confusing!

Final Review page: "the item includes vat". ...tick the box if.....
What? The item doesn't include vat!
Now I'm wondering if i made a mistake. Did I tick the box?
But there's a Greyed out tick vs the Bold statement above...humm...

If I ticked the box, don't tell me the item includes vat!

Payment page: "Delivery will be in 3-5 days"
What? But I paid for Express delivery. Thats 1-2 days!
Confused. Apparently you're sending my order by Standard delivery

Summary: Your site told me two things that weren't true. That's confusing.
And no, I dont accept that changing the site to accurately reflect my order would be too complicated.
My buying experience has been diminished, and I'm anxious that a) I paid vat, and b) Delivery won't be Express.

You have to eliminate contradictory statements.

Thank you,
Robert
Return customer

PS. I was shopping for Airtouch F20 spare parts.
You had me scroll through 43 (FOURTY THREE) different products under "CPAP Spare Parts"! trying desperately to identify the two F20 parts I needed. Phew, it was exhausting!

FINGER WEG LEBENSGEFAHR DROHT. Haben meinen Vater nicht genügend und rechtzeitig mit Sauerstoff versorgt! Feuerwehr musste kommen um die Sauerstoffzufuhr zu übernehmen. Liefern einfach nicht genügend oder defekte Geräte mit Ausstoß von Flüssigsauerstoff ( LEBENSGEFÄHRLICH!). Über 3 Monate nicht dazu in der Lage die nicht benötigten Geräte abzuholen, fahren zu völlig faschen Adressen und wissen noch nicht einmal zu welcher Adresse geliefert wurde oder soll! Mein Vater ist leider in der Zwischenzeit verstorben. Kann nicht ausschließen, dass es mit der schlechten Versorgung zutun hatte! ICH GEBE NUR EINEN WICHTIGEN HINWEIS,FINGER WEG VON DIESEM UNTERNEHMEN!!
UNFREUNDLICH, UNKOMPETENT.

Ich nutze seit vielen Jahren ein Air Sense 10 Gerät.
In den Jahren der Nutzung ist das Gerät 3x nachts ausgefallen.
2x wurde das Gerät noch in der Nacht getauscht, ein vorbildlicher Service.
Als das Gerät vor 14 Tagen wieder in der Nacht ausfiel, geriet ich an den m.E.vollkommen inkompetenten und unfreundlichen Callcenter Kundendienst. Die Damen waren nicht in der Lage Geburtsdatum und Telefonnummer richtig zu notieren. Damit fiel zunächst meine Idenfikation als Kunde sehr schwer.
Außerdem erklärte mir eine Dame, sie würde sich nicht kümmern, da sie bereits schon viel zu lange arbeite.
Am nächsten Morgen musste ich in einer Filiale das Netzteil tauschen lassen, dieses Teil war die Ursache des Ausfall des Gerätes.
Ich habe dann meinen Unmut per Mail an den sog.Kundenservice kundgetan und um Stellungnahme gebeten.
Antwort trotz mehrfacher Bitten KEINE.
Für mich grenzt dieses Verhalten an Unverschämtheit und ist an Arroganz kaum zu überbieten.

Der Service von Resmed ist miserabel. Einige Mitarbeiter sind einfach nur arrogant. Wenn man ein Problem hat, muss man als Kassenpatient bitten und betteln, damit einem geholfen wird. Die Kopfbänder und die Halterungen für die Atemmasken halten nicht ein Jahr aus und der Service stellt sich an, wenn man innerhalb eines Jahres ein neues Kopfband braucht. Ich habe jetzt Kopfbänder im Internet gekauft. Kosten nicht mal 10% von denen bei Resmed und sind wesentlich besser. Bei einer Reparatur des C-Pap Gerätes wollte man 1300,00 Euro haben, obwohl nachweißlich nur das Netzteil (kostet 70 Euro im Internet) defekt war. Ich wäre froh, wenn meine Krankenkasse den Vertrag mit Resmed endlich aufkündigen würde. Die Preise sind einfach überhöht. Kein Wunder, wenn die Krankenkassen dann nicht mit den Beiträgen auskommen.