Meget skuffende behandling af kundeservice Jeg købte online et sæt dyrt cykeltøj (jersey og bibs) da jeg har en del Rapha tøj i forvejen og altid har været glad og tilfreds. Men efter et par ganges... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Jeg bestilte et cykelsæt bestående af bibs og jersey. En uge efter jeg bestilte kom tøjet, så leveringen stemmer med hvad de melder på hjemmesiden. Jeg er også vild tilfreds med kvaliteten, jeg ha... Se mere
Virksomheden har svaret
Købte et par Pro Team II bibshort. Efter at have brugt dem nogle gange, opdager jeg noget slidt på undersiden af puden. Kontakter derefter Rapha, som er hurtige til at behandle min reklamation og... Se mere
Virksomheden har svaret
Købte bib shorts d. 25. maj og har ikke modtaget dem endnu. De har trukket pengene men vil ikke vende retur på mine spørgsmål fra customer service. Opdatering: Efter længere korrespondance har de... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Our purpose is to inspire the world to live life by bike.
Kontaktoplysninger
4 Elthorne Rd, N19 4AG, London, Storbritannien
- www.rapha.cc
4,0
God
2 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 95 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Meget skuffende behandling af…
Meget skuffende behandling af kundeservice
Jeg købte online et sæt dyrt cykeltøj (jersey og bibs) da jeg har en del Rapha tøj i forvejen og altid har været glad og tilfreds. Men efter et par ganges brug begynder de store bogstaver at løsne sig fra bibs. Jeg reklamerer derfor indenfor den første måned. Kundeservice spørger mig om alt muligt, jeg sender billeder og der går 6 mails (og tid) frem og tilbage. Hvorefter jeg får et tilbud om en voucher på 30% rabat på et fremtidigt køb. Jeg bad sådan set blot om at de byttede bibs, da de jo var helt nye og der må være en produktionsfejl. Men det kunne ikke lade sig gøre, og de ville ikke engang forklare mig hvorfor de ikke betragter sagen som en fejl i produktet, selvom det er anført i deres egne betingelser at man ved fejl, kan få byttet til et nyt produkt.
Det er meget underligt og jeg køber da ikke online igen, når det er sådan man behandler en god kunde der har kørt i Rapha i over 10 år.
11. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hej Hanne, tak fordi du har taget dig tid til at dele dine tanker med os. Vi forstår, hvor vigtigt det er at se godt ud på cyklen, og for at du kan komme tilbage på vejen så hurtigt som muligt har vi i dag taget kontakt til dig angående en løsning. Når der indberettes et defekt produkt, beder vi om fotos og detaljer om problemet, så vi kan verificere fejlen og sikre, at den registreres korrekt i vores kvalitetskontrolproces og i vores feedback til producenten. Selvom vi normalt kun udskifter varer, der er blevet ødelagt og ikke kan repareres, ønskede vi i dette tilfælde at sikre, at du var fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi glæder os til at se dig på vejen, nyd det nye sæt! Med venlig hilsen, Jo.
Elendig returservice
Fik en trøje i julegave, som jeg ville returnere. Den blev købt på deres hjemmeside, men kunne ikke returneres i butik. Sender den derfor retur 28 december. Her - mere end to måneder senere, har jeg stadig ikke fået mine penge tilbage. Elendig kundeservice ..
I jeres svar på denne anmeldelse skriver I, at I ikke kan finde korrespondancen mellem os, hvilket jo kun giver anledning til endnu større bekymring.
Nu har jeg været inde i min mailhistorik, og taget screenshots af vores korrespondance. Mon I kigger på det, hvis jeg sender den til jer? Hvad med at give et telefonnummer her og nu, så man kan komme igennem til en medarbejder?
28. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hej Jonas, vi forstår, hvor frustrerende og skuffende det kan være at vente på en refundering. Vi beder dig acceptere vores undskyldninger for eventuelle ulemper eller bekymringer, denne situation har forårsaget dig. Efter at have gennemgået vores optegnelser, har vi desværre ikke kunnet finde nogen kommunikation fra dig i vores system. For at hjælpe os med at undersøge og løse dette problem så hurtigt som muligt, beder vi dig venligst kontakte os direkte gennem vores Hjælpcenter. Når du kontakter os, bedes du give alle relevante oplysninger vedrørende din returnering, inklusive dit ordrenummer, eventuelle sporingsdetaljer for returneringsforsendelsen samt kopier af enhver korrespondance, du måtte have haft vedrørende returneringen.
Derudover vil jeg gerne præcisere nogle vigtige punkter vedrørende vores returpolitik for at sikre, at der ikke opstår misforståelser. Hvis varen blev købt som gave, skal returneringen igangsættes af den oprindelige køber, da refunderinger bliver behandlet tilbage til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Denne politik hjælper os med at opretholde sikkerhed og nøjagtighed i refunderingsprocesserne. Hvis du ikke er den oprindelige køber, bedes du forsøge at koordinere med den person, der købte varen, så de kan starte returneringen direkte med os.
Vi ser frem til at høre fra dig snart, så vi kan hjælpe dig yderligere. Med venlig hilsen, Magnus
Manglende levering og manglende refundering
Bestilte en vare, der aldrig kom.Rapha skrev efter 1,5 mnd, at pakken var gået tabt. Rapha skrev, at de ville sørge for refundering af varens pris. Det er her efter yderligere 1,5 mnd endnu ikke sket.
Jeg kan ikke anbefale at handle med Rapha.
16. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hej Mads, jeg er oprigtigt ked af at høre om den frustration og ulejlighed, du har oplevet med, at din ordre ikke er ankommet. Desværre kunne jeg ikke finde nogen korrespondance vedrørende din sag. For at vi kan gennemgå din oplevelse og prøve at finde en løsning til dig, bedes du kontakte os via vores helpcenter, og en af vores agenter vil venligt hjælpe dig. Tak fordi du giver os muligheden for at rette op på dette. Med venlig hilsen, Magnus
Butiksoplevelse
Butiksoplevelse - hold nu da op! Jeg har løbende købt mange ting til min mand derinde. Bibs, jerseys osv. Aldrig med fantastisk kundeservice, men med en snobbet arrogance.
Denne gang skulle jeg have mindre “ekstragaver”, men havde alligevel et par handsker til 5-600kr med i bunken. Spurgte om der var noget merge han kunne tilføje, for det var en fødselsdagsgave. Jeg tænkte en nøglering eller noget. “Sådan noget har vi ikke rigtigt, og det her er jo de billigste ting vi har”. Av for den. Var så lamslået, at jeg bare betalte. Jeg tror ikke engang jeg fik et “god dag”. Og ved dog helt sikkert, at jeg aldrig kommer tilbage til butikken og jeg kommer aldrig til at købe Rapha igen.
10. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hej Hanne, tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback med os. Jeg er oprigtigt ked af at høre, at du ikke havde en god oplevelse i en af vores butikker, og jeg vil gerne udtrykke min undskyldning for eventuelle ulemper, du måtte have oplevet under dit besøg. Det er altid vores mål at give dig en behagelig shoppingoplevelse, og jeg beklager, at vi ikke kom til kort i dit tilfælde. Jeg er også ked af at høre, at du har besluttet dig for ikke at købe hos os igen som følge af denne oplevelse. Vi værdsætter dig som kunde, og det er skuffende at tænke på, at vi måske har mistet din tillid. Jeg håber, at du vil genoverveje, da vi er forpligtet til at forbedre os og vil elske at få muligheden for at rette op på tingene for dig. Med venlig hilsen Jessica.
Ingen returnering og inden kundesupport
Vi har købt noget cykeltøj på Raphas hjemmeside. Noget af tøjet passede ikke, hvorfor vi udfyldte returformulering og returnerede varerne præcis som anvist på hjemmesiden. Vi har siden da ikke hørt noget om pakken, og vi har flere gange henvendt os til kundeservice uden svar. Pakken står som leveret af Post Nord.
Hvis man ikke bryder sig om, at købe varer et sted, hvor man potentielt mister flere tusind kroner ved returnering og man ikke kan få svar fra supporten, så skal man købe cykeltøj et andet sted end hos Rapha.
11. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hej Rasmus, tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du ikke har modtaget nogen opdateringer vedrørende din returnering. Vi oplever i øjeblikket en meget stor mængde kontakt, og derfor er svartiderne længere end normalt. Desværre kunne jeg ikke finde dine kontaktoplysninger i vores system med de oplysninger, du har angivet. For at sikre, at dine bekymringer behandles hurtigt og grundigt, beder jeg dig venligst om at kontakte os via vores kontaktformular. Vores dedikerede kundeserviceteam er udstyret til at håndtere dit problem og vil være i stand til at undersøge din situation. Med venlig hilsen Jessica.
Alt for lang leveringstid
Alt for lang leveringstid. Ventede på min ordre i 3 uger, hvilket er alt for lang tid efter min mening.
Kontaktede også kundeservice undervejs, men fik aldrig noget svar fra dem.
Kommer ikke til at handle hos dem igen, til den pris er der mange andre jeg hellere vil ligge mine penge hos.
18. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hello Sofie,
I’m sorry to hear about the delays with your order and sincerely apologize for any frustration this has caused. After reviewing your comments, I couldn’t find any specific interactions related to your order in our systems, To investigate this further, please reach out to us through our Contact Webform. This will help us gather more information about your order, and a dedicated agent will assist you promptly. We want to address your concerns and restore your confidence in our service.
Best regards, Magnus
Købte et par Pro Team II bibshort
Købte et par Pro Team II bibshort.
Efter at have brugt dem nogle gange, opdager jeg noget slidt på undersiden af puden.
Kontakter derefter Rapha, som er hurtige til at behandle min reklamation og sender mig et par nye bibs.
Super god service 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
14. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hej Lars, Tak fordi du delte din feedback med os. Jeg er ked af at høre om problemet med dine Pro Team II bib-shorts; det kan være frustrerende at finde slid så hurtigt. Jeg er glad for, at vores kundeservice-team hurtigt tog fat i din bekymring og hjalp med en udskiftning. Din tilfredshed er vores prioritet, og det er dejligt at vide, at vi levede op til dine forventninger. Nyd dine nye bib-shorts! Med venlig hilsen, Magnus
Meget lang leveringstid
Alt for lang leveringstid. Desværre. Det burde være anderledes, når man bestiller produkter af høj kvalitet til relativt mange penge. Jeg har endnu ikke modtaget mine bestilte varer fra Raphas website her efter ti dage.
9. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hej Signe, jeg undskylder for forsinkelserne med din ordre. Jeg forstår, hvor frustrerende det er at vente. Desværre kunne jeg ikke finde din e-mail eller ordreoplysningerne fra din anmeldelse. Venligst kontakt os via vores kontaktformular, så vi hurtigt kan undersøge og løse dette for dig. Tak for din forståelse, og vores team ser frem til at løse dette snart. Med venlig hilsen, Magnus
Bøvl og dårlig kommunikation
Bestilte en regnjakke og de trak pengene ret hurtigt. Efterfølgende fik jeg i over en måned løbende updates om at jakken var forsinket.
Til sidst fik jeg en rabatkode på beløbet + en ekstra rabatkode. De skrev at jakken var forsinket, så jeg forstod rabatkoderne som et plaster på såret. Det viser sig så at jakken aldrig kommer og jeg efter at have brugt rabatkoderne ikke kan få pengene tilbage - det åbenbart ikke et plaster på såret. Fair - jeg har misforstået deres mail, selvom jeg synes det var formuleret meget uklart. Jeg sender så de bestilte ting retur og nu har jeg ventet flere uger på at få mine penge retur. Jeg er færdig med Rapha!!
Update efter svar: Mit problem er ikke at jakken ikke kom, det er at jeg ikke får mine penge tilbage for de ting jeg har sendt retur.
9. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Bedankt voor de beoordeling Camilla. Het spijt me te horen dat je bestelling niet is aangekomen zoals verwacht.
Helaas was er een douanevertraging die een aantal bestellingen tijdens een specifieke periode heeft beïnvloed. Om het probleem aan te pakken en ervoor te zorgen dat onze klanten niet met lege handen komen te staan, hebben we twee voucher codes uitgegeven waarmee klanten hun bestellingen gemakkelijk en zonder extra kosten kunnen vervangen. Mijn excuses als de details hierover niet duidelijk in onze e-mail zijn gecommuniceerd. We streven ernaar om onze klanten goed geïnformeerd te houden, en ik waardeer je feedback omdat het ons helpt onze communicatie te verbeteren. Met vriendelijke groet, Jessica
Great products and good service
25. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hi Christoffer, Thank you for your feedback! We're delighted to know you're happy with your purchases and our service. Our team strives to provide quality products and support, so it's rewarding to see our efforts recognized. Best regards, Magnus
Lang leveringstid og langsom kundeservice
Tog min ordre halvanden måned fra bestilling til levering og undevejs da jeg havde kontakt til kundeservice blev jeg spist af med intetsigende svar og svarene kom først efter flere dages, nogle gange op til en uges, venten
15. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Kære Mikkel, jeg er ked af at høre om forsinkelsen i din ordre. Jeg kan kun undskylde, at dette har været tilfældet og forsikre dig om, at det ikke er den standard, vi er stolte af. Jeg kan bekræfte, at vi for nylig har set en forsinkelse i tolden; dog kan jeg se på din ordresporing, at denne ordre nu er blevet leveret, hvilket jeg er glad for at læse. Jeg håber, at alt er i orden med din ordre, men kontakt venligst, hvis du har nogen bekymringer.
Hav en dejlig resten af din dag.
Charlie
Fin levering og god kvalitet
Jeg bestilte et cykelsæt bestående af bibs og jersey. En uge efter jeg bestilte kom tøjet, så leveringen stemmer med hvad de melder på hjemmesiden.
Jeg er også vild tilfreds med kvaliteten, jeg har før haft meget ondt af at sidde på cykelsædet, men efter jeg har prøvet deres bibs er smerten blevet væsentlig mindre.
8. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hej Sascha, tak for anmeldelsen! Det er altid fantastisk at modtage feedback. Jeg er glad for at høre, at tøjet ankom hurtigt; vi stræber efter at sikre rettidige leverancer, så du kan nyde dine køb så hurtigt som muligt. Det er vidunderligt at vide, at du har fundet varerne komfortable også. Nyd at bruge dit udstyr på dine fremtidige ture!! Venlig hilsen Jessica
Fraråder alle at købe hos Rapha!
Fraråder alle at købe hos Rapha!
Købte et par varer på deres hjemmeside tilbage i januar, som jeg har gjort flere gange før. Efterfølgende får jeg en toldregning på næsten 3.000 kr. Væsentligt mere end jeg overhovedet har handlet for.
Ingen hjælp at spore hos deres elendige kundeservice. Udover de siger jeg ikke burde på den toldregning. De bliver blot ved med at udskyde processen uden at gøre noget. Til sidst bliver jeg tvunget til at betale regningen.
Jeg kommer til at fraråde alle mine cykelvenner og -bekendte nogensinde at handle hos dem igen!
Nu er Rapha så vendt retur, som man kan se nedenfor. Med info om jeg selv hænger på toldafgiften. Så igen - Pas på med at handle på deres hjemmeside!
14. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hi Ellen
Thank you for your feedback! I would like to apologize for the situation you have encountered. I can see that we have now reached out to you via email in order to try and get this resolved. If you are unable to locate the email, please ensure you also check your junk folder.
We look forward to resolving this matter shortly
Kind regards, Jo
Stadig helt utrolig ringe ‘service’
OPDATERING: Svar på Raphas svar: Hej Rapha, Måske har du ikke læst min anmeldelse? Læs min anmeldelse før du svarer. Jeg har været i kontakt med jeres ringe kundeservice, som bliver ved at sige, jeg skal være tålmodig.
OPRINDELIG ANMELDELSE: Helt utrolig ringe ‘service’. Jeg har bestilt min vare i starten af december og her 11. januar er den stadig ikke kommet. Varen har ikke rykket sig siden før jul og de bliver ved at skrive, at jeg skal være tålmodig, selvom jeg har skrevet jeg vil have mine penge tilbage. Jeg kan jo desværre se, at det snarere er reglen end undtagelsen, på de utrolig mange dårlige anmeldelser de får, at varerne aldrig dukker op. Jeg kan ikke anbefale Rapha.cc.
11. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
I'm sorry to hear you haven't received your order. I understand how frustrating this must be for you. To get the best assistance, please contact our customer service team. They can provide the most accurate information about your order. You can reach them through our help center here: https://support.rapha.cc/en. You can click on the pink Need Help button in the right hand corner for direct contact with the team..
Ingen hjælp.
Var inde i butikken i kbh, for at bytte en cykeltrøje der var for lille. Blev mødt af et meget køligt og arrogant personale.
Da jeg sagde at trøjen var for lille, og at designet gjorde at baglommerne sad for højt, så jeg ikke kunne nå dem, var svaret at jeg “bare” kunne klippe dem af og sy dem på igen.
Måske et forsøg på at være sjov. Men personalet ville ikke engang vise eller være behjælpelig med et evt. alternativ.
Ingen hjælp at hente, ren arrogance
Personalet havde mere travlt med at drikke kaffe og tale privat.
Vi har handlet der for sidste gang.
30. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
I'm sorry to hear about your experience at our clubhouse. Your feedback is vital to us, and I appreciate you sharing your concerns. We aim to provide a positive experience for all our guests, so it's disappointing to learn we fell short. If there's anything we can do to make it right or if you'd like to discuss further, please reach out. I'm here to assist you and ensure your next visit is excellent. Thank you for your feedback. We look forward to hearing from you soon.
Ringe kvalitet.
Ringe kvalitet.
2 par cykelbukser er gået i syning. Og så skal de sendes til Holland for købers regning… ikke mere Rapha. Og ingen hjælp i Rapha København
9. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hi there, We take all customer feedback very seriously, and we are sorry to hear about your experience with our products. We assure you that our repair team thoroughly assess the item and take the necessary steps to fix the problem. Once the repairs are completed, we will cover the cost of shipping the items back to you at no additional charge as well as the repair being free as well. The only payment needed is for the item being shipped to our repair centres.
Uendelig leveringstid, elendig service
Jeg bestilte et par tights og to t-shirts d 31/7. Pengene blev allerede trukket fra min konto 1/8, men her 27/8 har jeg stadig ikke set skyggen af min ordre.
Jeg har forgæves forsøgt at komme i kontakt med Rapha, men bliver mødt af autogenererede mails uden at blive klogere. Jeg har aldrig oplevet så lang leveringstid og dårlig service før. Nu er ordren angiveligt i Danmark, men track and trace kan ikke oversættes fuldt ud fra kinesisk. Handler aldrig her igen.
27. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hi there, I am sorry to hear of the order delays and issues you are experiencing. It's definitely frustrating when you've paid for your items and they don't arrive in a timely manner. It's important for us to address these issues and ensure that our customers are receiving the level of service they deserve. I can confirm that all of our tracking emails are sent in english or in your native language. We are unable to see any contact from yourself on the system and so please contact the customer service team for further assistance via the help centre: https://support.rapha.cc/en.
Varer bestilt for en måned siden er…
Varer bestilt, købt og betalt for en måned siden er ikke dukket op på, trods af forsikring om, at de er på vej.
26. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hi there. Sorry to hear your order has not arrived.
The order details that were provided are not recognised by the system. Please contact the customer service team for further assistance via the help centre: https://support.rapha.cc/en
Mangler stadig mine varer
Efter at være blevet lovet 3-8 dages levering, har jeg endnu ikke modtaget mine varer fra Rapha efter 3 uger.
Jeg har været i kontakt med Rapha, hvor de bare sender en videre. Der er absolut ingen hjælp at hente og jeg ved stadig ikke om jeg overhovedet modtager mine varer.
Nu har jeg endda modtaget en mail om “review of your purchase” på nogle varer jeg slet ikke har modtaget.
Det er umuligt at få hjælp. Jeg anbefaler ikke Rapha..
18. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hi Anders, thank you for the review.
We are sorry to hear about your negative experience with our delivery service. We apologize for any inconvenience this may have caused you. Our team is currently looking into the issue and we will do our best to ensure that your order is delivered to you as soon as possible. Thank you for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to make it right for you.
Vil snyde sig uden om købeloven hvis muligt
Ved reklamation skal i ikke tro på hvad de fortæller jer i butikken ift. at sende produkter til England for egen regning, at det er op til Rapha hvad, hvis noget, der skal repareres osv.
De vil gøre alt for at snyde sig uden om deres ansvar, og at lyve for trofaste kunder skammer de sig ikke over.
Mit bedste råd er at have godt styr på købelovens paragraf 78 og derefter insistere på at reklamation er deres ansvar, ikke en 3-parts.
20. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Rapha
Hi Mikkel, thank you for taking the time to leave a review. I am sorry to hear of your experience, I can see that you have been in touch with our repair team who have asked for more information from you and the team are awaiting a response from you. Your feedback helps us to improve our services, and we appreciate your patience and understanding as we work to make things right.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.