Dans l'ensemble le passage de commande est assez simple. Cependant, au moment du passage de la commande, les dates finissent par disparaître les unes d'après les autres en moins de 5 secondes. Je pe... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Nous avons commandé une palette de pelets pour le 30 octobre, ils nous rappelle 3 semaines plus tard pour nous dire qu'on ne sera pas livré avant le 4 décembre. Pratique pour l'hiver ! Et 0 dédommagem... Se mere
Virksomheden har svaret
Très simple pour passer une commande.Très, très bon accueil.J’ai été informé du transport et des dimensions de ma palette.Excellent professionnalisme et de bons conseils ,je repasserai une commande sa... Se mere
Beste zoals verwacht geen terug betaling van jullie na antwoord van jullie Hallo, onze excuses voor het ongemak en we begrijpen uw ontevredenheid over de vertraging van de terugbetaling vo... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Kontaktoplysninger
562 avenue du Parc de l’ile, 92000, Nanterre, Frankrig
- 09 72 72 20 21
- contact@total-proxi-energies.fr
- proxi-totalenergies.fr
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Under middel
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Granulés prenium ToTal Energie =》De qualité excessivement Mediocre
Propriétaire d'un poele a granules a convection de marque J...., neuf depuis octobre 2024 et attentif a l achat d'une granule de qualité prenium , j ai fais confiance à Total Energie a mon grand regret et ceux pour la 2eme année consécutive.
La première année, après 3 reports de livraison sur une période de 40jours , j ai fini par la reçevoir et ai utilisé cette granule qui m à fait disfonctionner a plusieurs reprises mon poêle a granules tout neuf.
Bloquage vis sans fin, poussière et cendre excessive, noircissement de la vitre.
Après constat et trois plaintes de ma part au Service client local en m'apuyant sur différents avis similaires de consommateurs identiques mes difficultés et après contrôle de la série de fabication, ToTal Energie à reconnu ce lot defectueux et ma offert gracieusement une nouvelle palette en 2025 afin de palier à la palette défectueuse.
Après utilisation de cette derniere, je constate qu'elle reste de qualité mediocre . A nouveau poussiéreuse, avec un taux de cendre important, un pouvoir calorifique médiocre et certaines granules d une longueur de 5cm, qui bloquent toujours et encore la vis sans fin de mon poêle.
Cette granule 2025 se consomme très rapidement et sans grand pouvoir calorifique, à tel point que 66sacs vont durée 4 mois et même pas une saison hivernale de 6 mois pour un maison de 90m2 et chauffée à une T° de 19°c-20°c.
J ai eu l occasion de prendre connaissance de plusieurs avis et en partage beaucoup sur la médiocrité de cette granule ToTal Energie 2024/2025 que je n achèterai plus jamais. Même des sacs de supermarché sont bien plus qualitatifs.
Voilà tout est dit = 👋👋👋...A jamais ToTal Energie.
28. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour l’ensemble des désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Malheureusement, les informations communiquées ne me permettent pas de retrouver votre dossier. Pouvez-vous compléter le formulaire suivant :https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact
Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution.
Cordialement,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
Une arnaque ?
De novembre à mi janvier, j'ai utilisé les pellets qui me restaient de l'année dernière... aucun souci !
Puis avec des pellets de total énergie.
Énormément de poussière qui encrasse le poêle. Fumée grise et épaisse au démarrage. Mise en sécurité au bout de 3 à 4 h de chauffe. Je récolte du machefer (et non plus de la cendre) au fond du cendrier !
Je n'ai jamais connu ça les dernières saisons, avec des pellets d'un autre producteur...
Que nous ont ils vendu ?
29. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour Monsieur Vincent,
Nous sommes sincèrement navrés pour l’ensemble des désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Malheureusement, les informations communiquées ne me permettent pas de retrouver votre dossier. Pouvez-vous compléter le formulaire suivant :https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact
Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution.
Cordialement,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
J'alterne entre 2 fournisseurs de…
J'alterne entre 2 fournisseurs de pellets depuis plusieurs années, jusqu'à ma dernière commande aucun soucis, le pellet était de qualité. Malheureusement cette année je ne peux pas en dire autant, commande passé en fin d'année dernière, déjà le contenant n'est pas solide (plusieurs sacs ouvert à reception de la palette) et que dire de la qualité du pellet cette année, une horreur, beaucoup trop de poussière dans le sac qui encrasse le poêle à une vitesse. Au prix de la palette c'est bien dommage de perdre autant en qualité.
28. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour Monsieur Facquet,
Nous sommes sincèrement navrés pour l’ensemble des désagréments rencontrés avec votre dernière commande et comprenons parfaitement votre déception, surtout après plusieurs années de satisfaction avec nos produits.
Malheureusement, les informations communiquées ne nous permettent pas de retrouver votre dossier. Pour que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à compléter le formulaire suivant : https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact
.
Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour faire le point sur votre commande et trouver la solution la plus appropriée.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour corriger cette situation.
Cordialement,
Alicia
Service client Proxi TotalEnergies
Qualité en forte baisse
Depuis près de 8 ou 10ans, j'utilise des pellets Total.
Au début, nickel, rien à dire, un peu cher mais, le prix de la qualité.
Aujourd'hui reste le prix mais plus la qualité. Depuis 3/4 ans la qualité est en nette baisse. Et cette année une catastrophe. Mon poêle n'a pas arrêté de se mettre en sécurité, en pellets terminé, craquement dans la vis, etc . J'ai tout fait, nettoyage, réglage, sondes....
Jusqu'à ce que j'essaie d'autres pellets et depuis nickel. Remis tous les réglages à l'origine et ça marche.
Le service livraison lui par contre est nickel.
J'espère finir ma palette et ensuite je change de marque.
27. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les désagréments rencontrés avec vos dernières commandes de pellets et comprenons parfaitement votre frustration, surtout après de nombreuses années de confiance envers nos produits.
Pour que nous puissions traiter votre situation de manière adaptée et vous proposer une solution personnalisée, nous vous invitons à compléter le formulaire suivant : https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact
.
Dès réception de votre message, un conseiller prendra votre dossier en compte et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin d’adapter notre réponse à votre situation.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos produits.
Cordialement,
Alicia
Service client Proxi TotalEnergies
2025 qualité déplorable,encrassement de…
2025 qualité déplorable,encrassement de la vitre au bout de 2 jours manque de chauffe consommation excessive client de puis 8 ans du jamais vu j ai changé de fournisseur tout ok
27. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les désagréments rencontrés avec vos dernières commandes de pellets et comprenons parfaitement votre frustration, surtout après 8 ans de fidélité à nos produits.
Pour que nous puissions traiter votre situation de manière adaptée et vous proposer une solution personnalisée, nous vous invitons à compléter le formulaire suivant : https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact
.
Dès réception de votre message, un conseiller prendra votre dossier en compte et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin d’adapter notre réponse à votre situation.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos produits.
Cordialement,
Alicia
Service client Proxi TotalEnergies
Qualité des pellets exécrable
Qualité des pellets exécrable et pour une femme seule ne sachant pas réparer le blocage des vis, cela m'a m'obliger à appeler mon réparateur plusieurs fois cet hiver avec la facture qui va avec!
Un remboursement partiel? Ben non bien sur!
25. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les désagréments rencontrés avec vos pellets et comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer, notamment avec les blocages de votre poêle et les frais supplémentaires occasionnés.
Pour que nous puissions traiter votre situation de manière adaptée et examiner les points soulevés, nous vous invitons à compléter le formulaire suivant : https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact
.
Dès réception de votre message, un conseiller prendra votre dossier en compte et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer l’expérience et la qualité de nos produits.
Cordialement,
Alicia
Service client Proxi TotalEnergies
DÉCEPTION TOTALE
Bonjour,
1ère commande chez Proxi-TotalÉnergies pour mes parents et moi : ÉNORME DÉCEPTION !!!
Commande d'une palette de bûches compressées pour mes parents : le bois se consume très, trop vite mais surtout ne dégage pas de chaleur, alors qu'avec leur insert Invicta et leurs précédentes commandes chez d'autres fournisseurs, le résultat était garanti, bûches se consumant lentement et dégageant une super chaleur.
Pour ma part commande d'une palette de pellets : pellets beaucoup trop longs qui font émettre un bruit lorsque la vis sans fin tourne et semble coincer, de mauvaise qualité, laissant un épais dépôt noir dans le foyer ainsi que sur la vitre, et une humidité anormale dans le cendrier qui commence à avoir comme des points d'oxydation alors que mon poêle vit son 1er hiver !! J'avais commandé une première palette ailleurs et il est évident que ce problème de vis qui couine, de cendre épaisse et noire et d'humidité dans le cendrier n'avait pas du tout été constatés.
Bilan A FUIR, EXTRÊMEMENT DÉÇUE !!!!!!
Le service clients intervient il dans ces cas ????
23. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les désagréments rencontrés lors de vos premières commandes chez Proxi-TotalÉnergies et comprenons parfaitement votre déception. La situation que vous décrivez, tant pour les bûches que pour les pellets, ne reflète en aucun cas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin que nous puissions étudier votre dossier de manière détaillée et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à compléter le formulaire suivant : https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact
.
Dès réception de vos informations, un conseiller prendra votre dossier en compte et reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour examiner les problèmes constatés et vous proposer les actions possibles.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour corriger ce type de situation.
Cordialement,
Alicia
Service client Proxi TotalEnergies
Baisse de qualité des pellets Total premium
Bonjour, même constat que de nombreux utilisateurs, cette année les pellets total sont de moins bonne qualité, vitre noircie plus vite, consommation de pellets plus importante, plus de cendres. Avant je pouvais nettoyer le poele tous les 2 sacs, maintenant c'est à chaque sac. J'ai échangé un sac d'une autre marque avec un ami, le constat est sans appel... les pellets total premier ont vraiment baissé en qualité
17. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face aux désagréments constatés lors de l’utilisation de nos pellets.
Après vérification, les éléments communiqués dans votre message ne nous permettent pas de vous identifier ni de retrouver une commande correspondante dans notre base de données. Afin de pouvoir étudier votre situation de manière précise et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : serviceclient@proxi-totalenergies.fr
, en précisant vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de commande.
Nos équipes restent à votre écoute et feront le nécessaire pour analyser votre dossier avec attention.
Cordialement,
Alicia, Le service client Proxi-TotalEnergies
Qualité pellet total depuis 10 ans
10 ans que j achete du pellets chez Total , qualité en net baisse depuis 2024 : 2025 catastrophique : mauvaise qualité du pellet, taille irréguliere, problème de combustion, poussière importante, raté a l allumage, pas de chaleur et encrassement important du poêle. Teste sur un poêle neuf, idem. Vu d autres collègues , même problème de qualité.J ai fait appel au service client, que dire .... Zéro pointé tout est de la faute du consommateur ( encore heureux que je suis client depuis 10 ans...): leur pellet est le meilleur !..., je ne sais pas utiliser mon poêle et je dois voir pour faire réglage avec mon chauffagiste . Bref, achat de 2 nouveaux pellets chez des conccurent pour tester et comme par magie plus de problèmes !! Le poêle tourne à merveille . Conseille passer votre chemin sauf si vous souhaitez dégrader votre poêle, un client de longue date chez total
1. december 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et l’insatisfaction exprimée concernant la qualité de nos pellets. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus en tant que client fidèle depuis de nombreuses années.
Toutefois, après vérification, les informations communiquées dans votre avis ne nous permettent pas de vous identifier dans notre base de données ni de retrouver une commande correspondante. Afin de pouvoir analyser précisément votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement en nous transmettant vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de commande.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@proxi-totalenergies.fr
.
Nos équipes restent à votre écoute et feront le nécessaire pour étudier votre dossier avec attention.
Cordialement,
Alicia, Le service client Proxi-TotalEnergies
Lamentable
Lamentable, je commande une palette de pellets le 31.12.2025 à 445.00 € (hors livraison). à la livraison le 08.01.2026 on me facture 464.65 € la palette ! (hors livraison). Commande passée par téléphone, jamais reçu de confirmation écrite ! et par téléphone on vous répond non on envoie rien ! comme ça ils font ce qu'ils veulent avec notre argent ! et on a pas de trace écrite ! d'autre part, pour 2 palettes on doit payer 35 € de livraison par palette, aucun intérêt de grouper ! vous êtes des voleurs, des profiteurs ! il a fallu négocier et la 2e palette livrée à 15 € au lieu 35 €. A oui c'est de la manutention mais ça fait partie du boulot ! D'autre part, la palette commandée en Octobre 2025 était à 393.94 € hors livraison !! ça va les affaires ! Vraiment déçue, j'attends un remboursement de la différence
8. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant votre commande de pellets.
Votre dossier a été remonté directement auprès d’un responsable, afin qu’une vérification complète soit effectuée et que nous puissions revenir vers vous avec une réponse précise concernant le prix facturé et la livraison.
Nous comprenons l’importance d’avoir un suivi clair et une confirmation écrite de vos commandes, et nous faisons tout notre possible pour améliorer ce point.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
Ma mère de 93 ans a une bronchite sans…
Ma mère de 93 ans a une bronchite sans chauffage ni eau chaude depuis plusieurs jours. La livraison de fuel devait avoir lieu le 05 janvier elle a été décalée compte tenu de l'arrêté préfectoral interdiction aux camions de rouler. Ce matin je reçois un message me confirmant la livraison cet après midi entre 15h30 et 17h20. Levée de l'interdiction à 14h. J'appelle leur agence Alençon à 17h50 il m'informe que la livraison est reportée au 09 eu 10 janvier me disant que l'interdiction est prolongée. FAUX il suffit de le constater sur le site de préfecture Sarthe ! Odieux
7. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Suite aux conditions climatiques exceptionnelles et aux restrictions imposées pour le transport de matières dangereuses, nous avons malheureusement rencontré un grand nombre de reports de livraison. Ces restrictions sont mises en place pour garantir la sécurité des conducteurs, des clients et de l’environnement, et nous ne pouvons les contourner.
Nous avons reporté votre livraison au plus tôt afin de réduire l’impact pour votre mère, et notre service client reste à votre disposition pour toute précision concernant le suivi de la commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles.
Cordialement,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
Déçus
Nous sommes clients depuis 4 ans mais cette année, nous sommes extrèmement déçus par la qualité des pellets TOTAL . La longueur de ceux ci est vraiment trop longues et bloque la vis sans fin de notre poêle. Pas un seul sac ne nous épargne ce dysfonctionnement.
Nous avons donc essayé une autre marque avec laquelle il n'y a eu aucun soucis.
L'année prochaine, nous partirons évidemment à la concurence car la qualité TOTAL n'est plus là.
7. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos pellets Total cette année.
Les informations communiquées ne nous permettent pas de retrouver votre dossier afin de le traiter correctement. Pour que nous puissions vérifier votre commande et remonter votre réclamation auprès de nos responsables, nous vous invitons à contacter notre service client directement à l’adresse suivante :
serviceclient@proxi-totalenergies.fr
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre fidélité passée et votre compréhension.
Cordialement,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
Les pellets sont cassés et brûlent mal
Le contenu des sacs ressemble à des déchets de pellets : sciures, copeaux, pellets qui se désagrègent, pellets trop longs, un tiers du sacs sont des éclats de pellets mesurant moins de 5mm. Depuis que je les utilisent ma vis d'alimentation est tombée en panne deux fois et ma chaudière est tellement encrassée que je dois tout démonter et gratter chaque semaine. Une horreur. Evidemment le commercial s'en moque et ne se déplace même pas, pour lui sa marchandise est conforme. Scandaleux
5. januar 2026
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec vos pellets.
Les informations communiquées ne nous permettent pas de retrouver votre dossier afin de le traiter correctement. Pour que nous puissions vérifier votre commande et remonter votre réclamation auprès des responsables, nous vous invitons à contacter notre service client directement à l’adresse suivante :
serviceclient@proxi-totalenergies.fr
Nos équipes se tiendront à votre disposition pour organiser le suivi de votre dossier et envisager les solutions appropriées.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
A fuir !!!
Achèté une palette le 31/12/25 de granules
Chaudière en panne le 4/01
Et sur 15 sacs que j’ai vidés tous étaient remplis énormément de poussière j’avais les manches blanches de poussières et mon père aussi qui était venu m’aider
Depuis qu’on a mit les granules , chaudière arrêter nettoyage de grille qui ne se fait pas …
L’entretien de la chaudière a été fait le 25/09/12
Et jai de la poussière partout autour du bacs a chargement qu’il y en ait un mais pas dans 15 dans on ne se voyait pas une fois le sac vidé…
Du coup je dois faire venir un technicien pour nettoyer la chaudière alors qu’elle a été faite le 25 septembre ….
J’ai vu aussi des granulés de toutes les tailles , et même de la poussière dans le réservoir …
Et quelques granulés noircis
Du coup j’avais demandé à payer la palette en 3x
Je refuse de payer 15 20sacs et la chaudière est déjà en panne …
Donc merci de venir rechercher la palette et je ne payerais pas les 2 mensualités restantes c’est inadmissible ce qu’il se passe .
Merci
J’ai envoyé un mail avec le numéro de commande
Récapitulatif de votre commande n° 230392
3. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés suite à l’utilisation de cette palette de granulés et comprenons parfaitement votre mécontentement au regard de la situation décrite.
Afin de vous permettre de continuer à utiliser votre chaudière dans de bonnes conditions, nous avons procédé au remplacement de 42 sacs, récupérés directement à votre domicile le 8 janvier, par 42 sacs neufs.
Concernant les 24 sacs déjà consommés, un avoir a également été mis en place.
Ces mesures couvrent ainsi l’intégralité des sacs issus de la palette concernée, dans un souci d’équité et de satisfaction client.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bonne journée,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
PELLETS DE MAUVAISE QUALITÉ ! AUCUN RETOUR SAV..
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous re-signaler la mésaventure cette année avec les Pellets Prenium Total énergie commandé le 09/07/2025.
En effet, la qualité des pellets ne sont pas au rendez-vous cette année ceux-ci sont de mauvaise qualité créant des défauts et la mise en sécurité voir l’arrêt de mon poêle à pellets avec pour conséquence un bourrage du cendrier et le message d’erreur manque flamme.
Déplacement du technicien ! qui m’a confirmé que les pellets étaient de mauvaise qualité et qu’il fallait en acheter d’autre.
J’ai suivi ses conseils et acheter une quinzaine de sacs de Pellet Buttagaz et cela fait plusieurs jours que je n’ai plus aucun défauts et que mon poêle à pellets fonctionne correctement plus de défaut plus de vitre noirci etc…Je me suis dit mais c’est dingue. J’ai donc remis un de vos sacs à Pellet total prenium et rebelote le poêle s’est remis en défaut!
jamais eu ce genre de mésaventure et de problème !!
Je me retrouve avec une palette de pellette pleine à 95% que je ne peut utiliser.
Pourriez-vous faire le nécessaire afin de remédier à cela apparemment je ne suis pas la seule à être impacté selon mon technicien et les avis sur le net.
Veuillez résoudre ce problème et l’image de marque votre entreprise.
J’attends bien évidemment un retour de votre part afin de répondre.
Sans réponse de votre service client
Je pense sincèrement alerter le service juridique de mon assurance et saisir la
DGCCRF: Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
Cordialement.
Un usager en colère, sans retour malgré mes appels et mails.
9. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec vos Pellets Prémium Total Énergie.
Votre signalement a été remonté directement auprès d’un responsable, afin qu’une vérification complète de votre dossier soit effectuée et que des mesures adaptées soient prises. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment avec votre poêle, et nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution rapidement.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une réponse et les actions possibles pour votre palette de pellets.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et restons pleinement mobilisés pour traiter votre dossier.
Cordialement,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
Problèmes sur quelques sacs, humidité , sciure
Bonjour,
Comment dire, j'ai acheté 2 palettes il y a 1 mois environ, blocage de la roue régulièrement à cause d'un pellet trop long dans certains sacs, mauvais démarrage car la qualité du pellet n'est pas régulière dans les sacs, des pellets trop mous et humides sur 1 partie de la livraison. C'est la première année que nous commandons ces granulés premium de Total et nous sommes embêtés depuis, on ne passe pas un jour sans des démarrages loupés, les granulés bloqués dans la roue, etc. Qualité À contrôler pour ne pas endommager votre poêle.
29. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec vos pellets.
Un conseiller a pris contact avec vous et une solution semble avoir été mise en place. Si toutefois vous constatiez de nouveaux désagréments, nous vous invitons à revenir vers nous sans hésiter. Votre satisfaction demeure notre priorité.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Alicia
Service client Proxi-TotalEnergies
Cordialement,
Alicia, service client Proxi-TotalEnergies
** Casse moteur poêle / Qualité des pellets **
Après épuisement de ma première palette cet automne, j'ai commencé à utiliser quelques sacs de pellets Total-Energie d'une seconde palette livrée à l’automne 2024. Bilan : blocage de la roue d'entrainement des pellets et casse du motoréducteur du poêle.
Constat est fait par l'installateur venu réparer que les pellets sont en cause, trop longs (5cm pas rares) et surtout trop durs. Sur certains pellets dans les sacs, on aperçoit nettement des traces d'échauffement, l'extérieur du pellet est comme brulé, noirci en tout cas.
L'installateur m'a dit avoir cessé d'utiliser des pellets Total-Energie car il a subi trop de casses moteur chez ses clients et il recommande de ne plus les utiliser.
J'ai contacté Proxi-TotalEnergies pour faire reprendre ces dizaines de sacs non conformes il y a 2 semaines.
Ils ont enregistrés ma réclamation et ont dit me recontacter, ce qui n'a toujours pas eu lieu.
Pas d'empressement à satisfaire le client donc.
Je suis très mécontent par cette inaction, sans parler de la non-qualité du produit qui me reste sur les bras.
1. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec vos pellets.
Effectivement, les pellets concernent une livraison datant de 2024, et le conditionnement ainsi que l’environnement de stockage peuvent avoir un impact sur leur qualité et leur utilisation.
Par ailleurs, les informations communiquées ne nous permettent pas de retrouver votre dossier afin de faire remonter la situation correctement. Pour que nous puissions vérifier et traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@proxi-totalenergies.fr
.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Alicia, l’équipe Proxi-TotalEnergies
Je mets un avis déplorable au niveau…
Je mets un avis déplorable au niveau des pellets cette année, ils me disent de les contacter rapidement via leur lien sav je demandais un échange de pallet ou un remboursement et aucune réponse de leur part. Aujourd'hui je reçois un mail me demandant de noter la qualité de leur réponse. C'est vraiment le monde a l'envers y a t il vraiment des personnes qui lisent les demandes clients ou simplement une IA qui envoie les réponses ? Vraiment très déçu de total énergie
7. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter directement notre service client par téléphone au 09 72 72 20 77.
Lors de votre appel, merci de bien vouloir mentionner l’avis concerné. Un conseiller pourra ainsi récupérer l’ensemble des informations nécessaires et faire remonter votre demande auprès du responsable qualité de votre secteur.
Nous ferons notre maximum pour retrouver votre confiance et votre satisfactions.
Bonne journée,
Alicia, service client Prox TotalEnergies
Qualité dégradée avec blocages permanents
C’est la deuxième année consécutive que je commande une palette entière de pellets. Malheureusement, contrairement à l’année précédente, la qualité cette année est catastrophique. Les sacs contiennent énormément de poussière ainsi que de très gros pellets qui bloquent le vis sans fin toutes les 30 minutes. Je dois sans cesse arrêter, vider puis redémarrer le poêle.
La nuit, impossible de répéter cette opération : réveils glacials, inconfort et perte totale de fiabilité.
Pensant d’abord à un problème de poêle, j’ai essayé deux autres marques : aucun blocage, une combustion parfaite et un rendement nettement supérieur. Le constat est sans appel : le problème vient bien des pellets Total.
Aujourd’hui, je me retrouve avec une palette entière inutilisable, ce qui est inadmissible pour un produit censé assurer confort et performance.
Je demande donc un échange complet de la palette, ou à défaut une solution commerciale adaptée à la situation.
1. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Votre commentaire a bien été transmis à nos équipes concernées afin qu’il soit analysé avec la plus grande attention. Nous reviendrons très rapidement vers vous avec une réponse et une solution adaptée à votre situation.
Nous tenons à vous assurer que cette expérience ne reflète en aucun cas le niveau de qualité et de fiabilité habituel de nos pellets ni de notre service, auxquels nous attachons une importance primordiale.
Dans l’attente de notre retour, nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Cordialement,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
A fuir croyez moi des voleurs je…
A fuir croyez moi des voleurs je travaillais avec eux avant
29. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
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Votre retour est important et nous restons à votre disposition pour échanger dans un cadre constructif.
Cordialement,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
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