J’ai commandé une palette de granulés pellet Total . Je les ai reçu mais le livreur à endommagé mon crépis au dessus de garage ou il devait les poser. Celà fait 3 mois que j’attend la réparation des d... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Dans l'ensemble le passage de commande est assez simple. Cependant, au moment du passage de la commande, les dates finissent par disparaître les unes d'après les autres en moins de 5 secondes. Je pe... Se mere
Virksomheden har svaret
Je viens de passer ma 1ère commande sans difficulté sur le site en 1ère inscription .Paiement comptant .J'espère ne pas être déçu pour la suite : livraison et qualité du produit .
Le processus de commande sur internet est très simple, le prix et le délai de livraison me semblent très corrects et on peut payer à la livraison. Donc, pour le moment, rien à dire. J'en dirai plus qu... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Kontaktoplysninger
562 avenue du Parc de l’ile, 92000, Nanterre, Frankrig
- 09 72 72 20 21
- contact@total-proxi-energies.fr
- proxi-totalenergies.fr
3,0
Middel
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Qualité dégradée avec blocages permanents
C’est la deuxième année consécutive que je commande une palette entière de pellets. Malheureusement, contrairement à l’année précédente, la qualité cette année est catastrophique. Les sacs contiennent énormément de poussière ainsi que de très gros pellets qui bloquent le vis sans fin toutes les 30 minutes. Je dois sans cesse arrêter, vider puis redémarrer le poêle.
La nuit, impossible de répéter cette opération : réveils glacials, inconfort et perte totale de fiabilité.
Pensant d’abord à un problème de poêle, j’ai essayé deux autres marques : aucun blocage, une combustion parfaite et un rendement nettement supérieur. Le constat est sans appel : le problème vient bien des pellets Total.
Aujourd’hui, je me retrouve avec une palette entière inutilisable, ce qui est inadmissible pour un produit censé assurer confort et performance.
Je demande donc un échange complet de la palette, ou à défaut une solution commerciale adaptée à la situation.
1. december 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Votre commentaire a bien été transmis à nos équipes concernées afin qu’il soit analysé avec la plus grande attention. Nous reviendrons très rapidement vers vous avec une réponse et une solution adaptée à votre situation.
Nous tenons à vous assurer que cette expérience ne reflète en aucun cas le niveau de qualité et de fiabilité habituel de nos pellets ni de notre service, auxquels nous attachons une importance primordiale.
Dans l’attente de notre retour, nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Cordialement,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
A fuir croyez moi des voleurs je…
A fuir croyez moi des voleurs je travaillais avec eux avant
29. november 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message. Nous prenons très au sérieux les avis de nos anciens clients comme de nos anciens partenaires.
Nous tenons simplement à préciser que nous appliquons des procédures transparentes et contrôlées, tant sur les prix que sur la qualité du service. Si vous avez rencontré un problème particulier ou souhaitez nous en faire part plus en détail, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions comprendre la situation et y apporter une réponse appropriée.
Votre retour est important et nous restons à votre disposition pour échanger dans un cadre constructif.
Cordialement,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
La livraison etait promis entre 1 et 3…
La livraison etait promis entre 1 et 3 semaines. Cela fait 8 semaines, et je ne suis toujours pas livré. A priori, ca arrive la semaine prochaine.
Dommage car l'experience de commande etait plutot bien.
21. november 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur du service que nous souhaitons offrir.
En effet, le délai de livraison constaté est tout à fait anormal.
Nous faisons remonter votre dossier afin qu’une solution vous soit proposée. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Alicia – Service Client Proxi TotalEnergies
Cela fait 3 ans que je me fournis chez…
Cela fait 3 ans que je me fournis chez Total Energies, mais cette année je suis déçue des pellets qui ont toutes les tailles, notamment des très longs et des pellets écrasés , ce que je n'avais jamais eu auparavant . A voir car il est fort possible que je n'en commande plus chez vous.
17. november 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité des pellets reçus cette année n’a pas été conforme à vos attentes ni à ce que vous aviez constaté lors de vos précédentes commandes.
Votre satisfaction nous tient à cœur, c’est pourquoi nous allons faire remonter votre remarque à notre service dédié afin que la situation soit analysée et que vous soyez contactée dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous restons à votre écoute.
Bonne journée,
Alicia – Service Client Proxi TotalEnergies
Pellets de très mauvaise qualité cette…
Après réclamation au service client Total a repris et échange ma palette
Bon geste commercial
Pellets de très mauvaise qualité cette année
J’ai du faire intervenir le technicien d’entretien du poêle car la vitre noircit en quelques heures il est très sale
C’est infernal
Avis du technicien : pellets de mauvaise qualité
Très déçue cliente depuis 3 ans je n’avais jamais eu de genre de pb
18. november 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la qualité des pellets reçus cette année vous a causé des désagréments, d’autant plus que vous êtes cliente depuis 3 ans sans souci auparavant.
Il n’est pas normal que vous soyez confrontée à ce type de problème et nous comprenons parfaitement votre déception ainsi que les contraintes engendrées par l’encrassement de votre poêle. Nous allons remonter votre signalement à notre service qualité afin que des vérifications soient effectuées auprès du fournisseur.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.
Bonne journée,
Alicia – Service Client Proxi TotalEnergies
Un peu d'humour
Une remarque plus que juste d'une cliente dans l'Orne, en région Normande, déposée le 19 septembre 2025 : Je trouve que payer deux fois le prix de la livraison pour deux palettes dans le même camion, c'est vraiment abusé ! (Copié-collé de l’avis que je n'ai pas modifié)
Réponse des services de Total : Pour deux palettes, le tarif est plus élevé car il y a deux fois plus de manutention et de temps d’intervention pour le livreur. Nous comprenons que cela puisse surprendre et prenons note de votre remarque pour améliorer la clarté de l’information. (Copié-collé de la réponse de Total)
C’est qu’il y a deux fois plus de manutention !!! Le livreur sort le transpalette, va chercher la première palette de la cliente, puis la pose à l’endroit indiqué. Ensuite, il retourne au camion. Il range le transpalette et retourne au dépôt pour de nouveau charger la deuxième palette commandée, refait la route pour revenir chez la cliente où le scénario de la première livraison se reproduit, et cela en accéléré avec la musique de l’émission de feu Benny Hill. Vraiment, on nous prend pour des... (à vous de vous faire un avis !)
9. oktober 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre mécontentement et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
En effet, la livraison de deux palettes implique davantage de manutention, non seulement lors du déchargement, mais aussi tout au long de la chaîne logistique (préparation, chargement, manutention et organisation des tournées). Cela explique la différence de tarification.
Néanmoins, votre remarque est tout à fait légitime. Votre réclamation a bien été prise en compte et transmise au service concerné, afin d’étudier la possibilité de proposer une tarification plus adaptée aux besoins de nos clients dans ce type de situation.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Bien cordialement,
Alicia, service Proxi-TotalEnergies
the site was easy to use and they…
the site was easy to use and they communicated back quickly. No faults
9. september 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Hello,
Thank you very much for your positive feedback. We’re delighted to hear that you found our site easy to use and that our team responded quickly.
We truly appreciate your trust and look forward to serving you again.
Best regards,
Alicia
efficace
rapidité de traitement, site très clair, facilité pour la transaction et choix des dates
1. september 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la rapidité de traitement, la clarté de notre site ainsi que la facilité de transaction et le choix des dates aient répondu à vos attentes.
Cordialement,
Alicia
livraison top
Pas encore testé les pellets, mais j ai apprécié la gentillesse et le fait que le livreur a ete top.
25. august 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la gentillesse et le professionnalisme de notre livreur. Nous espérons que vous serez tout aussi satisfait lors de l’utilisation de vos pellets.
À très bientôt,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
C’est la 3eme commande
C’est la 3eme commande, j’ai toujours été satisfait de la gestionnaire et pas des livreurs.
Mais, cette fois-ci le livreur a été d’une gentillesse et très professionnel.
12. august 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et pour votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de lire que cette livraison s’est particulièrement bien passée et que notre chauffeur a su se montrer professionnel et attentionné. Nous transmettrons vos compliments avec plaisir.
Bien à vous,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
Bonne expérience avec Total Energie…
Bonne expérience avec Total Energie prés de Strasbourg autant en passant ma commande personne très sympa au téléphone et chauffeur super parce que chez moi pas facile d'accès chemin étroit et en plus palette déposé dans le garage top merci à lui.
14. august 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié aussi bien la prise de commande que la livraison. Nous transmettons vos compliments à notre chauffeur, qui a su gérer l’accès difficile et déposer la palette directement dans votre garage.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense !
À bientôt,
Alicia
Trop cher
Les pellets sont très cher, le site fonctionne quand il veut et les frais de port sont exorbitants donc je commande ailleurs !
11. august 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant nos tarifs et notre site. Le prix des pellets dépend notamment des conditions du marché et peut varier. Quant aux frais de livraison, ils couvrent l’acheminement spécifique de ce type de produit.
Nous faisons néanmoins remonter vos remarques car nous souhaitons améliorer en permanence la qualité de nos services et l’expérience de nos clients.
Bien cordialement,
Alicia, Le service client Proxi-TotalEnergies
Commande passée sur un site très simple…
Commande passée sur un site très simple d utilisation, produit de qualité en ce qui concerne le pellet, bon rapport qualité/prix, livraison très bien, le livreur met la palette où vous le souhaitez.
9. juni 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la simplicité de notre site, la qualité de nos pellets ainsi que le professionnalisme de notre service de livraison.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un bon rapport qualité/prix et une expérience fluide, de la commande à la réception.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
Bien cordialement,
Alicia
Qualité du pellet catastrophique cette…
Qualité du pellet catastrophique cette année 2025.
Mon poele a granule s'encrasse vite, il a du mal a monté en température, j'ai essayé un sac d'une autre marque pour être sûr, RAS ...
Je vois à travers les commentaires que je ne suis pas le seul ( pourtant au téléphone on me dit que si ).
Les autres années RAS, client depuis 4 ans. Mais je ne veux plus mettre le prix si la qualité ne suis pas.
9. januar 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci pour votre message et votre fidélité depuis ces 4 dernières années.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre pellet cette année. Sachez que nous prenons très au sérieux ce type de retour, même s’ils restent très rares : à ce jour, moins de 1 % de nos clients nous ont signalé un problème de qualité. Par ailleurs, nous recevons au contraire de nombreux avis positifs sur les performances et la propreté de notre granulé.
Cela étant dit, nous comprenons parfaitement votre déception, surtout si tout fonctionnait bien les années précédentes. Afin que nous puissions analyser votre situation en détail et apporter une solution adaptée, je vous invite à remplir notre formulaire de contact via ce lien :
👉 https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact?universe=particuliers
Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour étudier votre dossier.
Bien cordialement,
Alicia, L’équipe Proxi TotalEnergies
Livraison et bois OK mais traitement inadmissible du client par la comptabilité
Bonjour,
Je vous envoies ce mail dans l'espoir de résoudre une bonne fois pour toute une situation qui commence vraiment à me poser problème...
En avril j ai commandé 3 palettes de bois et j ai payé la livraison pour ces 3 palettes.
Lors de la livraison, au moment de sortir la 3eme palette, le livreur a mal manœuvré et la 3eme palette s est renversée dans le camion.
J ai donc été livrée de 2 palettes seulement. J ai appelé votre service, j ai expliqué la situation. Nous avons convenu avec la personne que j ai eu en ligne que la 3eme palette me serait livrée sans frais de livraison puisque j avais payé initialement la livraison des 3 palettes.
J ai reçu la 3eme palette uniquement (sans frais de livraison).
Jusque là tout va bien..
Le 23/4 vous m envoyez un rappel pour les 15 euros de frais de livraison non payés.
A la réception du courrier, naïvement j appelle en expliquant aimablement qu il doit s agir d une erreur. La personne que j ai en ligne reconnaît l erreur, s excuse pour le courrier de relance et me dit faire le nécessaire pour annuler ma créance.
Le 2/5 vous m envoyez un nouveau rappel toujours pour les 15 euros de frais de livraison non payés.
Là je commence à perdre patience, j appelle pour exprimer mon mécontentement. Le monsieur qui me répond gentiment me dit qu il ne comprend pas... et qu il fait le nécessaire de suite.
Hier soir dans ma boîte aux lettres, je trouve un avis de passage du facteur pour un courrier recommandé. Je prends 1 heure de mon temps aujourd'hui (je précise que je travaille, que j ai des enfants à charge... bref je n ai pas que ça à faire... désolée mais la je commence à etre vulgaire...). Je me déplace donc à la poste et je découvre une mise en demeure datant du 21/05. Je rappelle vos services. J explique la raison de mon appel et je montre mon mécontentement. La personne qui me répond me dit elle aussi qu elle ne comprend pas car tout est écrit dans mon dossier : elle trouve l historique de ma commande, elle trouve trace de mes différents appels. Bref elle ne comprend pas et me dit encore une fois faire le nécessaire. J ai demandé à parler au service comptabilité moi même puisque suit aux 2 appels précédentes le message n est pas passé. Elle me répond qu elle ne peut pas me passer la comptabilité. Je lui demande de me passer un responsable, elle me dit que ce n est pas possible car elle est toute seule.
On se moque de moi?
Vous trouvez cette situation normale?
Je demande expressément à ce que le nécessaire soit fait pour que l on me laisse tranquille, j exige l annulation de ces 15 euros de frais de port.
Je vais d ailleurs ajouter sur internet un avis très défavorable sur le traitement de votre comptabilité, de la communication inexistante dans vos services et sur la façon dont vous traitez vos clients.
Je ne suis pas malhonnête !
Que vos comptables communiquent avec votre service commercial qui sait si bien vendre vos services et qu ils fassent leur boulot correctement.
Karine Baudemont
27. maj 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre frustration et je tiens à vous présenter mes excuses pour la situation que vous décrivez.
Effectivement, vous n’auriez pas dû recevoir ces relances pour des frais de livraison qui n’étaient pas dus, et il est regrettable que la régularisation de votre dossier ait pris autant de temps malgré vos appels répétés.
Je vais personnellement transmettre votre réclamation au service concerné afin qu’une vérification approfondie soit faite et que ces 15 euros de frais soient définitivement annulés. Vous ne serez pas inquiété davantage à ce sujet. Toutefois, les informations communiquées ne nous permettent pas de vous retrouver dans notre base de données. Pouvez-vous nous contacter via le formulaire suivant en précisant " à l'attention d'Alicia" : https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact?at_medium=sl&at_campaign=Search_Marque&at_platform=google&at_creation=Proxi_TotalEnergies&gad_source=1&gad_campaignid=17508410082&gbraid=0AAAAADB9_QCrBuNywYo48hNgF8F9M3ag2&gclid=Cj0KCQjwuvrBBhDcARIsAKRrkjdislth55_EJ9j5P4byJBLZRtzrTazgSCDgn4uKhkVWew44lo8WxCAaAk0fEALw_wcB
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension malgré cette situation désagréable. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
Alicia
Très bon produit
Voilà déjà 4 ans que nous utilisons ce produit ..rien à redire une excellente qualité, de bon conseil et une livraison au top dans le garage .je recommande sans problème
14. april 2025
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Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Merci infiniment pour votre fidélité et votre confiance depuis 4 ans ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, nos conseils et notre service de livraison aient su répondre à vos attentes. Votre recommandation nous touche particulièrement. À très bientôt !
La qualité des pellets cette année est…
La qualité des pellets cette année est déplorable, mon poêle s'encrasse très vite et dois le nettoyer tous les jours.(énormément de poussière et une irrégularité des pellets)
Malgré tout je recommande 3 palettes pour plusieurs clients, mais si cela se renouvelle s'en sera fini de TOTAL ENERGIES.
De plus j'ai voulu modifier l'adresse de livraison et impossible d'y arriver.
J'ai donc téléphoné et là je suis tombé sur une personne incompétente qui ne savait pas comment faire pour modifier mon adresse.
6. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci pour votre retour, que nous prenons très au sérieux. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés, tant sur la qualité des pellets que sur la gestion de votre demande.
Nous vous présentons également nos excuses pour l’échange téléphonique insatisfaisant. Il ne reflète pas le niveau d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin que nous puissions échanger plus en détail à ce sujet, je vous invite à remplir ce formulaire de contact :
https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact?universe=particuliers
Merci d’indiquer que votre message est à l’attention d’Alicia.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Alicia
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre produit vous ait pleinement satisfait. Toute l’équipe Proxi-TotalEnergies vous remercie pour votre confiance.
À bientôt pour une prochaine commande,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
CPO Villemandeur
Ma commande de pellets passé sur le site internet c'est très bien déroulé.
C'est simple et rapide et on est rappelé le lendemain pour une confirmation c'est parfait.
27. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux que votre commande de pellets se soit déroulée simplement et rapidement. La confirmation téléphonique fait en effet partie de notre engagement pour un service fiable et de qualité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
Offres claires et délai de livraison au…
Offres claires et délai de livraison au top
Service client très à l'ecoute
29. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que la clarté de nos offres, le respect des délais et la qualité de notre service client aient répondu à vos attentes.
À très bientôt pour une prochaine commande,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
Dette er Trustpilot
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Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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