Useriøst firma, der ikke vil supportere/dokumentere deres produkter!
Vi har en ældre model af Protect's tågekanoner (Protect 400) stående, som vi gerne ville have integreret i vores kommende alarmsystem. Jeg tog derfor kontakt til Protect får at få fat i noget teknisk dokumentation. I telefonen var de venlige, og det lød ikke til at være et problem. Jeg skulle bare søge om et installatørlogin. DET ville de imidlertid ikke lave. Og efterfølgende har de simpelthen ignoreret mine e-mails - hvilket jeg opfatter som decideret useriøst.
Det er for mig at se aldeles uprofessionelt ikke at ville supportere sine produkter. Jeg har nærmest kun oplevet noget tilsvarende fra suspekte kinesiske leverandører (som vist ikke helt vidste, hvad de lavede) - og havde aldrig forventet det fra en dansk/amerikansk virksomhed.
Jeg kan således på ingen måde anbefale Proctect! >:-(
Hvis din alarminstallatør eller -leverandør insisterer på at sælge deres produkter så GØR MODSTAND! Insister på at få et produkt fra et seriøst firma - eller sørg i det mindste for, at få AL relevant dokumentation med...
PS: Hvis der er nogen, der har dokumentation på en Protect 400 eller har en tilsvarende fra et seriøst mærke, de vil bytte med, er jeg stadig interesseret... Jeg kan naturligvis nok "hacke" mig til en løsning - men da jeg under ingen omstændigheder vil støtte Protect ved at købe flere, er det lidt spild af tid. ;-)
--------------
Svar på opfølgning fra producenten 30/1-2020:
Tak for opmærksomheden! 18 måneders responstid er da bedre end slet ingen respons. Men jeg har desværre meget svært ved at tage "svaret" seriøst:
Hvis almindelige opsætnings- og brugsmanualer er en sikkerhedsrisiko for jeres produkter, bør I seriøst overveje, om I har valgt den rigtige branche. Så er de nemlig i min verden IKKE i nærheden af sikre!
Hvis nu jeg var tyv, ville der nok reelt være fornuftig "payback" ved bare at hacke den pt. ubrugelige enhed, jeg har stående. Og jeg er sikker på, at jeg ville kunne finde masser af information på den hos mine "kolleger" på det mørke net. Men nu er jeg jo bare en stakkels slutkunde, der reelt bare gerne genopsætte den uden at blive røvet af en installatør eller skulle bruge en masse tid på at hacke pga. manglende dokumentation... Den kan jo i det mindste virke imod drengestreger - for tydeligvis vil enhver professionelt anlagt tyv let kunne omgå den?!?
Besvarelse fra PROTECT
Hej Gnyff
Vi skal starte med at beklage den meget lange svartid! Du har sikkert fundet en løsning, men vi vil godt have lov at kommentere på din kritik alligevel.
PROTECT A/S er verdens største producent af tågekanoner til indbrudssikring. Vores kunder er alarminstallatører og importører mange steder i verden. Ud fra din henvendelse antager vi, at du er en såkaldt slutkunde. Altså ikke en alarminstallatør.
Vi har den politik, at vi af sikkerhedsgrunde ikke udleverer manualer til ikke-forhandlere, når vi bliver kontaktet. Slutkunden skal ALTID gå via en af vores forhandlere (i Danmark ca. 330 alarminstallatører) og gerne den installatør, som produktet er købt hos.
Det sikkerhedsmæssige går på, at vi ikke ønsker, at potentielle indbrudstyve fisker oplysninger fra manualen for at omgå en tågekanon et sted, hvor de påtænker at begå indbrud.
Vi giver aldrig det omtalte installatørlogin til online download af manualer til andre end vores direkte kunder.
Det er desuden også lovmæssigt bestemt, at man skal være autoriseret alarminstallatør for at montere fx en tågekanon fra os. Så du ville under alle omstændigheder have brug for at kontakte en alarminstallatør, som kunne hjælpe med at koble den til dit alarmsystem.
At vi ikke svarer på dine mails, som du skriver, er naturligvis dybt beklageligt og absolut ikke vanelig standard hos os! Hvis vi ikke ydede tilfredsstillende kundeservice, havde vi sikkert også fået flere dårlige anmeldelser end 1 her på stedet.
Jeg vil straks herefter informere internt om din oplevelse, så vi undgår lignende episoder igen.
Vi hjælper hjertens gerne kommende og eksisterende slutkunder med at få sat en tågekanon op og henviser til nærmeste forhandler, når vi bliver kontaktet.
Du er altid velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen
PROTECT A/S